Quelle est l'influence des avis en ligne sur les consommateurs français ? Stevens Lefort Étudiant en 3ème année de Marketing et Webmarketeur/Community Manager chez E-Commerce Nation. Fan inconditionnel de sport, je suis également passionné par le marketing digital et le e-commerce. Les derniers articles par Stevens Lefort (tout voir) Les avis laissés par les consommateurs suite à une expérience de consommation ont commencé à se répandre sur internet depuis quelques années déjà. L’objectif étant de regrouper l’opinion des clients afin de pouvoir interagir avec eux par la suite, utiliser leurs avis afin d’améliorer leur stratégie ou simplement de donner l’impression aux consommateurs de pouvoir communiquer avec eux. Aujourd’hui certains sites en ont fait leur spécialité comme TripAdvisor ou encore Les Comparateurs. Ce qui attire chez ces avis se sont leur facilité d’accès ainsi que leur mise à disposition gratuite en temps réel. Les impacts sur les consommateurs Français et sur les entreprises Ou alors freiner l’acte d’achat.
L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises inShare5 Les internautes ont pris le pouvoir. En donnant leurs avis sur Internet, ils influencent l’e-réputation des entreprises notamment dans des secteurs aussi variés que l’e-commerce, l’hôtellerie et la restauration, les voyages et le tourisme, voire la santé. Décryptage de ce phénomène qui peut devenir une menace comme une opportunité pour l’entreprise. Le poids des avis d’internautes Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître. Ces avis pèsent énormément dans le secteur des biens et services comme l’hôtellerie et la restauration. Les internautes s’intéressent autant aux avis positifs que négatifs : 93% des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif alors que 95% achètent après avoir lu un avis positif(1). L’influence des avis d’internautes Face aux avis, comment réagissent les internautes ? Le développement d’une nouvelle économie Quand l’avis des internautes devient une menace ou une opportunité La première page de Google est donc plus qu’importante.
A vos Snap ! Vous n’avez pas pu participer aux 12ème rencontres du etourisme à Pau ? C’est bien dommage car Sébastien Répéto a animé tout un atelier qui était consacré à l’utilité de snapchat dans le tourisme. Mais heureusement pour vous, l’équipe de etourisme.info était présente pour couvrir cette intervention et va tout vous décrire, dans les moindres détails. Mais avant de commencer : C’est quoi Snapchat ? Snapchat est un réseau social où l’utilisateur peut envoyer une photo ou une vidéo éphémère à un ou plusieurs de ses contacts disposant de l’application. Il peut aussi discuter avec un contact par message privé, eux aussi éphémères. Snapchat permet de personnaliser ces photos et vidéos via des textes, des émoticones, des dessins ou encore des effets appliqués sur votre visage (aussi appelés Lenses). A la différence d’autres réseaux, sur Snapchat l’utilisateur créé du contenu spontané, qui va mettre en avant du contenu pris sur le vif de l’action. Snapchat en quelques chiffres
Les ateliers numériques 7 novembre 2016 15h: Google dans tous ses Etats Google propose de nombreux outils et fournit une aide précieuse au quotidien (Gmail, Google Agenda) mais aussi pour le référencement de votre établissement (Google business, Google Alertes) 3 décembre 2015 15h: Avis client – je gère ma E-réputation Qu’est-ce que la e-réputation ? Qu'est ce que le ZMOT? définition du ZMOT: zero moment of truth | Laurent Collet S’il y a bien une chose qu’Internet a changé depuis son avènement, c’est notre manière de consommer. A tel point que le schéma du marketing traditionnel en a été transformé pour inclure une nouveau moment clé dans le parcours d’achat: Le ZMOT ou Zéro moment of truth (dont Google nous offre une définition exhaustive sur un site qui lui est dédié) et que je vais tenter de vous expliquer le plus simplement possible. What the hell is the Zmot? Pour commencer, voyons comment s’articulait le schéma marketing traditionnel. Notre parcours d’achat fut théorisé en 1986 par Jan Carlzon et ses moment of truth (les moments de confiance si on traduit littéralement). le schema marketing tel qu’on le connaissait avant On pouvait distinguer d’une part, le FMOT (First Moment of truth). D’autre part, Jan Carlzon distinguait également le SMOT (Second Moment of truth). le nouveau schéma marketing incluant le ZMOT durant le ZMOT, le consommateur recherche de l’information via son réseau et différents supports
Accès wifi dans un office de tourisme Avec les nouveaux critères de classement, l’accès wifi dans les Offices de tourisme est devenu un véritable enjeu. En effet, la nouvelle grille annexée à l’arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des Offices de tourisme, précise que les Offices de tourisme de catégories I et II doivent : fournir une information touristique accessible gratuitement via un moyen d’accès à haut débit sans fil dans l’espace d’accueil de l’office de tourisme ; faire figurer visiblement, à l’intention des clients, la mention selon laquelle l’Office de tourisme s’engage à offrir l’accès libre au WIFI. Cette mise à disposition d’un accès wifi est réglementée pour les normes techniques, la collecte et le stockage des données ou encore le respect des libertés individuelles des utilisateurs...La fiche juridique " L’accès wifi dans les Offices de Tourisme ", rédigée les Offices de Tourisme de France, apporte de nombreux éléments de réponses.TELECHARGER ET CONSULTER la fiche juridique
Gérer sa e-réputation comme un chef Gérer sa e-réputation n’est pas toujours simple surtout pour un territoire. Imaginez un tableau de bord complet qui monitore le niveau de réputation de la destination et de ses établissements! C’est maintenant possible grâce aux outils capables de récolter les avis en ligne. Que vous soyez directeur d’un établissement ou manager de destination touristique, voici deux solutions que nous avons pu tester. Fairguest, Développée par l’agence Raccourci, Fairguest est une solution permettant d’observer l’e-réputation des socio-professionnels du territoire. Ainsi il réunit en un seul lieu l’ensemble des avis d’un territoire, qu’importe le nombre d’établissements à analyser. Facile d’utilisation, Fairguest permet de sélectionner les avis des établissements de la destination, de voir leur évolution suivant la période de l’année et de les comparer. Pour le moment, seuls les restaurants, campings et hôtels sont disponibles. Guestapp, Guestapp est également un outil de gestion d’e-réputation.
Les nouveaux métiers du tourisme - Veilletourisme.ca À l’assaut du numérique La présence en ligne d’une entreprise est devenue son principal vecteur de communication. Elle interagit avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, où elle veille au contrôle de son image. Cette responsabilité nécessite de nouvelles compétences, d’où l’apparition du gestionnaire de communauté. Même s’il existe depuis de nombreuses années, ce métier est en constante évolution et se professionnalise. La personne titulaire du poste s’occupe d’animer et de fédérer les communautés de la marque sur les réseaux sociaux, mais aussi de veiller à sa réputation en ligne. Cette évolution se fait aussi ressentir en France. Ces habiletés en création de contenus sont de plus en plus recherchées par l’ensemble des entreprises touristiques Ces habiletés en création de contenus sont de plus en plus recherchées par l’ensemble des entreprises touristiques. Mieux comprendre le client Afin de mieux comprendre la génération Y, que ce soit les clients ou les employés, l’hôtel St.
Gérer vos projets en un clic La rentrée est passée, vous avez déjà plein de nouveaux projets à gérer. Entre Google Drive ou Dropbox pour stocker vos documents, votre tableur excel pour vous organiser et Facebook ou Google Hangouts pour communiquer avec vos collaborateurs vous ne savez plus où donner de la tête ? Aujourd’hui nous allons vous parler d’un outil permettant de gérer vos projets de manière optimale entre les membres de votre équipe. Un outil de gestion de projet en équipe ! Trello est une application accessible en ligne qui permet de gérer des projets en équipe. Les tâches peuvent être classées de différentes façons. Dans chaque tableau, il est possible d’ajouter des listes qui se composent de « cards » ou autrement dit, des sortes de post-it qui représentent et décrivent la liste en question. Un outil aux atouts multiples Le véritable atout de cet outil est d’avoir une vision globale des actions à réaliser. La version gratuite permet largement de correspondre aux besoins premiers d’une structure.
1 - Qu'est-ce que l'identité numérique ? L'Atelier des médias est, à la fois, une émission de radio et un réseau social traitant des évolutions et révolutions dans le monde des médias. Vous aussi venez découvrir nos contenus et, si vous le souhaitez, vous inscrire : Le travail de Ziad Maalouf, Simon Decreuze et de leur équipe est, chaque semaine, enrichi, stimulé, orienté, aiguillé par vos contributions, vos réactions, vos commentaires, vos suggestions, via la communauté de l'Atelier des médias. Ziad Maalouf reçoit les acteurs des évolutions et des révolutions des médias dans le monde. Avec Marie-Catherine Beuth du blog Etreintes digitales, l'Atelier analyse chaque semaine l'actualité des médias.
L’identité numérique pour les néophytes L’identité numérique pour les nuls… Sous ce titre quelque provocateur, Laurent Dulout (étudiant en Master 2 Documentation et systèmes d’information à l’IUFM de Pau) dresse une présentation didactique sur ce que recouvre aujourd’hui cette notion très discutée et ainsi définie par l’auteur : « l’identité numérique, c’est l’ensemble des traces que laisse un utilisateur sur Internet. » En 38 diapositives, il est ainsi passé au crible le paradigme des traces laissées sur Internet par les internautes et les mobinautes avec un leitmotiv d’attitude : utiliser l’Internet de façon responsable. Ainsi, il est question via les outils et les plates-formes en ligne : d’affirmer sa personnalité, de « se » créer une identité professionnelle (en étant présent sur des réseaux sociaux professionnels). L’identité numérique est-elle maîtrisable ? L’identité numérique « se fait sur ce que l’on dit, mais surtout ce que l’on dit de nous ». Ressources : séquences pédagogiques et liens de référence Licence :
Kit pédagogique Identité numérique – Ma vie numérique (à destination des adolescents) La Mission TICE du Centre Régional de Documentation Pédagogique (CRDP) de l’Académie de Versailles complète aujourd’hui le MémoTice : « Ma vie en numérique » (téléchargeable ici en pdf), brochure pédagogique à destination des adolescents et des enseignants dont nous avions évoqué la parution en septembre dernier sur NetPublic.fr, par le Kit pédagogique Identité numérique – Ma vie numérique. Accompagnant le MémoTICe « Ma Vie en numérique », le CRDP vient de mettre en ligne des documents pédagogiques permettant de mettre en place des activités ou ateliers en classe (voire en EPN, espace public numérique) sur les questions de la gestion de l’identité numérique chez les jeunes : Comment gérer son identité numérique ? Quelles informations mettre en ligne ?? Avec qui partager ses infos ?? Ces ressources sont diffusées sous Licence Creative Commons BT-NC-ND :
Mes traces, mon image : une identité numérique subie ou construite ? BLOG-ETOURISME.COM : Veille sur le tourisme numérique par Mathieu Bruc