Médias sociaux : gérer les commentaires négatifs Quelle attitude tenir si vous êtes exposés à des critiques sur Facebook, Twitter et consorts ? Voici quelques conseils de bon aloi et en bonus le récit haletant d’une histoire vraie. Vous êtes exposés à des commentaires désagréables sur les médias sociaux ? Des mentions négatives vous titillent et vous hésitez à répondre ? J’ai fait miennes ces quelques recommandations : Prenez un peu de temps de l’analyse et évitez de paniquer Quelle est la cause du problème ? J’ai fait dernièrement une vaine tentative de co-construire la formulation d’un tweet pour répondre à une question, courtoise, mais directe. Certes, il y a des sujets délicats où vous ne pouvez pas vous engager, pour lesquels vous dépendez d’un partenaire par exemple. A défaut d’apporter une solution satisfaisante, témoigner votre intérêt et votre écoute suffit souvent à apaiser les mécontents. En image Source : How to Manage Negative Social Media Comments Lire aussi Médias sociaux : faut-il répondre aux mentions ?
Tigerlily lance une plateforme pour gérer sa fan-page sur Facebook La plateforme permet d'accompagner les entreprises dans la création et la gestion d'une fan-page. Via un CMS, la plateforme permet d'installer une suite d'applications sur sa fan-page et d'accroître la visibilité de la marque sur le réseau social. Accroitre sa visibilité et capter de nouveaux prospects via sa fan-page, c'est un peu la marotte des entreprises qui créent peu à peu leurs espaces sur le réseau social Facebook. Pourtant, elles n'ont pas toujours les compétences en interne pour gérer leurs pages et le budget nécessaire pour faire appel à un prestataire externe pour assurer la création et la gestion de la page. Via une plateforme qu'elle a crée, Tigerlilly propose d'accompagner les entreprises dans la création de leur fan-pages. En savoir plus Visiter la plateforme Créer une page Facebook pour son entreprise Crédit photo : Tigerlily Seras-tu Elfe ou Humain ? Elvenar - jeu gratuit 22 stratégies pour simplifier votre routine quotidienne et reprendre le contrôle Défi 22 jours - Gratuit
Les 10 meilleurs outils pros pour gérer vos réseaux sociaux – Les outils de la veille Une présence sérieuse sur les réseaux sociaux demande du travail, de la constance, de la réflexion et… de bons outils. Pour bien planifier, animer et mesurer votre activité sur les principaux réseaux sociaux il faut consacrer pas mal de temps et utiliser des outils optimisés. Il en existe beaucoup des outils, j’en ai présenté beaucoup dans ces colonnes. Pas toujours facile de choisir, il faut les tester et vérifier s’ils correspondent à vos attentes et à vos besoins. Ma liste personnelle d’incontournables n’est pas si longue que cela. Hootsuite Je l’utilise quotidiennement. Sprout Social C’est pour moi un des meilleurs. Buffer Autre incontournable de la gestion de votre présence sur le web social. Agora Pulse Agora Pulse est également un excellent outil qui va se concentrer sur trois réseaux sociaux principaux. Rignite Encore un poids lourd de la gestion professionnelle des réseaux sociaux. Post Planner Post Planner est un outil de publication automatique sur les réseaux sociaux. ViralTag
Créer une page Facebook pour son entreprise Avec plus de deux milliards d'utilisateurs selon les derniers chiffres de juin 2017, Facebook est devenue la plateforme de réseau social incontournable. Un véritable eldorado pour les grandes marques qui n'ont pas hésité à l'utiliser pour promouvoir leurs produits, via les fan-pages ! Mais pas besoin d'être une multinationale pour avoir sa page sur Facebook. Notre vidéo Quels objectifs pour la page Facebook ? La création d'une page Facebook peut répondre à plusieurs objectifs. Recruter sur Facebook Certaines entreprises n'hésitent pas à créer une page entièrement dédiée au RH. Trouver des prospects et des partenaires En communiquant sur l'activité de votre entreprise et ses besoins, vous pouvez aussi trouver des prospects depuis Facebook. Effectuer de la veille En recherchant des pages et des groupes Facebook liés à votre secteur d'activité. Faire de la publicité Facebook met à disposition des professionnels un gestionnaire de publicités. Développer son « capital social » En savoir plus
Facebook : 4 nouvelles fonctionnalités pour stimuler la conversation sur les pages ! Facebook vient d’annoncer 4 nouvelles fonctionnalités dédiées à l’amélioration de la prise de contact entre les fans d’une marque et le community manager s’occupant de la page. Facebook n’oublie pas les CM puisque ces derniers pourront prochainement jouir de nouvelles fonctionnalités très intéressantes, tour d’horizon. 1- Un nouveau call to action dédié à la prise de contact depuis les publicités Facebook ! Désormais, les pages qui utilisent les services de Facebook Ads pourront décider d’ajouter un nouveau call to action à leurs publicités Facebook, le bouton « Envoyer un message ». Ce nouveau call to action ouvrira directement une conversation Facebook Messenger entre le prospect et la page de la marque à l’origine de la publicité. Attention cependant : ce nouveau call to action sera uniquement disponible sur les annonces « Promouvoir votre entreprises au niveau local ». 2- Une nouvelle fonctionnalité pour répondre à un commentaire via message privé :
Faut-il créer une page ou un profil facebook pour une entreprise ? | ePop Webmarketing SEO Startups La chasse aux profils d’entreprise sur Facebook existe-t’elle vraiment ? En effet, les personnes morales comme les entreprises, les associations ou les non-personnes au sens juridique du terme (marque, groupe, idée, etc), doivent se tourner vers les pages et non les profils. Qu’en est-il réellement ? Est-ce que cette obligation est réellement respectée ? Quel est l’avantage ou l’intérêt d’une page Facebook par rapport à un profil ? Les profils d’entreprises se multiplient sur Facebook, au détriment des pages d’entreprises Le constat est que je reçois sur mon profil facebook des dizaines de demandes d’amis qui proviennent systématiquement ou presque de profils Facebook d’entreprises. Je pense que vous avez du en recevoir aussi. Toutefois, il est agaçant de recevoir des demandes d’amitié de personnes qui n’existent pas, même si on sait très bien que la notion d’ami sur Facebook est bien différente de celle de la vraie vie ! Ce que disent les conditions générales de Facebook
Les différences entre le Profil Facebook et la Page Facebook Le Compte, Le Profil, La Page ! Dans cette Formation, je tente de vous faire part des différences principales entre le Profil et la Page. Bonne formation! Je me rappelle lorsque Facebook a fait passer le journal de la Page au look du journal du Profil. Oh qu’on était mêlé! Suis-je sur une Page? Pour créer une Page Facebook allez ici : Le Compte, Le Profil et La Page Vous avez créer votre compte Facebook. Vous pouvez utilisez Facebook en tant que VOUS ou en tant que PAGE. Le Profil et La Page ont chacun un Journal Facebook et chacun ont un look presqu’identique. Mais le Profil a des amis et la Page a des J’aime – c’est important que comprendre cette différence importante. Le Profil et ses abonnés Vous pouvez permettre aux utilisateurs Facebook de s’abonner à vos publications publiques. Pour régler ce paramètre, utilisez Facebook en tant que VOUS, et : Certaines personnalités n’ont pas de Page Facebook mais ont des milliers d’abonnés à leur Profil Facebook.
Faut-il créer un compte ou une page Facebook ? rédigé par Jean-Baptiste, le juin 30, 2013 Facebook est aujourd’hui le 2ème site de destination le plus fréquenté sur Internet et Mobile. Quand un représentant de Facebook vient faire des démos auprès de grands auditoires, il se fait en général un malin plaisir à demander aux possesseurs de compte Facebook de lever leur main dans la salle. En général, tout le monde lève la main – peut-être même ceux qui n’en ont pas pour ne pas faire has been ;-) – Et le mec est en confiance pour commencer à vendre sa sauce ! Au Sommaire : Il vous faut un compte Facebook pour créer une page Les marques, sites, entreprises annoncent sur Facebook via leur Fan Page. N’allez surtout pas créer un compte personnel Facebook spécifique au nom de votre blog ou de votre entreprise, ça ne servirait à rien. En revanche, créez tout de suite votre page Facebook au nom de votre entreprise ou de votre blog. Comment créer une page Facebook ? Cliquez sur créer une Page et choisissez l’item qui vous correspond le mieux
5 règles pour gérer sa page Facebook. Est-il simple de modérer sa page sur Facebook ? Non.De nombreuses marques, deviennent perplexes face à un commentaire de fans particulièrement virulent, critique, faisant de la promotion d’un concurrent… Les modérateurs se posent toujours les mêmes questions :-Doit-on laisser ça ? -Que faut-il lui répondre ? -Comment faire en sorte que cela ne se reproduise plus ? Sur Facebook, la modération ne se fait qu’à posteriori, vos fans pourront poster une remarque, un commentaire, un avis, une simple question. Le tout : n’importe quand, jour et nuit. 1. Un nombre très faible d’internautes prennent le temps de lire les Chartres de modération (ou CGU) avant de publier leurs commentaires. 2. Vous allez avoir affaire à des spammeurs, des internautes agressifs, vulgaires, ceux qu’on appelle dans le jargon informatique : les trolls. Les « vrais fans », perçoivent très mal ces agressions extérieures, du fait que cette page fan leur appartient un minimum. 3. 4. 5.
Faut-il créer une page Facebook ? L’original de cet article a été publié en anglais sur notre propre blog, par Nicholas Grizzell Faut-il créer une page Facebook ? La question mérite d’être posée. Même si vous ne gérez pas de page Facebook, même si vous débutez dans ce secteur et même si ça n’est pas dans votre fiche de poste, vous avez forcément entendu parler du terme “ROI” pour les médias sociaux. Mais les médias sociaux ne sont pas fait pour toutes les entreprises. Voici 5 raisons qui montrent qu’une page Facebook n’est pas toujours une bonne idée : 1 – Vous voulez juste vendre, vendre, et vendre. Facebook n’est pas (encore) une régie publicitaire. Facebook sert principalement à l’image de marque, au développement de sa communauté, et à l’engagement de ses clients. Cela dit, votre entreprise n’est peut-être pas suffisamment prête pour entretenir une communauté et une image de marque. Si vous voulez faire de la publicité, il serait préférable d’utiliser d’autres lieux et plateformes publicitaires.
Les 10 Commandements de Facebook Voici quelques précieux conseils pour gérer au mieux votre page Facebook. Grace à ceux-ci, faites grandir votre communauté, rendez la plus réactive, communiquez plus efficacement … Bref, devenez un super community manager ! 1 – Ta communauté tu cibleras. Il est préférable d’avoir une communauté réduite mais active qu’un grand nombre de personnes suivant la page sans participer. En ciblant intelligemment vos fans, leur engagement sera toujours grandissant. 2 – Les publicités avec parcimonie tu utiliseras. Sponsoriser ses publications peut être très malin et vous rapporter des fans. 3 – Ton site et ta page tu relieras. L’internaute est fainéant ! 4 – Concis tu seras. Vous n’êtes pas sur un blog, rien ne sert d’écrire un énorme texte : personne ne prendra le temps de le lire. 5 – Aux questions avec réactivité tu répondras. Avoir une page Facebook permet de créer une communauté autour de votre entreprise, mais également d’être en lien direct avec celle-ci. 6 – Les critiques tu encaisseras.
Créer une Page Facebook sans avoir de compte Facebook Suite à un atelier sur les réseaux sociaux organisé par Solutic, conjointement organisé par la CCI de Brest et la Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Finistère, évènement qui a pour objectif d’informer les artisans, commerçants et entrepreneurs sur les solutions TIC utiles aux entreprises, j’ai découvert qu’il était possible de créer une Page Facebook sans avoir de compte Facebook. Nous allons détailler dans cet article les différences entre ces deux modes et déterminer s’il est préférable ou non, de créer un page Facebook pour les entreprises sans avoir de compte Facebook. Sur Facebook, vous aviez trois manières d’établir une présence : un Compte, une Page (encore appelée Page fans) et anciennement un Groupe. Le Compte correspond à une inscription pour une personne physique, avec un nom et un prénom.Le Groupe est en train de disparaître ; il est toujours possible d’en créer un mais il faut au préalable créer un compte. Création d’une page sans avoir de compte. Non !
Réseaux sociaux et collectivités locales : quelle stratégie adopter ? - CMS Java Open Source Auparavant marginalisés, les réseaux sociaux (en particulier Facebook et Twitter) sont aujourd'hui fortement intégrés dans les stratégies de communication digitale des acteurs privés comme publics. Qu'en est-il des collectivités locales ? A la conquête des réseaux sociaux La nouvelle donne sociale a profondément bouleversé les modes de communication traditionnels. Les évolutions des technologies tout comme des usages amènent les entreprises et institutions à repenser leur relation aux publicsdans un contexte où l'internaute devient de plus en plus prescripteur. Alors, aujourd'hui quelle stratégie adopter pour les collectivités sur les réseaux sociaux ? Ametys – Stratégie Social Media en 6 étapes Intégrez l'infographie sur votre siteCopiez et collez ce code dans votre blog ou site Web Une fois les objectifs et les modèles d'interactions définis (Écouter ? Vous souhaitez vous lancer ou optimiser votre présence sur les réseaux sociaux ? Des freins culturels subsistent ... La crainte du dérapage