Neuf astuces pour détendre l'atmosphère dans une équipe Dans un contexte tendu, le manager doit avant tout rester cool pour ne pas paniquer ses collaborateurs. Pas facile, mais nécessaire. Sans être le GO (gentil organisateur) du service, il a intérêt à mettre de l'eau dans le vin de ses exigences - de façon ponctuelle - afin de créer des liens et de faciliter le partage au sein de l'équipe. Une politique de décrispation qui passe par une meilleure communication, rires compris ! Neuf leviers utiles à actionner. 1. Relâchez la pression ! 2. Il s'agit de les repérer vite, car ils démoraliseraient une armée de gais lurons. 3. Augmentez le volume et le rythme de vos prises de parole sur tout ce qui touche à l'activité de votre entité et au quotidien de l'équipe : les offres commerciales, les priorités du moment, les budgets alloués, etc. 4. En phase critique ou d'incertitude, vos collaborateurs doivent sentir qu'ils peuvent vous interroger, raconter leurs soucis, demander un conseil sans avoir l'impression de déranger. 5. 6. 7. 8. 9.
Mettre en place un plan de communication efficace Considérée comme essentielle par les salariés, la communication interne fait l'objet de nombreuses critiques de leur part. Ainsi, la moitié des répondants à l'enquête en ligne menée par JDN Management la juge mauvaise dans leur entreprise. C'est en effet une démarche qui ne s'improvise pas et qui nécessite d'être bien structurée. Quand communiquer ? Une bonne communication ne vaut que dans la durée. Comment segmenter ses salariés pour mieux communiquer ? Faut-il tout dire à tout le monde ? Il existe pourtant d'autres segmentations plus fines, qui permettent d'adapter sa communication au public, pour une meilleure efficacité. Que dire ? Une fois l'objectif et la cible déterminés, il s'agit de se demander quel message précis on souhaite faire passer. La forme que prend le message peut être adaptée en fonction de la cible. Comment faire passer son message ? Dans son livre, Jean-Marc Décaudin distingue trois grandes techniques de communication. Quel média choisir ? Pour quelle efficacité ?
Culture d’entreprise : décodez tous les usages et les non-dits Pour survivre en entreprise, il est souvent crucial de suivre des règles tacites et de décrypter certains codes secrets. Attention : en la matière, le diable se loge dans les détails. Dans le film Quai d’Orsay, quand le jeune Arthur Vlaminck, future «plu-me» du ministre inspiré par Dominique de Villepin, débarque au ministère des Affaires étrangères en chaussures à bout carré, il focalise tousles regards. «Au ministère, c’est bout pointu», lui glisse-t-on avec condescendance. L’exemple est certes anecdotique mais révélateur du monde du travail – en politique comme en entreprise –, où certaines règles sont écrites et d’autres, plus secrètes. Le problème est qu’il faut toutes les respecter, même celles qui ne figurent ni dans le contrat de travail ni dans le règlement intérieur. L’habit : n’hésitez pas à endosser celui du moine La règle vaut aussi en politique.
Management et conduite du changement : sélection d'articles Malheureusement les aspects techniques sont souvent prioritaires au détriment des préoccupations humaines. Et pourtant la réussite passe obligatoirement par l'acceptation de la nouvelle organisation et des nouvelles missions/tâches associées. Il existe des méthodes efficaces pour soutenir ses collaborateurs lors des transformations et gérer les résistances qui peuvent apparaître. Avec les échecs répétés des projets CRM , une prise de conscience s'est faite au sein des grandes entreprises spécialisées dans la mise en oeuvre de ces outils. Nous avons sélectionné de nombreux documents traitant du sujet : des outils pour le consultant , d'autres pour gérer les aspects humains lors d' une fusion , des méthodes pour le management des hommes ... Analyses-études Enquête sur le changement en mode projet : les résultats Synthèse d'une petite enquête internet menée par l'auteur de ce blog, spécialiste en gestion de projet. Le blog Coopil Articles conduiteduchangement.trexia.fr Cours
Management: les cinq tendances de 2014 Connaissant mieux le fonctionnement de son cerveau, soucieux de développer le travail collaboratif, inventif pour venir à bout des problèmes et bienveillant, le management ne devra toutefois pas perdre de vue le sens de sa mission en 2014 : fixer des objectifs à atteindre sans brûler les étapes. 1. Le neuro-management La question de l'apport des neurosciences au management commence à se frayer un chemin dans l'Hexagone. 2. Remis au goût du jour, ce mode d'organisation du travail fait toujours des émules. 3. Faire mieux avec moins... " Le concept d'innovation Jugaad développé par Navi Radjou, consultant en innovation d'origine indienne qui consiste à trouver de nouvelles opportunités de croissance dans un monde aux ressources limitées en utilisant les bouts de ficelle, s'applique aussi parfaitement au management ", remarque Loïck Roche, directeur de Grenoble école de management. 4. Et si les collaborateurs étaient le bien le plus précieux des managers? 5.
Nouveaux medias-pour-une-conduite-du-changement-plus-efficace Fiche n°9. Le suivi de la relation client / usager - Accueilpro A) La satisfaction de la clientèle et des usagers C'est l'objectif recherché par l'ensemble des organisations. La satisfaction des clients ou des usagers est cependant une notion pas toujours évidente à cerner et peut varier très facilement d'une personne (physique ou morale) ou d'un groupe (segment) à l'autre. Chaque organisation doit, dans le contexte qui lui est propre et dans le temps, se poser la question des attentes réelles de sa ou ses clientèles (ou publics) afin d'adapter au mieux son offre de services en conséquence (adéquation offre - demande). B) Les outils d'évaluation de la satisfaction des clients Dans un contexte fortement concurrentiel ou les publics (clients et usagers) sont de plus en plus exigeants, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Trois types d’outils sont mis en œuvre dans ce but : a) Faciliter l'expression de la clientèle ou des usagers b) Le suivi et le traitement des réclamations clients ou usagers : c) L’enquête de satisfaction :
La conduite du changement en 3 étapes phares C'est le cauchemar de tout chef d'entreprise : Une ambiance délétère au sein de la société, des partenaires sociaux vous faisant part ouvertement de leur hostilité, un absentéisme en hausse et forcément, une productivité en berne. Ce genre de situation délicate se retrouve souvent lorsque l'entreprise a des choix à faire. Pas que la survie de la firme soit en péril, mais que de nouveaux positionnements doivent être fait. On peut définir ce concept comme la gestion de l'ensemble des modifications qui, pour des raisons diverses, amène à bouleverser les caractères psychologiques communs dans une entreprise. Pour réussir la conduite d'un changement, un diagnostic précis doit être mené en amont pour savoir avec exactitude quels services vont être impactés. Tous les acteurs devront être en contact avec le projet durant la période de contribution. Une fois la ligne directrice établie, la communication doit être au coeur du changement. Troisième phase : la formation.
Portail du Gouvernement La complexité du système fiscal français le rend difficilement lisible voire injuste aux yeux des citoyens. En proposant de le remettre à plat, le Gouvernement s’engage à le rendre plus lisible, plus stable, plus efficace et plus juste. Cette réforme, transparente et pragmatique, s’inscrit dans une stratégie en faveur de la croissance, de l’emploi et de la justice. Les prélèvementsobligatoires Impôt sur le revenu, TVA, taxe d’habitation… Les principaux prélèvements obligatoires et la part qu’ils représentent dans les recettes fiscales de l’Etat, des collectivités locales et de la sécurité sociale. Impôts et taxes constitutifs des prélèvements obligatoires en 2011 > Répartition des principaux prélèvements obligatoires par impôts et taxes* - Impôts directs (31,2% des prélèvements obligatoires en 2011) : - Impôts indirects (29,4% des prélèvements obligatoires en 2011) : - Cotisations sociales : 333,40 milliards d’euros soit 39,2% des prélèvements obligatoires en 2011 Les dépensespubliques Justice
Cadre de référence sur la culture Numérique Un cadre de référence sur la « Culture Numérique »... Si la transformation numérique est un enjeu pour l’entreprise (petite ou grande), elle l’est aussi pour chacun de nous. Jeune en devenir, acteur de la vie professionnelle, acteur de la vie associative, personne ne peut rester à l’écart de cette profonde mutation sociétale. Tout le monde s’accorde sur l’ampleur de ce bouleversement qui est, par exemple pour le philosophe Michel Serre « aussi importante que le passage de l'oral à l'écrit » ! Après avoir publié son ouvrage « Entreprises & Culture Numérique » (ebook gratuit), qui encourage l’indispensable transition numérique de l’entreprise, le CIGREF propose un outil permettant d’évaluer le degré de culture numérique existant au sein de l’entreprise. Un cadre de référence CIGREF sur la « Culture Numérique »...Outil d’évaluation pour optimiser la transformation numérique des entreprises ! Un métier de l’entreprise numérique fortement impacté : la « Fonction SI »... ePix au fil du numérique
Made In Marseille Dans les bras de sa mère, l’enfant vient d’ouvrir les yeux pour la première fois. Grandir à Marseille est une expérience unique. Aux différentes étapes de sa vie, César va voir sa ville se transformer. D’abord, d’un point de vue esthétique. Dans les prochaines années, les quartiers déshérités par la crise industrielle reprendront vie sous l’impulsion de projets d’urbanisme ambitieux. Puis grâce à son ouverture à l’international, Marseille deviendra ville de création, notamment avec son pôle de cinéma. C’est une ville de brassage, de métissages, de cultures diverses. Dan Franck scénariste de la série Marseille
Prodimarques La vie des Marques Communiqués de presse Juin 2017 : Prodimarques assigne Lidl pour illicéité de sa campagne de publicité comparative Prodimarques, l'association représentative des marques de fabricants de produits de grande consommation, a décidé, dans le cadre de sa mission de défense des intérêts de ses adhérents, d'assigner l'enseigne Lidl devant le Tribunal de Commerce de Paris. Prodimarques agit sur le fondement du caractère illicite de la dernière campagne de Lidl en regard du non respect des règles et conditions relatives à la publicité comparative. Retrouvez le détail du communiqué ci-joint. Novembre 2013 : La force des Grandes Marques Le classement mondial des marques de grande consommation, selon Kantar Worldpanel. Juillet 2013 : Campagne Prodimarques Novembre 2012 : Prodimarques met l'accent sur l'importance de l'emballage pour les Grandes Marques, un vecteur primordial d'innovation Retrouvez les témoignages de responsables de Grandes Marques dans le communiqué ci-joint. Vidéo-résumé
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne. Reste que, dans les deux cas, la démarche se fait par étapes. L'analyse des besoins constitue l'étape préalable à toute enquête de satisfaction client. Pour sa part, Direct-Optic.fr, opticien en ligne, évalue systématiquement la qualité du produit vendu sur son site en envoyant un court questionnaire six mois après un achat.