Le Visual Mapping dans la relation client – L'humain au coeur de la Relation Client Le visual mapping s’insinue de plus en plus dans la relation client et… c’est tant mieux ! Cette manière simple et graphique d’agencer des informations sur une page est un retour au bon sens et à la lisibilité des informations à partager. On constate aujourd’hui que la problématique n°1 en Relation Client, c’est encore et toujours… la communication. A l’oral, c’est d’un travail d’écoute et d’empathie qu’on parle mais à l’écrit ? Outre tout le travail qui doit être réalisé soit en décryptage pour un mail, soit en adaptabilité pour un tchat, une présentation écrite visuelle va faire gagner du temps et de la satisfaction client systématiquement. Cela concerne aussi bien une offre commerciale, un mode d’emploi, une présentation d’entreprise… Tout ce qui demande de représenter sur un même espace des données différentes et complémentaires. Tout est possible du moment qu’on recherche la clarté : couleurs, photos, dessins, lettres design, humour, formes variées…
Les 7 étapes de la création d'entreprise Les différents allégements fiscaux et sociaux En tant que créateur d’entreprise, certains dispositifs vous permettent de payer moins de cotisations sociales et/ou d’impôt. Ainsi, l’aide aux créateurs et repreneurs d’entreprise (ACRE), vous permet d’être exonéré de manière totale ou partielle de vos cotisations sociales, la première année de votre exercice.Le montant de cette exonération dépend du niveau de vos revenus. Vous pouvez également bénéficier du statut de jeune entreprise innovante (JEI), si en tant que PME, vous engagez des dépenses en recherche et développement. À ce titre, vous pouvez bénéficier : d’une exonération totale d’impôt sur les bénéfices la première année ;d’une exonération de 50% la deuxième année ;d’une exonération de Contribution économique territoriale et de taxe foncière au maximum pendant 7 ans. Comment créer une entreprise ? Les principaux statuts juridiques d’entreprise Les entreprises individuelles L’entreprise individuelle Attention toutefois. SARL et EURL
Blog Archive » L’intelligence managériale est celle du joueur de flipper L’acte managérial partage des caractéristiques communes avec le jeu de flipper. Pour progresser dans son « jeu », le manager doit en particulier s’entraîner à trois aspects. Manager, c’est atteindre des cibles dans un cadre d’organisation doté de règles, en générant puis canalisant l’énergie de ses équipiers. Cela suppose une intelligence tactique et relationnelle qui s’apparente à celle que déploie un joueur. Mais nous ne sommes pas au bowling : on n’a jamais vu de projet managérial aboutir en une fois, par un lancer magique abattant toutes les quilles ! Le manager est plutôt comme un joueur de flipper. 1) Lire le plateau de jeu : la sociologie de l’organisation et la sociodynamique La sociologie de l’organisation permet de comprendre ce qui génère l’énergie des individus et des groupes. Nicolas Humeau Source : Et vous, qu’en pensez-vous ?
La satisfaction de la clientèle : Comment la mesurer & questionnaire inclus 10 indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction des clients + modèle de questionnaire La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu’elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu’il en perçoit ! – 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire; – 90 % d’entre eux ne reviendront jamais; – et que 60 % des clients fidèles partent au premier désagrément. 10 indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients envers votre service Notre entreprise affiliée, Sondacom a déterminé 10 critères de mesure pour vous aider à mieux évaluer la qualité de votre prestation de service et la satisfaction de votre clientèle lors d’un sondage ou d’une enquête. 1 ) Votre crédibilité Ce critère évalue votre réputation et la reconnaissance de votre entreprise dans son domaine. 2 ) L’aspect tangible 3 ) L’accessibilité 4 ) La courtoisie de votre personnel 5 ) Votre temps de réaction 6 ) La fiabilité 7 ) La communication
Les modes de gouvernance La gouvernance d'entreprise La définition retenue par l'OCDE la suivante : « l'ensemble des relations entre la direction d'une entreprise, son conseil d'administration, ses actionnaires et les autres parties prenantes. » L'ensemble des partenaires ont des droits et des obligations que l'entreprise s'engage à respecter. Pour cela, l'entreprise met en place des systèmes de contrôle qui garantissent le respect de ses engagements vis-à-vis de ses partenaires. Gouvernance actionnariale et gouvernance partenariale On distingue deux modes de gouvernance. ● La gouvernance actionnariale (ou modèle shareholders) Il s'agit du mode de gouvernance le plus ancien. Les entreprises sont poussées à améliorer leur rentabilité et doivent expliquer leurs stratégies. ● La gouvernance partenariale (ou modèle stakeholders) Ce mode de gouvernance est plus récent, il prend en compte l'ensemble des parties prenantes. La création de valeur ne passe pas seulement par la maximisation de la valeur actionnariale.
Mieux manager - mieuxmanager.com Les valeurs au sein d'une entreprise, un levier de performances Les valeurs de l’entreprise : définition Les valeurs d’une entreprise (à l’américaine « corporate values ») sont les principes sur lesquels elle se base pour évoluer dans son secteur et prendre ses décisions stratégiques. Ces principes peuvent être moraux (loyauté envers les clients et les collaborateurs, qualité supérieure en toutes circonstances…) sociétaux (respecter l’environnement, développer un modèle économique plus éthique…). Elles peuvent aussi prendre une dimension marketing (proximité avec sa clientèle, adaptabilité…) ou refléter une stratégie (innover, être toujours à la pointe…). Les valeurs d’une entreprise reflètent la vision de son dirigeant, sa façon de concevoir l’entrepreneuriat. Exemples de valeurs d’une entreprise Les valeurs de l’entreprise Apple « Think different » pour « penser différemment » est le slogan publicitaire pour l’un des produits Apple. Les valeurs de l’entreprise Orange Les valeurs de l’entreprise Nestlé
UNT resources | 6142 Educational resources Keywords: ressource minérale, industrie, ressource naturelle, ressource renouvelable, géologie des minéraux, cycle des roches, gisement, minerai, exploration minière, méthode d'exploitation, droit minier, risque environnemental Author(s): Ahmadzadeh Hossein, Clerc Laurent, Salze David, Thiéry Vincent, Nectoux Didier, Raimbault Louis Les ressources minérales sont présentes partout dans notre quotidien et depuis quelques années l’accès à ces ressources devient stratégique (exemples : cuivre, potasse, sélénium, titane, lithium, terres rares,…). Ces ressources sont la propriété conjointe de l'école des Mines d'Alès et d' UNIT. Entity providing the document (university, school of higher education, other) Publisher(s): Ecole des Mines d'Alès, Ecole des Mines de Douai, Mines ParisTech, UNIT Subject classification in the Dewey "domains" Document content nature (text, video, service, ...) Content type: text, sound, image, interactive resource lecture, exercise, self assessment, questionnaire
Le lean canvas pour créer son entreprise sur le modèle du lean startup Le lean canvas est une variante du business model canvas. Il est un outil de la création d’entreprise utilisé pour remplacer le business plan. Il construit son modèle économique de manière itérative, synthétique et ultra visuelle, en remplissant un tableau reprenant les grandes étapes entrepreneuriales. Des post-its pourront compléter le lean canvas et varier au gré des explorations de l’entreprise sur le terrain. Le lean canvas est une composante du lean startup, tendance qui consiste à créer une entreprise de la manière la plus itérative possible, en testant ses hypothèses directement sur le terrain. Définition et objectif du lean canvas Le lean canvas est une variante du business model canvas. L’outil est une série de questions relatives à la création d’entreprise présentées sous forme de tableau et dont les réponses sont à trouver sur le terrain. L’objectif du lean canvas est double : Les thématiques du lean canvas Business plan et lean canvas : pourquoi utiliser le lean canvas B
Lean Canvas : la mise en pratique du Lean Startup Vous avez trouvé une idée d’entreprise ? Surtout, vous avez lu notre article sur le Lean Startup ? Vous avez compris l'intérêt de cette méthode, qui consiste à concevoir son produit / service en s’approchant au plus près de ce qu’attendent les consommateurs ? Sommaire : Qu'est-ce que le Lean Canvas ? Le Lean Canvas est un document qui vous permet de formaliser très simplement et en quelques mots la méthode du Lean Startup. Par définition, ce document est très simple à utiliser. Lean Startup Canvas : le modèle proposé par Ash Maurya Vous pouvez imprimer le canvas ci-dessous ou travailler directement sur le canvas en ligne. Nous avons choisi la version proposée par Ash Maurya, entrepreneur indien. Ash Maurya est notamment l’auteur du livre La méthode Running Lean : Transformez votre idée en succès. Notez-le : il existe d'autres canvas que celui que nous vous proposons ici. QUOI : Quel problème tentez-vous de résoudre ? Pour remplir « les cases », évitez les phrases. Le problème Les canaux
Marché de niche : définition, exemple de marché de niche Marché de niche : Définition Un marché de niche représente un petit segment de marché répondant à une demande très spécifique. Ce type de marché est en général très rentable pour les entreprises à condition d’atteindre une taille critique et de développer une notoriété suffisante. Sur un marché de niche, l'entreprise se limite donc à exploiter un segment particulier et grâce à une stratégie fondée sur la valeur perçue ou sur les coûts. On ne parle pas de bon rapport/qualité prix dans ce type de marché. Un marché de niche ne met pas les entreprises en confrontation directe avec les concurrents. A l’inverse, un généraliste se développe sur un marché de masse sur lequel le prix est un critère compétitif. Une entreprise peut choisir de développer des produits/services sur des marchés de masse tout en proposant un produit très spécifique sur un marché de niche. Représentation d’un marché de masse et de marchés de niche : Exemple d’un marché de niche Sur ce segment on retrouve donc : Replier