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Les marques ne maîtrisent pas les réseaux sociaux

Les marques ne maîtrisent pas les réseaux sociaux
"Gagner et conserver ses clients devient de plus en plus compliqué", déclare Frédérique Bonhomme, directrice de projet au sein de la Digital Factory de TNS Sofres. L’institut d’études dévoile, en exclusivité pour E-marketing.fr, les principaux résultats de l’étude internationale "Digital life" (72 000 consommateurs online interrogés dans 60 pays), qu’elle présentera avec Adobe, le 2 février 2012, à Paris. L’étude révèle que 57 % des habitants des pays développés(1) ne veulent pas s’engager vis-à-vis des marques sur les médias sociaux ; un taux qui est légèrement supérieur en France (59 %). De plus, au plan international, 47 % postent des commentaires en ligne sur les marques, alors qu’ils ne sont que 29 % en France. "Le monde du digital représente des opportunités de croissance importantes pour les marques. "De nombreuses marques ont identifié le fort potentiel d’audience sur les réseaux sociaux. Comprendre le marché français Miser sur les marchés à forte croissance Related:  Robin

Seulement 8.5% des visites sur le Web viennent du mobile ! Une étude réalisée par StatCounter, société spécialisée dans la mesure d’audience sur Internet, indique le pourcentage de visites effectuées sur le mobile est d’environ 8.5%. Une étude réalisée par StatCounter, société spécialisée dans la mesure d’audience sur Internet, indique le pourcentage de visites effectuées sur le mobile est d’environ 8.5%. Cette statistique, qui ne comprend pas les tablettes, était de 0.7% en janvier 2009, 1.6% en janvier 2010 et 4.3% en janvier 2011. Elle a donc doublé en un an. On y apprend également que Nokia règne au niveau constructeur avec 38% du marché, devant Apple (29%) et Samsung (15%). Les systèmes d’exploitation mobile les plus répandus dans le monde sont Symbian OS avec 32% du marché, iOS (24%) et Android (23%). Sur le marché français, ce sont sans surprise Apple et Samsung qui tirent leur épingle du jeu avec respectivement 60% et 19% de part de marché.

Veille et tendance, les articles sur ce thème Future Watch: Children and Technology - How Are They Using it and What Impact Will it Have on Them? According to writer Neil Howe, the previously discussed Darian is a “late wave millennial.” He characterises these 8-13 year olds as exhibiting more pronounced characteristics of the millennial generation than the “first wave.” These include an intense desire to be part of a group, according to Howe, whose most recent book is called “Millennials Rising.” He argues that this hunger for a sense of community has fuelled their use of social media and text messaging. According to Howe, “The charge you hear today is kids are addicted to social media, internet and cellphones . “You can't do something risky and not expect it to be brought up (on social media),” he maintains. It is also frequently argued that the sedentary lifestyles promoted by the frequent use of gadgets are contributing to rates of both childhood obesity and attention-deficit/hyperactivity disorder (AD/HD). Similar plans are under consideration in many other emerging markets, such as Thailand.

TNS Digital Life Infographie : la vidéo en ligne et les Français Yahoo! vient de dévoiler les résultats d’une étude réalisée en France en novembre 2011 sur la vidéo en ligne. Plus de 2 internautes sur 3 regardent des vidéos sur Internet et en moyenne, un internaute visionne 71 vidéos par mois. L’étude annonce que 60% des internautes affirment avoir regardé une vidéo dans les dernières 24h et que 71% d’entre eux ont regardé une vidéo courte. Parmi les personnes interrogées qui ont affirmé avoir regardé une vidéo au cours des dernières 24h, seulement 9% ont regardé un film, 20% ont regardé un programme TV, tandis que 71% ont regardé une vidéo courte (moins de 5 minutes). Selon l’étude, les plus grands consommateurs de vidéos sont les 25-49 ans : 41% d’entre eux affirment regarder des vidéos sur internet plusieurs fois par semaine. Après avoir regardé une vidéo, 62% des personnes interrogées affirment la partager ou la recommander, 68% des d’entre eux le font via les réseaux sociaux. Vous avez aimé cet article ? Inactif Partager vos lectures sur Facebook

et après ? le marketing atomisé ? La manière de penser et de gérer le marketing a profondément évoluée en quelques années. Les outils, les canaux de diffusion, les modes d'organisation des entreprises, mais également la culture des salariés, ont modifié la façon dont la marque interagit avec ses clients. Le marketing en silos Pendant longtemps, le marketing a été organisé verticalement, par canal de diffusion. On distinguait le "media" du "hors media", les services étaient subdivisés en équipes de spécialistes, véritables experts en leurs domaines. Il faut avouer que canal exigeait une connaissance du métier et une maîtrise des fournisseurs telles qu'il était difficile d'être généraliste ; de surcroît, il n'y avait que rarement besoin d'actions transversales, chaque action, chaque campagne étant gérée de haut en bas, silo par silo. Le marketing en spirale La logique des silos n'a pas résisté à la vague Internet de la fin des années 90. Et demain ? Aujourd'hui, tout cela a volé en éclats.

Quelques chiffres pour bien commencer l'année Souvent, quand on aborde la question des médias sociaux, on a besoin d'avoir un ordre de grandeur. Combien d'utilisateurs dans le monde ? Quelles plates-formes rassemblent le plus de personnes ? Note préliminaire : le monde compte désormais 7 milliards d'individus, et la France 65 millions. Internet • Il y a plus de 2 milliards d'internautes dans le monde. (En 2008, on dénombrait 1,6 milliard d'abonnés à la Toile. • 900 millions de personnes se connectent depuis l'Asie (région qui représente à elle-seule 44 % de la population mondiale connectée). • En France, nous sommes aujourd'hui 47 millions d'internautes. Mobile • Le nombre total de souscriptions à un téléphone mobile a dépassé le seuil symbolique des 5 milliards en 2011. • La France compte plus de 45 millions de personnes équipées de téléphone mobile. À titre de comparaison, un Américain sur deux prévoyait d'accéder à Internet depuis un téléphone mobile en 2011. Facebook Twitter Mise à jour : 21/03/2012 LinkedIn Google Foursquare Instagram

Les médias sociaux enrichissent le relationnel client Sur les médias sociaux, 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes (many to many). Pour les entreprises, pure players du Web ou non, écouter et intervenir (one to one to many) en fonction de ce qu’il s’y passe, génère de la valeur : acquisition, fidélisation, recommandation, etc. En revanche, il convient de participer à la conversation au bon moment, sur le bon canal et auprès du bon interlocuteur. C’est ce que souligne la seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux, réalisée par e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, grâce à l'outil de Digimind, éditeur de logiciels e-réputation, du 1er décembre 2011 au 15 janvier 2012. Parmi les différents sujets abordés exclusivement par les e-acheteurs et non par les marques : En fonction de la nature du message, les médias sociaux jouent un rôle différent. L’étude a également défini les six profils de contributeurs : Méthodologie :

[Chiffres France] Plus de 6 milliards de vidéos online visionnées en janvier 2012 39,5M de vidéonautes français ont regardé près de 6,2 milliards de vidéos en ligne en janvier dernier, selon les derniers chiffres de l’étude « ComScore Video Metrix ». Les internautes concernés auraient ainsi regardé en moyenne près de 157 vidéos au cours du mois étudié. Avec 34,6M de vidéonautes uniques, les sites de Google arrivent sur la première marche du podium. Dailymotion occupe, quant à lui, la seconde place du classement avec 18,7M de vidéonautes, suivi de Vevo à la troisième place (12,4M de vidéonautes uniques). Le groupe TF1 remporte pour sa part la palme de l’engagement puisque ce sont sur ses sites que les vidéonautes passeraient le plus de temps, avec en moyenne 10,9 minutes passées par vidéo, contre une moyenne observée de 6,6 minutes. Delphine Gatignol, Vice-Présidente Sales chez ComScore : « En France, non seulement les internautes visualisent 26,6% de vidéos en plus par rapport à l’année dernière, mais ils passent surtout 58,8% de temps en plus sur chaque vidéo. »

The Guy Kawasaki Guide to Rocking Your Online Marketing If you want to do well with social media, then the first thing that you need is a strategy. Right? Maybe not – at least, according to Guy Kawasaki; venture capitalist, founder of Alltop.com, and the author of a dozen books, including the recent bestseller Enchantment. Guy breaks a lot of the “established” rules of social media, and ignores a lot of the best practices taught by “social media experts”. And you should listen to him. After all, it’s hard to argue with a man who has well over 400K followers on Twitter and almost 60K Facebook likes! The Three Pillars of Enchantment The foundation of social media is elements that are timeless – they worked in Dale Carnegie’s time, and they still work today. 1. 2. 3. Applying the Pillars to Twitter, Facebook, and Google+ Once you have basics down pat, then you can move on to applying social-media tools such as Twitter, Facebook, and Google+. This is ridiculous. Not likely. In fact, it would be pretty scary if you did. Twitter is a Link Economy

[Infographie] Les chiffres clefs de l’industrie numérique en France Le numérique en France c’est : 148 milliards € de CA, 1M d’emplois, 350M € levés ou encore 40M d’internautes, 110M de téléchargements de musique et plus de 100 000 sites marchands… Autant de statistiques reprises dans l’infographie suivante, réalisée par l’équipe de L’Usine Nouvelle. Objectif : chiffrer le poids de l’industrie numérique en France. Parmi les autres chiffres mis en avant : Le numérique représente 42,5% des levées de fonds2,56 milliards € de communication online37,7 milliards € de CA pour le e-commerce80M € de CA pour le secteur de l’e-santé

Marketing cross-canal : les entreprises françaises ont des progrès à faire Pitney Bowes Software a présenté cette semaine les résultats d’une enquête sur les stratégies marketing cross-canal, menée auprès des directeurs marketing de grandes sociétés françaises, allemandes et anglaises, dans les secteurs Telcos, Banques et Utilities. Les résultats montrent que ces entreprises ont encore beaucoup de mal à intégrer les différents canaux de communication : 90 % d’entre elles souhaitent atteindre cet objectif, mais seules 31 % y parviennent. La situation n’est pas nouvelle, mais elle se complexifie avec la prise en compte des réseaux sociaux : plus de la moitié des entreprises interrogées approche leurs clients à travers ce nouveau canal, mais seules 8 % réussissent à mettre en œuvre des communications intégrées et multi-canal en fonction des préférences des clients. La France en retard Ce qui est également intéressant, ce sont les fortes disparités entre les 3 pays étudiés. Et la France n’en sort malheureusement pas gagnante. Like this: J'aime chargement…

À quoi ressemble l’internet en 2012 Voilà 20 ans que le web existe. Conçu par Tim Berners-Lee à la fin des années 80, les premiers sites web sont apparus en 1992. Vingt ans plus tard, Internet est devenu l’un des canaux de communication les plus utilisé, et très certainement le média de référence du XXIème siècle. La France compte près de 49 millions d’internautes, soit 75% de sa population. Concernant les sites web en eux-mêmes, la société Email-Brokers dans son baromètre de l’Internet comptabilisait plus de 2,6 millions de sites dont la majorité sont à caractère professionnel (ils ne comptent donc pas dedans les blogs). Selon une étude Médiamétrie de l’Observatoire des Usages Internet datant de novembre 2011, hommes et femmes sont quasiment à égalité sur la toile (respectivement 51% et 49%). L’INRIA a également publié une très belle étude sur Les Français et le Nouveau Monde Numérique. L’étude nous fournit d’autres chiffres : Une belle infographie réalisée par Olimeo nous renseigne sur les avis publiés sur internet :

5 Social Media Tips for Finding and Engaging Your Target Audience: New Research Do you know where your customers and prospects spend time online? Marketers have long relied on market research to determine where to spend their advertising dollars on television, radio and print advertisements. In the last few years, research organizations have begun providing intelligence on how consumers behave on social networks. The following article is based on new social media research studies. These findings will help you better strategize your company’s social efforts to match your customers’ behaviors. #1: Know Where Your Customers Spend Their Time Three recent research studies show active Internet users spend anywhere from 16% to nearly 25% of their online time on social networks. In comScore’s 2012 U.S. If trends continue, social networks will soon surpass Internet portals like AOL and Yahoo! Nielsen recently released the State of the Media: U.S. Note the significant differences between this Nielsen study and comScore's. PQ Media found the average U.S. Key Lesson: Case Study

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