Après deux ans, quels sont les bénéfices du RGPD ?
CIO a diffusé une webconférence sur le thème « RGPD, an II - Après la mise en conformité, place au rééquilibrage de la relation client » le 28 mai 2020. Elle a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. Elle a bénéficié du soutien de l'AFCDP, du CESIN et du CLUSIF. PublicitéFace au rythme des sanctions qui s'accélère et aux montants en jeu qui s'accroissent, il est plus que temps que chaque entreprise soit parfaitement conforme au RGPD (Règlement Général européen pour la Protection des Données personnelles), deux ans après sa mise en application.
Avec Facebook Shops, le réseau social prend d'assaut le secteur de l'e-commerce
Facebook veut devenir une plate-forme de référence pour l'e-commerce. Mark Zuckerberg a annoncé le 19 mai en vidéo le lancement de Facebook Shops, une fonctionnalité gratuite à destination des commerçants qui leur permet de créer des boutiques en ligne sur Facebook et Instagram. Le dirigeant explique ce lancement par la crise sanitaire, le confinement ayant des conséquences économiques particulièrement rudes pour les commerçants.
Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce
Avec l’émergence du numérique ces dernières années, utiliser les réseaux sociaux pour vendre se montre être une solution efficace. Pour une entreprise il est aujourd’hui impossible de faire l’impasse sur les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication, ces réseaux sociaux sont même vitaux pour certaines entreprises. En effet, près de 80% des e-commerçants ont recours aux réseaux sociaux à des fins commerciales, selon une étude Oxatis/KPMG.
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Algorithme. Les moteurs de recherche, Google en tête, utilisent un algorithme pour déterminer dans quel ordre afficher les sites en réponse à une requête d’internaute. L’objectif est bien sûr de proposer en premier les sites les plus pertinents, les plus à même de satisfaire l’utilisateur.Google, qui reçoit plus de 90 % des recherches des internautes, ne communique pas le détail du fonctionnement de son algorithme. Mais les critères qui influent sur le classement d’un site sont néanmoins connus. On peut les classer en 3 grandes catégories :– Les critères structurels et techniques. On trouve ici l’URL de la page, l’arborescence du site, la vitesse de chargement, la compatibilité avec une lecture sur mobile, etc.
Retail : la nouvelle donne phygitale
Du système D au comptage automatique pour faire respecter la jauge Ne croyez surtout pas que la capacité d’accueil d’un magasin en période de Covid-19 se calcule au doigt mouillé. Cette jauge est définie par une équation contenue dans le protocole national de déconfinement publié par le ministère du Travail : « Surface de vente en mètres carrés X 60 % X 0,80 (coefficient réducteur), divisée par 4 ». En pratique, cela « correspond à 1 personne pour 8 mètres carrés de surface de vente », convient le protocole. Pour simplifier encore les calculs, de nombreux magasins adoptent comme principe 1 client pour 10 mètres carrés. Mais comment faire appliquer cette jauge ?
Le Club Med capitalise sur l'IA pour mieux servir ses prospects et clients
Avec 67 villages et 840 000 clients répartis dans le monde, le Club Med est devenu, après 70 ans d’existence, un incontournable du tourisme haut de gamme "tout compris". Le groupe doit sa longévité et son succès, entre autres, à la qualité et à la profondeur de la connaissance qu’il a de sa clientèle. Il maîtrise en effet l’intégralité du parcours client, depuis la vente (plus de 60 % de la distribution sont réalisés en direct) jusqu’à l’expérience en village. Évoluant dans un environnement mondialisé et toujours plus concurrentiel, le Club Med décide en 2018 d’accélérer le rythme de sa transformation data.
A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l'empathie au profit de l'efficacité ? Je m'abonne La technologie a modifié le mode d'interaction entre les marques et les consommateurs. De nouveaux produits, services, consommateurs et concurrents ont fait leur apparition sur le marché et ne cessent d'évoluer. Le comportement, les goûts et les aversions des consommateurs changent en permanence.
Parcours client omnicanal : 3 exemples de l’e-commerce - Salesforce Blog France
Avant de se lancer dans un achat, l’omniconsommateur (rompu à l’usage omnicanal) n’hésite pas à s’informer sur son téléphone, tester en magasin pour finir par acheter sur le web. Pour lui, ce qui compte c’est l’expérience au sens large, qui dépend d’un parcours aussi fluide que possible... sinon, sa fidélité s’étiole, et vite. Voici quelques bonnes pratiques. Casser les silos marketing pour gagner en efficacité THOMAS SABO : du multicanal à l’omnicanal doré à l’or fin Quand la marque THOMAS SABO se lance sur le marché de la bijouterie en 1984, le concept d’e-commerce appartenait encore à la science-fiction. C’est en s’appuyant sur ses 300 points de ventes que l’entreprise a construit sa croissance internationale.
Blancheporte personnalise son catalogue papier pour 50 000 clientes
Blancheporte a envoyé à 50000 de ses clientes des catalogues personnalisés pour elles seules. Ce projet stratégique boucle la boucle entre print et web. Pour le réaliser, le vépéciste a relevé de nombreux défis de l’analyse des données clients à la personnalisation des contenus et de l’impression.
Glossaire marketing : la définition des 100 termes à connaître
Un incontournable pour tout savoir sur les concepts et les techniques du marketing. Vous serez incollable sur le marketing. © snowing12 - stock.adobe.com Retrouvez notre liste des 100 mots et expressions indispensables à connaître pour les professionnels du marketing. Ce glossaire rassemble tous les termes et leurs définitions, relatifs aux outils, concepts, indicateurs… utilisés par les marketeurs. A/B testing : action qui consiste à comparer deux versions d’une même variable (site, emailing, landing page…) auprès d’un échantillon d’internautes dans le but de déterminer laquelle est la plus performante.
Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes
Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal. Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing En étudiant les pratiques omnicanales de grands annonceurs et retailers Français, on peut facilement tirer deux constats antagonistes : les parcours clients sont de plus en plus multi-canaux, intégrant à la fois du online et du offline les canaux de vente sont toujours majoritairement organisés par verticales (digital, points de vente, télévente) avec très peu de porosité dans les processus et des objectifs définis par entité
Comment optimiser le SEO de son thème WordPress ? - SEO MAG
L'optimisation SEO de son thème WordPress, est souvent un point souvent négliger lors de la conception d'un site Internet. Lors de l’élaboration d’un projet web, le choix du CMS et du thème utilisés est une problématique qui arrive très vite sur la table. Et pour cause, ces deux éléments conditionnent en grande partie la réussite de votre site notamment en termes de référencement naturel (SEO). Avec sa popularité qui n’est plus à démontrée, WordPress figure parmi les meilleurs CMS que vous pourriez choisir pour créer votre site vitrine ou votre blog. De grandes entreprises comme GDF Suez, Mozilla ou même Playstation utilisent WordPress pour leur site.
15 Tendances du Marketing digital à suivre de près en 2020 (et après)
Comment le marketing digital va évoluer ces prochaines années ? Quelles sont les tendances du marketing digital en 2021 ? Vous vous posez sûrement ces 2 questions. Et cela se comprend … Le marketing digital est une industrie en constante évolution. Chaque mois, de nouveaux changements font leur apparition que ce soit dans l’univers des réseaux sociaux, le search (Google) ou le marketing de contenu.
