Chapitre 4 – KPIs par type d’activité | La Bible des Indicateurs Clé de Performance La question qui revient le plus souvent au sujet des KPIs est en général « quels KPIs devrions-nous utiliser? » La bonne réponse est invariablement, d’après Jim Sterne: « çà dépend. » A priori, si vous avez acheté ce livre, c’est qu’au lieu de dépenser des milliers d’euros en consultance, vous êtes déterminé(e) à utiliser des KPIs. J’ai eu l’occasion de travailler avec de nombreuses entreprises qui se servaient de KPIs pour gérer leur activité commerciale en ligne. Grâce à cette expérience, je suis en mesure de vous éclairer quant à l’utilisation des KPIs pour aider votre activité sur Internet. Dans ce chapitre, je vous expliquerai quels types d’employés devraient avoir accès à quels KPIs pour chacun des 4 grands types d’activité: vente, contenu et publicité, marketing et assistance client. Rappelez-vous que peu de sites se limitent à un seul business model. En général, on retrouve la répartition suivante:
Contenu – KPIs pour les responsables seniors | La Bible des Indicateurs Clé de Performance Les indicateurs que je recommande à l’attention des responsables seniors qui gèrent des sites de contenu dont le chiffre d’affaires provient de modèles à base de CPM ou de sponsors sont les suivants: la moyenne des pages vues par visite, le coût moyen par visite, le CPM moyen et le pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas). Moyenne des pages vues par visite La mesure la plus directe du succès d’un site de contenu réside dans les pages vues; au fur et à mesure que vos visiteurs s’intéressent avec le contenu que vous leur fournissez, ils continuent à cliquer et donc à générer davantage de pages vues. A l’inverse, les visiteurs qui se désintéressent de votre contenu finissent par ne plus cliquer ou revenir à la page précédente et quittent votre site. Coût moyen par visite et Chiffre d’affaires moyen par visite Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas) [1] NdT: Adapté de l’anglais US: « You have to spend a dollar to make a dollar »
Mesurer le succès de votre blog [2/2] | Hub'Sales Il y a deux semaines, dans la première partie de cet article, nous avions introduit les métriques de succès propres à un blog. Aujourd’hui, nous resserrons le focus sur chacune d’entre elles, dans les moindres détails. Contribution brute de l’auteur : • [A] Moyenne de post par mois = Nombre de posts / Nombre de mois de blogging • [B] Moyenne de mots par post = Nombre de mots dans tous les posts / Nombre de posts On peut décliner d'autres indicateurs, en fonction de ce que l'on souhaite mettre en valeur. Notez que pour les blogs multi-auteurs, ces chiffres vous permettront d'avoir une idée de la valeur apportée par chaque contributeur. Exemple : Auteur I : 134 posts, 37 mois de blogging, 46250 visites, 60970 mots dans tous les posts Moyenne de posts par mois : 3,6Moyenne de mots par posts : 455Moyenne de mots par mois : 1647,83Moyenne de visites par post : 345,1Moyenne de visites par mois : 1250Moyenne de visites par mot : 0,75 Croissance de l’audience : Taux de conversation : Coût : 1. 2. 3. 1.
Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ? Développer sa présence sur les médias sociaux permet entre autres d’accroître la notoriété de sa marque, d’entrer en contact avec ses clients et prospects et de constituer un nouveau canal de vente. Mais comment mesurer l’impact réel de cette présence virtuelle sur votre activité ? Voici les points-clés à retenir. Quels indicateurs pour analyser la performance d’une stratégie de marketing social ? Avant de décider des indicateurs à observer en priorité, il est indispensable de définir ses objectifs stratégiques. Les chiffres analysés doivent répondre aux questions que vous vous posez en termes de performance. Trafic et conversion issue des médias sociaux Le trafic sur votre site web généré par les médias sociaux est sans doute ce qu’il y a de plus simple à quantifier. Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. La plupart des médias sociaux affichent uniquement le nombre de fans ou de followers qui suivent votre page. Participation, interaction, partage, échange Qu’est-ce que le succès ?
5 secrets pour choisir un bon KPI | Des RÉSULTATS... pas des rapports! En gestion, peu de gens remettre en question l’utilité d’un indicateur clé de performance (KPI-Key Performance Indicator), mais les trouver n’est une tâche facile. Dans un article précédent, Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI), nous regardions à la fois, la nécessité d’avoir de bons indicateurs clé de performance et fournissions une serie de 25 exemples de KPI. Ces Indicateurs sont essentiels à la création de tableaux de bord, basé sur les critères de base des Balanced scorecards de Robert Kaplan et David Norton, et la méthode GIMSI qui est une méthode complète de mise en oeuvre du projet de pilotage de la performance (Business Intelligence) . Voici 5 recommandations pour vous aider à choisir un bon KPI. 1 – Un indicateur de performance clé KPI est nécessairement associé à un objectif précis. Il n’est vraiment pas nécessaire et c’est un euphémisme, de disposer d’indicateurs sans relation directe avec les orientations locales et personnelles.
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Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Inutile de présenter la croissance exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux : le 13 mars 2010, on apprenait que le trafic du site Facebook dépassait désormais celui de l’indétrônable Google. Plus intéressant, cette évolution entraîne proportionnellement l’augmentation de la publicité sur les réseaux sociaux. Marketeurs et publicitaires ne peuvent plus délaisser ces supports de communication ayant un impact fort sur le grand public. Mais quel impact ? Taux d’interaction, nombre de fans, temps passé, nombre de citations de la marque… Autant d’indicateurs clés de performance (KPIs) qui laissent le marketeur perplexe quant au choix à effectuer pour mesurer de manière fiable, une campagne de communication sur les réseaux sociaux à destination du grand public Depuis des années maintenant, les marketeurs tentent de mesurer le ROI de leurs actions sur les réseaux sociaux, comme ils le faisaient pour les autres supports. Quantifier l’inquantifiable ? Un KPI fiable répond à un objectif
Analyse des statistiques dans une logique de stratégie de contenu Vos rapports Google Analytics arrivent chaque semaine dans les boîtes aux lettres et c’est génial : au moins, vous en avez paramétrés. Mais comment aborder les statistiques pour en tirer bénéfice dans une démarche d’amélioration continue ? Se fixer un objectif d’analyse : les nuggets Adoptez la méthode des « nuggets ». Pour chaque « nugget » analysé, paramétrez un objectif (Goals) dans votre outil d’analyse et créez des alertes, plus facile à suivre ! Nous vous présentons ci-après une démarche d’analyse très simple. Illustration : analyse de la performance d’une page de demande de devis Avant même de me ruer sur les chiffres, je me fixe comme objectif de la semaine d’analyser la performance du formulaire de demande de devis (/demande-de-devis.htm). Au fil de mon analyse, je vais me poser les questions suivantes : Quelle est la cible ? Mesurer la performance d’une page La première chose est de repérer la page demande de devis (/demande-de-devis.htm) dans mes statistiques. Déceler les problèmes
200 astuces pour maîtriser Google Google est avant tout connu pour son moteur de recherche. Lancé en 1998, l’outil n’a cessé de se perfectionner, pour devenir la référence. Mais Google, ce n’est pas qu’un moteur de recherche : il s’agit aujourd’hui d’un éco-système complet, proposant de nombreux services. Gmail pour envoyer et recevoir des emails, Google Agenda pour gérer son calendrier, Google Drive pour synchroniser et modifier des documents, Google+ pour partager de l’information… Les outils Google sont relativement simples à prendre en main. Mais ils regorgent de fonctionnalités plus ou moins cachées. 10 astuces pour mieux gérer son compte Google Avant de maîtriser les outils Google, il est important de maîtriser son compte Google. 25 astuces pour la recherche sur Google Le moteur de recherche est l’outil Google le plus utilisé. 30 opérateurs Google pour affiner ses recherches Pour affiner encore plus ses recherches, vous pouvez utiliser des opérateurs dédiés. 25 astuces pour Gmail 12 astuces pour Google Inbox