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Les médias sociaux enrichissent le relationnel client

Les médias sociaux enrichissent le relationnel client
Sur les médias sociaux, 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes (many to many). Pour les entreprises, pure players du Web ou non, écouter et intervenir (one to one to many) en fonction de ce qu’il s’y passe, génère de la valeur : acquisition, fidélisation, recommandation, etc. En revanche, il convient de participer à la conversation au bon moment, sur le bon canal et auprès du bon interlocuteur. C’est ce que souligne la seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux, réalisée par e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, grâce à l'outil de Digimind, éditeur de logiciels e-réputation, du 1er décembre 2011 au 15 janvier 2012. Parmi les différents sujets abordés exclusivement par les e-acheteurs et non par les marques : En fonction de la nature du message, les médias sociaux jouent un rôle différent. L’étude a également défini les six profils de contributeurs : Méthodologie :

The Guy Kawasaki Guide to Rocking Your Online Marketing If you want to do well with social media, then the first thing that you need is a strategy. Right? Maybe not – at least, according to Guy Kawasaki; venture capitalist, founder of Alltop.com, and the author of a dozen books, including the recent bestseller Enchantment. Guy breaks a lot of the “established” rules of social media, and ignores a lot of the best practices taught by “social media experts”. And you should listen to him. After all, it’s hard to argue with a man who has well over 400K followers on Twitter and almost 60K Facebook likes! The Three Pillars of Enchantment The foundation of social media is elements that are timeless – they worked in Dale Carnegie’s time, and they still work today. 1. 2. 3. Applying the Pillars to Twitter, Facebook, and Google+ Once you have basics down pat, then you can move on to applying social-media tools such as Twitter, Facebook, and Google+. This is ridiculous. Not likely. In fact, it would be pretty scary if you did. Twitter is a Link Economy

Survey Reports State of Ecommerce in Australia and New Zealand The State of Ecommerce in Australia and New Zealand report, published by Econsultancy in partnership with hybris, an SAP company, looks at how ecommerce is evolving in Australia and New Zealand, with a focus on key trends and developments, region-specific issues, opportunities and challenges. The research is based on a survey of marketers and interviews with senior executives across a range of business sectors. Customer Lifetime Value: Building Loyalty and Driving Revenue in the Digital Age The Customer Lifetime Value: Building Loyalty and Driving Revenue in the Digital Age report, published by Econsultancy in partnership with Sitecore, outlines a number of trends that are hindering the ability of companies to measure and increase CLV, as well as seeking to understand specific issues and opportunities relating to a range of business sectors and across the worlds of both B2B and B2C. Email Marketing Industry Census 2014 2014 Media Growth Study

TNS Digital Life Les marques ne maîtrisent pas les réseaux sociaux "Gagner et conserver ses clients devient de plus en plus compliqué", déclare Frédérique Bonhomme, directrice de projet au sein de la Digital Factory de TNS Sofres. L’institut d’études dévoile, en exclusivité pour E-marketing.fr, les principaux résultats de l’étude internationale "Digital life" (72 000 consommateurs online interrogés dans 60 pays), qu’elle présentera avec Adobe, le 2 février 2012, à Paris. L’étude révèle que 57 % des habitants des pays développés(1) ne veulent pas s’engager vis-à-vis des marques sur les médias sociaux ; un taux qui est légèrement supérieur en France (59 %). De plus, au plan international, 47 % postent des commentaires en ligne sur les marques, alors qu’ils ne sont que 29 % en France. "Le monde du digital représente des opportunités de croissance importantes pour les marques. "De nombreuses marques ont identifié le fort potentiel d’audience sur les réseaux sociaux. Comprendre le marché français Miser sur les marchés à forte croissance

et après ? le marketing atomisé ? La manière de penser et de gérer le marketing a profondément évoluée en quelques années. Les outils, les canaux de diffusion, les modes d'organisation des entreprises, mais également la culture des salariés, ont modifié la façon dont la marque interagit avec ses clients. Le marketing en silos Pendant longtemps, le marketing a été organisé verticalement, par canal de diffusion. On distinguait le "media" du "hors media", les services étaient subdivisés en équipes de spécialistes, véritables experts en leurs domaines. Il faut avouer que canal exigeait une connaissance du métier et une maîtrise des fournisseurs telles qu'il était difficile d'être généraliste ; de surcroît, il n'y avait que rarement besoin d'actions transversales, chaque action, chaque campagne étant gérée de haut en bas, silo par silo. Le marketing en spirale La logique des silos n'a pas résisté à la vague Internet de la fin des années 90. Et demain ? Aujourd'hui, tout cela a volé en éclats.

Marketing cross-canal : les entreprises françaises ont des progrès à faire Pitney Bowes Software a présenté cette semaine les résultats d’une enquête sur les stratégies marketing cross-canal, menée auprès des directeurs marketing de grandes sociétés françaises, allemandes et anglaises, dans les secteurs Telcos, Banques et Utilities. Les résultats montrent que ces entreprises ont encore beaucoup de mal à intégrer les différents canaux de communication : 90 % d’entre elles souhaitent atteindre cet objectif, mais seules 31 % y parviennent. La situation n’est pas nouvelle, mais elle se complexifie avec la prise en compte des réseaux sociaux : plus de la moitié des entreprises interrogées approche leurs clients à travers ce nouveau canal, mais seules 8 % réussissent à mettre en œuvre des communications intégrées et multi-canal en fonction des préférences des clients. La France en retard Ce qui est également intéressant, ce sont les fortes disparités entre les 3 pays étudiés. Et la France n’en sort malheureusement pas gagnante. Like this: J'aime chargement…

5 Social Media Tips for Finding and Engaging Your Target Audience: New Research Do you know where your customers and prospects spend time online? Marketers have long relied on market research to determine where to spend their advertising dollars on television, radio and print advertisements. In the last few years, research organizations have begun providing intelligence on how consumers behave on social networks. The following article is based on new social media research studies. These findings will help you better strategize your company’s social efforts to match your customers’ behaviors. #1: Know Where Your Customers Spend Their Time Three recent research studies show active Internet users spend anywhere from 16% to nearly 25% of their online time on social networks. In comScore’s 2012 U.S. If trends continue, social networks will soon surpass Internet portals like AOL and Yahoo! Nielsen recently released the State of the Media: U.S. Note the significant differences between this Nielsen study and comScore's. PQ Media found the average U.S. Key Lesson: Case Study

How to Turn Your Company Into a Content Creation Machine If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. Thanks for visiting! Wouldn't it be nice to have a content army on your side? I was planning on writing a different post this evening but I was so moved by a telephone conversation I had today with a business owner that I just had to address this incredibly important subject, which is a growing problem for more and more businesses around the globe. Here is the conversation (For the sake of ease, we’ll call the business owner ‘John’): Me: OK John, so you’re getting on board with this whole idea of inbound marketing. Creating a Culture of Education Here’s the thing folks—John is a very, very smart guy. One of the biggest problems businesses have is that they are way too reliant on a very, very small percentage of their employees to actually produce content. A guy like John, who is already equipped with 400 employees (a small army), was worried that he simply didn’t have enough time to produce content.

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