25 outils de community management que vous devriez utiliser [Infographie]

Les outils incontournables pour gérer vos réseaux sociaux Outils de diffusion de contenus et de programmation Pour cette infographie, je vais passer les deux outils que j’ai déjà présentés plusieurs fois : HootsuiteBuffer (une vidéo de démo est à venir) Je vais un peu plus m’attarder sur SocialBro, Post Planner et Social Sprout. Je ne connaissais pas Post Planner et cette infographie m’a permis de découvrir ce nouvel outil pour gérer vos réseaux sociaux (nouveau pour moi ^^). Commençons par SocialBro… Ce service est de loin celui que je préfère dans l’analyse de Twitter. SocialBakers – mon outil d’étude de marché et de ciblage J’utilise SocialBakers pour avoir plus d’informations sur mon marché et ma cible. C’est un très bon moyen d’avoir des données pour se positionner… Je n’utilise pas les fonctionnalités PROS pour le moment. SproutSocial – un outil de gestion intégrée très complet Même combat que SocialBakers. Post Planner : Vous avez peut-être un autre avis… ? A ces outils, j’ajouterai les outils que je viens de citer plus haut : jeremy.boye

Interviews : 29 community managers expliquent leur stratégie Le community management est un domaine encore récent. On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des idées reçues ou à des articles plus ou moins en phase avec la réalité, il est préférable de se faire sa propre opinion en partant de ceux qui font ce métier au quotidien : les community managers eux-même. C’est pour cette raison que nous interviewons régulièrement des personnes en poste. St Michel : la biscuiterie familiale arrive sur Twitter, 110 ans après son lancement. La police de Londres : retransmettre ses interventions en live sur Periscope, il fallait oser… La police de Londres nous explique pourquoi c’est pertinent et nous présente les coulisses de sa communication sur les médias sociaux, de Facebook à Twitter en passant par YouTube et Periscope.

Allmyplus : l’outil de statistiques « gratuit » de Google+ Comment rendre unique l’expérience des community managers / administrateurs de pages sur les réseaux sociaux ? Des outils dédiés à Facebook, Google+, Twitter essaient d’y répondre chacun à leur manière. Allmyplus est un outil pour les administrateurs des pages Google +. Il permet de réaliser un reporting très précis de sa page et de son activité… Un outil d’une simplicité avérée Pas besoin d’être un professionnel du net ou un community manager chevronné pour utiliser Allmyplus. Des statistiques globales…mais aussi détaillées Une fois l’application lancée, plusieurs données statistiques sur la page Google + s’affichent. Le résumé des statistiques importantes de votre page Google+ : Un récapitulatif des publications les plus populaires : Des statistiques sur les meilleurs moment pour publier : …sans oublier l’historique de la page, une sorte de Timeline à la Google. Une fois la page analysée, vous pouvez exporter les données…bien sûr!

Tweetdeck, un outil puissant pour gérer son compte Twitter Hello à tous ! En juin dernier j’ai suivi la petite formation de Rémy sur le réseau de microblogging, Twitter. Pendant cette formation, j’ai découvert un « client Twitter », TweetDeck, qui m’a paru vraiment intéressant et m’a donné envie de l’essayer. Aujourd’hui un petit article léger pour vous faire découvrir cet outil (présentation, fonctionnalités, avantages), outil qui permet de regrouper/trier l’information pour mieux la traiter plus tard. Qu’est ce que c’est Tweetdeck ? Tweetdeck est un outil qui permet de suivre en temps réel l’information, de l’organiser selon vos propres besoins pour mieux la trouver et l’exploiter par la suite. Tweetdeck, un service de gestion de compte ! Pour info, Tweetdeck a été racheté par Twitter en 2011 pour 40 millions de dollars. Le principal concurrent de Tweetdeck c’est HootSuite. Comment créer un compte Tweetdeck ? Vous allez sur cette URL et vous insérez votre pseudo Twitter et votre mot de passe. Les principales fonctionnalités de Tweetdeck

Community management : comment engager la conversation sur Twitter Twitter est un réseau social puissant, mais l’aspect réseau est bien plus utilisé que l’aspect social. Comment peut-on engager la conversation avec ses followers ? Twitter est un lieu où les entreprises et les entrepreneurs peuvent atteindre leurs clients et créer une base de fans facilement. Mais afin d’avoir une base de qualité, vous devez être social et engager la conversation. De nombreuses personnes se rendent compte combien il est important d’avoir des conversations avec leurs adeptes. Avant de nous attarder sur Twitter, je vous propose de découvrir ce schéma sur l’engagement dans le monde digital : Les 7 étapes de l’engagement sur les réseaux sociaux : L’attentionLes micro-interactionsLe partageLes avisLes contributionsL’animationL’enthousiasme Voici 3 façons pour commencer une conversation sur Twitter : Participer à une conversation en cours : Contribuer à la conversation. Ce sont les 3 façons de démarrer une conversation. Voici ce que nous vous recommandons : jeremy.boye

Présentation : 14 tendances social media pour 2014 Comme à chaque début d’année, les bilans de l’année écoulée et les prévisions sur celle à venir fleurissent. L’exercice est délicat et doit éviter de dresser des projections fantaisistes ou au contraire trop évidentes. Bringr, l’outil de monitoring des réseaux sociaux dresse le bilan de cette année 2013 et un panorama des grandes tendances pour 2014. Les différentes tendances sont le fruit des réflexions de différents acteurs : Harvard Business Review, IBM, Social Media Examiner… Et bien sûr Bringr a ajouté à ses différentes sources son expertise dans les réseaux sociaux. Parmi ces grandes lignes directrices, il y aura notamment : Pour en savoir plus sur les tendances 2014 telles que les imagine Bringr, vous pouvez lire cette présentation très claire. Vous pouvez aussi retrouver notre dernier baromètre réalisé en partenariat avec Bringr sur les outils de la recherche d’emploi :

Wisemetrics : l'Application Facebook d’Analytics et de Social Intelligence Wisemetrics est une application Facebook analytics mais également une solution complète pour optimiser les performances de votre Page Fan Facebook, principalement par les canaux organique et viral. Fondée en 2012 par Stéphane Allard et deux autres associés, Wisemetrics compte aujourd’hui parmi ses clients des marques de luxe, des médias et des agences. La semaine dernière, j’ai eu le plaisir d’assister à une présentation live de Wisemetrics. Et j’ai ensuite poursuivi ma découverte de ce service grâce à des tests complémentaires. Cet outil est vraiment complet et riche en données. Je décrirai ci-dessous les fonctionnalités qui ont le plus attiré mon attention. Pour terminer, une bonne nouvelle sera annoncée à la fin de ce billet : alors, « stay tuned » ! 1. #1. #2. #3. #4. #5. #6. #7. #8. #9. 2. Vous pouvez utiliser l’application Facebook de Wisemetrics directement via le site de la société (via un bouton Facebook connect) en vous connectant sur : 3. #Reach #Posts

TweetDeck, l’outil parfait pour gérer les multiples comptes Twitter | Les Éditions de la Vilaine C’est presque par hasard que j’ai découvert (après tout le monde) cet outil indispensable : Tweetdeck. Tweetdeck permet non seulement de gérer les multiples comptes Twitter sur un même navigateur, mais également d’avoir une multitudes d’outils bien plus aisément utilisables que sur le site officiel de Twitter. En tant que geek et professionnelle du web (l’un n’impliquant pas obligatoirement l’autre), j’ai ouvert plusieurs comptes twitter, qui n’ont bien évidemment pas la même vocation : un compte personnel où je suis mes amis et certains twittos dont les écrits m’amusent ou m’intéressent, et où j’écris de manière informelle et n’hésite pas à retwitter des infos légères ; et un compte pro où je suis des comptes directement liés à mon métier : des webdesigners, des graphistes, des blogueurs spécialisés dans le web, le design, la communication, l’auto-entreprenariat et certaines entreprises… et où je parle évidemment des sujets qui concernent mon métier de communicante du web.

Le cadre juridique - Les obligations générales - associathèque Sans entrer dans les détails : assurez-vous que votre logo n’est pas le détournement ou ne ressemble pas à un logo déposé comme marque à l’INPI (www.inpi.fr); assurez-vous que les polices de caractères que vous utilisez sont libres de droit, ou alors achetez les licences d’utilisation ; assurez-vous, dans votre journal ou sur votre site Internet, que les textes que vous reproduisez sont libres de droit. Attention, un texte en libre accès sur Internet (accès gratuit) n’est pas forcément un texte que l’on a le droit de reproduire sans l’autorisation de l’éditeur du site ; assurez-vous que vos textes, particulièrement ceux qui ont un contenu militant ou revendicatif, ne portent pas atteinte à l’honneur d’une personne ou d’une institution (pas d’injure !) Attention À l’inverse, soyez vigilants et défendez vos propres créations intellectuelles, éventuellement en déposant à l’INPI votre nom d’association ou son logo (c’est un coût qui peut être utile). Respect de la vie privée

Mesurer le ROI des réseaux sociaux Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? Principalement parce qu’il est extrêmement difficile aujourd’hui de mesurer le retour sur investissement d’une stratégie basée sur les réseaux sociaux car il faut pour cela transformer des interactions humaines en données quantitatives. Les outils natifs des réseaux sociaux Les People Reached de Facebook permettent de connaître la viralité de vos publications