Neuf astuces pour détendre l'atmosphère dans une équipe Dans un contexte tendu, le manager doit avant tout rester cool pour ne pas paniquer ses collaborateurs. Pas facile, mais nécessaire. Sans être le GO (gentil organisateur) du service, il a intérêt à mettre de l'eau dans le vin de ses exigences - de façon ponctuelle - afin de créer des liens et de faciliter le partage au sein de l'équipe. Une politique de décrispation qui passe par une meilleure communication, rires compris ! Neuf leviers utiles à actionner. 1. Relâchez la pression ! 2. Il s'agit de les repérer vite, car ils démoraliseraient une armée de gais lurons. 3. Augmentez le volume et le rythme de vos prises de parole sur tout ce qui touche à l'activité de votre entité et au quotidien de l'équipe : les offres commerciales, les priorités du moment, les budgets alloués, etc. 4. En phase critique ou d'incertitude, vos collaborateurs doivent sentir qu'ils peuvent vous interroger, raconter leurs soucis, demander un conseil sans avoir l'impression de déranger. 5. 6. 7. 8. 9.
Culture d’entreprise : décodez tous les usages et les non-dits Pour survivre en entreprise, il est souvent crucial de suivre des règles tacites et de décrypter certains codes secrets. Attention : en la matière, le diable se loge dans les détails. Dans le film Quai d’Orsay, quand le jeune Arthur Vlaminck, future «plu-me» du ministre inspiré par Dominique de Villepin, débarque au ministère des Affaires étrangères en chaussures à bout carré, il focalise tousles regards. «Au ministère, c’est bout pointu», lui glisse-t-on avec condescendance. L’exemple est certes anecdotique mais révélateur du monde du travail – en politique comme en entreprise –, où certaines règles sont écrites et d’autres, plus secrètes. Le problème est qu’il faut toutes les respecter, même celles qui ne figurent ni dans le contrat de travail ni dans le règlement intérieur. L’habit : n’hésitez pas à endosser celui du moine La règle vaut aussi en politique.
Management: les cinq tendances de 2014 Connaissant mieux le fonctionnement de son cerveau, soucieux de développer le travail collaboratif, inventif pour venir à bout des problèmes et bienveillant, le management ne devra toutefois pas perdre de vue le sens de sa mission en 2014 : fixer des objectifs à atteindre sans brûler les étapes. 1. Le neuro-management La question de l'apport des neurosciences au management commence à se frayer un chemin dans l'Hexagone. 2. Remis au goût du jour, ce mode d'organisation du travail fait toujours des émules. 3. Faire mieux avec moins... " Le concept d'innovation Jugaad développé par Navi Radjou, consultant en innovation d'origine indienne qui consiste à trouver de nouvelles opportunités de croissance dans un monde aux ressources limitées en utilisant les bouts de ficelle, s'applique aussi parfaitement au management ", remarque Loïck Roche, directeur de Grenoble école de management. 4. Et si les collaborateurs étaient le bien le plus précieux des managers? 5.
Fiche n°9. Le suivi de la relation client / usager - Accueilpro A) La satisfaction de la clientèle et des usagers C'est l'objectif recherché par l'ensemble des organisations. La satisfaction des clients ou des usagers est cependant une notion pas toujours évidente à cerner et peut varier très facilement d'une personne (physique ou morale) ou d'un groupe (segment) à l'autre. Chaque organisation doit, dans le contexte qui lui est propre et dans le temps, se poser la question des attentes réelles de sa ou ses clientèles (ou publics) afin d'adapter au mieux son offre de services en conséquence (adéquation offre - demande). B) Les outils d'évaluation de la satisfaction des clients Dans un contexte fortement concurrentiel ou les publics (clients et usagers) sont de plus en plus exigeants, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Trois types d’outils sont mis en œuvre dans ce but : a) Faciliter l'expression de la clientèle ou des usagers b) Le suivi et le traitement des réclamations clients ou usagers : c) L’enquête de satisfaction :
Portail du Gouvernement La complexité du système fiscal français le rend difficilement lisible voire injuste aux yeux des citoyens. En proposant de le remettre à plat, le Gouvernement s’engage à le rendre plus lisible, plus stable, plus efficace et plus juste. Cette réforme, transparente et pragmatique, s’inscrit dans une stratégie en faveur de la croissance, de l’emploi et de la justice. Les prélèvementsobligatoires Impôt sur le revenu, TVA, taxe d’habitation… Les principaux prélèvements obligatoires et la part qu’ils représentent dans les recettes fiscales de l’Etat, des collectivités locales et de la sécurité sociale. Impôts et taxes constitutifs des prélèvements obligatoires en 2011 > Répartition des principaux prélèvements obligatoires par impôts et taxes* - Impôts directs (31,2% des prélèvements obligatoires en 2011) : - Impôts indirects (29,4% des prélèvements obligatoires en 2011) : - Cotisations sociales : 333,40 milliards d’euros soit 39,2% des prélèvements obligatoires en 2011 Les dépensespubliques Justice
Cadre de référence sur la culture Numérique Un cadre de référence sur la « Culture Numérique »... Si la transformation numérique est un enjeu pour l’entreprise (petite ou grande), elle l’est aussi pour chacun de nous. Jeune en devenir, acteur de la vie professionnelle, acteur de la vie associative, personne ne peut rester à l’écart de cette profonde mutation sociétale. Tout le monde s’accorde sur l’ampleur de ce bouleversement qui est, par exemple pour le philosophe Michel Serre « aussi importante que le passage de l'oral à l'écrit » ! Après avoir publié son ouvrage « Entreprises & Culture Numérique » (ebook gratuit), qui encourage l’indispensable transition numérique de l’entreprise, le CIGREF propose un outil permettant d’évaluer le degré de culture numérique existant au sein de l’entreprise. Un cadre de référence CIGREF sur la « Culture Numérique »...Outil d’évaluation pour optimiser la transformation numérique des entreprises ! Un métier de l’entreprise numérique fortement impacté : la « Fonction SI »... ePix au fil du numérique
Made In Marseille Dans les bras de sa mère, l’enfant vient d’ouvrir les yeux pour la première fois. Grandir à Marseille est une expérience unique. Aux différentes étapes de sa vie, César va voir sa ville se transformer. D’abord, d’un point de vue esthétique. Dans les prochaines années, les quartiers déshérités par la crise industrielle reprendront vie sous l’impulsion de projets d’urbanisme ambitieux. Puis grâce à son ouverture à l’international, Marseille deviendra ville de création, notamment avec son pôle de cinéma. C’est une ville de brassage, de métissages, de cultures diverses. Dan Franck scénariste de la série Marseille
Prodimarques La vie des Marques Communiqués de presse Juin 2017 : Prodimarques assigne Lidl pour illicéité de sa campagne de publicité comparative Prodimarques, l'association représentative des marques de fabricants de produits de grande consommation, a décidé, dans le cadre de sa mission de défense des intérêts de ses adhérents, d'assigner l'enseigne Lidl devant le Tribunal de Commerce de Paris. Prodimarques agit sur le fondement du caractère illicite de la dernière campagne de Lidl en regard du non respect des règles et conditions relatives à la publicité comparative. Retrouvez le détail du communiqué ci-joint. Novembre 2013 : La force des Grandes Marques Le classement mondial des marques de grande consommation, selon Kantar Worldpanel. Juillet 2013 : Campagne Prodimarques Novembre 2012 : Prodimarques met l'accent sur l'importance de l'emballage pour les Grandes Marques, un vecteur primordial d'innovation Retrouvez les témoignages de responsables de Grandes Marques dans le communiqué ci-joint. Vidéo-résumé Vidéo-résumé
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne. Reste que, dans les deux cas, la démarche se fait par étapes. L'analyse des besoins constitue l'étape préalable à toute enquête de satisfaction client. Pour sa part, Direct-Optic.fr, opticien en ligne, évalue systématiquement la qualité du produit vendu sur son site en envoyant un court questionnaire six mois après un achat.
Techno Archives - Creapills Un robot en LEGO qui prépare vos cartes de voeux Détectée le 22 décembre 2016 Et si on modernisait l'écriture des voeux en cette fin d'année 2016 ? Aux États-Unis, LEGO a collaboré avec les frères Sanjay et Arving Seshan pour créer le "Holida... 10 grandes tendances qui ont marqué la communication en 2016 Dans quelques jours, nous nous préparerons à quitter cette année 2016. Kissenger : l’accessoire smartphone pour embrasser votre fiancé(e)... La distance est difficile à vivre pour tous les couples. Des étiquettes qui changent de couleur pour boire le vin à la bonne... Si en France le vin est une véritable tradition avec laquelle on ne rigole pas, ce n'est pas le cas de tous les pays. Superdry installe un miroir connecté pour essayer virtuellement des... Détectée le 21 décembre 2016 Faire la queue dans un magasin pour essayer des vêtements en cabine, ça prend du temps et ça peut rapidement devenir ennuyeux. Jarvis : l’assistant personnel virtuel de Mark Zuckerberg Détectée le 20 décembre 2016
Comment le géant Amazon écrase l'e-commerce français A quel point l'Américain domine-t-il réellement le marché hexagonal du commerce électronique ? Par quels leviers renforce-t-il son avance ? Enquête. Personne ne sait exactement combien Amazon, stéréotype du géant du Web qui ne communique jamais ses chiffres par pays, enregistre de ventes ou expédie de colis dans l'Hexagone. Toutefois, son emprise sur l'e-commerce français se resserre d'année en année. Le premier signe qui le révèle est son audience. Il est intéressant aussi de comparer la progression de l'audience d'Amazon.fr à celle du chiffre d'affaires de l'e-commerce français. En outre, comme la fréquence d'achat des cyberacheteurs augmente d'année en année (+13% en 2015), et plus encore chez Amazon grâce à son programme de livraisons illimitées "Premium", le prisme des visiteurs uniques minimise en réalité la hausse des achats sur sa plateforme. Sur le mobile, la domination d'Amazon est encore plus incontestable. La base de la réussite : l'offre et le service Et cela fonctionne.
Remarketing - What it is and Why it is Important Ok. Maybe the first question is what is remarketing? It's a marketing technique that allows you to target users who have previously visited your website/blog with banner ads. Take a look at this infographic from quicksprout that explains why is remarketing important for companies? A key tips from Neil Patel is: If you want to do well through remarketing, make sure your ads are creative.
Religion au travail : croire au dialogue Baromètre du Fait Religieux en Entreprise 2019 Comment se manifeste le fait religieux en entreprise ? Est-il de plus en plus présent sur le lieu de travail ? Quel impact a-t-il sur l’organisation du travail, sur le bien-être des salariés, ou encore sur les relations hiérarchiques ? Cette année, le Baromètre du Fait religieux en Entreprise révèle que 70 % des répondants rencontrent régulièrement ou occasionnellement le fait religieux au travail ; Un répondant sur cinq observe régulièrement ou occasionnellement des situations de discriminations liées à la religion sur son lieu de travail ; Plus de la moitié des faits religieux nécessitent une intervention managériale, contre seulement un quart en 2014 ; Pour autant, les faits religieux ne sont pas observés plus fréquemment que les faits politiques ou philosophiques dans l’entreprise. Dans la lignée de ses travaux sur la discrimination religieuse à l’embauche, l’Institut Montaigne se saisit d’un phénomène de société avec pour objectif de renforcer la cohésion sociale de notre pays.