La technique "EDREDON" Contrer le jeu de pouvoir en douceur : un conseil, l’édredon Développée par Manuel J. Smith, psychologue et chercheur en psychologie clinique, la technique de l’édredon fait partie d’un ensemble de méthodes pour renforcer un comportement assertif et favoriser une affirmation de soi sereine, ferme et respectueuse de l’interlocuteur. Bref: de ne pas rentrer dans les jeux de pouvoir tout en restant droit dans ses bottes. Les critiques abusives ou agressives associent souvent des faits à des jugements, des ressentis, des interprétations, des généralisations qui les rendent désagréables, car potentiellement injustes ou injustifiées, et elles nous font réagir au quart de tour. La technique de l’édredon ne sert pas à résoudre un conflit, mais bien à éviter d’y entrer, de l’entretenir ou de l’aggraver.Face à une manipulation, l’intention de cette technique est donc d’amortir le choc ou de limiter l’attaque du manipulateur. VOICI La technique Edredon pour déjouer un manipulateur
La reformulation. La reformulation. .Définition..Redire en d'autres termes d'une façon plus concise, plus synthétique ou plus explicite ce que l'autre vient de dire, sans en changer le sens..But de la reformulation..- Montrer que l'on écoute.- Montrer que l'autre a été reçu et compris.- Corriger ce qui a été mal compris..Méthode de reformulation..Chaque formule commence par :- "Ainsi selon vous .. Présentation sur la reformulation de la demande client - HHemcha - Autres La reformulation Principes et astuces Etabli par : Hicham HEMCHA Sommaire 1) Définition 2) Les différents types de la reformulation Définition La reformulation est une technique de communication qui permet de reprendre les demandes du client, de manière à démontrer la bonne compréhension de celles-ci. Les différents types de la reformulation Reformuler aide à montrer que l’on a compris son interlocuteur, à vérifier que l’on a assimilé le sens de ses propos, éventuellement à faire clarifier ou préciser ce sens. Nous le faisons souvent dans la conversation courante, sans nous en rendre compte. 1. Effet : montre que l’on a écouté, éventuellement que l’on est empathique, mais sans aller plus loin. 2. 3. 4. Ce qui permet parfois de proposer un nouvel angle de vue à l’interlocuteur, pour le faire réfléchir.
Guide de survie aux abrutis: la chenille et le brocoli Où je vous propose une histoire de chenilles dans le brocoli comme métaphore potagère de la place que prennent nos abrutis personnels dans nos cafetières… et comment s’en débarrasser ! Nous sommes 8 en vacances ensemble et, les jours de marché, la maison ressemble à une corne d’abondance : les fruits et légumes qui ne trouvent pas leur place au frigo s’amoncellent en plusieurs catégories : ceux pour aujourd’hui, ceux pour demain, ceux pour jeudi etc. Mais voilà, les barbecues estivaux étant organisés en fonction de la météo, ceux pour aujourd’hui, pour demain etc. peuvent changer de statut à tout instant. Et c’est comme ça que le brocoli joli s’est retrouvé un peu oublié à jaunir dans le cagot N°3. Je ne sais pas comment, mais ça m’a fait penser à nos relations. Et puis, le brocoli est une représentation somme toute assez fidèle d’un encéphale en costume de légume. Certes, de vers dans le fruit en limace dans la salade, j’ai la métaphore potagère facile. Fixer une limite Aller plus loin
ARTICLE: La Reformulation Dans cet article, j’utiliserai les mots «écoutant» et «écouté» pour désigner les deux interlocuteurs d’une communication ou d’une thérapie Banalisée La reformulation est certainement un des points les plus évoqués quand on parle de communication. On ne peut y échapper ! Trop technique Dans ce cas elle est l’œuvre éclatante d’un perroquet qui, comme la nymphe Echo ne pouvait que répéter les propos de son interlocuteur. C’est sans doute sur ce point que la reformulation authentique apporte le plus. D’abord portée par un état d’esprit La reformulation ne peut donc se résumer à une sorte de technique de communication. Je vous remercie pour l'attention que vous avez consacrée à cet article. Celui-ci aura peut-être modestement contribué à la qualité de communication que vous souhaitez. Thierry TOURNEBISE
Les différents types de reformulation La reformulation reflet (ou écho) En quoi consiste-t-elle ? La reformulation reflet est la plus simple. Elle consiste pour le formateur à paraphraser le message de l’interlocuteur. • il utilise les termes de l’interlocuteur ou d’autres termes acceptés comme équivalents ; • il utilise éventuellement la forme interrogative. Exemple « Mon travail ici ne me satisfait pas. - Si je vous ai bien compris, votre travail ne vous plaît pas et vous avez choisi de repartir dans une nouvelle direction. » Comment est-elle formulée ? Elle peut être introduite par des expressions comme : « Ainsi, selon vous… », « Vous voulez dire que… », « Si je vous ai bien compris… », « Donc, à votre avis… » ; « Jusqu’à présent, nous avons évoqué les aspects suivants… ». « Ils ne m’écoutent jamais. - Jamais ? Quelle est son utilité ? Elle permet de : La reformulation synthèse La reformulation synthèse consiste à résumer les propos de l’interlocuteur. Reprise de l'exemple précédent Elle permet au formateur de :
Du triangle de Karpman à l’équilibre relationnel: la triplette prosociale Il semble que la toxicité des relations professionnelles soit directement proportionnelle aux difficultés rencontrées par l’ensemble des salariés, managers et collaborateurs dans un même bateau qui prend, en ces temps difficiles, une eau fangeuse un peu trop vite étiquetée « crise ». Parce que c’est un enjeu collaboratif de taille, voici une triplette prosociale pour rouler de concert vers un minimum d’élégance relationnelle. Pris entre des assortiments glauques de marteaux et d’enclumes en tous genres, qui génèrent de nombreuses peurs, managers et collaborateurs ont vite recours aux rôles relationnels, refuge facile et ordinaire lorsque nous ne savons plus comment obtenir ce dont nous avons besoin. Crainte de ne pas être entendu, écouté, reconnu, pris en compte.Crainte d’être jugé, exploité, crainte qu’on profite de nous, qu’on nous marche sur les pieds, qu’on vienne empiéter sur nos plates-bandes.Et donc: crainte de ne pas être traité comme nous en avons besoin. Triangle de Karpman
La Reformulation dans l'Ecoute : exemples et techniques La Reformulation présente 2 avantages : d'une part, elle permet de vérifier notre compréhension de ce que l'on entend ; d'autre part, elle prouve à l'interlocuteur notre prédisposition à l'Ecoute Démarrer son RDV en Ecoute positive : les Avantages Oublier l'Ecoute Positive : quels risques ? Traiter une objection spontanée par l'Ecoute Positive L'Analyse Transactionnelle et la vente : une aide pour traiter les Objections, faciliter le dialogue, négocier
L'écoute active L'écoute active Comment pratiquer l’écoute active? Pour simplifier, considérons qu’il s’agit de savoir écouter et de savoir activer l’expression de l’interlocuteur. bien écouter, c’est d’abord être en EMPATHIE, ce qui revient à isoler soigneusement ce qu’exprime votre interlocuteur de ce que nous ressentons nous-mêmes en l’écoutant (en particulier sympathie ou antipathie). C’est d’abord se taire lorsque votre interlocuteur parle ou lorsqu’il cherche la suite de ses idées: la première technique d’écoute active est donc LE SILENCE. Ainsi votre interlocuteur reconnaîtra comme dans un miroir l’image de ce qu’il a dit ; cette image l’aidera à clarifier son point de vue et à l’approfondir (la reformulation a un effet de “rebond”) : ainsi, il se sentira compris et encouragé à s’exprimer. La reformulation-écho s’appuie sur un mot fort (qui vous semble avoir une signification importante, à l’instant, pour votre interlocuteur ... et pas pour vous nécessairement). Source:www.inh.fr
Le bonheur, c’est les autres! Qu’est-ce qui nous rend vraiment heureux? L’étude a plus longue de l’histoire rapportée par le psychiatre chercheur Robert Waldinger dans une conférence TED, est catégorique, il n’y a qu’une seule chose qui garantit et entretient le sentiment d’être heureux. Ce n’est ni la méditation ni l’argent: ce sont les relations sociales réjouissantes. Qu’est-ce qui nous rend vraiment heureux dans la vie ? Si nous devions investir aujourd’hui dans un nous-même de demain le plus heureux possible, à quel domaine consacrerions-nous le plus de temps et d’énergie ? Autant ne pas perdre trop de temps à chercher une réponse : nous sommes dans l’ensemble pas très doués pour évaluer nos émotions futures d’une part et pour identifier ce qui nous rendrait heureux d’autre part. Voir : Produire vs induire le sentiment d’être heureux En voici deux exemples : Le besoin de reconnaissance Ce n’est pas une surprise. Les bonnes relations nous entretiennent Les bonnes relations préservent le cerveau Voir aussi
Huit types de formulation des questions philosophiques Récapitulons. Nous avons vu que . Si je demande : « Y a-t-il du lait dans le frigo ? », la question est factuelle. Voici une liste de notions : liberté, devoir, bonheur, désir, bien, mal, l'État, le pouvoir, violence, travail, autrui, l'art, Dieu. Les types de questions philosophiques 1. Dieu existe-t-il ? 2. Qu'est-ce que Dieu ? 3. Dieu existe-t-il dans la réalité, ou seulement dans la tête des hommes ? 4. Dieu est-il amour ou justice ? 5. Pourquoi Dieu a-t-il permis le mal ? les causes : Si Dieu est la cause du monde, qui a causé Dieu ? les fins : Dans quel but Dieu a-t-il créé l'homme libre ? le sens : Quel peut-être le sens de l'athéisme pour un croyant ? 6. Est-il nécessaire que Dieu existe pour que la vie ait un sens ? L'athéisme méthodique permet-il de purifier sa foi ? Suffit-il que Dieu n'existe pas pour que s'évanouisse la culpabilité du péché ? La pérennité des religions est-elle probable ? La fin des religions est-elle prévisible ? Est-il possible que Dieu ne soit pas parfait ?
Écoute active Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. L'écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers[1]. Elle est également nommée écoute bienveillante. Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. L'écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu'elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée. Dans les entretiens d'aide[modifier | modifier le code] L'écoute active est initialement une technique d'accompagnement. L'écoute active n'est pas seulement la perception des besoins mais d'abord un comportement à adapter. [modifier | modifier le code] Critique[modifier | modifier le code] Empathie