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Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes de fidélité. Les programmes de fidélité ne parviennent pas à engager les clients, à l'ère du digital : telle est la conclusion d'une étude mondiale dédiée aux pratiques du marketing, menée par Capgemini Consulting, entité de conseil en stratégie et transformation du groupe. Mais, comment comprendre ce désengagement ? Le faible taux de participation des consommateurs dans les programmes de fidélité s'expliquerait principalement par l'absence d'adaptation de ces programmes aux outils digitaux. L'étude révèle ainsi que seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées basées sur l'historique d'achat du client ou sur la localisation de ses données. Par conséquent, les enseignes et les marques sous-exploiteraient les leviers à leur disposition. Comment améliorer la pratique ?

http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Breves/Les-programmes-fidelite-ont-pas-encore-passe-cap-digital-252567.htm#q6X7avOIUMvOAehz.97

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- /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel Pour apparaître à l’écran, les marques financent jusqu’à 5 % du budget d’un film. Mais l’argent n’est qu’une composante des contrats. Les marques peuvent prêter des produits. Et elles sont aussi appelées en renfort pour participer à la promotion des films. Pour bénéficier de ce revenu additionnel, les producteurs acceptent parfois d’adapter leur film pour faire une place aux marques. Décryptage. Récompenser la fidélité grâce au digital - Digitalisations - Digitalisations Des clients fidèles et frustrés Comment expliquer cette frustration ? Les programmes fidélité des marques, quand ils existent, présentent des failles : – Une récompense jugée pas assez importante compte tenu de l’engagement client – Un temps d’attente trop long avant de se voir récompensé – Un système contraignant pour prouver sa fidélité (montrer sa carte de fidélité, mettre régulièrement à jour ses données clients…) Un client pourra être très sollicité pour montrer son engagement (en présentant systématiquement sa carte de fidélité par exemple) sans recevoir de contrepartie satisfaisante.

IDS 2015 : Des innovations pour un joli sourire Vidéo : IDS 2015 s'est déroulé du 10 au 14 mars à Cologne. IDS, c'est le salon international des industries dentaires. Il a permis aux exposants de montrer de nombreuses innovations. la numérisation des cabinets dentaires est l'avenir de cette profession médicale, d'abord pour l'amélioration de la qualité des soins et du confort des patients, ensuite pour les cabinets eux-mêmes qui vont se transformer ainsi que les laboratoires de prothèse. Le salon a accueill, cette année, plus de 2000 exposants et 125 000 visiteurs originaires de 56 pays. Comment fidéliser un client : 14 astuces digitales pour ravir vos clients Si la question de trouver de nouveaux clients en ligne se pose régulièrement pour tous les entrepreneurs présents sur le Web, celle de comment fidéliser un client est tout aussi importante, si ce n’est plus. En abaissant vos coûts d’acquisition au profit d’une stratégie tournée vers des achats répétés, de la recommandation et une vraie relation de confiance, vous misez sur la pérennité de votre activité et une hausse progressive de vos revenus par client. Voici 14 astuces digitales pour y parvenir. 1) Entretenez une présence régulière dans leur vie avec votre blog et les réseaux sociaux

- Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub Malmenée par la crise, questionnée par des clients exigeants, la présence de vendeurs en magasin pourrait toutefois retrouver une nouvelle vigueur. Dans une version connectée, et avec un rôle qui évolue vers celui de coach ou d’ambassadeur. De nouveaux modes de rémunération pourraient même apparaître. > Retour au sommaire navigation contenu L’humain dans les magasins, une place à reconquérir La crise a détruit des dizaines de milliers d’emplois dans le commerce. Et en magasin, les vendeurs sont parfois des boucs émissaires pour des clients qui ont pris de nouvelles habitudes sur internet.

L’e-mail, un élément clé de la relation client Depuis le développement des réseaux sociaux et de la messagerie instantanée, la mort de l’e-mail est régulièrement annoncée. Dépassé, jugé peu moderne, il est également devenu pour la plupart des consommateurs synonyme de pollution électronique contre laquelle il faut lutter. De nombreux outils ont d’ailleurs été mis en place par les fournisseurs d’accès Internet pour épurer les webmails et lutter contre les e-mails intempestifs de tous ordres. Coca-Cola Life à la stévia : excellent sur le plan marketing, pas sur le plan nutritionnel Le "Coca Cola life", nouveau produit de la marque, arrive en France début 2015 (ROMUALD MEIGNEUX/SIPA) Coca-Cola a toujours été très en pointe sur le plan marketing et dans le suivi de ses consommateurs. La marque a été la première à proposer des sodas sans sucres ajoutés, pour répondre aux exigences de ceux – majoritairement celles, en réalité – qui voulaient limiter leurs apports en calories.

A/B Testing, split-testing : le guide qui explique tout, de A à Z Le split-testing, ou “A/B testing” peut doubler l’efficacité de votre site : - Si vous vendez un produit… - Si vous proposez un formulaire d’inscription à une mailing-list… - Si vous affichez des publicités rémunérées au clic… HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client Entre octobre et décembre 2014, pas moins de 200 entreprises françaises ont été testées sur deux points principaux : l'accueil général de l'entreprise, et l'accueil de leur service clients. Ce sont en tout 2 millions de tests qui ont été réalisés, dont 3 000 tests téléphoniques, 200 tests courriers, 579 tests par e-mail, 1 728 000 tests sur Internet, et 173 tests sur Facebook. Depuis 2014, la moyenne générale des entreprises a chuté de 0,59 points, soit une baisse de 4,59%. Le trio de tête de la relation client 2015

5 raisons de collecter des avis auprès de vos clients - E-marketing Les avis consommateurs sont au e-commerce ce que le bouche à oreille classique était par le passé pour les commerces traditionnels : un vecteur de Chiffre d'Affaire important si les clients sont satisfaits, ou une menace importante pour toute entreprise si les clients sont insatisfaits. Même s'il faut noter que la notion de bouche à oreille existe toujours sur Internet, notamment via les réseaux sociaux, il n'empêche que les avis clients publiés en ligne sont incontournables pour les e-marchands. En relation client, on parle souvent de la fameuse statistique du client satisfait qui en parle à 3 de ses amis, alors que le client insatisfait en parle à 11. Avec les avis clients sur Internet, c'est différent puisqu'un internaute partage son avis consommateur à l'ensemble de la planète, même si cela ne l'empêche pas de partager ses avis publiés à ses amis ou sa famille (cf. réseaux sociaux). Raison n°1 : se construire une e-réputation sur les moteurs de recherche

- Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub Les directions marketing et relation client sont en pleine transformation digitale. Un signe illustre la vitesse et l’ampleur des changements en cours : les métiers aujourd’hui en vogue n’existaient pas il y a 5 ans, voire parfois 2 ans ! Etat des lieux des nouvelles compétences qui émergent dans les entreprises. Sondage IFOP / Reputation VIP : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat La maîtrise de l’e-réputation devient un sujet incontournable pour toutes les entreprises. C’est pourquoi nous avons souhaité interroger les français, afin de connaître l’influence de l’e-réputation sur leurs pratiques d’achat. Ce sondage, réalisé par l’IFOP pour Reputation VIP, met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française. Découvrez ci-dessous notre analyse des résultats du sondage ainsi que notre infographie. Les chiffres clés de l’impact de l’e-réputation sur l’acte d’achat

Sept innovations « waouh » qui arrivent en magasin - Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub 1 – Chez Audi, des casques de réalité virtuelle pour essayer les voitures Le mois dernier, lors du salon automobile de Détroit, Audi a annoncé qu’il allait déployer d’ici la fin de l’année un casque de réalité virtuelle dans certaines de ses concessions. L’objectif ? Permettre au client de visualiser, de la façon la plus immersive et la plus détaillée possible, la voiture qu’il s’apprête à commander.

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