Profils et usages du Touristonaute de 2016 - » Inflexia Le e-tourisme : 1er secteur de e-commerce en France Avec un CA estimé à 18,3 milliards d’euros, soit 32% du e-commerce en France, le tourisme est le secteur qui génère le plus de chiffre d’affaires par le biais d’Internet (selon la Fevad fédération e-commerce et vente à distance 2015). Ainsi, sans surprise et sans conteste, le media internet est incontournable pour les acteurs du tourisme. De plus, face à l’essor des nouveaux acteurs sur le marché du e-tourisme : AirBnb, Blablacar, Booking, Uber… le modèle économique du secteur ne cesse d’évoluer vers un tourisme numérique qui nécessite d’adapter son approche à la concurrence et à la mobilité des voyageurs. Les Touristonautes de 2016 : des voyageurs toujours plus connectés et communautaires Avec 71% des français partis en voyages en 2014, qui ont préparé leur séjour en ligne, on ne parle plus de disruption dans le comportement des voyageurs mais de maturité. Tendances démographiques du touristonaute Clarisse Jagueneau – avril 2016
Le community manager n'est plus… Le terme de community manager n’est plus celui correspondant le mieux aux différentes missions et tâches de ce métier. Celui de social media manager se présente déjà beaucoup mieux. Mais pourquoi s’arrêter sur une sémantique dont le terme est déjà largement répandu dans certaines grandes entreprises ? Tout d’abord, nous sommes convaincus que le terme de « media » définit beaucoup mieux les plateformes comme Facebook, Instagram ou encore Twitter que le mot « réseau ». #1 Définir des objectifs marketing De nombreuses marques et entreprises se sont lancées tête baissée sur le social media sans réfléchir à une stratégie. Bref, le social media manager doit donc participer à l’élaboration de la stratégie sociale en cohérence avec celle englobant la marque. #2 Garantir l’image de marque et sa cohérence Tout responsable de communication n’aime pas voir afficher l’ancien logo ou le discours obsolète de sa marque. #3 Planifier, ré-ajuster, re-planifier #4 Modérer et manager des communautés
WYSE Travel Confederation » Snapchat Series: Project Snap (VisitOslo) In the final interview of the series, we sit down with Oslo enthusiast Martine Cecilie Vik from VisitOslo to find out how an app like Snapchat can promote a destination for young travellers. WYSE: When did VisitOSLO begin using Snapchat and why did you decide to build a presence there? VisitOSLO: About a year ago we opened our visitoslo account. WYSE: Who is VisitOSLO’s target audience? VisitOSLO: Our target audiences are visitors from our neighbouring countries Sweden and Denmark, as well as visitors from cities with direct flight connections to Oslo including the USA and most of Europe. WYSE: Is Oslo a destination that young people should know about and why? VisitOSLO: Oslo is definitely a destination for young people! WYSE: Do you have a strategy for attracting followers on Snapchat? VisitOSLO: We are making the strategy as we go along, picking up tips from the best Snappers in the world. The strategy will differ quite a lot from Facebook, Instagram and Twitter.
Quelle est l'influence des avis en ligne sur les consommateurs français ? Stevens Lefort Étudiant en 3ème année de Marketing et Webmarketeur/Community Manager chez E-Commerce Nation. Fan inconditionnel de sport, je suis également passionné par le marketing digital et le e-commerce. Les derniers articles par Stevens Lefort (tout voir) Les avis laissés par les consommateurs suite à une expérience de consommation ont commencé à se répandre sur internet depuis quelques années déjà. L’objectif étant de regrouper l’opinion des clients afin de pouvoir interagir avec eux par la suite, utiliser leurs avis afin d’améliorer leur stratégie ou simplement de donner l’impression aux consommateurs de pouvoir communiquer avec eux. Aujourd’hui certains sites en ont fait leur spécialité comme TripAdvisor ou encore Les Comparateurs. Ce qui attire chez ces avis se sont leur facilité d’accès ainsi que leur mise à disposition gratuite en temps réel. Les impacts sur les consommateurs Français et sur les entreprises Ou alors freiner l’acte d’achat.
Comment intégrer Snapchat dans votre marketing 1 novembre 2016 Avez-vous pensé à utiliser Snapchat pour faire la promotion de votre entreprise? Avec 150 millions d’utilisateurs actifs quotidiennement, Snapchat a maintenant plus d’utilisateurs actifs par jour que Twitter. Plus de 10 milliards de vidéos sont vues par jour, soit autant que Facebook et YouTube qui ont chacun une base dix fois plus grande d’utilisateurs actifs, ce qui en fait un réseau très populaire. Bien que Snapchat ait gagné beaucoup de popularité auprès des jeunes, l’importante croissance d’utilisateurs âgés entre 18 et 34 ans (41% des utilisateurs aux États-Unis) nous amène à recommander l’utilisation de Snapchat pour rejoindre la communauté de Milléniaux, ce bassin démographique dorénavant le plus imposant parmi tous les consommateurs. Lire aussi: Snapchat, c’est du sérieux! 1. Comprendre Snapchat n’est pas toujours un jeu d’enfant, mais après avoir testé la plateforme quelques temps, vous vous imprégnerez de cette culture du contenu instantané et éphémère. 2. 3. 4.
Snapchat et le potentiel de l’éphémère Bienvenue à Frédéric Gonzalo, blogueur, conférencier et consultant etourisme au Québec, qui fait partie de notre nouvelle équipe de rédacteurs invités, et qui écrit aujourd’hui son premier billet sur le blog. La Rédaction D’entrée de jeu, à quoi pensez-vous si je pose la question: “Qu’est-ce qu’un Snap?” Si le seul référent qui vous vienne à l’esprit est ce mythique duo des années 90, connu pour ces tubes interplanétaires The Power, et Rhythm Is A Dancer, il est temps d’entrer dans ce nouveau millénaire bien entamé! Un snap est un message texto sous forme de photo ou vidéo, d’une durée de 1 à 10 secondes, envoyé via l’application mobile de l’heure: Snapchat. L’aspect distinctif de cette plateforme est qu’elle ne conserve aucun des messages sur ses serveurs. Un truc de jeunes. Or, Snapchat semble prendre une part de marché démesurée dans ce nouveau klondike. Un potentiel marketing?
L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises inShare5 Les internautes ont pris le pouvoir. En donnant leurs avis sur Internet, ils influencent l’e-réputation des entreprises notamment dans des secteurs aussi variés que l’e-commerce, l’hôtellerie et la restauration, les voyages et le tourisme, voire la santé. Le poids des avis d’internautes Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître. Ces avis pèsent énormément dans le secteur des biens et services comme l’hôtellerie et la restauration. Les internautes s’intéressent autant aux avis positifs que négatifs : 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif alors que 95% achètent après avoir lu un avis positif(1). L’influence des avis d’internautes Face aux avis, comment réagissent les internautes ? Le développement d’une nouvelle économie Quand l’avis des internautes devient une menace ou une opportunité La première page de Google est donc plus qu’importante. Exemples de marques avec des avis négatifs en première page Google
Google au volant du futur touristique Synthèse du 13 au 26 septembre 2016 Airbnb,Comportement,Réservation en ligne,E-Tourisme Menace sur les classiques guides touristiques en ligne Facebook persiste dans sa stratégie publicitaire en offrant aux acteurs du tourisme d’encore améliorer leur ciblage. Depuis peu, ils peuvent, par exemple, recourir à Facebook et ses annonces dynamiques pour le produit « voyage ». Pour aider à l’organisation du voyage, Google innove en proposant Google Trips. Facilités grâce au « superhost » et à la voiture autonome Dans sa course à l’expansion, Airbnb abat une nouvelle carte – au risque de perdre en authenticité : le « superhost ». Infographie – Tout ce que vous devez savoir sur Snapchat Elle est devenue en quelques mois une référence, et un incontournable des applications en France et dans le monde. Snapchat est d’ailleurs devenu l’application de l’année 2014 en séduisant un public en majorité jeune, mais pas que ! Le service de chat et d’échange de photographies éphémères lancé en 2011 par des étudiants de l’Université de Stanford en Californie. Snapchat a par ailleurs refusé de nombreuses propositions de rachat de géants du web comme Google. Le phénomène attire de plus en plus les professionnels qui y voient une mine d’informations potentielles pour les marques. Découvrez sur le blog, 15 chiffres clés à propos de Snapchat avec cette infographie très jaune ! Cette étude de business Insider reprise par Ambasdr révèle que le nombre d’utilisateurs actifs par mois dans le monde serait de 82 millions (on annonce plus de 100 millions depuis la fin de l’année 2014. Au cours de l’année, Snapchat a ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités. Le next-step ?
Les ateliers numériques 7 novembre 2016 15h: Google dans tous ses Etats Google propose de nombreux outils et fournit une aide précieuse au quotidien (Gmail, Google Agenda) mais aussi pour le référencement de votre établissement (Google business, Google Alertes) 3 décembre 2015 15h: Avis client – je gère ma E-réputation Qu’est-ce que la e-réputation ? La e-réputation est l’image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque. Google Travel Guide ? Le tourisme occupe indéniablement une place de choix dans la stratégie de Google. Cela fait quelque temps que de nombreux analystes prédisent que le géant de Mountain View va lancer sa propre agence en ligne dans le tourisme, car des nouveaux services à destination des voyageurs sont mis en place par Google depuis plusieurs années, et répondent à différentes types de besoins (cartographie, informations pratiques, préparation d’itinéraire, comparateur, etc.). Ce Google Travel deviendrait dès lors une réelle menace pour des acteurs tels que Booking ou Expedia. Plusieurs services peuvent corroborer cette orientation vers la commercialisation. D’un autre côté la régie publicitaire rapporte la majorité des revenus de Google. Il est par contre difficile de contester que Google mise sur les contenus afin de maximiser en particulier ses revenus publicitaires. Les lieux d’intérêt sont tout de suite mis en avant. Ce travail autour des contenus touristiques et culturels n’est pas récent.
Snapchat, le Fantomas du marketing jeuniste Notre ami québécois Frédéric Gonzalo a déjà parfaitement présenté Snapchat dans un précédent article du blog, je n’y reviens donc pas. 82 millions d’usagers mensuels, dont 71% ont moins de 25 ans, voilà les critères à retenir. 59% produisent des contenus humoristiques. Snapchat est devenue l’application favorite des jeunes. Mais le petit fantôme sympa qui incarne la marque dont la progression d’audience a été forte en 2014 est confronté à un problème : comment faire de la fugacité un intérêt marketing pour générer des ressources ? Autrement dit, comment transformer son audience hyper ciblée et son instantanéité en business ? Voir sa vidéo SnapCash. Il me semble que les choses sont en train d’évoluer favorablement pour lui. Dans quels registres touristiques Snapchat peut-il interférer ?
Qu'est ce que le ZMOT? définition du ZMOT: zero moment of truth | Laurent Collet S’il y a bien une chose qu’Internet a changé depuis son avènement, c’est notre manière de consommer. A tel point que le schéma du marketing traditionnel en a été transformé pour inclure une nouveau moment clé dans le parcours d’achat: Le ZMOT ou Zéro moment of truth (dont Google nous offre une définition exhaustive sur un site qui lui est dédié) et que je vais tenter de vous expliquer le plus simplement possible. What the hell is the Zmot? Pour commencer, voyons comment s’articulait le schéma marketing traditionnel. le schema marketing tel qu’on le connaissait avant On pouvait distinguer d’une part, le FMOT (First Moment of truth). D’autre part, Jan Carlzon distinguait également le SMOT (Second Moment of truth). le nouveau schéma marketing incluant le ZMOT Ce modèle subit aujourd’hui un véritable bouleversement, et je pense que vous pouvez déjà deviner pourquoi. durant le ZMOT, le consommateur recherche de l’information via son réseau et différents supports Quelques ressources: