La gestion des conflits en entreprise : comment procéder ? Une formation en gestion de conflit est un moyen simple d’identifier et de prévenir les causes d’un conflit. Découvrez notre catalogue, pour managers et salariés : Je suis une formation gestion des conflits 2. Même si une bonne gestion de conflit permet de désamorcer des situations difficiles, la meilleure situation est celle où le manager a su voir émerger le conflit entre ses collaborateurs et le stopper dans sa progression. Un bon manager doit être à l’écoute de son équipe : ainsi il peut repérer les sources de conflits avant qu’ils ne se déclarent. Ces sources de conflits professionnels sont parmi les plus récurrentes et il n’est pas rare que ces situations génératrices de stress rendent tous les collaborateurs plus sensibles aux stimuli négatifs, qui font pourtant partie de la vie en entreprise. Une fois une situation conflictuelle repérée dans l’entreprise, le manager peut prendre des mesures, parmi lesquelles, une bonne gestion des conflits avec la médiation.
Gestion des entrepôts : comment améliorer la qualité de travail des opérateurs ? - Pixi Soft En 2018, les entreprises disposant d’entrepôts doivent tout mettre en œuvre pour optimiser la rentabilité de ces structures. Entre autres, elles doivent veiller à mettre les opérateurs dans les meilleures conditions afin que leur qualité de travail augmente. Voici quelques initiatives allant dans ce sens… Des entrepôts lumineux pour mieux travailler L’éclairage est une préoccupation essentielle dans les entrepôts. Aujourd’hui, un nombre croissant d’entreprises se tournent ainsi vers des technologies d’éclairage moins énergivores et en particulier vers le LED. Il n’empêche qu’il y a encore mieux en misant sur la lumière naturelle plutôt que sur la lumière artificielle. Des postes plus ergonomiques pour réduire la pénibilité du travail Parce qu’il est aussi essentiel de réduire la pénibilité du travail des opérateurs, certaines entreprises réfléchissent aux possibilités de rendre les postes plus ergonomiques. Plus de sécurité pour des opérateurs plus performants
Les clés pour prévenir et gérer les conflits sociaux en entreprise Prévenir et gérer les conflits sociaux dans son entreprise Dans un climat ambiant « plutôt tendu », dans différents secteurs, l’entreprise n’est jamais à l’abri de voir surgir la colère de ses collaborateurs. Savoir prévenir et gérer les conflits sociaux est une compétence managériale nécessaire à son activité. Denis HURSTEL* nous aide à comprendre de quoi il s’agit exactement. Nature des conflits Le conflit est une situation d’opposition. Le conflit peut naître à l’occasion de différents événements comme des suppressions de postes, des négociations obligatoires, des désaccords avec la direction… Il prend dès lors la forme d’un conflit collectif. Au départ, il prend souvent la forme de revendications, puis des réunions de négociation s’ouvrent. Pour éviter que le conflit ne s’aggrave, la direction maintient sa volonté de laisser une porte ouverte à la négociation mais ce n’est parfois pas suffisant. Qui sont les protagonistes ? – une réponse altérée au client – communiquer – sécuriser
Comment gérer un conflit en entreprise ? Qu’ils soient causés par des divergences d’opinion, des rivalités, des situations de stress ou une mauvaise communication, les conflits sont inévitables en entreprise, et peuvent s’avérer très néfastes s’ils ne sont pas désamorcés à temps. Voici quelques clés essentielles pour bien anticiper et gérer un conflit entre collaborateurs. 1- Identifier les causes du conflit Si un conflit survient entre collaborateurs, le manager devra avant tout identifier la cause du différend, car les sources de conflits au travail peuvent être très variées. Voici quelques exemples de conflits en entreprise : Quelle que soit la cause du conflit en entreprise, le responsable d’équipe devra réagir rapidement pour éviter que la situation ne s’envenime. Pour mieux comprendre l’origine de la situation conflictuelle, le manager de proximité devra tout d’abord s’entretenir avec chaque partie individuellement. 2 – Réunir les parties concernées et restaurer la communication 3 – Adopter une posture de médiateur
5 stratégies pour désamorcer et résoudre un conflit La gestion des conflits est un défi pour tout manager. Faire passer les membres d’une équipe de l’affrontement à la coopération, les emmener sur le chemin de la réussite, relève souvent du parcours du combattant. Pour gérer les personnalités très différentes, le « code du management » a répertorié 5 comportements à adapter au cas par cas selon les situations et les caractères de chacun. La stratégie de l’évitement La stratégie de l’évitement est peut-être la pire de toutes puisqu’elle consiste à délibérément ignorer le problème et à ne pas tenter de le résoudre. La démarche se justifie lorsque le conflit identifié vous semble superficiel ou encore comme une stratégie provisoire… Parce que vous ne savez pas encore comment réagir à la situation, que vous avez besoin de prendre du recul avant de trancher ou pour laisser vos collaborateurs reprendre leurs esprits après un événement conflictuel. La stratégie de l’autorité La stratégie du compromis La stratégie d’accommodation Merci !
Emploi : Licencié pour avoir mangé deux biscuits Chauffeur de nuit pour une plateforme Intermarché dans le Tarn-et-Garonne, Joël a été licencié pour «faute grave» après avoir récupéré deux biscuits dans un paquet pourtant destiné à la destruction. Tout ça pour deux biscuits? Joël, 49 ans, chauffeur de nuit pour la plateforme Intermarché à Bressols, dans le Tarn-et-Garonne, a pu mesurer la solidarité de ses collègues après avoir été licencié pour «faute grave». Alors qu'il rentrait de sa tournée de livraison à la base logistique de l'entreprise, ce salarié a eu le tort de manger deux biscuits pris dans un paquet abîmé a priori destiné à la casse, et a été dénoncé par le responsable avec qui il se trouvait. Le 24 novembre, cette dénonciation s'est transformée en licenciement sans préavis ni indemnité. «Je me sentais un peu fatigué, explique l'intéressé. «Une pratique trop répandue» En signe de protestation, les 250 salariés ont alors bloqué tous les camions de la société vendredi dernier.
Management : comment avoir des collaborateurs motivés ? Vous constatez une baisse de régime de la part de vos collaborateurs ? Vous aimeriez avoir quelques conseils de management pour qu’ils soient plus engagés et plus productifs ? Cocoworker nous propose un état des lieux et quelques solutions à mettre en place. Collaborateurs et managers : qui pensent quoi de l’autre ? L’infographie met les pieds dans le plat : 80% des managers estiment que leurs collaborateurs sont engagés alors que seulement 10% d’entre eux se déclarent comme tel. Dans ces conditions, les collaborateurs préfèrent démissionner pour l’un des motifs suivants : Le manque de reconnaissance (43%)La politique interne (35%)Le management (31%)L’absence de développement professionnel (31%)Les difficultés rencontrées par l’entreprise (23%) 3 leviers à privilégier pour motiver ses collaborateurs efficacement Alors comment éviter la fuite des talents de son entreprise ? Selon le cabinet Gallup, le coût du désengagement en France est estimé à 97 milliards d’euros. Source : Cocoworker
Détecter, gérer et anticiper le conflit en entreprise Qui n’a encore assisté à une scène plus ou moins « bruyante » ou même n’a jamais vécu personnellement une relation tendue entre collègues de travail ou encore entre un collaborateur et son supérieur ? Il est toujours difficile de vivre ces tensions voire agressions verbales ou même physiques (à l’extrême) qui non maîtrisées peuvent amenées à des situations de crise plus ou moins explosives et dommageables pour la ou les personnes victimes, pour le travail, l’ambiance interne d’un service ou d’une entreprise et cela en fonction du degré du conflit du sujet et des personnes concernées. Quand on est aux commandes d’une entreprise ou d’une équipe, on est avant tout naturellement concentré sur le travail fourni et sur le résultat. Cependant ce dernier peut souffrir d’une crise interne entre personnes. Il est donc important pour un manager de se tenir à l’écoute des relations de ses collaborateurs. Tout d’abord, comment naît le conflit ? Quelques règles pour résoudre le conflit
Comment gérer le conflit au travail ? 6 méthodes de gestion de conflit. Nous avons tous vécu des conflits dans le cadre professionnel. Ils font en quelque sorte partie du fonctionnement normal des choses puisque ces conflits sont la marque d’une diversité de points de vue, de sensibilités, d’envies… Pour autant, ceux-ci peuvent dégénérer et empoisonner la vie de certains salariés, d’une équipe, voire de toute l’entreprise. Comment résoudre ces différends ? Comment gérer ces conflits au travail ? Voici quelques conseils. Pourquoi surviennent les conflits ? Tout d’abord, les raisons peuvent relever d’une dimension « personnelle ». Gérer les conflits en entreprise est un véritable enjeu pour les managers. Avant de débuter votre médiation, mettez l’accent sur les points de convergence et listez les points sur lesquels les deux parties sont d’accord. En somme, parlez des points qui rassemblent les deux parties ! Valoriser les compétences professionnelles des salariés permettra de donner une énergie positive à cet entretien de gestion de conflit. Votre rôle ?
Tensions entre salariés, isolement des managers: Florette brise le tabou de la gestion des conflits en entreprise En 2012, Joëlle Therin a vécu ce que tout dirigeant ou chef d’équipe redoute d’affronter un jour: résoudre un conflit entre plusieurs collaborateurs d’un même service. «C’était collectif. Au total, une douzaine de personnes, impliquant des conducteurs de ligne et des chefs d'équipe, faisaient preuve de mésententes manifestes. Dans l’impasse, et en accord avec la direction des ressources humaines du groupe, la responsable sollicite un cabinet de consultants pour réaliser un diagnostic. Baisse de l'absentéisme, réduction des accidents... La directrice du site de L’Isle-sur-la-Sorgue a tout de même été informée à cette occasion de la nécessité de former et et d’accompagner les chefs d’équipes de ce service. >> A LIRE AUSSI Les clés pour entretenir de bonnes relations avec son équipe Cette expérience n’a pas seulement transformé le fonctionnement d’un service. Outil de prévention >> A LIRE AUSSI Comment réagir quand on s’entend mal avec un collègue Outil de prévention Outil de prévention
La négociation et la gestion des conflits On dit souvent que la gestion de conflit est un art. Mais elle obéit à certaines règles de base qu'il est indispensable de connaître pour mener à bien la négociation et la résolution des conflits. Extrait de la vidéo de formation : Gestion de projet : Perfectionnement Dans cette vidéo, nous allons vous apporter des clés pour réaliser de meilleures négociations et pour mieux aborder les conflits. La négociation en mode projet L’un des grands principes de négociation en mode projet est la coopération. Vous pouvez pour cela vous poser quelques questions clés : Quels sont les objectifs et les enjeux ? Je vous invite à vous mettre dans les baskets de votre interlocuteur et à vous poser ces mêmes questions, comme si vous étiez lui. Comment animer une négociation ? Pour animer une négociation, je vous propose une règle simple et que vous retiendrez, j’en suis sûr, c’est la règle des « 4 CON » : CONtact : il doit être franc et direct. Comment conclure une négociation ? Les conflits Les conflits