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La reformulation : techniques et effets

La reformulation : techniques et effets
Je vous parlais de l’écoute active et de ses vertus (lire L’écoute active, voie royale de l’efficacité). Voici un billet sur les différents types de reformulation et leurs effets : reformulation écho, reformulation miroir, résumé ou clarification. Reformuler aide à montrer que l’on a écouté son interlocuteur, à vérifier que l’on a compris le sens de ses propos, éventuellement à faire clarifier ou préciser ce sens. Nous le faisons souvent dans la conversation courante, sans nous en rendre compte. 1. La version la plus simple est la reformulation écho qui consiste tout simplement à répéter les paroles de votre interlocuteur. Ex : « En ce moment c’est difficile, je me sens fatigué. » Reformulation écho « Je comprends, tu te sens fatigué. » Effet : montre que l’on a écouté, éventuellement que l’on est empathique, mais sans aller plus loin. Ex : « En ce moment c’est difficile, je me sens fatigué. » – « Fatigué? 2. 3. Amorces :En résumé, tu me dis que… Si je résume,… Au final,… En deux mots,… Related:  Assertiveness / AssertivitéCommunication

Courbe du deuil express : laissez faire le changement | Kolibri coaching - Business coaching - Accompagnement à la réussite Manager, c’est souvent agir : décider, demander, écouter, cadrer, encourager, piloter, écouter… Et parfois, la meilleure chose à faire, serait de ne rien faire. C’est le cas lors des mini courbes de deuil, ou courbe du changement express : la bonne voie c’est celle du Wu-Wei taoiste, qui n’est pas exactement ne pas agir, mais plutôt suivre le cours naturel. Les courbes du deuil express, nous en connaissons tous. Vous savez, quand dans la même journée vous apprenez une nouvelle fâcheuse, et passez successivement par des états très différents du déni à la colère, puis la perte d’énergie et enfin le rebond. Exemple : En pleine rédaction d’un email stratégique, votre ordinateur a planté, et vous devez recommencer. Autre exemple avec la réaction d’une équipe. Jérôme annonce à son équipe que le séminaire de team-building n’est plus une journée dans un château, la direction ayant réduit les budgets. 2. « Ils ne peuvent pas nous faire ça ! 5. « Alors que fait-on à la place ? A vous !

La technique "EDREDON" Contrer le jeu de pouvoir en douceur : un conseil, l’édredon Développée par Manuel J. Smith, psychologue et chercheur en psychologie clinique, la technique de l’édredon fait partie d’un ensemble de méthodes pour renforcer un comportement assertif et favoriser une affirmation de soi sereine, ferme et respectueuse de l’interlocuteur. Bref: de ne pas rentrer dans les jeux de pouvoir tout en restant droit dans ses bottes. Les critiques abusives ou agressives associent souvent des faits à des jugements, des ressentis, des interprétations, des généralisations qui les rendent désagréables, car potentiellement injustes ou injustifiées, et elles nous font réagir au quart de tour. La technique de l’édredon ne sert pas à résoudre un conflit, mais bien à éviter d’y entrer, de l’entretenir ou de l’aggraver.Face à une manipulation, l’intention de cette technique est donc d’amortir le choc ou de limiter l’attaque du manipulateur. VOICI La technique Edredon pour déjouer un manipulateur

La reformulation. La reformulation. .Définition..Redire en d'autres termes d'une façon plus concise, plus synthétique ou plus explicite ce que l'autre vient de dire, sans en changer le sens..But de la reformulation..- Montrer que l'on écoute.- Montrer que l'autre a été reçu et compris.- Corriger ce qui a été mal compris..Méthode de reformulation..Chaque formule commence par :- "Ainsi selon vous .. Self-management : chacun ses drivers ou Messages contraignants Il existe de multiples grilles d’analyse de la personnalités, certaines très complexes. Petit aperçu d’une partie de la Process Com très utilisée en entreprise : les Drivers ou Messages contraignants. Histoire des messages contraignantsTaibi Kahler, Docteur en Psychologie et référence de l’Analyse Transactionnelle, a étudié des modèles de comportements appelés « mini-scénarios », associés à des situations de conflit, de stress ou d’échec, et il en a observé les mécanismes. Il a ainsi fondé la Process Communication à la NASA, destinée à améliorer le processus de sélection et d’entraînement des astronautes. Voici les 5 Drivers ou messages contraignants : Chacun de nous possède une combinaison unique de ces 5 messages. Sois parfait = « Je peux atteindre la perfection. »Sois fort = « Seuls les faibles s’écoutent. » Nous verrons au fil des articles comment les utiliser en management d’équipes et en coaching de manager ou de dirigeant.

Guide de survie aux abrutis: la chenille et le brocoli Où je vous propose une histoire de chenilles dans le brocoli comme métaphore potagère de la place que prennent nos abrutis personnels dans nos cafetières… et comment s’en débarrasser ! Nous sommes 8 en vacances ensemble et, les jours de marché, la maison ressemble à une corne d’abondance : les fruits et légumes qui ne trouvent pas leur place au frigo s’amoncellent en plusieurs catégories : ceux pour aujourd’hui, ceux pour demain, ceux pour jeudi etc. Mais voilà, les barbecues estivaux étant organisés en fonction de la météo, ceux pour aujourd’hui, pour demain etc. peuvent changer de statut à tout instant. Et c’est comme ça que le brocoli joli s’est retrouvé un peu oublié à jaunir dans le cagot N°3. Je ne sais pas comment, mais ça m’a fait penser à nos relations. Et puis, le brocoli est une représentation somme toute assez fidèle d’un encéphale en costume de légume. Certes, de vers dans le fruit en limace dans la salade, j’ai la métaphore potagère facile. Fixer une limite Aller plus loin

ARTICLE: La Reformulation Dans cet article, j’utiliserai les mots «écoutant» et «écouté» pour désigner les deux interlocuteurs d’une communication ou d’une thérapie Banalisée La reformulation est certainement un des points les plus évoqués quand on parle de communication. On ne peut y échapper ! Trop technique Dans ce cas elle est l’œuvre éclatante d’un perroquet qui, comme la nymphe Echo ne pouvait que répéter les propos de son interlocuteur. C’est sans doute sur ce point que la reformulation authentique apporte le plus. D’abord portée par un état d’esprit La reformulation ne peut donc se résumer à une sorte de technique de communication. Je vous remercie pour l'attention que vous avez consacrée à cet article. Celui-ci aura peut-être modestement contribué à la qualité de communication que vous souhaitez. Thierry TOURNEBISE

imago L’ajustement d’imago est le processus qui permet à quelqu’un de modifier sa vision du fonctionnement du groupe jusqu’à lui permettre une intégration totale dans le groupe, lorsque ses pensées et sa vision sont au plus proche du fonctionnement effectif du groupe et permettent l’intimité avec les autres membres du groupe. Le processus interne du groupe est détaillé en deux forces : agitation (ce que les membres font pour déstabiliser ou contrer le leader) et « frictions » entre membres et entre sous groupes. Comme le dit la théorie bernienne (Théorie des groupes et des organisations, TOB en France) : « les tensions dans l'ajustement d'imago constituent les éléments générateurs du processus interne du groupe ». Cherchons à comprendre la portée de cette affirmation au travers de quelques situations typiques. Changement de leader. Paul est le nouveau directeur commercial national de cette entreprise commerciale (diffusion de matériel médical). Qu’aurait pu faire Paul ? (à suivre)

Du triangle de Karpman à l’équilibre relationnel: la triplette prosociale Il semble que la toxicité des relations professionnelles soit directement proportionnelle aux difficultés rencontrées par l’ensemble des salariés, managers et collaborateurs dans un même bateau qui prend, en ces temps difficiles, une eau fangeuse un peu trop vite étiquetée « crise ». Parce que c’est un enjeu collaboratif de taille, voici une triplette prosociale pour rouler de concert vers un minimum d’élégance relationnelle. Pris entre des assortiments glauques de marteaux et d’enclumes en tous genres, qui génèrent de nombreuses peurs, managers et collaborateurs ont vite recours aux rôles relationnels, refuge facile et ordinaire lorsque nous ne savons plus comment obtenir ce dont nous avons besoin. Crainte de ne pas être entendu, écouté, reconnu, pris en compte.Crainte d’être jugé, exploité, crainte qu’on profite de nous, qu’on nous marche sur les pieds, qu’on vienne empiéter sur nos plates-bandes.Et donc: crainte de ne pas être traité comme nous en avons besoin. Triangle de Karpman

La Reformulation dans l'Ecoute : exemples et techniques La Reformulation présente 2 avantages : d'une part, elle permet de vérifier notre compréhension de ce que l'on entend ; d'autre part, elle prouve à l'interlocuteur notre prédisposition à l'Ecoute Démarrer son RDV en Ecoute positive : les Avantages Oublier l'Ecoute Positive : quels risques ? Traiter une objection spontanée par l'Ecoute Positive L'Analyse Transactionnelle et la vente : une aide pour traiter les Objections, faciliter le dialogue, négocier

Eloge de l’introversion (2): formidable complémentarité Sylvaine Pascual – Publié dans: compétences relationnelles Dans cette jolie vidéo version RSAnimate, Susan Cain, grand défenseur des introvertis, reprend son bâton de pèlerin pour parler cette fois-ci de la merveilleuse complémentarité professionnelle des introvertis et extravertis. Une sacrément chouette notion à se remettre au milieu de la comprenette pour mieux travailler ensemble, au lieu de vouloir s’acharner à transformer des gens en ce qu’il ne sont pas, sous prétexte d’idées préconçues sur les qualités et les défauts. Car on a excessivement mis en valeur l’extraversion comme une qualité indispensable à la réussite professionnelle, dans une espèce de confusion des genres entre personnalité extravertie et personne tournée vers les autres ou ouverte aux autres. Un extraverti fait plus de bruit et est plus visible qu’un introverti. Et c’est ce que fait Susan Cain ici, en prenant l’exemple de Steve Jobs et Steve Wozniak. Eloge de l’introversion (1) Les qualités de nos défauts

Le bonheur, c’est les autres! Qu’est-ce qui nous rend vraiment heureux? L’étude a plus longue de l’histoire rapportée par le psychiatre chercheur Robert Waldinger dans une conférence TED, est catégorique, il n’y a qu’une seule chose qui garantit et entretient le sentiment d’être heureux. Ce n’est ni la méditation ni l’argent: ce sont les relations sociales réjouissantes. Qu’est-ce qui nous rend vraiment heureux dans la vie ? Si nous devions investir aujourd’hui dans un nous-même de demain le plus heureux possible, à quel domaine consacrerions-nous le plus de temps et d’énergie ? Autant ne pas perdre trop de temps à chercher une réponse : nous sommes dans l’ensemble pas très doués pour évaluer nos émotions futures d’une part et pour identifier ce qui nous rendrait heureux d’autre part. Voir : Produire vs induire le sentiment d’être heureux En voici deux exemples : Le besoin de reconnaissance Ce n’est pas une surprise. Les bonnes relations nous entretiennent Les bonnes relations préservent le cerveau Voir aussi

Huit types de formulation des questions philosophiques Récapitulons. Nous avons vu que . Si je demande : « Y a-t-il du lait dans le frigo ? », la question est factuelle. Voici une liste de notions : liberté, devoir, bonheur, désir, bien, mal, l'État, le pouvoir, violence, travail, autrui, l'art, Dieu. Les types de questions philosophiques 1. Dieu existe-t-il ? 2. Qu'est-ce que Dieu ? 3. Dieu existe-t-il dans la réalité, ou seulement dans la tête des hommes ? 4. Dieu est-il amour ou justice ? 5. Pourquoi Dieu a-t-il permis le mal ? les causes : Si Dieu est la cause du monde, qui a causé Dieu ? les fins : Dans quel but Dieu a-t-il créé l'homme libre ? le sens : Quel peut-être le sens de l'athéisme pour un croyant ? 6. Est-il nécessaire que Dieu existe pour que la vie ait un sens ? L'athéisme méthodique permet-il de purifier sa foi ? Suffit-il que Dieu n'existe pas pour que s'évanouisse la culpabilité du péché ? La pérennité des religions est-elle probable ? La fin des religions est-elle prévisible ? Est-il possible que Dieu ne soit pas parfait ?

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