Lucidchart Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire. Pour beaucoup d'entreprises, ces logiciels restent encore synonymes de " machins compliqués et inutiles " plutôt que d'efficacité commerciale. Pourtant, la satisfaction client est l'un des éléments essentiels que souhaitent développer les entreprises. Il serait dommage de se passer d'un outil qui y est spécialement dédié. Car, ne l'oublions pas, un client satisfait est un client fidèle, et qui dit fidélité de la clientèle dit augmentation de la marge et du chiffre d'affaires ! En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services. (lire la suite page 2)
Comprendre : la stratégie d'identité de marque - Comprendre L’identité est un caractère permanent et fondamental d’un être, ce qui fait son individualité, sa singularité, et ce qui le distingue des autres. L’entreprise possède une identité. La marque aussi. Cette identité de la marque a un rôle stratégique trop souvent sous-estimé. La littérature sur l’identité de la marque est particulièrement abondante et la question de l’identité des marques a notamment été traitée par des auteurs comme David Aaker, Al Ries ou encore Jean-Noël Kapferer. • La marque est tout d’abord définie par sa notoriété auprès des clients et prospects. • La marque a également une réputation, secrétée par des qualités objectives et subjectives émanant de ses biens, de ses services, et de toutes les expériences qui ont jalonné la relation du client à la marque. • La marque renseigne également sur l’identité de ses clients et possède une dimension attributive plus ou moins forte. Conférer une identité à la marque, c’est finalement lui donner une dimension stratégique.
La French Tech est championne de la mobilité numérique... et ce n'est pas un hasard Dans l’ombre des objets connectés ou de la fintech, se cache une filière française très dynamique, celle de la mobilité numérique. Pour preuve, en septembre 2015, BlaBlaCar, le numéro un mondial du covoiturage, levait 177 millions d’euros. Un record. Valorisée à 1,4 milliard d’euros, la start-up devenait une "licorne" (une PME non cotée valorisée plus de 1 milliard de dollars), la deuxième en France avec Criteo. le précurseur Velov Il faut dire que la France a mêlé très tôt les deux thématiques. L’idée de la première plate-forme web de covoiturage, qui allait devenir BlaBlaCar, est née encore plus tôt, en 2004. champions du covoiturage et du partage de véhicule Du covoiturage au partage de véhicules, il n’y avait que quelques kilomètres à parcourir et quelques années à franchir. Dynamisme du plan "Sans contact" Longtemps frileux, voire quasiment résistants, les grands opérateurs de transport se piquent désormais d’être des acteurs numériques en pointe. la relève séduit l'industrie
Cas Born to Sport 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
Les clés du succès des programmes de fidélité - Source : Observatoire de la fidélité. Comme chaque année, depuis 10 ans, l’Observatoire de la fidélité a interrogé un millier de porteurs de cartes pour comprendre leurs perceptions et attentes. Voici les principaux enseignements. C’est le personnel du magasin qui détient le pouvoir d’une bonne relation commerciale dans la vente et la gestion du programme de fidélité. Ainsi, 85% des clients déclarent souscrire à un programme de fidélité parce qu’on leur a proposé. Les clients sont intéressés par ce qui va directement influencer leur pouvoir d’achat ou se faire des petits plaisirs : cumuler des points ou des euros, avoir des promotions exclusives, recevoir des bons d’achats… En revanche, les facilités de paiement ne les attirent pas vraiment. Et les applis ? Il ne faut pas confondre fidélité et fidélisation. Ce constat général doit être nuancé selon les secteurs (mode, beauté, par exemple) et aussi selon l’étape stratégique de la marque, notamment en phase de pénétration.
Les espaces de co-working, une alternative au travail à domicile ? Pressions du manager, sentiment d’avoir toujours une personne derrière son dos, le travail en open space n’a pas rencontré le succès auquel on le destinait il y a quelques années. Ainsi de nombreux salariés décrochent. Ils deviennent free lance ou employés nomades. Avec la possibilité de travailler tranquillement chez eux ou dans des espaces dédiés au co-working. Parmi les nouvelles pratiques qui sont apparues avec l’avènement de l'Internet mobile et de l’hyper disponibilité que nous confèrent les smartphones, le télétravail est une forme d’organisation qui séduit de plus en plus de travailleurs. Employés nomades, free lance, ou encore en Small Office / Home Office (SOHO), ces personnes ont fait le choix de travailler à la maison, dans des espaces dédiés ou simplement dans une chambre d’hôtel, plutôt que d’avoir à subir les environnements de travail en Open Space et les ambiances Corporate souvent anxiogènes. Ségolène Kahn
Formation ECG 2201 : Utiliser le PGI EBP Vous trouverez tous les documents associés au stage PAF ECG2201 : Utiliser le Progiciel de Gestion Intégré EBP. Objectifs : Montrer comment le recours au PGI (Progiciel de Gestion Intégré) peut être intégré dans les démarches d’apprentissage en STMG. Contenu : Présentation des principales fonctionnalités du Progiciel de Gestion Intégré EBP. Réflexion sur l’intégration du PGI dans les démarches d’apprentissage, principalement en sciences de gestion. Construction de séquences pédagogiques mobilisant le PGI. Le diaporama : Version Pdf. Les ateliers : – Atelier niveau Première STMG – Atelier niveau Terminale STMG – Atelier Administration Les bases de données : – Jardin Creatif, – Jardin Creatif avec Crm, – Buromod (contexte), – Jupiter (contexte), – Cosa. Les autres fichiers de la formation : le support vintage au format docx et pdf. Lien vers la production d’origine : et