Complémentarité du digital et du retail : quelles attentes clients Quand j’entends encore soutenir l’inverse en 2018, ça me fait bondir…ça me rappelle un temps, que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître, où beaucoup fantasmaient sur le centre commercial virtuel et notamment celui du jeu Second Life en 2008 (NDLR : en écrivant cet article j’ai été étonnée de voir que ça existait toujours…). Certains retailers s’y étaient d’ailleurs laissés tenter, Boulanger par exemple, mais même si ça peut fait sourire aujourd’hui, on ne peut pas leur reprocher d’avoir essayé : le Test & Learn est aujourd’hui la clé du succès de nombreuses entreprises. Boulanger implante un magasin virtuel dans second life Boulanger implante un magasin virtuel dans second life Mais déjà à l’époque, cela ne semblait pas pertinent surtout avec la technologie d’alors qui n’est pas la réalité virtuelle qu’on connaît actuellement. Ça me fait penser à la pub très drôle de Google Analytics, qui montre ce que pourrait être un achat internet dans la vie réelle. Pourquoi ? Sources :
Découvrez les 4 technologies numériques qui vont bouleverser le retail de demain Le retail oui mais en mode connecté… s’il vous plaît ! Cela pourrait être la réponse d’un client qui se déplace et visite un mall, un magasin, une marque… Vous l’avez sûrement visité (ou pas encore), mais le nouveau mall Qwartz récemment inauguré à Villeneuve-la-Garenne par l’un de nos leaders français du fun-shopping de demain Altarea (Alain Taravella Real Estate) associé au fonds d’investissement Orion, pourrait bien préfigurer ce que sera le commerce connecté de demain. Alors dans cet article, j’ai voulu partager avec vous ces nouvelles technologies inventives et disruptives qui vont révolutionner notre façon d’appréhender le commerce à partir d’un billet que j’ai trouvé sympa et simple à comprendre rédigé par Dominique André-Chaigneau pour Toute la Franchise. Yes, I know now ! Avec ces technos, ce changement d’écosystème commercial et le géant Rakuten pour guide d’un futur proche, vous ne pourrez plus dire que vous ne saviez pas Technologie 1 : l’impression 3D C’est le fameux multicanal !
CES 2019 : 7 technologies qui préfigurent le commerce de demain Les “smart doorbells” facilitent la livraison Tendance phare (et inattendue) de cette année au CES : les serrures connectées couplées à des caméras. Le site DigitalTrends en a compté plus d'une douzaine ! Ces serrures connectées viennent apporter une solution à la problématique de la livraison et de la gestion du dernier kilomètre, en facilitant la remise des colis e-commerce aux clients. Robots et drones livreurs automatisent la logistique Toujours dans l'optique de solutionner la question du “dernier kilomètre”, nombreuses sont les solutions robotisées et autonomes à être exposées dans les allées du CES. L'automatisation de la livraison est source d’économies pour les commerçants, mais aussi de gain de temps et de praticité pour les clients. Bientôt des mini-usines à domicile Et si on se passait totalement de la livraison ? Quand les magasins viennent à vous Et si au lieu d'aller faire vos courses dans un magasin fixe, c'était le magasin qui venait à vous ?
L'avenir du commerce passera-t-il par le tout digital ? - Capitaine Commerce La semaine dernière, j’ai eu plusieurs fois l’occasion de m’interroger sur la manière dont les gens iront faire des achats dans les années à venir et le rôle que la digitalisation y jouera. La vision des entrepreneurs du digital Vu du web, ou de la Sillicon Valley, vu des gens qui travaillent dans le digital, il ne fait pas de question que la digitalisation va jouer une grande importance dans les différents modèles de distribution et de consommation. L’avenir serait à une forte automatisation des achats, à une invisibilité des paiements, une abolition des distances. Vu du monde digital, l’achat idéal serait de recevoir un colis chez soi une heure après avoir passé commande à l’aide d’un bouton sur son smartphone. Pareil pour les courses du quotidien qui sont toujours vus sous la forme d’une corvée par tous les gens que je connais. Celle du reste de l’humanité Dans le fond, le commerce ne change jamais vraiment Mais des évolutions existent comme celle du rôle du vendeur Premier exemple.
3 technologies qui changent le retail - E-media, the Econocom blog Les nouvelles technologies changent les besoins et les habitudes des consommateurs. La transformation numérique du retail est profonde. En ligne et en magasin, les innovations réinventent les relations entre les clients et les marques, notamment grâce à 3 technologies fortes : les bots, nourris à l’intelligence artificielle et la collecte de données, l’arrivée des robots et l’usage de la réalité virtuelle. L’offre produits n’est plus le principal facteur de la satisfaction client. 1 - IA, Bot et big data Le commerce doit aujourd’hui générer de l’émotion pour attirer l’attention du consommateur et l’amener à acheter. La collecte et la sécurisation des données figurent donc parmi leurs préoccupations majeures. La prolifération des bots, ou chatbots, ces agents conversationnels nourris à l’intelligence artificielle, offre aux marques de nouveaux horizons dans la relation client. 2 - Des robots pour aider à vendre 3- Réalité virtuelle et augmentée
Les 5 grandes tendances technologiques du retail L'engagement client nouvelle génération, les paiements flexibles et l'utilisation réinventée de l'intelligence artificielle figurent parmi les principales tendances retail de cette année 2018, selon une analyse de Manhattan Associates France. Je m'abonne1/ Personnalisation accrue des expériences d'achat Les consommateurs férus de technologies numériques exigent des expériences de shopping personnalisées de la part des retailers. Historiquement, le personnel en magasin et les agents en centre d'appels n'ont pas été en mesure d'offrir une expérience personnalisée, ne disposant pas d'une vue omnicanale du client et de son comportement. En 2018, les nouvelles technologies vont offrir la possibilité aux retailers de combiner des données de conversation non structurées avec des informations de commande structurées, permettant au personnel en magasin et en centre d'appels d'améliorer le service. 2/ Des expériences de paiement plus flexibles Côté client, ce besoin "applicatif" est également vrai.
Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au... Cela faisait à peine plus d’un an qu’Amazon perfectionnait sa supérette sans caisse, située au pied de l’un des gratte-ciels de son QG de Seattle, en y invitant ses salariés à y faire leurs emplettes. Ce lundi 22 janvier, le fameux magasin s’ouvre au public. Tout un chacun peut désormais y entrer (jusqu'ici, deux vigiles veillaient au grain), ouvrir et scanner sur l’un des quatre portiques à l’entrée l’application Amazon Go qu’il aura préalablement liée à un moyen de paiement, saisir n’importe quels articles et ressortir sans autre forme de cérémonie. Des centaines de caméras (peintes en noir mat pour se fondre au plafond) et de capteurs sur les étagères auront vu les produits saisis et les auront ajouté au panier virtuel de l’app du client qui, en retraversant les portiques, sera facturé et débité, façon "zéro clic". Depuis des mois, de multiples concurrents de la firme prétendaient ou faisaient semblant de croire que son expérimentation était un échec.
Salesforce verticalise son offre pour l'industrie et les fournisseurs du retail Disponible en octobre, Manufacturing Cloud est notamment le rapprochement du CRM de Salesforce et d'Einstein Analytics. Crédit photo : D.R Deux nouvelles solutions verticales baptisées Consumer Goods Cloud et Manufacturing Cloud font leur apparition chez Salesforce. Elles sont le fruit d'un assemblage du CRM de l'éditeur et, notamment, de sa plate-forme d'AI Einstein. Salesforce poursuit sa stratégie consistant à packager des éléments de son catalogue SaaS pour les adapter à des métiers spécifiques. Anticiper la demande pour organiser la réponse en amont Dans le cas de la solution Manufacturing Cloud, qui sera disponible en octobre, Salesforce a rapproché son CRM d'Einstein Analytics. « Dans l'industrie manufacturière, les changements dans la demande des clients ou du marché en général peuvent avoir un effet dévastateur sur les résultats financiers. Faciliter la tâche des commerciaux visitant les points de vente
Etude : les grandes tendances du future du retail en France Evolution du parcours d'achat, assistants conversationnels, avènement du discount... David Mingeon Directeur Général d'Havas Paris décrypte les grandes tendances du monde du retail de demain. Bienvenu dans l'ère du smart digital ! Nous y sommes ! Le temps de la reconquête a sonné et les grandes manœuvres sont lancées. Pour garantir leur performance ou leur survie, les marques et les enseignes n’ont d’autres choix que de mettre les consommateurs au cœur de leur stratégie pour identifier ce qui compte vraiment, ce qui les engage, ce qui les séduit. Cette hyper-empathie va imposer aux marques d’abandonner la notion de « parcours d’achat » pour penser « parcours de vie ». Dans le foyer, les technologies de la voix vont aussi s’imposer et transformer pour longtemps notre manière de faire du shopping. Par ses choix, le consommateur devient le grand arbitre du mieux consommer. 80% des Français se disent plus attentifs à l’impact des produits qu’ils achètent (environnement, déchets, énergie…).
Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées Quels sont les outils nécessaires à une force de vente aujourd'hui ? Si l'on pourrait croire que le CRM arrive en tête, ce n'est pourtant pas ce qu'ont répondu les responsables commerciaux interrogés par Meteojob. Ils demandent en effet en priorité (70,2%) des solutions digitales intégrées : agendas, e-mails, services d'interconnexion des solutions, par exemple en téléphonie. Le CRM arrive tout de même en deuxième position (60,99%), et les solutions pour détecter les leads chauds sont également une demande récurrente (43,97%). Les outils nécessaires aujourd'hui selon les responsables commerciaux Or, si les responsables estiment avoir à leur disposition des tablettes et smartphones (à 73,13%), et, dans la majorité des cas, un CRM (56,72%), ils ne sont que 39,55% à bénéficier d'un outil de gestion des leads. Les outils réellement à disposition des commerciaux Près de la moitié (49,65%) avoue d'ailleurs ne pas avoir récemment fait évoluer les outils et méthodes de prospection.