Le marketing de Michel et Augustin : l'agroalimentaire 3.0 Aujourd’hui j’ai dégusté un excellent cookie, à tel point que j’ai voulu y consacrer un article tout entier pour bien étaler la pâte du succès d’une petite entreprise qui grandit très vite : Michel et Augustin ! La société du nom de ses deux fondateurs a choisi d’axer sa stratégie sur un marketing 3.0 en écartant l’outbound trop coûteux. L’idée est très juste lorsqu’on connait la structure de coûts des géants du secteur. David VS Goliath / Michel et Augustin contre Le Reste du Monde Dans le combat de David contre Goliath, David tient sa force du fait qu’il ne pourra pas vaincre Goliath en utilisant la même stratégie que ce dernier. Valeur de marque = valeur du produit La stratégie inbound de Michel et Augustin Une seule idée à retenir : « le story telling » ! Le content management : blogs, newsletters et invitation sont toujours présentés sous la forme ludique d’une histoire. Story telling Story telling Le business se déplace du produit vers le concept du produit. Qu’en pensez-vous ?
Neuromarketing : les bases d'une discipline nouvelle Discipline naissante en France, le neuromarketing consiste, par l'observation de l'activité cérébrale, à analyser les émotions des consommateurs pour savoir avec précision ce qui conditionne leur acte d'achat. Le point avec Olivier Oullier, chercheur en neurosciences et maître de conférences à Marseille, sur ce nouvel outil, dont l'utilisation reste encore très confidentielle. Une discipline apparue au début des années 2000 Aux Etats-Unis, au tout début des années 2000, les neurosciences, qui se sont largement développées lors de la décennie précédente, donnent naissance au neuromarketing. En 2002, une expérience sur Coca-Cola et Pepsi, largement médiatisée outre-Atlantique, lui donne un sérieux coup de pouce. Des tests comparatifs sont menés auprès de consommateurs dont les activités cérébrales sont mesurées à l'aide d'une IRM. Une science, des techniques Il existe dans le cerveau un circuit de la récompense qui indique un message "bien" ou "mal", "gain" ou "perte" pour chaque action.
L’émotion, nouveau Graal du marketing digital Pour se démarquer de la concurrence, les marques doivent sortir de leur zone de confort. Vendre en ligne si elles vendent déjà en boutique, investir dans une stratégie digitale pour savoir où aller et comment y aller, mais aussi pouvoir analyser le comportement des clients et s’y adapter. Le marketing expérientiel : un consommateur devenu acteur Le marketing expérientiel se définit comme « une expérience complète et unique ». Son objectif ? Faire appel aux sens et transformer un temps le consommateur en acteur. Dans une boutique physique, faire appel au sens du consommateur est facile : un parfum identifiable (c’est notamment le cas des boutiques Lush), des matières qui invitent au toucher, une luminosité propice à l’intimité. Proposer une immersion par les sens sur un site web semble plus compliqué à mettre en œuvre. Le service client, l’humain au service de l’ergonomie C’est là qu’entrent en jeu le service client et l’accompagnement.
Les "e-tempêtes", un risque majeur pour les entreprises Chez Air France, on parle de l'incident comme si c'était hier. Le 11 mars 2011, les caméras du monde entier se braquent sur le Japon. À la suite d'un violent séisme et d'un tsunami, la centrale nucléaire de Fukushima Daiichi n'est plus sous contrôle. Dans l'archipel, les ressortissants français s'inquiètent. « Aucun tarif spécial pour aider les Français du Japon à rentrer », fustige un internaute, évoquant un prix de 16.000 euros pour quatre adultes et trois enfants (dont un bébé). Responsable des médias sociaux d'Air France, Arnaud Bourge se rappelle : « En quelques heures, on a reçu plus de 6.000 tweets négatifs. D'après lui, il n'en était rien : Au lendemain de la catastrophe, la compagnie proposera l'aller simple « entre 400 et 600 euros ». « Nous aurions dû les prévenir d'emblée que nous nous occupions du problème, juge le responsable. La mésaventure d'Air France n'est pas un cas isolé. Cette prise de conscience constitue une petite révolution.
Le marketing du bien Le 12 juin, les oeuvres d'une vingtaine d'artistes connus seront vendues aux enchères(1) au profit de l'association La Source. Créée par le peintre Gérard Garouste en 1991, La Source aide les jeunes en situation difficile à développer leur créativité. Cette levée de fonds, somme toute assez classique sur le principe, prend toute son ampleur grâce au soutien de Walt Disney France, organisateur de l'événement. Le manteau de Cruella, par Chantal Thomass Brand content culturel Ce n'est pas la première action sociale de Walt Disney France, qui a déjà soutenu d'autres associations, "mais cette vente est la première étape d'un nouveau partenariat sur le long terme entre Disney et La Source, ce n'est pas juste un "one shot" publicitaire", explique Florence Bost, directrice de The Art Marketing Company. Le souvenir de Blanche Neige, par Speedy Graphito Un thème proche de l'ADN de la marque Parfums Clair et Obscur, de Patrick Kurkdjian
Vous reprendrez bien un peu de marketing expérientiel ? La revanche du réel contre le virtuel ? La nouvelle tendance du marketing est l’expérience. Le marketing expérientiel se définit comme un message que l’on peut toucher, sentir ou voir dans un espace physique. Rien de bien nouveau en réalité et l’on peut même affirmer que tout parc d’attractions est de fait un concentré de marketing expérientiel. Selon The Event Marketing Institute cité récemment par AdAge, les annonceurs ont augmenté de 4,7% leurs dépenses dans ce secteur l’an dernier. Dans un environnement médiatique où il est de plus en plus difficile pour les marques de se faire entendre et, plus encore, de faire mémoriser leurs messages par leurs publics, le marketing expérientiel fournit la double opportunité de sortir du lot et de laisser une trace. La campagne “Share A Coke”, l’une des plus célèbres opérations de marketing expérientiel de 2013 – (CC) Indigo Skies Photography La tendance au développement du marketing expérientiel semble donc bien partie pour rester.
Les tendances marketing à suivre en 2013 Un aperçu des huit tendances marketing principales du moment. Face à la crise, à la montée en puissance des réseaux sociaux, au développement de nouveaux modes de consommation et à la défiance envers les marques... les directions marketing doivent réviser régulièrement leurs gammes pour bâtir de nouvelles stratégies. Toute la Franchise vous propose ici une sorte de revue des tendances d'aujourd'hui du marketing. Difficile de s'y retrouver dans tout ce chambardement ! Tendance 1 : le sharing marketing ou marketing communautaire Un carreau de chocolat offert à un proche pour Mika, « Share a coke » avec des cannettes nominatives à offrir à ses proches pour Coca-Cola, des pots de pâte à tartiner personnalisables pour Nutella... Tendance 2 : le marketing participatif Assez proche dans sa logique du marketing communautaire, le marketing participatif va encore plus loin en proposant au consommateur d'interagir sur le produit lui-même. Tendance 3 : le marketing expérientiel
Construire sa stratégie sensorielle Le marketing sensoriel suscite depuis quelque temps l’intérêt de plusieurs secteurs d’activités : le luxe, l’automobile, l’hôtellerie, la banque, l’édition… . A l’origine de l’engouement : une double réalité. Les mutations des environnements économiques, sociologiques et technologiques des entreprises : la standardisation de l’offre nécessite aujourd’hui de miser sur la marque et sa dimension imaginaire afin de se différencier. Le marketing sensoriel s'applique-t-il à tous les secteurs d'activité ? L’urbanisation et la virtualisation des relations humaines ont favorisé l’émergence d’un consommateur postmoderne en quête de sens, de sensations et d’expériences. La stratégie sensorielle de marque & secteurs d’activités Il y a des entreprises qui se demandent si la démarche n’est pas réservée aux autres, c’est-à-dire aux secteurs qui sont déjà impliqués dans la démarche sensorielle, du fait de la nature de leurs produits, comme la cosmétique, la parfumerie, l’agro-alimentaire, etc.
Gillette, plus qu’un rasoir, un business-model Quel est le point commun entre une cafetière Nespresso, la Playstation, le Kindle d’Amazon, un lecteur DVD, une imprimante et un rasoir Gillette ? Si ces produits sont en apparence très différents, ils reposent en fait tous sur le même business-model: le Freebie marketing. Un concept résumé par King Camp Gillette, le père des rasoirs du même nom, au début du XXème siècle : « Donnez-leur le rasoir, vendez-leur des lames ! » Le concept : vendre l’appareil le moins cher possible (parfois à perte) et réaliser des marges sur les recharges (essentielles pour faire marcher l’appareil). Une idée qui contrairement à une croyance ne s’est pas imposée tout de suite à l’inventeur du premier rasoir à lames jetables lorsqu’il crée en 1901 à Boston sa société et dépose son brevet en 1904. En 1924, King C. Près d’un siècle plus tard, la recette est la même. Gillette en dates: Gillette en chiffres:
Le design sonore : clé de différenciation Pour mieux apprécier cet article, nous vous conseillons de l’accompagner avec le thème musical de l’Odyssée de L’Espace. Le marketing sensoriel s’est affirmé récemment comme un bon moyen d’améliorer les résultats de ventes d’un produit sans modifier sa nature. Une approche orientée sur les émotions du consommateur qui fait ses preuves de nos jours dans de nombreuses boutiques et publicités. La musique, une porte ouverte vers l’inconscient du consommateur Qu’il soit question d’une signature sonore ou d’un accompagnement musical dans un point de vente, la musique développe un langage universel et facile d’accès pour une marque. A ce sujet quelques exemples de marques à deviner les yeux fermés, mais les oreilles grandes ouvertes: L’objectif de ce marketing : développer les conditions propices à faciliter le processus d’achat. Les atouts du marketing sensoriel : Un moyen de différenciation et d’influence « Plus de musique pour gagner plus », tel pourrait être le slogan des publicitaires.
9 principes marketing impactant l'esprit du consommateur Cet article ne met pas en avant des principes qui doivent être entièrement appliqués, mais plutôt des astuces pour permettre d’engager les consommateurs, d’améliorer le taux de conversion. Bref, de toucher l’esprit du consommateur tel un ninja bon marketer ! Mmmmm, que prendre ? (Telle est la question… ®Shakespeare) Impacter l’esprit du consommateur : # Engager les sens Nous avons beau dire vivre dans l’ère numérique, tout le monde ne l’est pas encore… Qui n’aime pas toucher ou sentir le produit qu’il souhaite acheter ? # User de l’émotion Qui n’a jamais versé sa larme devant une belle histoire (fiction ou pas) ? # Apaiser les soupçons Internet ne prête pas à la confiance pour de bonnes raisons mais également de non-justifiés…Un moyen efficace est de recueillir des avis de clients et de les partager, ou encore de mettre en avant les lois (exemple : Loi informatique et liberté de 2004) pour montrer votre sincérité et votre honnêteté. # Offrir l’exclusivité ). # Fournir une flexibilité
Si, si, l'acte d'achat peut être "enchanteur", voici pourquoi - Challenges Vous en avez assez des hot-lines injoignables, des services après-vente incompétents, des livraisons-fantôme ? Le forum de "l'expérience-client" a pour but de recenser les meilleurs initiatives permettant de résoudre ces points noirs et, au-delà, de faire du processus de vente un acte "enchanteur" -pour reprendre l'adjectif favori de Guy Kawasaki, ex-apôtre de l'expérience-client chez Apple. Le forum a lieu du 10 au 12 septembre à La Baule et Manuel Jacquinet, organisateur de l'événement et directeur de la rédaction de En-Contact, le magazine de la relation-client, nous en explique les enjeux. Vous organisez le forum de "l'Expérience client": ce terme est à la fois très connoté "marketing" et semble aussi très vague... En fait, "l'expérience client" mesure la différence entre ce à quoi le client s'attend quand il achète un produit ou un service, et ce qu'il ressent en réalité lors de l'achat. En tout cas elles en sont de plus en plus conscientes. Non !
Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel :
Nature et Découvertes, un bel exemple de marketing sensoriel Quand a été fondé Nature et Découvertes? Quel est le positionnement de l’enseigne? Qu’est ce que le marketing sensoriel et comment est-il mis en oeuvre au sein des magasins de la marque? Quelle est le rôle de la Fondation Nature et Découvertes? Voici quelques unes des questions auxquels répond Emmanuelle Perl, Directrice marketing et communication de Nature et Découvertes à Gabriel Dabi-Schwebel, Fondateur de l’agence de communication 1min30… Ce qui est étonnant dans ces magasins c’est l’application du marketing sensoriel à l’ensemble des 5 sens.