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Les médias sociaux enrichissent le relationnel client

Les médias sociaux enrichissent le relationnel client
Sur les médias sociaux, 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes (many to many). Pour les entreprises, pure players du Web ou non, écouter et intervenir (one to one to many) en fonction de ce qu’il s’y passe, génère de la valeur : acquisition, fidélisation, recommandation, etc. En revanche, il convient de participer à la conversation au bon moment, sur le bon canal et auprès du bon interlocuteur. C’est ce que souligne la seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux, réalisée par e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, grâce à l'outil de Digimind, éditeur de logiciels e-réputation, du 1er décembre 2011 au 15 janvier 2012. Parmi les différents sujets abordés exclusivement par les e-acheteurs et non par les marques : En fonction de la nature du message, les médias sociaux jouent un rôle différent. L’étude a également défini les six profils de contributeurs : Méthodologie : Related:  réseaux sociaux et entreprises

Quel est l'intérêt de Pinterest ? Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur, Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google+ et se placerait en quatrième position de site "social" référent. L’outil en soi est assez simple, il consiste à “épingler” (pin) une photographie ou une information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour Facebook ou d’un +1 sur Google+. Très vite, chacun a compris l’intérêt de ce réseau comme vitrine d’exposition de produits. Comme sur tout réseau social, le référencement se fera d’autant mieux que vos informations seront reprises par d’autres utilisateurs et partagées sur Facebook ou Twitter, ou encore embarquées sur un blog ou un site grâce au code "embed". Pour le marketing, ce réseau est une opportunité à moindre coût pour augmenter la visibilité de votre marque et susciter l’engagement. Le site Pinterest

The Guy Kawasaki Guide to Rocking Your Online Marketing If you want to do well with social media, then the first thing that you need is a strategy. Right? Maybe not – at least, according to Guy Kawasaki; venture capitalist, founder of Alltop.com, and the author of a dozen books, including the recent bestseller Enchantment. Guy breaks a lot of the “established” rules of social media, and ignores a lot of the best practices taught by “social media experts”. And you should listen to him. After all, it’s hard to argue with a man who has well over 400K followers on Twitter and almost 60K Facebook likes! The Three Pillars of Enchantment The foundation of social media is elements that are timeless – they worked in Dale Carnegie’s time, and they still work today. 1. 2. 3. Applying the Pillars to Twitter, Facebook, and Google+ Once you have basics down pat, then you can move on to applying social-media tools such as Twitter, Facebook, and Google+. This is ridiculous. Not likely. In fact, it would be pretty scary if you did. Twitter is a Link Economy

40 applications Twitter pour tous les usages Lors des chapitres précédents, je vous ai détaillé les cinq usages professionnels majeurs de Twitter. Veille, marketing, réseautage, recrutement et sourcing. Voici les 40 outils les plus performants qui les accompagnent, excepté le recrutement qui ne nécessite pas d’application particulière. 1/ Personnaliser son fond d’écran Twitter bit.ly le raccourcisseur d'url 2/ Raccourcisseur d’url. 3/ Celui-ci, précurseur, est aussi un des moins bons, car le nombre de caractères restant est plus élevé, mais le site permet de réserver certaines urls, ce qui peut être intéressant pour véhiculer une marque ex : Choisir une interface plus ergonomique : passer au “client” 4/ Monitorer ses différents comptes (Twitter, Facebook, LinkdIn…) , avoir un accès plus direct aux fonctionnalités, disposer d’un raccourcisseur intégré. Trouver les bons profils : les annuaires ? twittergrader Refollow

Survey Reports State of Ecommerce in Australia and New Zealand The State of Ecommerce in Australia and New Zealand report, published by Econsultancy in partnership with hybris, an SAP company, looks at how ecommerce is evolving in Australia and New Zealand, with a focus on key trends and developments, region-specific issues, opportunities and challenges. The research is based on a survey of marketers and interviews with senior executives across a range of business sectors. Customer Lifetime Value: Building Loyalty and Driving Revenue in the Digital Age The Customer Lifetime Value: Building Loyalty and Driving Revenue in the Digital Age report, published by Econsultancy in partnership with Sitecore, outlines a number of trends that are hindering the ability of companies to measure and increase CLV, as well as seeking to understand specific issues and opportunities relating to a range of business sectors and across the worlds of both B2B and B2C. Email Marketing Industry Census 2014 2014 Media Growth Study

Prise de parole des collaborateurs sur les réseaux sociaux : des règles et des usages à définir - Marie Wiriath - , Ressources humaines Les entreprises sont présentes par différents biais sur les réseaux sociaux. Si cette présence correspond parfois à une politique maîtrisée et orchestrée, elle s'établit également à travers la communication individuelle et libre des collaborateurs de l'entreprise. Une présence voulue et organisée à travers la fonction du community managerInternet a ouvert un champ sans précédent en terme d’information. Le Web 2.0 représente une nouvelle phase, où l’interactivité et l’échange entre les internautes sont encouragés. Conscientes de cette réalité, bon nombre d’entreprises ont déjà investi les réseaux sociaux. Elles ont structuré une politique d’animation digitale, pour mettre en scène leur marque et pour tisser des liens plus étroits aves leurs publics. Sur les réseaux sociaux, il n’est pas rare, d’évoquer des sujets personnels, d’exposer ses états d’âme. Cette porosité entre la sphère privée et publique ne s’arrête pas là.

TNS Digital Life Twitter, site préféré des demandeurs d'emploi pour postuler Si les offres d’emploi publiées sur LinkedIn sont plus consultées que celles sur Twitter ou Facebook, les utilisateurs préfèrent déposer leurs candidatures sur le site qui gazouille, révèle une étude menée par le cabinet social Bullhorn Reach. Une tendance se confirme. Les agences de recrutement sont de plus en plus actives sur les réseaux sociaux. Elles accordent en effet de plus en plus de confiance et d'importance à leurs réseaux Twitter et LinkedIn. Pas surprenant puisqu’elles reçoivent 11 fois plus de candidatures sur Twitter que les recruteurs en entreprise et 3 fois plus via LinkedIn. L'étude révèle également que les entreprises commencent à basculer sur les réseaux sociaux, notamment pour le recrutement social.

Les marques ne maîtrisent pas les réseaux sociaux "Gagner et conserver ses clients devient de plus en plus compliqué", déclare Frédérique Bonhomme, directrice de projet au sein de la Digital Factory de TNS Sofres. L’institut d’études dévoile, en exclusivité pour E-marketing.fr, les principaux résultats de l’étude internationale "Digital life" (72 000 consommateurs online interrogés dans 60 pays), qu’elle présentera avec Adobe, le 2 février 2012, à Paris. L’étude révèle que 57 % des habitants des pays développés(1) ne veulent pas s’engager vis-à-vis des marques sur les médias sociaux ; un taux qui est légèrement supérieur en France (59 %). De plus, au plan international, 47 % postent des commentaires en ligne sur les marques, alors qu’ils ne sont que 29 % en France. "Le monde du digital représente des opportunités de croissance importantes pour les marques. "De nombreuses marques ont identifié le fort potentiel d’audience sur les réseaux sociaux. Comprendre le marché français Miser sur les marchés à forte croissance

Trouver de l’emploi via Twitter ? La réalité du marché français Jeune pousse parisienne, Semiocast a publié le 21 novembre 2011, une étude statistique sur le marché français de l’emploi sur Twitter. L’entreprise a passé au crible 1,8 million de messages dits « tweets » diffusés publiquement sur Twitter durant 7 jours (du 12 au 18 novembre 2011) et en dégagé 7 tendances fortes : Plus de 2 tweets sur 1000 sont des offres d’emploi ou de stages clairement identifiés comme tels. Les offres de stages constituent 57 % de ces tweets tandis que les offres d’emploi en CDI (37 % de ces tweets sur la thématique emploi) sont les plus rediffusées. Les demandes d’emploi ou de stages sont très faibles en taux.

et après ? le marketing atomisé ? La manière de penser et de gérer le marketing a profondément évoluée en quelques années. Les outils, les canaux de diffusion, les modes d'organisation des entreprises, mais également la culture des salariés, ont modifié la façon dont la marque interagit avec ses clients. Le marketing en silos Pendant longtemps, le marketing a été organisé verticalement, par canal de diffusion. On distinguait le "media" du "hors media", les services étaient subdivisés en équipes de spécialistes, véritables experts en leurs domaines. Il faut avouer que canal exigeait une connaissance du métier et une maîtrise des fournisseurs telles qu'il était difficile d'être généraliste ; de surcroît, il n'y avait que rarement besoin d'actions transversales, chaque action, chaque campagne étant gérée de haut en bas, silo par silo. Le marketing en spirale La logique des silos n'a pas résisté à la vague Internet de la fin des années 90. Et demain ? Aujourd'hui, tout cela a volé en éclats.

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