Sephora (entreprise) Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française dont les origines remontent à 1973, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior au sein du groupe. Le nom Sephora vient du personnage biblique Séphora (hébreu : צִפוֹרָה Tsippôrah), épouse de Moïse. Dominique Mandonnaud avait ouvert sa première parfumerie en libre accès, à Limoges en 1969 et développé le concept durant les années qui suivirent[5]. En 1997, Sephora est achetée par LVMH[4] pour l'équivalent de 344 millions d'euros[6],[7]. Sephora dévoile en octobre 2014 un plan ambitieux afin de poursuivre sa croissance mondiale.
forbes Regardez la plupart des listes des meilleurs programmes de fidélisation des marques de vente au détail, vous y trouverez Sephora et son programme de Fidélité Beauty Insider . SailThru classe Sephora n’1 dans la beauté et la santé dans son indice de personnalisation en raison de son système de récompenses à trois niveaux qui répond aux intérêts particuliers des clients, ainsi que ses “généreux cadeaux gratuits”. Alors, quand j’ai entendu que Sephora, l’une des maisons de vente au détail spécialisées de LVMH, amène son Beauty Insider à un niveau encore plus élevé cette année, j’ai voulu savoir comment Sephora pourrait encore améliorer son programme déjà formidable. Allegra Stanley, vice-présidente et directrice générale de la fidélisation de Sephora, avait la réponse. «Nous sommes animés par ce que nos clients aiment et veulent davantage. «La recherche a révélé que près de 75% de ce qui stimule l’engagement et la fidélité des clients sont des avantages émotionnels. Mesurer le succès
Sephora, une entreprise qui a bonne mine Avec près de 300 magasins en France et 1400 à travers ,le monde, Sephora compte aujourd’hui parmi les leaders de la distribution de produits cosmétiques. Pour Olivier Schaeffer (Mines de Paris 86 / Mastère HEC 90), Directeur Général International et Développement, ce succès est étroitement lié au défi majeur de l’enseigne : transformer des moments de shopping en moments de plaisir. Olivier Schaeffer « Il se passe toujours quelque chose chez Sephora » Pour Sephora, il est essentiel de savoir se démarquer dans l’univers de la beauté. Sephora a pour ambition d’être la plus belle destination de beauté. Sephora, ou comment faire venir toutes les femmes à la beauté Selon Olivier Schaeffer, la différence s’opère aussi sur Internet. « Notre site est loin d’être un gadget. Un manager addict au « SMS » Pour Olivier Schaeffer, le service au client passe d’abord par un management efficace et ciblé. Innovation, service et entertainment sont donc les basiques de la trousse de beauté de Sephora !
Sephora, une enseigne exemplaire et une menace pour les marques Sephora n’est pas qu’un acteur incontournable de la distribution Parfums, Beauté. C’est beaucoup plus que cela… C’est également le principal concurrent des marques qu’il distribue sur le long / moyen terme, mais on n’en parlera un peu plus tard. On ne peut pourtant que se féliciter de son business model en tant que client ou fournisseur. Du côté client, Sephora est également un formidable territoire d’expérience pour ce client alors que la beauté est un marché très présent sur internet, et les distributeurs ont tout intérêt à intégrer le meilleur des services digitaux à l’expérience émotionnelle du magasin. L’enseigne Sephora parait être en tout point exemplaire quant à son modèle économique vertueux qui génère une croissance à deux chiffres et en fait le premier acteur distributeur de la beauté. Encore plus d’émotion, encore plus de services, encore plus de « nouveauté » dans l’acte d’achat. Mais… car il y a toujours un mais, quel est le relais de croissance de Sephora ?
Comment Sephora impose sa loi Astrid est ravie. Grâce au service Color Profile de Sephora, cette opticienne de 35 ans a trouvé la couleur exacte de son teint parmi 110 nuances. Trois flashs sur son visage via une drôle de télécommande et sa couleur métisse porte désormais un numéro : 1R13. La machine le traduit en trois propositions de fonds de teint : Dior, Urban Decay et Black Up. Un tiercé gagnant pour Sephora ! La première marque est un des fleurons du groupe LVMH, le propriétaire de l’enseigne. >> A lire aussi : Helios, le labo où LVMH invente la beauté de demain. Voilà comment le géant mondial de la distribution sélective de produits de beauté (2.000 points de vente dans 33 pays) réussit à s’offrir une marge opérationnelle éclatante, estimée à 13 % en 2015 par les analystes. Et ce n’est pas près de s’arrêter. Les vendeuses poussent la marque Sephora. Sephora a tout intérêt à écouler sa marque propre. Marque Sephora Marques "exclusives" Marques "premium" © R.
L’enseigne beauté numéro 1 sur les réseaux sociaux est ….. – Carnet de Lu Hello! Une étude très intéressante signée Digimind vient de paraitre. Son sujet : quelle enseigne beauté est la plus visible sur les réseaux sociaux? En se basant sur les stratégies de présence, de contenu et d’engagement sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube et Instagram) des 4 premières enseignes beauté en France (en terme de C.A), à savoir Sephora, Nocibé, Marionnaud et Yves Rocher, pendant une durée de 3 mois, cette étude a essayé de comprendre les relations entre les marques et les communautés d’internautes, d’influenceurs ainsi que découvrir les types de contenus et messages qui suscitent le plus d’engagement. Le grand gagnant de cette étude est ….. Dynamisme de la communauté, nombre des interactions et fréquence des publications, Sephora est incontestablement l’enseigne la plus performante sur l’ensemble des indicateurs de performance social media. Les publications les plus engageantes sur l’ensemble des canaux ont été postées par Sephora. WordPress: J'aime chargement…
Etude de cas Sephora : marketing relationnel Plan du document : PARTIE I : L'entreprise Sephora PARTIE II : Le marketing relationnel de Sephora PARTIE III : Les cartes de fidélités Sephora ➣ 1. PARTIE IV : Le service client par téléphone PARTIE V : Le point de vente un lieu de relation PARTIE VI : Le site marchand de l'enseigne PARTIE VII : Les newsletters Partie 1 : L'entreprise Sephora Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH. Elle est leader sur son marché en concurrence direct avec Marionnaud et disposait en 2010 d’une part de marché de 27%. Marionnaud a choisi de modifier son merchandising et d’introduire de nouveaux concepts, d’autres proposent des services en plus ou encore des produits spécifiques Pour Sephora, la diversification prend deux axes distincts tout d’abord les produits spécifique de marque Séphora, mais également la relation client. Partie 2 : Le marketing relationnel de Sephora
Sephora lance The Beauty Board, un réseau social 100% beauté Sephora lance The Beauty Board, un espace en ligne pour partager ses astuces beauté. La plateforme The Beauty Board, déjà disponible sur le site américain de Sephora depuis 2014, vient d’arriver en France ! Ce nouvel outil de partage en ligne a tout d’un réseau social. C’est une sorte de banque de données de looks, dans laquelle il est facile de piocher pour s’inspirer et faire de nouvelles découvertes. Petit aperçu de la plateforme Le réseau permet ensuite de liker et commenter un post, et surtout de taguer les produits utilisés sur la photo. Et pour partager ses astuces dans un domaine précis, le service The Beauty Board permet de naviguer par catégories (looks maquillage, ongles, yeux, soins…). La version française de la plateforme digitale est déjà en ligne.
Sephora : shopping beauté, maquillage et parfum – Applications sur Google Play Faites votre shopping sur l'application Sephora : accédez à plus de 15 000 références de produits makeup, parfums et beauté ! Bénéficiez de promotions exclusives, de tutos beauté, prenez rendez-vous avec un expert dans un de nos magasins et partagez avec la communauté beauté ! De nombreuses fonctionnalités sont désormais disponibles sur l’appli. *VOTRE SHOPPING BEAUTE- Accédez à tous nos produits, dont certains produits disponibles en avant-première sur l'appli- Retrouvez vos marques de cosmétique préférées comme Huda Beauty, Too Faced, Benefit Cosmetics, Urban Decay, Kat von D, Yves Saint Laurent, Clarins, Lancôme, Clinique, Estée Lauder, Givenchy, Guerlain, Paco Rabanne, Armani, Marc Jacobs Beauty... ! *EN MANQUE D'INSPIRATION ? L’équipe reste à votre écoute pour vous chouchouter. Merci d’utiliser l’application SEPHORA ! L’équipe SEPHORA mobile