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Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle - stratégie relationnelle Monoprix, stratégie de marque Monoprix, efficacité marketing, comportement consommateur, ADN de marque Monoprix - l’atelier Monoprix - La Poste - /le hub - Le média de la Per

Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle - stratégie relationnelle Monoprix, stratégie de marque Monoprix, efficacité marketing, comportement consommateur, ADN de marque Monoprix - l’atelier Monoprix - La Poste - /le hub - Le média de la Per
Un marchand de centre-ville face à de nouveaux défis Une présence historique en centre ville "Depuis 1932 et l’ouverture du premier "magasin populaire" à Rouen, Monoprix a posé son empreinte dans le paysage de la distribution française", raconte Caroline Puons-Paitre, Responsable du Management de la Relation Client. "Vous faites plus que vos courses chez Monoprix !" Monoprix en 5 dates 1932 : lancement du premier "magasin populaire" à Rouen 1997 : fusion avec Prisunic 2007 : lancement de Daily Monop’, Beauty Monop’, Monop’ 2008 : rachat de Naturalia et lancement du site de commerce en ligne pour l’alimentaire 2010-11 : lancement du site de commerce en ligne pour le textile et la maison L’innovation dans l’ADN de Monoprix "Pour Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette, l’innovation est une priorité et la nécessité de rester à l’affût des nouveaux modes de consommation également", note Caroline Puons-Paitre. Plus qu’un distributeur, une marque Optimiser la stratégie client Related:  Valeur percu de monoprixGRCDistribution

Monoprix, un social media créatif à dimension cross-canal Monoprix, on connaît tous en fait C’est vrai que l’on connaît tous l’enseigne Monoprix finalement. En même temps, il faut savoir que le magasin ne date pas d’hier mais de 1932, année lors de laquelle Max Heibronn décide de lancer un magasin à prix : Monoprix. C’est en 2000, face à la concurrence, que l’enseigne décide de monter en gamme et de s’adresser à une cible plus « bobos urbains » comme certains ont pu la décrire. Son positionnement, basé sur la fraîcheur, l’assortiment et la qualité haut de gamme de l’ensemble des services offerts, permet à la marque de se différencier dans un secteur et un contexte plus que compliqué. Du haut de son slogan « Vivement aujourd’hui », Monoprix c’est 4,2 milliards de chiffre d’affaires en 2012, plus de 460 magasins partout en France et surtout une image solidement retravaillée depuis plusieurs années, et qui ne cesse de s’améliorer. La stratégie social media de Monoprix Monoprix, c’est une créativité débordante ! Newsjacking et jeux de mots Le ton Le ton

La gestion de relation clients (GRC) - IMA Technologies, expert de la relation client IMA Technologies est un centre de contacts multicanal (téléphone, mail, chat...) basé sur un site unique à Nantes. Avec une équipe de 130 conseillers clients qualifiés, nous adaptons notre organisation en fonction du volume des flux et des exigences de nos clients (équipes dédiées, mutualisées ou mixtes). Votre besoin Notre mission Vous conseiller et vous accompagner dans le pilotage de votre capital client, en adaptant nos solutions à votre métier, vos outils techniques, votre organisation et vos valeurs. Nous pouvons gérer tout ou partie de vos flux, avec une équipe dédiée ou mutualisée, experte des techniques de la relation client à distance. Yootel : une organisation dédiée au lancement de nouveaux services Quels que soient les canaux de communication utilisés ou le volume des flux à traiter, IMA Technologies saura vous proposer une organisation adaptée à votre besoin. Nos compétences à votre service

Franchise, concession ou coopérative... Six formules comparées Franchise, commission affiliation, licence de marque, concession, coopérative... Il existe plusieurs formules pour développer une enseigne en réseau. Pour un aspirant entrepreneur il peut être difficile de s'y retrouver entre toutes les propositions contractuelles. "Le terme franchise a tendance à être employé de façon générique, sans tenir compte de sa véritable définition juridique", indique Michel Kahn, consultant. Les différences sont pourtant réelles, et, avant de s'engager, mieux vaut connaître le fonctionnement des systèmes proposés. 1. La franchise est un mode de collaboration par lequel un franchiseur accorde à un franchisé le droit de commercialiser des produits et/ou des services en échange d'une rétribution financière (droit d'entrée et redevances). 2. La commission affiliation est très proche de la franchise : exclusivité territoriale, assistance, transfert de savoir-faire, droits d'entrée... 3. 4. 5. 6. Six formules à la loupe

Cap sur la relation client À l’heure où l’Autorité de la concurrence examine le dossier de rachat à 100 % de Monoprix par Casino, l’enseigne qui vient de fêter ses 80 ans en 2012 continue de cultiver sa singularité et dévoile sa nouvelle signature “Monoprix, vivement aujourd’hui”. Logo, drapeaux, bandeaux, tenues vestimentaires du personnel : plus qu’un simple relooking, c’est une nouvelle dynamique que veut apporter le groupe à ses magasins, accompagnée d’un recentrage de sa stratégie commerciale sur la relation client. “La proximité, au sens géographique du terme qui consiste à aligner les magasins comme autant de fantassins sur un champ de bataille n’est plus notre combat” résume Stéphane Maquaire, directeur général de Monoprix. Faire exploser les mursAprès avoir joué sur le multiformats (Monop’, Daily Monop’), la diversification (beauty Monop’) ou, dernièrement, le commerce en gare avec Monop’Station, lancé en décembre 2012, Monoprix repense l’architecture de sa marque pour la rendre plus cohérente.

Monoprix booste monoprix.fr avec Rosapark Avec Rosapark, Monoprix lance une campagne destinée à booster la notoriété de monoprix.fr et développer les ventes sur le site. L’agence signe une campagne qui surfe sur la notoriété des packagings de la marque propre. Au total, trois visuels de produits ont été détournés avec des accroches "digitalisée". Ce qui donne donc, « attention, ce site est très très cochon », « ce poisson a été pêché en ligne » et « lavez votre linge sale grâce au net ». La campagne investit le métro, la presse le web et les réseaux sociaux. Gestion de la relation client Gestion de la relation client Aujourd'hui, le CRM est devenu un levier important pour que votre entreprise puisse : Améliorer le service rendu à vos clientsAméliorer à la fois la satisfaction et la fidélité de vos clientsIdentifier et reconnaître vos meilleurs clientsOptimiser vos processus d'interactions clients, et ainsi réduire vos coûtsCapitaliser sur la connaissance de vos clients (vision 360°)Gagner de nouveaux clients Toutefois, les coûts d'implémentation des solutions de CRM sont souvent très élevés, et le retour sur investissement réel peut s'avérer assez décevant. Notre équipe de professionnels vous orientera vers la juste solution correspondant à vos réels besoins : solutions paramétrables, cloud , …ou solution plus personnalisée si nécessaire. En tant qu'intégrateur CRM, AMIGOLOG est partenaire des leaders du marché : ORACLE avec sa solution Siebel, et SALESFORCE.

Supeco, l’arme secrète de Carrefour pour écraser la concurrence Le distributeur teste en Espagne un concept ultra-low cost ouvert aux professionnels comme aux particuliers. Un modèle qui cartonne et qui pourrait bientôt débarquer en France. Difficile d’être séduit quand on pénètre pour la première fois dans un Supeco, la nouvelle arme anticrise que Carrefour teste en Espagne. Un sol en béton brut, un toit façon hangar, un éclairage ­blafard, des produits présentés sur des palettes ou dans leurs cartons, et pas plus d’ani­mation com­merciale que de promotion. Le tout sur 2 000 mè­tres carrés dans un décor de magasin polonais des années 1980. Présentés à l’unité, conserves de légumes, pâtes, riz, détergents, couches pour bébé et bouteilles d’eau sont aussi vendus par paquets de 24, 36, 48, empilés sur des étagères qui s’élèvent jusqu’à 2,50 mètres. Format hybride.

Lauréat du Trophée « Les Espoirs du Management 2009 » Les Espoirs du Management 2009 nous ont récompensé Hommes et Performance mis à l’honneur pour un projet réalisé chez Monoprix Tous les membres de l’équipe Hommes & Performance sont heureux et fiers de vous informer que le projet « Création de la Filière Caisse-Accueil-Service » du groupe Monoprix, conçu et mis en œuvre en collaboration avec les consultants Hommes & Performance, a été récompensé cette semaine dans le cadre du Trophée « Les espoirs du Management 2009 ». Extrait du communiqué de presse « Sous le haut patronage de Monsieur Gérard LARCHER Président du Sénat et de Monsieur Philippe Adnot Sénateur, Président du Conseil général de l’Aube hier, mardi 26 mai 2009, au cours d’une cérémonie événement, la 3e édition des Espoirs du Management 2009 a décerné un trophée à 4 entreprises distinguées parmi plusieurs dizaines d’initiatives managériales détectées cette année en France.

Caroline Puons-Paître (Monoprix): «INTERNET EST UNE STRATEGIE PRIORITAIRE» - À la une - e-marketing.fr Marketing Direct Monoprix est une des enseignes de distribution qui joue le plus la carte de la proximité dans sa relation client. C'est le point fort de l'histoire du groupe... Caroline Puons-Paître: Effectivement, nous sommes des commerçants de centre-ville qui défendons la qualité de vie au quotidien. Monoprix est présent dans 85% des villes de plus de 50 000 habitants. Plus de trois cents magasins constituent le réseau et proposent de larges horaires d'ouverture, différentes tailles de magasins, des services à la personne, le choix de l'offre produit... La notion de plaisir est très importante dans nos magasins. Quel est le profil type du client Monoprix? Environ 800 000 clients fréquentent Monoprix chaque jour. Quelles conclusions tirez-vous des comportements d'achat de vos clients en magasin? La difficulté repose sur la variété de l'offre que ce soit en taille ou en gammes de produits. Nous devons intégrer des attentes diverses. «Le panier moyen en magasin est de 15 euros.»

Guézouli, Sage Rouen : gestion de la relation client Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil de suivi des clients et prospects. Fédérateur et structurant pour l’entreprise et ses collaborateurs, il permet aussi de diminuer les coûts de commercialisation et de suivi des clients. Grâce à Sage CRM, vous fidélisez et pérennisez votre clientèle, en étant à son écoute. Prospecter, vendre, être en contact régulier … affectent directement vos performances et vous amènent à être attentif sur la manière dont vous gérez vos relations clients, en optimisant vos activités commerciales, marketing et services. Le CRM est aussi un outil de partage de l’information clients. Vous souhaitez avoir plus d’informations sur la gestion de la relation client ? Téléchargez : Plaquette Sage CRM Guide du découpage Sage CRM ou Contactez-nous.

Carrefour dans Google Maps : pour les yaourts, tournez à gauche ! Pour les tomates... tournez à gauche. Ne cherchez plus le rayon yaourts ou le coin où sont rangées les piles dans votre hypermarché Carrefour. Désormais, grâce à votre smartphone et l'application Google Indoor, développée par Google Maps, vous pouvez vous repérer facilement dans les méandres des promotions et autre têtes de gondoles. «À travers cette nouvelle application, Carrefour souhaite faciliter la vie de ses clients et leur permettre de faire leurs courses plus rapidement en magasin», précise Thierry Pélissier, directeur marketing de Carrefour France, dans un communiqué. Dix hypermachés Carrefour (Antibes, Euralille, Auteuil à Paris ...) seront concernées lors d'une première phase de déploiement. Le Palais de la découverte ou l'aéroport d'Orly Le géant de l'Internet vient en effet de lancer officiellement en France son nouveau service de localisation en intérieur, application utilisable sur tous les mobiles sous Android.

La performance de l’entreprise Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Comment mesurer la performance de l'entreprise ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. ​Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal. La performance financière : traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Alfred Sloan (1875-1966) Robert Kaplan (1952) et David Norton (1945)

Les coulisses de Decathlon : un CRC au coeur de la stratégie du groupe La relation client Saïd, Conseiller Client, depuis 4 ans chez Decathlon, 3 ans au CRC La Relation client est l'ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l'ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. Entièrement dédié à la satisfaction du client, le centre de relation clients est un service dont le pratiquant peut faire l'expérience sur différents supports tels que le téléphone, l'e-mailing, le chat ou encore les réseaux sociaux. Interrogées par IDC* au premier trimestre 2011, les directions marketing de cent vingt-quatre entreprises ont affirmé compter sur les media sociaux dans leur stratégie de relation client. Pour plus de la moitié d'entre elles, ces derniers joueront, dans les prochaines années un rôle majeur dans : - la fidélisation de leurs clients (63 %) - la communication, l'information des clients et prospects (61 %) - la connaissance des clients (52 %) - le recrutement de collaborateurs (48 %) Le CRC Decathlon

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