background preloader

VELUM, "La numérisation est incontournable"

VELUM, "La numérisation est incontournable"

http://www.youtube.com/watch?v=ItPEA0YlkV4

Related:  CHAPITRE 11 CONNAISSANCE CLIENT/USAGER ET NUMERIQUEChapitre 11 Les transformations numériques, vecteurs d’amélioration de la relation avec les clients et les usagersDigitalisation

La digitalisation du Service des Cartes Grises par l'Etat Au fil des dernières années, les services d’État ont connu une digitalisation progressive. Pour se conformer aux nouveaux modes de consommation, mais aussi pour optimiser sa productivité, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a lancé sa plateforme de démarches en ligne fin 2017. Bien avant cela, de nombreuses entreprises spécialisées dans l’immatriculation proposaient déjà leurs services digitaux de cartes grises. Démarches, obligations, outils web… Découvrez comment faire une déclaration de vente de véhicule en ligne. La digitalisation des services : un passage obligé Dans les années 2000, lorsqu’un usager souhaitait faire une déclaration de vente de véhicule ou d’autres démarches de carte grise, il devait se rendre en préfecture.

RGPD : Orange épinglé par le juge européen sur sa collecte des données personnelles "par défaut" La Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) rappelle, dans une décision rendue le 11 novembre, qu'une case pré-cochée ne permet pas de prouver le consentement d'une personne, qui doit être "libre, spécifique, éclairé et univoque", d'après le Règlement général sur la protection des données. L'affaire implique Orange Romania, la filiale locale du groupe français de télécommunications Orange. L'autorité de protection des données roumaine lui a infligé une sanction pécuniaire pour avoir collecté et conservé les copies des titres d'identité de ses clients sans leur consentement exprès. Une case pré-cochée par défaut ne suffit pas Dans le détail, les contrats de fourniture de services de télécommunication mobile contenaient une clause selon laquelle les clients étaient informés et consentaient à la collecte et à la conservation d'une copie de leur titre d'identité à des fins d'identification. Une décision similaire avait été prise par la CJUE sur les cookies.

Retrait en magasin, drive et click & collect : comment ça marche ? Information Coronavirus Covid-19 Dans le cadre du confinement instauré depuis le 30 octobre 2020 les commerces non essentiels sont fermés. Toutefois, les commerces fermés administrativement peuvent proposer le retrait de commande à leurs clients. Si vous effectuez un achat à retirer en boutique, cochez le motif « achat de première nécessité » sur l’attestation de déplacement dérogatoire. Tout savoir sur le retrait de commande Retrait en boutique, drive, «click & collect» : qu’est-ce que c’est ?

En 2020, le niveau de sécurité des mots de passe est toujours aussi alarmant Le classement des pires mots de passe utilisés en 2020 vient de tomber. Érigé par NordPass, celui-ci dévoile ceux qui ont été les plus utilisés et les plus piratés au cours de l’année écoulée. Malheureusement (et sans réelle surprise), on découvre une nouvelle fois que de nombreux utilisateurs ont été négligents quant à la sécurisation de leurs différents comptes sur Internet. Le célèbre « 123456 » conserve sa première place

La digitalisation des points de vente, quel enjeu pour l’expérience client (...) - mc2i : Conseil en transformation numérique Article paru le 22 mai 2019 | Partager sur les réseaux sociaux Classé dans : Expérience client Innovation Retail Selon une étude réalisée par la FEVAD, en 2018, nous sommes 60% à avoir déjà réalisé des recherches sur nos mobiles en magasin, 28% à comparer le prix d’un produit chez d’autres enseignes et 22% à consulter les avis sur les produits en ligne. Aujourd’hui, le digital est plus que jamais présent dans nos parcours d’achat au quotidien.

Paiement en ligne : 7 conseils pour éviter les risques de piratage * Source : Fevad 1. Choisissez la double sécurité avec votre banque Deux précautions valant mieux qu'une, utilisez les doubles sécurités de paiement proposées désormais par la plupart des banques. Outre le traditionnel cryptogramme visuel (généralement un code à trois chiffres situé derrière votre carte), il vous est possible de valider votre paiement en ligne par une seconde étape.

Mondes virtuels : de nouvelles expériences immersives adoptées par les marques L'heure est à la virtualisation. Découvrez l'expérience immersive des pop-up spaces imaginée par l'agence We Are Social. Les espaces virtuels, une nouvelle façon de capter l'attention ? © We Are Social La réalité virtuelle est à l’honneur depuis l’apparition de la pandémie : de la sortie du casque Oculus Quest 2 jusqu’à l’émergence de nouveaux mondes virtuels pour tous types de projets. Sephora : les résultats du live shopping sont extrêmement bons Chez Sephora, le monde physique se met au service du digital à l’heure de la crise sanitaire. Comme de nombreuses autres enseignes, Sephora fait en sorte qu’une vendeuse puisse intervenir dans le parcours digital des clientes. Le véritable omni-canal « Nous appelons cela le True omnichannel » présente Mathieu Staat, Digital and Customer marketing director de Sephora. Il a pris la parole à l’occasion d’un événement organisé par la jeune société française ContentSquare. « Les équipes peuvent intervenir très en amont, en one-to-one ou en one-to-many, via la mise en place de contenus accessibles à tous, de lives, que l’on peut retrouver également en différé » présente-t-il. Les intervenants peuvent être les équipes centrales ou celles en magasin. « Nous avons la chance d’avoir des gens en magasin très bien formés » pointe-t-il.

5 ans après l'avoir initié, Michelin tire le bilan d'Engage, son plan de transformation digitale Michelin est présent dans plusieurs domaines d’activité : les pneumatiques, les services et solutions (télématique, pneus connectés...), l’expérience avec entre autres le guide Michelin et les "high-tech materials" (polymères, matériaux biosourcés, mobilité hydrogène...). L’objectif du groupe clermontois est, en 2014, est de faire travailler ensemble ces différentes activités qui entourent l’expérience client, en les connectant entre elles. Pour cela, celui qui qui se définit comme un acteur de la mobilité durable sait que l’exploitation des données, la connaissance client, l’utilisation de plateformes digitales et l’accompagnement des collaborateurs seront des éléments clés de la réussite de ce qui constitue les premiers pas de sa transformation digitale. "Avant de nous lancer, nous sommes allés à la rencontre d’une quinzaine de grands groupes ayant déjà initié leur transformation digitale, notamment dans la banque et l’assurance, le voyage et le retail. Un autre module a été déployé.

Les transformations numériques sont-elles vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et les usagers ? - Vidéo Emissions Lumni Internet et les nouvelles technologies numériques ont bouleversé notre façon de consommer et donc, in fine, ont transformé les relations entre entreprises et clients d'une part, et administrations et usagers d'autre part. Décryptage dans ce cours avec Aurélie et Céline, professeures de management. Téléchargez le support de cours en PDF. Digitalisation de la relation client et usager La révolution numérique offre désormais aux organisations et aux administrations une masse considérable d'informations, leur permettant d'analyser beaucoup plus finement le comportement du consommateur et de l'usager, et donc de proposer une offre mieux adaptée à leurs besoins. Etude du comportement du consommateur

« Les consommateurs ont besoin de repères dans le chaos » La digitalisation de la relation ne risque-t-elle pas de distendre les liens entre les marques et les consommateurs ? Rémy Oudghiri : N’oublions pas que, dans la période actuelle, la digitalisation est devenue le passage obligé ! Sans digitalisation, il n’y a pas de client. « Les marques vont devoir redoubler d’efforts sur le contenu » Au nom d’une meilleure protection de la vie privée, quels problèmes pourrait poser la suppression des cookies « third party », voulue notamment par Google d’ici 2022 ? Fred Cavazza : Il y a eu, et il y a encore, des abus indéniables dans le recours aux cookies « third party ». Certains sites déposent ainsi jusqu’à 140 cookies pour tracer les internautes ! Sur la lancée du RGPD, le législateur européen est en train de finaliser une seconde version de la directive e-Privacy pour interdire le recours aux cookies tiers. Les travaux réglementaires sont en cours, Apple et Mozilla ont déjà mis en œuvre leur restriction dans leur navigateur respectif (Safari et Firefox).

Quels sont les apports du numérique à la relation client ? Depuis plusieurs années, le numérique s’invite dans tous les secteurs d’activité et son intégration dans la relation client est désormais une obligation pour permettre à l’entreprise de gagner en compétitivité. De nouvelles habitudes de gestion sont instaurées et simplifient les échanges avec les clients. A titre d’exemple, les communications en présentiel pour présenter un produit ou un service sont progressivement remplacées par des messages multimédias envoyés aux clients par e-mail. Grâce au numérique, et surtout aux données client, l’entreprise tente également de répondre convenablement à une clientèle de plus en plus exigeante et mobile. Tous les détails sur la relation client à l’ère du numérique sont à découvrir dans ce billet. Les enjeux actuels de la relation client

Related: