Complémentarité du digital et du retail : quelles attentes clients
Quand j’entends encore soutenir l’inverse en 2018, ça me fait bondir…ça me rappelle un temps, que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître, où beaucoup fantasmaient sur le centre commercial virtuel et notamment celui du jeu Second Life en 2008 (NDLR : en écrivant cet article j’ai été étonnée de voir que ça existait toujours…). Certains retailers s’y étaient d’ailleurs laissés tenter, Boulanger par exemple, mais même si ça peut fait sourire aujourd’hui, on ne peut pas leur reprocher d’avoir essayé : le Test & Learn est aujourd’hui la clé du succès de nombreuses entreprises. Boulanger implante un magasin virtuel dans second life
L'avenir du commerce passera-t-il par le tout digital ? - Capitaine Commerce
La semaine dernière, j’ai eu plusieurs fois l’occasion de m’interroger sur la manière dont les gens iront faire des achats dans les années à venir et le rôle que la digitalisation y jouera. La vision des entrepreneurs du digital Vu du web, ou de la Sillicon Valley, vu des gens qui travaillent dans le digital, il ne fait pas de question que la digitalisation va jouer une grande importance dans les différents modèles de distribution et de consommation. L’avenir serait à une forte automatisation des achats, à une invisibilité des paiements, une abolition des distances. Vu du monde digital, l’achat idéal serait de recevoir un colis chez soi une heure après avoir passé commande à l’aide d’un bouton sur son smartphone. Pareil pour les courses du quotidien qui sont toujours vus sous la forme d’une corvée par tous les gens que je connais.
Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au...
Cela faisait à peine plus d’un an qu’Amazon perfectionnait sa supérette sans caisse, située au pied de l’un des gratte-ciels de son QG de Seattle, en y invitant ses salariés à y faire leurs emplettes. Ce lundi 22 janvier, le fameux magasin s’ouvre au public. Tout un chacun peut désormais y entrer (jusqu'ici, deux vigiles veillaient au grain), ouvrir et scanner sur l’un des quatre portiques à l’entrée l’application Amazon Go qu’il aura préalablement liée à un moyen de paiement, saisir n’importe quels articles et ressortir sans autre forme de cérémonie. Des centaines de caméras (peintes en noir mat pour se fondre au plafond) et de capteurs sur les étagères auront vu les produits saisis et les auront ajouté au panier virtuel de l’app du client qui, en retraversant les portiques, sera facturé et débité, façon "zéro clic".
CX: Les 4 grandes tendances à suivre pour le retail
Le retail est en pleine mutation et doit faire face à des clients toujours plus exigeants et habitués à la praticité offerte par le digital. Quels sont les magasins à travers le monde qui parviennent à tirer leur épingle du jeu dans ce contexte et quelles tendances peut-on en dégager sur qui fait le succès d’une expérience client aujourd’hui? S’appuyant sur son réseau d’experts présent dans 40 pays, Mood Media lance son premier cahier de tendances : à travers les 5 continents et 30 exemples, il revient sur ce qui fait le succès du commerce aujourd’hui autour de 4 grandes tendances: Sur mesure, immersion, communauté et commodité sont désormais au cœur d’une expérience client réussie… Un contexte mondial propice à l’uniformisation de l’expérience client in store Un des grands enseignements de cette analyse est probablement l’uniformité des tendances constatées (1). 2ème enseignement, l’incroyable succès international des centres commerciaux partout dans le monde.
Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées
Quels sont les outils nécessaires à une force de vente aujourd'hui ? Si l'on pourrait croire que le CRM arrive en tête, ce n'est pourtant pas ce qu'ont répondu les responsables commerciaux interrogés par Meteojob. Ils demandent en effet en priorité (70,2%) des solutions digitales intégrées : agendas, e-mails, services d'interconnexion des solutions, par exemple en téléphonie. Le CRM arrive tout de même en deuxième position (60,99%), et les solutions pour détecter les leads chauds sont également une demande récurrente (43,97%).
Retail : la transformation digitale de Carrefour baptisée « Carrefour 2022”
Face aux nouveaux concurrents et aux nouvelles attentes des consommateurs… Le géant de la distribution, Carrefour, dévoile son plan de transformation “ Carrefour 2022”. Le but : réinventer l’offre alimentaire et proposer une véritable expérience client omnicanal. La feuille de route et le plan d’attaque ont été exposés début 2018, par Alexandre Bompard, le nouveau PDG du groupe Carrefour. Stratégie digitale 2018-2022 : Pourquoi a-t-on misé pour l’omnicanalité? Le groupe Carrefour compte multiplier ses investissements dans le numérique par six. Une stratégie digitale qui s’articule autour de l’omnicanalité. « La mise en place d’un écosystème omnicanal est une condition indispensable à notre croissance future », a détaillé Alexandre Bompard, le nouveau patron de l’enseigne. « Le client doit être dans un même univers, qu’il soit en ligne ou en magasin.
lsa-conso
On le sait, commerce physique et expérience digitale sont désormais profondément liés. Cette tendance forte est au cœur de la plupart des innovations marketing de ces dernières années. Pourtant, beaucoup d’entre elles ne rencontrent pas le succès attendu. Le faible engagement suscité par les premiers usages des ibeacons en est le dernier exemple en date.
Retail : recette secrète d’une transformation digitale réussie
Le secteur du retail subit de plein fouet la tempête digitale. Alors que les acteurs traditionnels semblent au creux de la vague, de nouveaux entrants, plus agiles, surfent eux sur ce mouvement inexorable vers toujours plus de numérique. D’où toutes les discussions autour de la transformation digitale et le besoin de remettre le consommateur au centre des stratégies. Mais attention cependant à ne pas enterrer la vente en magasin trop vite. Un secteur en pleine mutation
[NRF 2019] 5 tendances qui vont bouleverser le retail cette année
Le CES 2019 est à peine terminé qu’un autre salon incontournable vient d’ouvrir ses portes. Le NRF 2019 Retail’s Big Show a débuté ce dimanche 13 janvier à New York pour quatre jours. Rendez-vous incontournable des professionnels de la distribution, le salon dévoile les tendances qui bouleversent le commerce.
N. Duneau (Volvo) : "La digitalisation a un impact sur tout le parcours du consommateur"
Décideurs. Quels sont les enjeux de la transformation digitale dans le secteur de l’industrie automobile ? Nathalie Duneau. Pendant longtemps, le secteur automobile était loin d’être à la pointe en matière de transformation digitale.
