Profils et usages du Touristonaute de 2016 - » Inflexia Le e-tourisme : 1er secteur de e-commerce en France Avec un CA estimé à 18,3 milliards d’euros, soit 32% du e-commerce en France, le tourisme est le secteur qui génère le plus de chiffre d’affaires par le biais d’Internet (selon la Fevad fédération e-commerce et vente à distance 2015). Ainsi, sans surprise et sans conteste, le media internet est incontournable pour les acteurs du tourisme. De plus, face à l’essor des nouveaux acteurs sur le marché du e-tourisme : AirBnb, Blablacar, Booking, Uber… le modèle économique du secteur ne cesse d’évoluer vers un tourisme numérique qui nécessite d’adapter son approche à la concurrence et à la mobilité des voyageurs. Les Touristonautes de 2016 : des voyageurs toujours plus connectés et communautaires Avec 71% des français partis en voyages en 2014, qui ont préparé leur séjour en ligne, on ne parle plus de disruption dans le comportement des voyageurs mais de maturité. Tendances démographiques du touristonaute Clarisse Jagueneau – avril 2016
Le community manager n'est plus… Le terme de community manager n’est plus celui correspondant le mieux aux différentes missions et tâches de ce métier. Celui de social media manager se présente déjà beaucoup mieux. Mais pourquoi s’arrêter sur une sémantique dont le terme est déjà largement répandu dans certaines grandes entreprises ? Tout d’abord, nous sommes convaincus que le terme de « media » définit beaucoup mieux les plateformes comme Facebook, Instagram ou encore Twitter que le mot « réseau ». #1 Définir des objectifs marketing De nombreuses marques et entreprises se sont lancées tête baissée sur le social media sans réfléchir à une stratégie. Bref, le social media manager doit donc participer à l’élaboration de la stratégie sociale en cohérence avec celle englobant la marque. #2 Garantir l’image de marque et sa cohérence Tout responsable de communication n’aime pas voir afficher l’ancien logo ou le discours obsolète de sa marque. #3 Planifier, ré-ajuster, re-planifier #4 Modérer et manager des communautés
Quelle est l'influence des avis en ligne sur les consommateurs français ? Stevens Lefort Étudiant en 3ème année de Marketing et Webmarketeur/Community Manager chez E-Commerce Nation. Fan inconditionnel de sport, je suis également passionné par le marketing digital et le e-commerce. Les derniers articles par Stevens Lefort (tout voir) Les avis laissés par les consommateurs suite à une expérience de consommation ont commencé à se répandre sur internet depuis quelques années déjà. L’objectif étant de regrouper l’opinion des clients afin de pouvoir interagir avec eux par la suite, utiliser leurs avis afin d’améliorer leur stratégie ou simplement de donner l’impression aux consommateurs de pouvoir communiquer avec eux. Aujourd’hui certains sites en ont fait leur spécialité comme TripAdvisor ou encore Les Comparateurs. Ce qui attire chez ces avis se sont leur facilité d’accès ainsi que leur mise à disposition gratuite en temps réel. Les impacts sur les consommateurs Français et sur les entreprises Ou alors freiner l’acte d’achat.
Comment intégrer Snapchat dans votre marketing 1 novembre 2016 Avez-vous pensé à utiliser Snapchat pour faire la promotion de votre entreprise? Avec 150 millions d’utilisateurs actifs quotidiennement, Snapchat a maintenant plus d’utilisateurs actifs par jour que Twitter. Plus de 10 milliards de vidéos sont vues par jour, soit autant que Facebook et YouTube qui ont chacun une base dix fois plus grande d’utilisateurs actifs, ce qui en fait un réseau très populaire. Bien que Snapchat ait gagné beaucoup de popularité auprès des jeunes, l’importante croissance d’utilisateurs âgés entre 18 et 34 ans (41% des utilisateurs aux États-Unis) nous amène à recommander l’utilisation de Snapchat pour rejoindre la communauté de Milléniaux, ce bassin démographique dorénavant le plus imposant parmi tous les consommateurs. Lire aussi: Snapchat, c’est du sérieux! 1. Comprendre Snapchat n’est pas toujours un jeu d’enfant, mais après avoir testé la plateforme quelques temps, vous vous imprégnerez de cette culture du contenu instantané et éphémère. 2. 3. 4.
L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises inShare5 Les internautes ont pris le pouvoir. En donnant leurs avis sur Internet, ils influencent l’e-réputation des entreprises notamment dans des secteurs aussi variés que l’e-commerce, l’hôtellerie et la restauration, les voyages et le tourisme, voire la santé. Le poids des avis d’internautes Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître. Ces avis pèsent énormément dans le secteur des biens et services comme l’hôtellerie et la restauration. Les internautes s’intéressent autant aux avis positifs que négatifs : 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif alors que 95% achètent après avoir lu un avis positif(1). L’influence des avis d’internautes Face aux avis, comment réagissent les internautes ? Le développement d’une nouvelle économie Quand l’avis des internautes devient une menace ou une opportunité La première page de Google est donc plus qu’importante. Exemples de marques avec des avis négatifs en première page Google
Google au volant du futur touristique Synthèse du 13 au 26 septembre 2016 Airbnb,Comportement,Réservation en ligne,E-Tourisme Menace sur les classiques guides touristiques en ligne Facebook persiste dans sa stratégie publicitaire en offrant aux acteurs du tourisme d’encore améliorer leur ciblage. Depuis peu, ils peuvent, par exemple, recourir à Facebook et ses annonces dynamiques pour le produit « voyage ». Pour aider à l’organisation du voyage, Google innove en proposant Google Trips. Facilités grâce au « superhost » et à la voiture autonome Dans sa course à l’expansion, Airbnb abat une nouvelle carte – au risque de perdre en authenticité : le « superhost ». Les ateliers numériques 7 novembre 2016 15h: Google dans tous ses Etats Google propose de nombreux outils et fournit une aide précieuse au quotidien (Gmail, Google Agenda) mais aussi pour le référencement de votre établissement (Google business, Google Alertes) 3 décembre 2015 15h: Avis client – je gère ma E-réputation Qu’est-ce que la e-réputation ? La e-réputation est l’image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque.
Google Travel Guide ? Le tourisme occupe indéniablement une place de choix dans la stratégie de Google. Cela fait quelque temps que de nombreux analystes prédisent que le géant de Mountain View va lancer sa propre agence en ligne dans le tourisme, car des nouveaux services à destination des voyageurs sont mis en place par Google depuis plusieurs années, et répondent à différentes types de besoins (cartographie, informations pratiques, préparation d’itinéraire, comparateur, etc.). Ce Google Travel deviendrait dès lors une réelle menace pour des acteurs tels que Booking ou Expedia. Plusieurs services peuvent corroborer cette orientation vers la commercialisation. D’un autre côté la régie publicitaire rapporte la majorité des revenus de Google. Il est par contre difficile de contester que Google mise sur les contenus afin de maximiser en particulier ses revenus publicitaires. Les lieux d’intérêt sont tout de suite mis en avant. Ce travail autour des contenus touristiques et culturels n’est pas récent.
Qu'est ce que le ZMOT? définition du ZMOT: zero moment of truth | Laurent Collet S’il y a bien une chose qu’Internet a changé depuis son avènement, c’est notre manière de consommer. A tel point que le schéma du marketing traditionnel en a été transformé pour inclure une nouveau moment clé dans le parcours d’achat: Le ZMOT ou Zéro moment of truth (dont Google nous offre une définition exhaustive sur un site qui lui est dédié) et que je vais tenter de vous expliquer le plus simplement possible. What the hell is the Zmot? Pour commencer, voyons comment s’articulait le schéma marketing traditionnel. le schema marketing tel qu’on le connaissait avant On pouvait distinguer d’une part, le FMOT (First Moment of truth). D’autre part, Jan Carlzon distinguait également le SMOT (Second Moment of truth). le nouveau schéma marketing incluant le ZMOT Ce modèle subit aujourd’hui un véritable bouleversement, et je pense que vous pouvez déjà deviner pourquoi. durant le ZMOT, le consommateur recherche de l’information via son réseau et différents supports Quelques ressources:
Les trois piliers de l'innovation de Twitter. Twitter, ce réseau social que nous chérissons tant a développé depuis un an de nouvelles solutions de promotion pour les marques. Cette amélioration constante permet à la plateforme d’accueillir de nouveaux annonceurs et leurs proposer des mécaniques toujours plus créatives. Bien loin du simple display, le réseau social reste fidèle à son ADN et ça marche ! Lors de la précédente Twitter Académie, nous avons eu l’opportunité d’échanger avec Mathieu Gabard, directeur du marketing de Twitter France à propos de la promotion des marques sur le réseau social. Beaucoup de belles solutions de promotions pour les annonceurs ont vu le jour ces derniers mois (stickers sponso’, Unlock Card, Moments) de même que de nouveaux outils comme Dashboard ou Engage. Dans l’élaboration de nos solutions pour les professionnels, il faut savoir nous innovons toujours autour de trois piliers : • le ciblage : nous cherchons constamment à proposer de nouveaux moyens pour que l’annonceur puisse atteindre sa cible.
Accès wifi dans un office de tourisme Avec les nouveaux critères de classement, l’accès wifi dans les Offices de tourisme est devenu un véritable enjeu. En effet, la nouvelle grille annexée à l’arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des Offices de tourisme, précise que les Offices de tourisme de catégories I et II doivent : fournir une information touristique accessible gratuitement via un moyen d’accès à haut débit sans fil dans l’espace d’accueil de l’office de tourisme ; faire figurer visiblement, à l’intention des clients, la mention selon laquelle l’Office de tourisme s’engage à offrir l’accès libre au WIFI. Cette mise à disposition d’un accès wifi est réglementée pour les normes techniques, la collecte et le stockage des données ou encore le respect des libertés individuelles des utilisateurs...La fiche juridique " L’accès wifi dans les Offices de Tourisme ", rédigée les Offices de Tourisme de France, apporte de nombreux éléments de réponses.TELECHARGER ET CONSULTER la fiche juridique
Fiche 5 – Web2.0 réseaux et médias sociaux Ce qu’il faut savoir Les opinions émises sur Internet par les touristes peuvent aujourd’hui avoir des répercussions considérables (positives ou négatives) sur la notoriété et la réputation des destinations et des entreprises touristiques. Les médias sociaux sont utilisés à toutes les étapes du voyage et de plus en plus sur place, en temps réel. Les gestionnaires du tourisme se doivent donc d’agir afin de valoriser ou de protéger l’image de la destination et des établissements. Quelques éléments clefs A chaque temps du voyage son besoin et son action Web 2.0 Le type d’utilisation du Web 2.0 par les touristes dépend essentiellement du moment d’utilisation dans le temps du voyage et des grands besoins qui lui sont liés : trouver des idées, s’informer et comparer, réserver et acheter, partager et échanger. On pourrait dire à chaque moment et à chaque besoin, son outil Web2.0. Cependant, une tendance lourde du net est l’agglomération de ces fonctions dans un même site ou application. 1. 2. 3. 4.
Gérer sa e-réputation comme un chef Gérer sa e-réputation n’est pas toujours simple surtout pour un territoire. Imaginez un tableau de bord complet qui monitore le niveau de réputation de la destination et de ses établissements! C’est maintenant possible grâce aux outils capables de récolter les avis en ligne. Fairguest, Développée par l’agence Raccourci, Fairguest est une solution permettant d’observer l’e-réputation des socio-professionnels du territoire. Ainsi il réunit en un seul lieu l’ensemble des avis d’un territoire, qu’importe le nombre d’établissements à analyser. Facile d’utilisation, Fairguest permet de sélectionner les avis des établissements de la destination, de voir leur évolution suivant la période de l’année et de les comparer. Pour le moment, seuls les restaurants, campings et hôtels sont disponibles. Guestapp, Guestapp est également un outil de gestion d’e-réputation. L’outil relève également les mots clés revenant réguliérement dans les avis des établissements et permet de cibler le type de clientèle.