Carrefour, les horaires en îlots | Observatoire de l’Équilibre des Temps et de la Parentalité en Entreprise
Présentation de l’entreprise : Secteur d’activité : Numéro 2 mondial de la Grande Distribution Effectifs : près de 500 000 collaborateurs dans le monde, 60 000 en France Contexte de l’action: Le secteur Caisses représente 1/3 de l’effectif de Carrefour soit à ce jour 20 000 personnes Un secteur Caisses en magasin est composé de 50 à 250 assistantes de caisses.Avant 1998, les horaires étaient imposés par le chef de caisses, un système d’horaires libre choix était proposé dans certains magasins.Les clients étaient insatisfaits de la fluidité en caisses et les assistantes de caisses peu satisfaites de leurs horaires. Dès 1998, Brest bénéficie d’un système appelé horaires îlots qui permet aux assistantes de caisse de participer à la planification de leurs horaires. A qui s’adresse cette action ? En 1999, la signature de la Nouvelle Convention Collective inclue les horaires en îlots. Objectifs recherchés : L’objectif recherché est triple : Contacts : contact@observatoire-parentalite.com
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Aujourd’hui, la vie de l’équipe des caisses est rythmée par Planexa® qui optimise les temps forts et les temps creux au sein de la zone commerciale. Avec 88 employés affectés à la ligne de caisses, à l’accueil et aux différents services et entités périphériques E. Leclerc, Stéphane Lluis, responsable caisses automatise la production des emplois du temps de son équipe en horaires variables, une tâche auparavant « dure et laborieuse ». Découvrez comment cette enseigne E. 50% de croissance, x2 Masse salariale + de caisses, un développement maîtrisé En 2007, Stéphane Lluis, responsable caisses, décide d’anticiper l’agrandissement du centre commercial E. Pour mieux répondre aux attentes de la direction (fluidité de passage en caisses, meilleure maîtrise des heures de récupération et des heures complémentaires), la nouvelle organisation a été pensée pour permettre d’inclure des salariés en horaires variables. Anticiper, Maîtriser et Mesurer Plus de 1 600 utilisateurs dans la grande distribution
Hyper U Beauvais – Un logiciel de planification RH pour soutenir le management et maîtriser les pics d’affluence | Blog de la planification et de la gestion des temps
A l’Hyper U de Beauvais une équipe de 31 hôtes de caisses assure l’accueil et l’encaissement des milliers de clients qui la sollicitent quotidiennement. Aux commandes, Mme Petitpierre, responsable caisses, s’occupe de gérer et d’organiser la vie de l’équipe, une tâche complexe et soumise aux différents aléas de la Grande Distribution. De la rentrée scolaire aux fêtes de fin d’année, sans oublier la météo, les foires locales ou encore les évènements comme l’EURO 2016, découvrez comment Audrey Petitpierre répond aux besoins d’accueil du magasin en respectant les conditions de travail des hôtes et hôtesses. Cette grande surface sert quotidiennement une partie des habitants de la ville (environ 50 000). Le magasin de 3 280 m² emploie une centaine de personnes pour un Chiffre d’Affaires annuel d’environ 25M€. Le poste de responsable caisses : de la pression du chiffre au micro-management « Aujourd’hui je n’imagine pas revenir à une planification manuelle. Mais comment ? 1 – Gagner du temps
Formation Gestion de la situation conflictuelle en caisse - Distribution | Fym Conseil
Distribution Objectifs pédagogiques Recevoir les réclamations des clients avec recul et discernementComprendre les étapes qui conduisent à l’énervement des clientsApprendre à calmer les clients, à diminuer leur agressivité et utiliser la communication positiveApporter des solutions pour traiter les réclamations de façon constructive, pour le client et pour l’enseigneSavoir gérer les situations particulières en défendant la position du magasin Population concernée Hôtes et hôtesses de caisse. Programme de la formation Mesurer les enjeux autour du mécontentement du clientComprendre les sources de mécontentement et de réclamationLes principales raisons de l’insatisfaction en caisseLes attitudes qui peuvent aggraver le mécontentement du clientLes attentes des clients en cas de réclamationLes bonnes attitudes et précautions à prendreLe traitement positif et constructif de la réclamationTechniques de gestion de conflit : la respiration abdominale Méthode pédagogique et animation 1 journée
Trie-Château : Le centre Leclerc va encore s’agrandir de 1 000 m2
Le centre E.Leclerc de Trie-Château envisage un nouvel agrandissement qui pourrait intervenir dans le courant de l’année. Un permis de construire, comprenant une annexe de 1 000 m2 vient en effet d’être validé par la municipalité qui continue à profiter d’une zone commerciale en plein développement à la périphérie immédiate de Gisors. D’après Jean-Yves Gilet, directeur de l’enseigne, cette nouvelle extension vise à offrir à la clientèle du supermarché une zone entièrement dédiée aux promotions. « Jusqu’ici, nous utilisions un chapiteau ouvert huit à neuf mois par an, et accessible depuis l’intérieur du supermarché. Réorganisation des allées « Cela va aussi nous permettre de revoir nos allées, et d’offrir des espaces encore plus grands et confortables à nos clients », précise le directeur. Un nouveau giratoire ? « Pour réaliser un tel aménagement, il nous faudra le soutien du Conseil général », prévient déjà le maire, Didier David.
