Après deux ans, quels sont les bénéfices du RGPD ? CIO a diffusé une webconférence sur le thème « RGPD, an II - Après la mise en conformité, place au rééquilibrage de la relation client » le 28 mai 2020. Elle a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. Elle a bénéficié du soutien de l'AFCDP, du CESIN et du CLUSIF. PublicitéFace au rythme des sanctions qui s'accélère et aux montants en jeu qui s'accroissent, il est plus que temps que chaque entreprise soit parfaitement conforme au RGPD (Règlement Général européen pour la Protection des Données personnelles), deux ans après sa mise en application. Cette webconférence a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. « Reprendre le contrôle des données clients pour une personnalisation responsable » a été présenté par Philippe Romano, Directeur Commercial France, Belgique, Luxembourg & Suisse de Talend. PublicitéMais, parmi les difficultés de l'application du RGPD, il y a le traitement des demandes d'accès aux données personnelles.
Protection des marques en France : ce que change la loi Pacte Une plus grande disponibilité des signes enregistrables À compter du 01.04.2020, une procédure administrative en déchéance de marques sera mise en place au sein de l’INPI. Celle-ci permettra à toute personne de solliciter l’annulation, totale ou partielle, d’une marque non exploitée depuis plus de cinq années ou devenue générique ou déceptive du fait de son titulaire. Le recours à ce type de contentieux devrait s’en trouver facilité, du fait d’un coût (600 €) et de délais de mise en œuvre sensiblement réduits par rapport à ce que peut connaître la voie judiciaire actuelle. Autre différence majeure, la démonstration préalable d’un intérêt à agir ne sera pas exigée devant l’Institut national de la propriété industrielle (INPI) CPI art. Renforcement du contrôle de l’INPI sur les preuves d’usage soumises dans le cadre d’une procédure d’opposition. Modification de la structure des taxes de dépôts et de renouvellement avec le passage à un système dit « mono-classe ». Vous êtes abonné ?
Le Club Med capitalise sur l'IA pour mieux servir ses prospects et clients Avec 67 villages et 840 000 clients répartis dans le monde, le Club Med est devenu, après 70 ans d’existence, un incontournable du tourisme haut de gamme "tout compris". Le groupe doit sa longévité et son succès, entre autres, à la qualité et à la profondeur de la connaissance qu’il a de sa clientèle. Il maîtrise en effet l’intégralité du parcours client, depuis la vente (plus de 60 % de la distribution sont réalisés en direct) jusqu’à l’expérience en village. Évoluant dans un environnement mondialisé et toujours plus concurrentiel, le Club Med décide en 2018 d’accélérer le rythme de sa transformation data. "Avant de nous lancer dans le projet data en tant que tel, nous avons mené une étude en profondeur sur le parcours d’achat de nos clients. Cette étude permet également au Club Med d’identifier quatre axes prioritaires : Identifier le bon cas d’usage Mais par quel projet commencer ? Les raisons de ce choix ? Le deuxième facteur clé de succès tient à l’organisation.
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin? L’efficacité est le maître-mot de la Supply Chain. Elle s’applique à toutes les activités de votre entreprise et pas seulement à la phase d’envoi et de réception des produits. Les Achats sont d’ailleurs un domaine dans lequel il est possible de réaliser des gains considérables sur ce plan. Quelques petits changements peuvent ainsi contribuer à améliorer l’efficacité de votre équipe Achats. Renforcer vos relations fournisseurs La manière la plus efficace d’y parvenir est peut-être de travailler simplement à l’amélioration des relations de votre entreprise avec ses différents fournisseurs, grâce à transparence et à des efforts clairs pour construire une relation à long terme qui n’a pas besoin d’être reconsidérée régulièrement. Utiliser la technologie Bien que les relations avec des partenaires reposent en grande partie sur des pratiques séculaires, il est aussi important d’utiliser les dernières technologies pour gérer les aspects qui sous-tendent ces relations.
Bienvenue dans l'ère du Commerce Ambiant... La réutilisation des données publiquement accessibles en ligne à des fins de démarchage commercial Vérifier la nature et l’origine des données Les sociétés ayant recours à ces logiciels doivent s’assurer de la nature et de l’origine des données collectées. En effet, certains logiciels extraient ces informations à partir de sites web dont les conditions générales d’utilisation (CGU) interdisent l’aspiration et la réutilisation des données à des fins commerciales. Dans cette hypothèse, cette pratique n’est donc pas autorisée. Minimiser la collecte de données Comme pour tout traitement de données personnelles, la collecte de données à des fins de démarchage téléphonique doit être réduite à ce qui est strictement nécessaire. Les sociétés utilisant ces logiciels doivent en particulier se montrer vigilantes pour éviter la collecte d’informations non pertinentes ou excessives, notamment si elles sont sensibles (par exemple des informations sur la santé, la religion ou l’orientation sexuelle des personnes). Informer les personnes concernées par le traitement de leurs données
6 étapes pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux A l’ère du client connecté, les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Leur utilisation massive durant la crise du coronavirus a démontré qu’ils étaient désormais incontournables pour entretenir le lien entre marque et consommateurs. Pour les marques, tirer profit des réseaux sociaux n’est pas si difficile, à condition d’élaborer une stratégie efficace et, d’adopter le ton juste. Qu’est-ce qu’une stratégie social media ? Développer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux est bien plus simple que vous ne le pensez. Pour autant, il n’est pas question de vous lancer à l’aveuglette. Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour les PME ? Si vous vous demandez encore si les réseaux sociaux sont indispensables à la croissance de votre petite ou moyenne entreprise, la réponse est oui…mais, partageons quelques chiffres clés. En 2020, on compte en France 39 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Les Français, accros aux réseaux sociaux ? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Coronavirus en Loire-Atlantique : Un site Internet commun pour acheter les produits des commerçants, artisans et producteurs locaux Les commerçants, artisans et producteurs locaux sont invités à vendre leurs produits sur une plateforme Internet commune. Celle-ci sera hébergée par le prestataire national Mavillemonshopping.fr. Le projet a été accéléré en raison de la crise du Covid-19. Le projet était dans les cartons depuis plusieurs mois. La crise provoquée par le coronavirus a finalement accéléré sa concrétisation. Une « market place » accessible à l’ensemble des commerçants (alimentaires ou non) mais aussi artisans et producteurs de Loire-Atlantique sera lancée en début de semaine prochaine, annonce la chambre de commerce et d’industrie (CCI), qui pilote le projet. C’est la plateforme nationale Mavillemonshopping.fr du groupe La Poste qui a été choisie comme prestataire. « Sauver les chiffres d’affaires » L’association Plein centre, qui réunit les commerçants du centre-ville nantais, voit l’initiative d’un très bon œil. « C’est un outil qui va permettre de donner de la visibilité aux commerces.
sans titre Algorithme. Les moteurs de recherche, Google en tête, utilisent un algorithme pour déterminer dans quel ordre afficher les sites en réponse à une requête d’internaute. L’objectif est bien sûr de proposer en premier les sites les plus pertinents, les plus à même de satisfaire l’utilisateur.Google, qui reçoit plus de 90 % des recherches des internautes, ne communique pas le détail du fonctionnement de son algorithme. Mais les critères qui influent sur le classement d’un site sont néanmoins connus. On peut les classer en 3 grandes catégories :– Les critères structurels et techniques. On trouve ici l’URL de la page, l’arborescence du site, la vitesse de chargement, la compatibilité avec une lecture sur mobile, etc. Backlinks. Featured Snippet. Indexation. SEA. SEO. SERP.
sans titre Depuis plusieurs années, l’audience des podcasts explose. En progression de 52 % par an, selon une étude d’Harris Média. 5,8 millions de Français écouteraient désormais des podcasts au moins une fois par semaine. Ce média a pourtant souffert au début du confinement. « Sur les 2 premières semaines du confinement, l’audience de mon podcast Le Gratin a chuté de 30 % », confie Pauline Laigneau, dans l’interview qu’elle nous a accordée : La fondatrice de la joaillerie Gemmyo anime deux podcasts qui cartonnent. La principale raison ? Du jour au lendemain, les temps de transport ont disparu. Or ce sont des moments privilégiés pour écouter des podcasts. Ce trou d’air ne devrait pas freiner l’intérêt que les marques portent au podcast. Cette agilité liée au format permet une grande réactivité. Mais le podcast ne se définit pas uniquement par sa réactivité. « L’audio est le meilleur vecteur de storytelling », pointe Grégory Pouy, cofondateur de l’agence Plink. 4Casper analyse les rêves
Tendances du digital en 2021 : marketing, SEO, SEA, contenu, e-commerce, social media... Les tendances de la réputation des marques en 2021 En 2021, les marques doivent intégrer l’e-réputation comme un facteur clé de succès. Pour ce faire, il faudra lier la communication de l’entreprise aux enjeux de société qui rythment le quotidien de leur audience, tout en tenant compte des canaux digitaux qui pèsent de plus : médias, réseaux sociaux et influenceurs. Forgez votre réputation en ligne grâce à des formats rapides et efficaces comme la vidéo courte par exemple. Lire l’article complet Les tendances SEO en 2021 À l’horizon 2021, il n’a jamais été aussi important d’être visible sur internet. Découvrir toutes les tendances SEO Les tendances SEA en 2021 Que vous internalisiez ou externalisiez la gestion de Google Ads, il faudra penser à optimiser son budget, en maximisant les revenus sur les campagnes à fort potentiel et en visant les audiences apportant la plus grande valeur ajoutée. En savoir plus sur les tendances SEA Les tendances marketing automation et inbound
Covid-19 : Livraison, drive... La distribution alimentaire française passe en mode agile A partir du 6 avril, les chauffeurs Uber Eats livreront certaines commandes des clients Carrefour dans les grandes agglomérations. Le distributeur français déploie également la livraison collaborative en s’appuyant sur la start-up nantaise Shopopop, qui propose un dispositif de livraison par les particuliers, et qui travaille déjà avec Intermarché, Leclerc et Système U. "Face à la crise, nous avons le devoir d’imaginer des solutions nouvelles, et le digital nous ouvre collectivement beaucoup de possibilités", expliquait dans un communiqué Amélie Oudéa-Castéra, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale de Carrefour, le 1er avril dernier. Une phrase qui résume la situation dans laquelle se trouvent aujourd’hui la majorité des distributeurs alimentaires face à des pics inédits de commandes en ligne. Des services e-commerce en surchauffe Aux Etats-Unis, une start-up a révolutionné le picking Des "dark store" chez Franprix, et des partenariats à tout va
A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ? L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l'empathie au profit de l'efficacité ? Je m'abonne La technologie a modifié le mode d'interaction entre les marques et les consommateurs. De nouveaux produits, services, consommateurs et concurrents ont fait leur apparition sur le marché et ne cessent d'évoluer. Le comportement, les goûts et les aversions des consommateurs changent en permanence. Selon cette étude, la technologie constituera le principal moteur de la transformation de l'expérience client. Une expérience client placée sous le signe de l'agilité et d'un haut niveau d'automatisation Les marques interrogées dans le cadre de l'étude prévoient une évolution majeure vers l'automatisation des interactions avec les clients d'ici 2030. Les facteurs de fidélisation en 2030