Mood Media lance Présence, la 4ème technologie de géolocalisation instore Mood Media lance " Présence ". Une technologie qui, via un signal numérique inaudible et encapsulé dans la musique ambiante, renouvelle l'exercice de la géolocalisation en point de vente. Il s'agit de watermarking - on parle aussi de tatouage numérique - qui permet la géolocalisation des clients. " Aujourd'hui, avec le mobile, les consommateurs ont développé un 6ème sens dans le point de vente. En France, 76% des possesseurs de smartphones déclarent l'utiliser en magasin (Digitas "Baromètre de l'expérience marchande connectée " 2013) et cette tendance va s'accentuer avec le développement des solutions de paiement mobiles. Comment ça marche ? "Présence" c'est un peu comme un "Shazam de l'intérieur " . Cette technologie fonctionne avec les applications mobiles existantes des enseignes ou peut s'appuyer sur un développement spécifique. " Présence " est en cours de déploiement dans l'ensemble des 120 000 points de vente équipés par le groupe Mood Media en Europe.
Expérience client et commerce de proximité Si le e-commerce n’a pas achevé les boutiques traditionnelles, les entreprises ont à cœur de se renouveler afin de valoriser leurs points de vente. Elles misent sur l’expérience client afin de satisfaire les nouvelles attentes des consommateurs exigeants qui ne semblent plus vouloir choisir entre proximité et gammes de services proposés… L’expérience client au cœur des préoccupations des entreprises La récente étude publiée par Satmetrix observe que la mise en place d’un programme de gestion de l’expérience client (Customer Experience Management) permet une meilleure fidélisation des consommateurs. Cette démarche se réfère aux impressions des clients dans leurs interactions avec une entreprise, du site web à l’expérience d’achat, de l’interaction avec le centre d’appel à l’assistance commerciale ou technique. L’enjeu est tel que les entreprises investissent de plus en plus afin de certifier leur relation client. Un défi : réinventer la proximité L’avenir du cross-canal
Nature et Découvertes, un bel exemple de marketing sensoriel Quand a été fondé Nature et Découvertes? Quel est le positionnement de l’enseigne? Qu’est ce que le marketing sensoriel et comment est-il mis en oeuvre au sein des magasins de la marque? Quelle est le rôle de la Fondation Nature et Découvertes? Voici quelques unes des questions auxquels répond Emmanuelle Perl, Directrice marketing et communication de Nature et Découvertes à Gabriel Dabi-Schwebel, Fondateur de l’agence de communication 1min30… Ce qui est étonnant dans ces magasins c’est l’application du marketing sensoriel à l’ensemble des 5 sens. Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel :
Si, si, l'acte d'achat peut être "enchanteur", voici pourquoi - Challenges Vous en avez assez des hot-lines injoignables, des services après-vente incompétents, des livraisons-fantôme ? Le forum de "l'expérience-client" a pour but de recenser les meilleurs initiatives permettant de résoudre ces points noirs et, au-delà, de faire du processus de vente un acte "enchanteur" -pour reprendre l'adjectif favori de Guy Kawasaki, ex-apôtre de l'expérience-client chez Apple. Le forum a lieu du 10 au 12 septembre à La Baule et Manuel Jacquinet, organisateur de l'événement et directeur de la rédaction de En-Contact, le magazine de la relation-client, nous en explique les enjeux. Vous organisez le forum de "l'Expérience client": ce terme est à la fois très connoté "marketing" et semble aussi très vague... En fait, "l'expérience client" mesure la différence entre ce à quoi le client s'attend quand il achète un produit ou un service, et ce qu'il ressent en réalité lors de l'achat. En tout cas elles en sont de plus en plus conscientes. Non !
9 principes marketing impactant l'esprit du consommateur Cet article ne met pas en avant des principes qui doivent être entièrement appliqués, mais plutôt des astuces pour permettre d’engager les consommateurs, d’améliorer le taux de conversion. Bref, de toucher l’esprit du consommateur tel un ninja bon marketer ! Mmmmm, que prendre ? (Telle est la question… ®Shakespeare) Impacter l’esprit du consommateur : # Engager les sens Nous avons beau dire vivre dans l’ère numérique, tout le monde ne l’est pas encore… Qui n’aime pas toucher ou sentir le produit qu’il souhaite acheter ? # User de l’émotion Qui n’a jamais versé sa larme devant une belle histoire (fiction ou pas) ? # Apaiser les soupçons Internet ne prête pas à la confiance pour de bonnes raisons mais également de non-justifiés…Un moyen efficace est de recueillir des avis de clients et de les partager, ou encore de mettre en avant les lois (exemple : Loi informatique et liberté de 2004) pour montrer votre sincérité et votre honnêteté. # Offrir l’exclusivité ). # Fournir une flexibilité
Le design sonore : clé de différenciation Pour mieux apprécier cet article, nous vous conseillons de l’accompagner avec le thème musical de l’Odyssée de L’Espace. Le marketing sensoriel s’est affirmé récemment comme un bon moyen d’améliorer les résultats de ventes d’un produit sans modifier sa nature. Une approche orientée sur les émotions du consommateur qui fait ses preuves de nos jours dans de nombreuses boutiques et publicités. La musique, une porte ouverte vers l’inconscient du consommateur Qu’il soit question d’une signature sonore ou d’un accompagnement musical dans un point de vente, la musique développe un langage universel et facile d’accès pour une marque. A ce sujet quelques exemples de marques à deviner les yeux fermés, mais les oreilles grandes ouvertes: L’objectif de ce marketing : développer les conditions propices à faciliter le processus d’achat. Les atouts du marketing sensoriel : Un moyen de différenciation et d’influence « Plus de musique pour gagner plus », tel pourrait être le slogan des publicitaires.
Gillette, plus qu’un rasoir, un business-model Quel est le point commun entre une cafetière Nespresso, la Playstation, le Kindle d’Amazon, un lecteur DVD, une imprimante et un rasoir Gillette ? Si ces produits sont en apparence très différents, ils reposent en fait tous sur le même business-model: le Freebie marketing. Un concept résumé par King Camp Gillette, le père des rasoirs du même nom, au début du XXème siècle : « Donnez-leur le rasoir, vendez-leur des lames ! » Le concept : vendre l’appareil le moins cher possible (parfois à perte) et réaliser des marges sur les recharges (essentielles pour faire marcher l’appareil). Une idée qui contrairement à une croyance ne s’est pas imposée tout de suite à l’inventeur du premier rasoir à lames jetables lorsqu’il crée en 1901 à Boston sa société et dépose son brevet en 1904. En 1924, King C. Près d’un siècle plus tard, la recette est la même. Gillette en dates: Gillette en chiffres:
Drive : 10 clés pour comprendre l'expérience... Publié le par J.-B. DUVAL D'après l'observatoire Yuseo de l'e-performance des drives, ce nouveau mode d'achat fait de plus en plus en d'adeptes. Petit à petit, le drive s’installe dans les habitudes d’achat des Français. En moyenne, les drives obtiennent une note de 4,9 sur 10 d’après les barèmes mis en place par Yuseo, quand les autres secteurs économiques obtiennent entre 6,5 et 7. de plus en plus d'adeptes malgre une mauvaise experience d'achat Votre image de marque en 8 étapes Chaque nouvelle année est une porte ouverte à de nouveaux projets, de nouvelles ambitions, et des rêves à réaliser. C’est l’occasion parfaite pour se lancer dans un projet entrepreneurial ou pour étoffer son identité de marque afin d’amener son business vers de nouveaux objectifs… Pour vous accompagner dans cette nouvelle année, 99designs vient de réaliser cette infographie présentant 8 conseils pour construire votre image de marque en 2015. Elle a pour mérite de reprendre de manière simple et précise les points essentiels auxquels vous devrez vous atteler en tant qu’entrepreneur pour habiller votre projet d’une identité visuelle cohérente. En quoi est-ce si important? Votre identité visuelle est la véritable carte d’identité graphique de votre entreprise. Elle est indispensable pour: attirer des clients ;bâtir votre notoriété ;véhiculer vos valeurs ;fédérer un ensemble d’acteurs autour de votre projet. Comment l’utiliser?
Le marketing du bien Le 12 juin, les oeuvres d'une vingtaine d'artistes connus seront vendues aux enchères(1) au profit de l'association La Source. Créée par le peintre Gérard Garouste en 1991, La Source aide les jeunes en situation difficile à développer leur créativité. Cette levée de fonds, somme toute assez classique sur le principe, prend toute son ampleur grâce au soutien de Walt Disney France, organisateur de l'événement. Le manteau de Cruella, par Chantal Thomass Brand content culturel Ce n'est pas la première action sociale de Walt Disney France, qui a déjà soutenu d'autres associations, "mais cette vente est la première étape d'un nouveau partenariat sur le long terme entre Disney et La Source, ce n'est pas juste un "one shot" publicitaire", explique Florence Bost, directrice de The Art Marketing Company. Le souvenir de Blanche Neige, par Speedy Graphito Un thème proche de l'ADN de la marque Parfums Clair et Obscur, de Patrick Kurkdjian
Quand le marketing nous mène par le bout du nez : tout sur ces odeurs qui nous font acheter Atlantico : Eric Spangenberg, doyen de l'université de Californie, a récemment publié une étude sur l'impact du marketing olfactif sur le chiffre d'affaires de certains magasins. Certains commerces en ont clairement bénéficié jusqu'à parfois doubler leur chiffre d'affaires. Par quel mécanisme une odeur, un parfum peut-il pousser à la consommation ? Bruno Daucé : Ce chiffre est effectivement plus important que ce que les données dont nous disponsons ont d'ores et déjà montré. Mais cela peut dépendre de l'activité du magasin : une autre étude réalisée dans une librairie avait montré que la stratégie de marketing olfactif avait permis de réaliser une augmentation de 5%. Dans cette étude de Spangenberg, il y a quand même l'idée que la cible soit congruente avec la cible, ou l'image de marque, l'environnement du magasin, et ses produits. Les clients peuvent ressentir deux effets possibles, et recherchés : l'odeur peut être stimulante, ou bien relaxante. Intéressé par cet auteur ? Je m'abonne
L’émotion, nouveau Graal du marketing digital Pour se démarquer de la concurrence, les marques doivent sortir de leur zone de confort. Vendre en ligne si elles vendent déjà en boutique, investir dans une stratégie digitale pour savoir où aller et comment y aller, mais aussi pouvoir analyser le comportement des clients et s’y adapter. Le marketing expérientiel : un consommateur devenu acteur Le marketing expérientiel se définit comme « une expérience complète et unique ». Son objectif ? Faire appel aux sens et transformer un temps le consommateur en acteur. Dans une boutique physique, faire appel au sens du consommateur est facile : un parfum identifiable (c’est notamment le cas des boutiques Lush), des matières qui invitent au toucher, une luminosité propice à l’intimité. Proposer une immersion par les sens sur un site web semble plus compliqué à mettre en œuvre. Le service client, l’humain au service de l’ergonomie C’est là qu’entrent en jeu le service client et l’accompagnement.
Le « brand stretching » maintient en forme, Directions Marketing La pratique du « brand stretching » consiste à étendre une marque à de nouvelles catégories de produit pour en assurer sa pérennité. Des succès exemplaires ont ainsi récompensé La Laitière ou Milka dans cette démarche. En la matière, les pionniers sont les grandes marques de luxe : dès l'origine, elles furent nombreuses à commercialiser des parfums : Chanel, Dior… A contrario, le fameux échec des parfums Bic, lancés en 1988, reste gravé dans les mémoires. Beaucoup de gestionnaires de marques oublient trois règles essentielles : La marque doit être installée et reconnue dans son positionnement sur la catégorie où elle excelle. Cette stratégie ne débouche pas forcément sur une bonne opération pour l'image : le succès de Calvin Klein dans le business des sous-vêtements a eu pour conséquence la dilution de son image élitiste. L'extension de marque reste néanmoins un acte essentiel dans les stratégies de marque.