Modération des commentaires sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques - Blog du Modérateur Les community managers sont régulièrement confrontés à la problématique de la modération des commentaires sur les réseaux sociaux. Certains messages sont volontairement ignorés par les marques, d’autres sont supprimés ou masqués, et des réponses sont apportées lorsque c’est nécessaire ou souhaitable. Des règles doivent être définies en amont pour que la modération soit constante, cohérente avec le droit et les valeurs de la marque. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques, les risques et les bienfaits de la modération des commentaires, nous avons rencontré Jérémie Mani, CEO de Netino by Webhelp. L’entreprise a d’abord bâti sa réputation sur la modération des contenus avant de diversifier ses activités (social listening…). Peut-on classer les commentaires en plusieurs catégories ? C’est souvent ainsi que l’on raisonne quand on commence à traiter un grand nombre de commentaires. Dans quels cas un commentaire doit-il être supprimé ? Chaque marque a sa propre sensibilité.
Apprendre à construire des personas - We Love Users Qu’est-ce qu’un persona ? Définition Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Exemple Origines La méthode des personas a été créée par Alan Cooper. À quoi servent les personas ? Les personas sont des outils d’aide à la conception et de communication. Lorsque les comportements et les buts de plusieurs personas sont trop différents pour être servis par un même produit, il convient de fabriquer plusieurs produits distincts. Pour illustrer cette idée, nous pouvons nous appuyer sur l’exemple fourni par Cooper dans « About Face 3: The Essentials of Interaction Design ». En résumé, les personas servent à : Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs ; Communiquer et partager une vision commune des utilisateurs au sein de l’équipe ; Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessibles. Comment les construire ? 1. 2. 3. 1. Objectifs Méthode
▷ 10 conseils pour choisir le BON domaine | Webmarketing & co'm Votre nom de domaine et votre URL jouent un rôle important en matière de recherche. Non seulement c’est la destination où vos visiteurs vous trouveront et votre contenu, mais le domaine que vous choisissez peut avoir une incidence sur votre visibilité de recherche. Bien qu’il existe plus d’options de domaine que jamais, il y a encore des pratiques exemplaires que vous devriez respecter si vous souhaitez obtenir des résultats optimaux… À compter de notre date de publication en septembre 2017, ICANN reconnaît 1.547 domaines de premier niveau (TLD). 1. Mélangez-les et voyez ce qui semble correct et logique. Par exemple, disons que vous fassiez la promotion d’une boulangerie locale. Voici un conseil professionnel : utilisez des préfixes et des suffixes pour vous aider à créer un bon domaine qui attire l’attention. 2. Attention, n’essayez pas d’être trop unique. 3. Si vous êtes sérieux sur la construction d’une marque à long terme en ligne, il n’y a rien de mieux qu’un .com. 4. 5. 6. 7. 8.
Comment TikTok s'est imposé face aux autres réseaux sociaux Le réseau social TikTok connaît un immense succès auprès des jeunes de 12 à 18 ans. Cette application chinoise permet aux adolescents de poster des vidéos de quelques à secondes sur lesquelles ils chantent en playback, dansent sur des morceaux de musique ou relèvent des défis. Très populaire chez les jeunes, l’application TikTok teste un premier format publicitaire. Crédits : TikTok. TikTok semble être le nouveau réseau social en vogue pour 2019. Il commence à se faire une belle place aux côtés de Facebook, Instagram et Snapchat. Concrètement, TikTok n’invente rien et on retrouve des fonctionnalités qui avaient déjà rencontré un succès éphémère sur d’autres plateformes sociales. Présente depuis 2016 en Asie, TikTok fait aujourd’hui partie des applications les plus téléchargées dans le monde avec notamment 4 millions de téléchargement rien qu’aux États-Unis. À lire également Chiffres TikTok - 2019 Quel est l’impact de TikTok sur Snapchat ? Facebook lance Lasso pour concurrencer TikTok
Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2017 - Blog du Modérateur Dans le cadre de notre enquête annuelle, nous avons interrogé 1241 community managers sur leur usage des réseaux sociaux. On parle beaucoup de la guerre entre Snapchat et Instagram, de l’importance du format vidéo sur les réseaux sociaux… mais dans les faits, quels sont les plateformes utilisées par les CM ? Facebook, Twitter et Instagram sur le podium Les réseaux sociaux les plus utilisés par les marques sont Facebook, Twitter et Instagram. Facebook domine largement ses concurrents, puisque le réseau social est (très/plutôt) important pour 95% des community managers. Ensuite, un gap se creuse clairement. Instagram, Snapchat et Facebook progressent Du côté des tendances, lorsqu’on demande aux CM de juger de la popularité des réseaux sociaux, le classement est différent. 77% d’entre eux estiment qu’Instagram est en progression. 49% apprécie la popularité de Snapchat, mais 18% jugent que Snap est en perte de vitesse. Les résultats obtenus sur les réseaux sociaux
Estimer la taille d'un marché : choix des sources d'information Avant de lancer une nouvelle entreprise ou d'investir dans la création d'un nouveau produit /service, il convient d'estimer la taille du marché visé. Cette information essentielle permet en effet d'évaluer les ventes potentielles. Toute la difficulté va être d'accéder à des données pertinentes. Voyons comment procéder pour sélectionner des sources à valeur ajoutée et les utiliser dans le cadre d'une telle étude marketing . Comment définir un marché ? Avant de débuter votre recherche, la première étape consiste à savoir de quoi vous parler ! La définition de votre marché est importante même si au final et au fur et à mesure de vos investigations, vous êtes forcé de composer avec les données accessibles. Un marché peut se définir selon les critères suivants : En observant la multiplicité des variables possibles, vous comprenez sans nul doute pourquoi il est indispensable de passer par cette phase. Par la suite, vous aurez besoin d'aller plus loin en déterminant le marché ciblé.
La plateforme WordPress se lie à Google Photos pour gérer les médias Alors que de plus en plus de personnes utilisent directement les services proposés par WordPress.com plutôt que de passer par un hébergeur, le CMS fait évoluer ses fonctionnalités. En effet, voilà que la librairie de média se voit doter d’une compatibilité avec Google Photos. Le service de stockage de photos en cloud de la firme de Mountain View fait déjà de nombreux adeptes. Il permet non seulement de libérer facilement de la place dans votre iPhone, mais aussi de stocker une grande quantité de médias. Voir l’arrivée d’une compatibilité entre la plateforme WordPress et Google Photos devrait aider certains utilisateurs pas très à l’aise dans le mélange de solution de stockage. Pour intégrer un document stocké côté Google, il suffira de sélectionner « Photos depuis votre bibliothèque Google » lorsque vous voudrez intégrer un média dans un article WordPress. Source.
Vero, le « nouveau » réseau social aux multiples zones d'ombre Depuis quelques jours, internautes et médias font preuve d’engouement pour un réseau social du nom de Vero. Pas si nouveau que ça, il se retrouve pourtant subitement sous les projecteurs. S’il se vante de nombreuses qualités, dont le fait de ne pas tracker ses utilisateurs, qu’en est-il vraiment ? Un réseau social basé sur la catégorisation En termes de couleurs, l’application reprend majoritairement les couleurs de son logo : un fond noir et de fins traits majoritairement bleus pour délimiter les différentes catégories. La catégorie « Collection » est particulièrement intéressante puisqu’elle recouvre elle-même des sous-catégories : les photos et vidéos, les liens, la musique, les films et émissions de télévision, les livres ainsi que les lieux. Concernant les contacts, il est possible de sélectionner un critère parmi quatre différents niveaux de relation : amis proches, amis, connaissances, abonnés. Un réseau social aux multiples promesses J’ai fait une petite recherche.
Comment créer de l'engagement sur les réseaux sociaux ? Créer une Page Facebook, un compte Twitter ou encore Instagram pour son entreprise ne prend que quelques minutes, et pourtant, réussir à construire une communauté et à créer de l’engagement autour de sa marque est loin d’être chose aisée ! Animer ses réseaux sociaux est un travail quotidien, qui demande de l’investissement humain et financier : publications organiques ou sponsorisées, tous les moyens sont bons pour se montrer créatif, afin de faire réagir ses abonnés… La base de toute communauté active et engagée autour de sa marque ne repose que sur une seule chose : générer des émotions. Ce sont elles qui vont donner envie à vos visiteurs d’aimer, de partager, de donner leur avis, de participer… en clair de réagir autour de vos publications et ainsi d’augmenter l’engagement général autour de votre marque. Mais alors qu’il est facile de présenter simplement ses produits et de les pousser en annonces sponsorisées, il est beaucoup plus difficile de susciter l’envie de réagir.