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Community Management : La réaction aux critiques

Community Management : La réaction aux critiques
Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 2 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe. Autant mettre en place une veille, créer des comptes sur différentes plateformes, poster des contenus incitatifs, … requièrent un apprentissage mais sont relativement accessibles même si certaines erreurs de Community Manager sont encore monnaie courante, autant gérer la relation humaine est complexe. Cet article a pour but d’essayer de distinguer les comportements et de mettre en évidence des pistes afin d’adopter la réaction la meilleure qui soit. 1-. Avant toute chose, le premier conseil à appliquer en toute circonstance est de garder du recul. 2-. a. Commençons par ce type de commentaires hyper excessifs. b. c. C’est bien entendu faux. 3-. a. Related:  Community Management

Oubliez les 35h, le community management est non-stop ! Cet article a été publié il y a 1 an 1 mois 23 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Bon, je ne vous apprends rien si je vous dis que nos modèles de travail 9-18h ne sont plus trop adaptés à un business, surtout dans la communication. Tout est une question de timing. Le community management requiert beaucoup de force humaine, même si beaucoup d’outils tendent à automatiser les médias sociaux via des algorithmes et des mécanismes, le vrai community management, il sort des neurones et de la motivation des équipes communication / marketing, pas d’une machine (même si je vais me faire des ennemis en disant cela). Il faut être prêt pour les crises. Mobiliser les équipes est essentiel. Cela dit, passer de la théorie à la réalité est un poil plus complexe. Je vous parlais il y a quelques semaines de Percolate, une start-up new-yorkaise prometteuse. Les médias sociaux, c’est comme un McDonald’s aux US: ouvert non-stop

Le Community Manager: activer les flux de savoir Les médias digitaux devenant de plus en plus étroitement imbriqués dans notre vie, beaucoup d’entre nous se trouveront connectés à plus d’une communauté en ligne en même temps. Le Web permet un « regroupement ridiculement simple », et l’un des rôles prenant le plus d’importance aujourd’hui est celui du Community Manager (CM). Avec plusieurs centaines de millions de personnes sur Facebook, dans des communautés Ning, ou des espaces de partages sponsorisés par les entreprises tels que FAstCompany.com, j’ai attribué à 2010 le titre d’année du CM. Le rôle du community manager est, en entreprise, de gérer des communautés de pratique, des communautés d’intérêt, et d’avoir une compréhension globale des autres communautés en relation avec l’organisation. La pratique collaborative met en jeu des aspects économiques, sociaux, cognitifs et culturels. Un manager de communauté efficace est moins un manager qu’un nœud très connecté au cœur de beaucoup des réseaux importants de l’entreprise.

10 infos utiles, chiffres-clefs et nouveautés (avril 2013) 26 chiffres-clefs pour mieux comprendre Pinterest [Infographie] Si Pinterest (ce réseau social qui permet d’épingler des images et qui fait un carton aux Etats-Unis depuis 2 ou… Lire la suite [...] Quels sont les secteurs d’activité qui peuvent espérer gagner des clients grâce aux réseaux sociaux ? Les médias sociaux ont-ils réellement un impact sur les ventes ? Et si oui, Facebook est-il plus efficace que Twitter… Lire la suite [...] 3 entreprises sur 4 estiment que les résultats des médias sociaux sont positifs (étude France 2014) Comment les entreprises françaises utilisent-elles les médias sociaux en 2014 ? Comment les Français utilisent-ils Twitter ? Twitter vient de dévoiler des chiffres d’utilisation sur mobile, dont un zoom concerne plus particulièrement la France. Médias sociaux : 65 chiffres-clefs que les professionnels retiendront de l’année 2013 Sur quels réseaux sociaux les internautes partagent-ils vos contenus ? décembre 11, 2013Chiffres clés décembre 9, 2013Chiffres clés

Combien d'utilisateurs de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo et Pinterest en France , mise à jour chaque semestre. *Pour calculer le nombre d'utilisateurs actifs en France, nous prenons le pourcentage d'utilisateurs par Harris Interactive par rapport au nombre total d'internautes en France.** Quotidiens Nombre d'utilisateurs Facebook Avec environ 2,8 milliards d'utilisateurs actifs par mois au quatrième trimestre 2020, Facebook est le plus grand réseau social du monde. Les débuts de Facebook Fondé en 2004, Facebook est actuellement le plus grand service de réseau social basé sur une portée mondiale et un nombre total d'utilisateurs actifs. Comment fonctionne Facebook Les utilisateurs de Facebook doivent s'inscrire avant d'utiliser le réseau social et sont libres de créer un profil personnel afin d'interagir avec d'autres utilisateurs qu'ils peuvent ajouter comme amis. Facebook sur mobile En octobre 2020, la plupart des utilisateurs de Facebook accèdent à la plateforme sociale presque exclusivement via des appareils mobiles. Nombre d'utilisateurs Instagram WhatsApp Twitter

Facebook s’approche à grands pas du modèle payant Vous vous souvenez des chaînes de mails annonçant que Facebook allait devenir payant dans les prochains mois, sauf si vous faites passer l’information à tout vos contacts pour éviter de devoir passer à la caisse ? Bien que de nombreuses personnes soient tombées dans le piège (sans se poser trop de questions il faut bien l’admettre…), la plupart d’entre vous a dû rire à gorges déployées devant une telle ineptie. Soyons sérieux : Facebook payant ? Mais le géant des réseaux sociaux a semble-t-il trouvé une autre manière de faire payer ses utilisateurs, ce qui est en train de provoquer un vent de panique parmi la communauté des administrateurs de pages Facebook. Pour ceux qui ont la charge d’une Fan Page Facebook, vous avez sûrement dû constater l’arrivée d’un bouton Promouvoir : J’ai au début naïvement pensé qu’il ne s’agissait que d’un moyen de faire de la pub sur Facebook en utilisant les publicités présentes sur le côté droit du site. Injuste ? Image

Don’t feed the troll Don’t feed the troll N’y voyez aucun rapport avec les chères créatures que vous pourrez trouver dans de nombreux ouvrages comme par exemple Le Seigneur des Anneaux de J.R.R Tolkien. Le troll présent dans la Moria n’a en effet aucune raison d’être ici si ce n’est pour aiguillez vos sens et associer une image aux personnes/messages que nous allons commencer à décrire Qu’est-ce qu’un troll ? Un troll est un message posté par un internaute dans le but de détruire l’intérêt d’un sujet de discussion en semant la zizanie dans celui-ci, ou de lancer un faux débat grâce à un message provocateur à l’encontre d’une communauté spécialisée. Pour imager cela, imaginez vous sur un forum réservé aux technologies mobiles, l’un des inscris à ce forum pose des questions sur l’iPhone, se demandant s’il est intéressant pour lui de se rendre sur ce type de téléphone. Félicitation, vous venez de troller ! Vous venez en effet de poster un message totalement dénué d’arguments et contre productif au possible.

7 conseils aux marques pour bien répondre sur les réseaux sociaux Voici quelques conseils aux marques s’impliquant sur les réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de publier ou de répondre à des commentaires. En résumé : soyez humain, à l’écoute, transparent, avec l’envie de valoriser ceux qui vous suivent. 1- Utilisez votre bon sens sur les réseaux sociaux Tournez votre langue sept fois dans votre bouche avant de partager un point de vue ou de poster une réponse sur les réseaux sociaux. Et en cas de doute sur l’impact de votre publication à venir… ne publiez rien. 2- Soyez transparent sur les réseaux sociaux Si vous publiez une réponse sur un mur Facebook, si vous envoyez un tweet, ou si vous déposez un commentaire sur un blog, faites-le de manière transparente, en permettant à tous de clairement identifier soit qui vous êtes, soit pour le compte de quelle marque ou de quelle entreprise vous le faites. 3- Soyez respectueux Ne répondez jamais sous le coup de l’émotion sur les réseaux sociaux : le risque est trop grand de se laisser emporter. 4- Restez humain

Les basiques du community management Le métier de community manager est à la mode. Représentant en ligne et aussi sur le terrain d'une marque, ils sont de tout âge, expérience et ont tous des formations très différentes. Ils ont souvent de très grandes responsabilités, tout en étant les garants de la réputation en ligne de la marque. Bien qu'il n'existe pas de règles prédéfinies pour être un bon community manager, il y a quand même des bases afin de réussir dans ce métier. 1 - Devenir expert de votre produit ou de votre marque. Les CM efficaces ne doivent pas non seulement connaitre leur marque sur le bout des doigts, mais il doivent aussi être passionnés par ce qu'elle propose. En gros, cela veut dire qu'il faut en amont faire une recherche complète sur votre entreprise, et aussi connaitre ce que font les concurrents dans le même domaine. 2 - Prendre la défense des clients Comprendre le produit vous permettra de savoir comment engager votre communauté, mais aussi de la comprendre et de se mettre à sa place. Bonus :

Retour sur le cas Orangina : Ce qui aurait dû être fait Rappel des faits Le 14 février 2012, le blog coupsdepub.com mettait à jour dans un article intitulé « Orangina trompe ses fans » une pratique des plus douteuse employée par la marque sur sa fan page Facebook. Les bloggeurs de coupsdepub se sont employé à démontrer par quelques recherches finalement assez simples, que certains fans de la page Orangina interagissaient beaucoup trop avec la marque, de manière anormale et dénuée de sens. Ces profils ont été logiquement surveillés et il est apparu sans l’ombre d’un doute qu’il ne s’agissait pas de vraies personnes mais de faux comptes uniquement destinés à interagir avec la marque. Le community manager d’Orangina a par la suite confirmé l’hypothèse. Dans quel but ? Intelligent, mais déplacé et contraire aux bonnes pratiques des médias sociaux. Dans la technique mis en place par le community manager d’Orangina, ce sont ces deux derniers critères qui ont tenté d’être améliorés. Ce qui aurait du être fait Utiliser les ambassadeurs

Facebook Finally Gets Hashtag Support Hashtags are coming to Facebook to help users better surface conversations. Support for the all-but-ubiquitous topic organization system was rumored in March and will roll out to a small percentage of users Wednesday. Facebook will roll out hashtags to more users in the coming weeks. The social network wants to make it easier for users to find content already on Facebook, and functional hashtags are the first step. According to Facebook, many users already post hashtags anyway, so why not make them work. Hashtags from other services, such as Instagram, are clickable as well. Twitter user Chris Messina created in 2007 the hashtag as we know it today.

slaurenes : Mon futur rideau de douche... Le Community Manager doit-il assumer un rôle de leader ? Cette question a mûri dans ma tête par rapport à mon expérience dans le jeu vidéo. Bien avant que Zuck lance Facebook et encore aujourd’hui, il y a des communautés qui ont vécu avec leurs leaders, c’est le cas des clans sur World of Warcraft, Call of Duty ou encore Quake (je cite ce dernier en bon fanboy PC). Plus généralement, chaque communauté a eu ses leaders et cela ne se limite pas au Web, Gandhi ou Martin Luther King en sont deux exemples. De son côté, le community manager est en charge d’une communauté, l’observe, l’écoute et lui suggère. En gardant l’exemple du jeu vidéo, le leader d’un clan peut émerger de trois manières différentes ( les trois fondements de la légitimité selon Max Weber ) : L’éternel hier , c’est-à-dire la coutume. Pour le community manager, c’est son charisme qui va jouer un rôle prépondérant dans sa légitimité en tant que leader de la communauté. La capacité à s’intégrer : le community manager appartient à la communauté Vers des CM multi-tâches ?

Région Picardie : communication de "crise" et rebond sur les réseaux sociaux · davidpicardie Le community manager et le responsable éditorial alertent alors la directrice de la communication et le directeur de cabinet du Président. En accord avec eux, il est décidé que la Région Picardie assurera la réaction sur Twitter en son nom et en celui du CRT (relativement absent sur ce réseau). Hors de question au passage pour la Région Picardie de jouer la carte "c'est pas moi, c'est le CRT". Tout d'abord le grand public est insensible à ce genre de répartition des compétences entre institutions. La réaction de la Picardie se fera en 2 temps : 1) diffusion par le community manager de vraies photos du vignoble picard fournies par le CRT dans l'urgence. 2) Le responsable éditorial scénarise une petite vidéo sur un ton humoristique, pour dédramatiser cette actualité et lui redonner sa place anecdotique.

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