Élections US : quelles sont les stratégies marketing en œuvre ? NationBuilder, le CRM de la politique Construire une communauté. C’est la promesse que porte en son nom le logiciel NationBuilder utilisé par le candidat républicain Donald Trump. Mais bien d’autres ont recours à ses services. Il a par exemple été employé par les partisans du Brexit lors du référendum britannique sur la sortie de l’Union européenne. Que propose NationBuilder ? NationBuilder se concentre en premier lieu sur les sympathisants. L’autre grande force de NationBuilder, c’est de pouvoir identifier les électeurs potentiels d’un candidat. « Une femme de 30 ans, habitant dans une grande métropole et abonnée à un magazine de littérature a plus de chances de voter pour Hillary Clinton qu’un homme de 60 ans, abonné à un magazine sur les armes à feu et vivant dans une zone rurale du sud du pays », résume l’AFP. Ce ciblage permet d’adapter les messages pour convaincre les hésitants, que ce soit en ligne ou lors d’opérations de porte-à-porte. Plus d’infos : La Tribune Libération Numerama
▷ Le marketing d’influence ou comment attirer de nouveaux clients grâce aux influenceurs Nombreux sont les marketers du monde entier conscients de l’incroyable potentiel publicitaire des réseaux sociaux. Instagram, YouTube, Facebook et Snapchat prospèrent sur le contenu généré par les utilisateurs qu’ils ont rassemblé par millions au fil des ans. Instagram, par exemple, a une base d’utilisateurs mensuels de 500 millions de personnes… Les utilisateurs les plus populaires sont appelés influenceurs en raison de leur capacité à atteindre des centaines de milliers de personnes dans le monde avec une seule publication. Inutile de préciser que les influenceurs d’Instagram sont devenus de plus en plus importants pour les marques désireuses de prospérer et atteindre leur clientèle. Trouver le bon influenceur Il y a beaucoup de personnes disposant d’un grand nombre d’abonnés sur Instagram, mais toutes ne sont pas forcément le bon choix pour promouvoir votre marque. Donner à votre marque un look super cool L’authenticité est un aspect important du marketing sur Instagram.
Du Storytelling aux Stories La nouvelle fonctionnalité d'Instagram, "Stories" permet aux marques de faire vivre en live leur actualité. Les marques du luxe s'en sont saisies avec astuce pour se rapprocher de leurs consommateurs. Les Stories bouleversent la manière dont les marques communiquent sur le digital. Impulsées par Snapchat, Instagram a également installé l’option sur son application ce qui a multiplié les possibilités en terme de communication pour les marques. La marque Gucci s’est vite accaparé la fonctionnalité en communiquant les entre deux, montrant l’état d’esprit très fun et arty de la Maison.
La Vie Claire : un marketing sensoriel autour des produits naturels A l’heure où les produits bio attirent de plus en plus de consommateurs, la Vie Claire recherche les moyens de faire parler de sa marque et de séduire la clientèle. Donner envie au public de se rendre dans ses magasins est obtenu grâce à un marketing sensoriel bien pensé. Avant même l’arrivée dans ces magasins bio, des moyens imparables sont utilisés pour arriver à ce but. Le marketing sensoriel permet à la Vie Claire d’apparaître comme le magasin bio incontournable pour des milliers de clients. La vue sollicitée depuis le logo La Vie Claire La Vie Claire a choisi comme logo un soleil dans un dessin très simple mais qui possède en réalité un impact très important. Dans les magasins, les clients seront sensibles au décor en bois qui recouvre tous les murs. L’odorat séduit par des produits frais Dans chaque magasin la Vie Claire, un grand espace est dédié aux fruits et légumes frais. Le toucher grâce aux doseurs
Les évolutions du marketing : big data, neurosciences... - Journal des Professionnels Le digital a profondément changé les habitudes et les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, un bon marketing produit n’est plus suffisant pour se différencier et séduire une nouvelle clientèle. Loyalty Expert, agence conseil dans le développement de la valeur client, affirme que « C’est le client qui, plus que jamais, fait et défait la notoriété, l’image, le succès et le développement des marques ». De fait, en multipliant les occasions de contacts off et online, avant, pendant et après l’achat, le digital offre aux consommateurs un nouveau pouvoir… et aux entreprises réactives de nouveaux leviers de séduction. Face à ces enjeux, une notion apparait essentielle pour les entreprises : celle du « marketing de l’engagement » qui vise à faire coopérer le consommateur en l’invitant à participer et à contribuer au marketing de la marque. La toute-puissance du data L’aspect stratégique du big data Le big data au service du « marketing de l’engagement » Big data : Des dollars et des mythes
Les marques vont-elles devenir des banques ? | Le Hub Chez Starbucks, 4 paiements sur 10 sont réalisés via l’appli Starbucks aurait-il trouvé la recette pour faire décoller le paiement par mobile ? Un chiffre indique clairement que les consommateurs raffolent de son appli combinant carte de paiement et carte de fidélité : l’an dernier aux États-Unis, 1,2 milliard de dollars dormaient sur cette appli en attendant de servir à acheter un café latte ou un muffin. C’est plus que ne détiennent certaines banques de dépôt américaines ! Pourquoi autant d’argent est-il stocké sur l’appli Starbucks ? Car les clients de l’enseigne doivent d’abord l’alimenter avec leur carte bleue, à coup de recharges de 5, 10 ou 50 €. Au Japon, comme le relate le site Brandchannel, Starbucks a trouvé une autre façon d’innover dans l’intégration du paiement à l’expérience client : l’enseigne y commercialise, depuis le 20 janvier 2017, un porte-clés en cuir permettant le paiement sans contact (voir la vidéo ci-dessus). Lever toutes les frictions à l’acte d’achat
Le social selling : La force de frappe commerciale se digitalise L'explosion des réseaux sociaux et la généralisation des usages mobiles ont entraîné l'adoption de nouveaux comportements par les consommateurs. Les directions marketing ont été contraintes de s'adapter et d'utiliser tous les nouveaux outils pour créer de la relation et vendre différemment : data management platforms, statistiques omnicanales, etc. Ce constat fait, il n'y a aucune raison de croire que les vendeurs B2B et leurs techniques commerciales fassent exception : le passage à la vente 3.0 doit se faire. Dès le début des années 2010 émerge le concept de " social selling ", désignant les méthodologies de vente reposant sur des outils tels LinkedIn ou encore Twitter. Mais les méthodes " à l'ancienne " ont la dent dure et les entreprises peinent à transformer leurs habitudes, et en particulier en France. Être à l'écoute des acheteurs grâce à la veille stratégique L'influence du contenu sur la décision d'achat final "Donner avant de recevoir, là est la clé" L'expert
Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire. Pour beaucoup d'entreprises, ces logiciels restent encore synonymes de " machins compliqués et inutiles " plutôt que d'efficacité commerciale. Pourtant, la satisfaction client est l'un des éléments essentiels que souhaitent développer les entreprises. Il serait dommage de se passer d'un outil qui y est spécialement dédié. Car, ne l'oublions pas, un client satisfait est un client fidèle, et qui dit fidélité de la clientèle dit augmentation de la marge et du chiffre d'affaires ! En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services. (lire la suite page 2)
Comment gérer ses clients insatisfaits ? Les clients insatisfaits sont un segment auquel il faut prêter une attention particulière. En effet, un client satisfait parlera de votre produit à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à 10. La gestion de l’insatisfaction client devient de plus en plus importante de nos jours et constitue un véritable levier de création de valeur. Savoir bien gérer l’insatisfaction client, c’est aussi être capable de se remettre en question continuellement afin d’améliorer l’expérience client. Explications. Les différents types de clients insatisfaits On peut distinguer deux motifs généraux d’insatisfaction client : L’insatisfaction qui a trait aux produits ou aux services en eux-mêmes (qualité, prix, rapport qualité/prix). Les clients réagissent de manière différente aux préjudices qu’ils subissent (ou imaginent subir). La première distinction est donc à établir entre les clients qui font des réclamations et ceux qui n’expriment pas leur insatisfaction. L’approche préventive
Commerçant: cinq astuces pour mieux vendre Stéphane Plazza a fait connaître le home staging au grand public: l'art de "toiletter" un bien immobilier, en le rendant agréable et "neutre", pour susciter le coup de coeur chez les potentiels acquéreurs. Sur le même modèle, il existe le shop staging pour aider les commerçants à booster leurs ventes : faire en sorte, à travers de subtils ingrédients, que les passants entrent dans le magasin d'abord, et en ressortent après passage en caisse seulement. Les conseils de Bérengère Bouvet, du cabinet Identités Nomades, basés sur les faux-pas les plus fréquemment commis. 1. Afficher dans sa vitrine le plus de choses possibles, pour montrer l'étendue de son offre. 2. Travaillez l'espace par thème, en délimitant des familles de produits. 3. Il est tendance, de présenter ses produits en hauteur. 4. Un objet sur lequel il y a de la lumière se vend mieux. 5. Tendance "scandinave", "loft industriel", stickers, tatoo, mots écrits sur les murs.
Le data marketing : efficace mais inquiétant Une cible toujours plus précise, une connaissance client affinée, des messages personnalisés… Le marketing devient une discipline chirurgicale, notamment grâce à la donnée récupérée auprès des consommateurs. Ce modèle – évidemment bénéfique aux entreprises – volerait également au secours d’un client aujourd’hui encore bombardé de messages qui ne l’intéressent pas. Pourtant, le grand public a une position ambivalente sur le sujet. Le data marketing est directement lié à l’émergence des nouvelles technologies, notamment celle d’internet et de son utilisation croissante par les consommateurs. Le terme, apparu dans les années 2000, est né de la prise de conscience de l’importance des données clients. Aujourd’hui, les entreprises n’ont jamais possédé autant d’informations sur leurs consommateurs. L’enjeu d’obtenir et de recouper toutes ces données est de pouvoir proposer la bonne offre, au bon moment et à la bonne personne. Une expérience personnalisée ? Un mot d’ordre : rassurer
Les "7C" ou la stratégie en action Je fais souvent le constat, partagé avec mes clients, que le problème avec les mauvaises expériences n’est pas tant lié à une erreur de conception qu’à un défaut d’exécution. Pour mémoire cette citation de Bain&Cie qui dit que « pour 80% des entreprises qui pensent livrer une expérience exceptionnelle, ils ne sont plus que 8% des clients de ces memes entreprises à penser la meme chose » Problèmes de compréhension de la part des collaborateurs ? mauvaise compréhension du client de la part des managers ? … La liste est longue des écarts perceptuels qui amènent l’idée originale à se diluer dans les multiples étapes qui jalonnent la vie d’un service. On a parfois l’impression qu’au sein d’une même entreprise, personne ne parle la meme langue. L’expérience client en tant que démarche permet cela car elle intègre une dimension stratégique qui permet l’alignement et une dimension collaborative qui permet de décloisonner les silos fonctionnels et les lignes hiérarchiques . Laurence