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Quatre techniques pour relancer un prospect qui ne répond pas

Quatre techniques pour relancer un prospect qui ne répond pas
Les commerciaux les surnomment 'Casper le fantôme' ou encore 'la savonnette'... " Le plus souvent, un prospect qui fait faux bond est un prospect qui n'a pas été suffisamment impliqué dans la relation commerciale ", observe Arnaud Cielle, gérant associé de CA+, conseil en marketing et développement commercial pour les TPE. 1. Soigner la découverte des besoins du prospect Comment éviter ce genre de déboires ? La première mission du vendeur est de questionner le prospect sur ses objectifs, l'enjeu pour lui à acheter ce produit. " C'est pendant cette phase que prospect va s'ouvrir. 2. C'est souvent une étape négligée par les commerciaux. " 'Je vous envoie ma proposition par mail', cela ne suffit pas, avertit Arnaud Cielle. Quand la découverte des besoins a été bien menée, que la relation est nouée et que l'étape suivante a été fixée, il y a peu de chance que le prospect vous glisse entre les doigts. 3. A quoi bon rappeler inlassablement un prospect ? " Pourquoi pas ? 4. Related:  Relation clientLa prospection

Méthodes de vente agressives Ses conséquences dommageables pour le consommateur ont fait l’objet de nombreuses plaintes sur les forums et dans la presse en raison de l’usage qu’en ont fait certains commerçants en meubles (cuisine ou salle de bains, salons…), lesquels ont finis par être sanctionnés par les tribunaux. C’est pour cela que VOGICA est connu et qu’il a fini, à force de condamnations à amende et autres, par tomber en liquidation judiciaire. Mais cette technique reste encore largement utilisée, avec peut être plus de discrétion, par d’autres. Par exemple, j’ai reçu chez moi un vendeur de fenêtres de Fréjus, qui après avoir calculé un devis de 12 000 €, s’est rappelé qu’il devait y avoir une opération de promotion en cours. La circulaire DGCCRF correspondante cir_27825 Ainsi donc, si le tribunal reconnaît une méthode de vente comme agressive, le contrat est nul de plein droit et celui qui la mise en œuvre encourt les sanctions d’emprisonnement et d’amende.

Fidélisation du client [Site de Mireille Josserand - Professeur d'économie gestion] 39% Des Petites Entreprises Augmentent Leur Visibilité Grâce Aux Réseaux Sociaux Les petites entreprises s’approprient de plus en plus les réseaux sociaux. Et c’est tant mieux! Alors que seulement 10 responsables de PME américaines déclaraient qu’ils utilisaient les réseaux sociaux l’année dernière, ils sont désormais 39% à y recourir selon une étude réalisée par American Express Open en Septembre 2010. Objectif principal? Vendre … en se connectant avec les consommateurs. Cependant, si la majorité des entreprises annoncent qu’elles profitent positivement de leur présence sur les réseaux sociaux, 17% affirment qu’elles n’en ont tiré aucun bénéfice. Par ailleurs, 10% des consommateurs attestent qu’ils ont émis un avis sur une PME par l’intermédiaire de Facebook, Twitter ou LinkedIn et que pour deux tiers d’entre eux, leur avis était positif. Enfin, 42% des PME américaines indiquent également que le marketing sur les réseaux sociaux n’a rien à leur offrir car ces médias ne s’appliquent pas à leur industrie. Résumé Tags: réseaux sociaux Catégorie: Social Media

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition Le télémarketing est sauvé. Après moult rebondissements, une liste positive de démarchage ne verra pas le jour dans la loi sur la consommation (lire notre article " Danger sur le démarchage téléphonique "). La commission mixte paritaire, composée de sénateurs et de députés, a finalement retenu la création d'une liste d'opposition au démarchage téléphonique, défendue par les professionnels du marketing direct. Ainsi, il suffira au consommateur de s'inscrire sur cette liste pour ne plus être démarché au téléphone. " Selon toute vraisemblance, il s'agira de Pacitel ", assure Eric Huignard, vice-président délégué du SNCD, en charge des affaires juridiques. Les professionnels et, en particulier, les petites entreprises doivent d'ores et déjà s'organiser pour se mettre en conformité avec la loi sur la consommation. " Il ne faut pas attendre la publication des décrets d'application ", insiste Eric Huignard. Informations sur Pacitel

Sachez dire 'non' à vos clients et prospects Dès le démarrage de la négociation, votre client réclame une remise de 20 % parce que, dit-il, votre concurrent la lui concéderait et que les temps sont difficiles ? En cours de contrat, votre client réclame plus de moyens dédiés à sa société et va à l'encontre de ce qui a été signé ? Ce sont autant d'occasions de dire "non" à votre interlocuteur. Il faut distinguer deux cas de figure : la situation lors de la négociation, en amont de la signature, et le contexte en aval, lorsque la vente est déjà conclue. Jusqu'où pouvez-vous aller ? Lors de la préparation de la négociation, il vous faut avoir établi des seuils d'acceptation de certaines exigences du client ou prospect, au-delà desquels vous ne souhaitez pas aller. Argumentez votre refus Si vous êtes amené à dire "non", veillez à toujours en donner les raisons claires, afin d'éviter de braquer votre interlocuteur. Comprenez les besoins du client L'expert

Définition: Fidéliser la clientèle Définition Plan de marchéage Le plan de marchéage regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. Les décisions et actions relatives au plan de marchéage sont prises dans 4 grands domaines qui sont : la politique produit la politique de prix la politique de communication la politique de distribution Ces univers d’actions du plan de marchéage sont également appelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Place). La mise en œuvre du plan de marchéage doit permettre d’atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Le plan de marchéage est appelé en anglais marketing mix. Les sous-composantes du plan de marchéage : Source autorisée schéma Cours GL

#Facebook garde toutes vos données.. Pourquoi ? Comment Facebook est vraiment pratique pour s’exprimer, s’échanger des informations personnelles, pour envoyer des messages privés et tellement simple surtout ! Cependant, derrière tout cela, il faut réellement être vigilent car il faut savoir que Facebook stocke l’ensemble de nos données (de toutes nos données) et celà, sans jamais en effacer une seule ! C’est ce qu’à découvert un jeune autrichien de 24 ans Max Schrems, étudiant en droit. Il a réussi au mois de juillet à se procurer l’ensemble des données facebook le concernant, soit 1222 pages d’informations plus ou moins personnelles mais toutes ayant un lien avec lui. C’est là qu’il découvrit que toutes ces données ont été très méticuleusement classées dans des répertoires : Alors qu’il regarde plus en détail le contenu de ces dossiers, il s’aperçoit que des messages privés qu’il avait supprimé auparavant y était encore sauvegardés, idem pour des anciens pseudonymes, pour des demandes d’amis refusées..

E-mailing : 5 clés pour transformer l'essai 1 Organiser les relances Inutile de faire partir un e-mailing s'il n'est pas suivi d'actions destinées à augmenter ses chances de résultat... Cela, tous les managers le savent bien. Ces scripts tiennent compte, en premier lieu, de l'objectif initial de l'e-mailing: -Information? -Promotion? Toutefois, pas question, pour le commercial, d'obtenir en direct cette information de la part de son interlocuteur. 2 Hiérarchiser ses actions Les relances doivent être effectuées selon un calendrier bien précis. Inversement, moins le destinataire a été actif, plus les délais admissibles pour le rappel s'allongent, jusqu'à trois jours (maximum). 3 Relayer l'e-mailing sur les réseaux sociaux Pour augmenter l'efficacité des e-mailings, les entreprises peuvent aussi demander à leurs commerciaux de les relayer sur les réseaux sociaux.

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