La voie royale pour créer des expériences clients uniques Comment, dans un environnement bouleversé par la fragmentation des points de contact, les marques peuvent-elles regagner d'un côté le contrôle de leur communication et de l'autre la confiance de leurs consommateurs tout en créant des expériences clients mémorables ? Explication autour de 3 approches qui n'ont pas le même impact. Avec l’émergence d’un consommateur plus « actif » et hyper-connecté, le pouvoir a récemment basculé des marques vers l’individu. C’est le consommateur qui choisit à quel moment et sur quel canal il souhaite interagir avec les marques. La tendance s’est également inversée dans le B2B et a fortiori dans plusieurs industries comme les ad tech, le luxe, l’automobile, etc : les utilisateurs accordent plus d’importance aux avis de leurs pairs plutôt qu’à ceux des experts. Dans un écosystème en plein bouleversement, les marques font face à trois enjeux principaux pour reprendre le contrôle de leur communication et regagner la confiance de leurs consommateurs.
Extension de marque : les clés de la réussite Les marques qui souhaitent exploiter leur notoriété sur un marché pour attaquer de nouveaux segments doivent respecter certaines règles. Démonstration en exemples. Des chaussures Coca-Cola ? C'est pour bientôt en France. La marque américaine vient en effet d'accorder une licence à Distrib-Est, un importateur bourguignon, pour vendre des ballerines, baskets et espadrilles aux couleurs de la célèbre boisson. C'est le dernier exemple en date du "brand stretching" ou extension de marque, un phénomène qui a démarré dans les années 1980 et qui consiste pour une marque à utiliser sa notoriété acquise sur un marché pour en conquérir un nouveau. La motivation est souvent financière, puisque cela évite la création d'une nouvelle marque, coûteuse en termes d'efforts marketing. Les clés du succès Si l'extension de marque implique de disposer d'une notoriété déjà suffisamment établie, son succès repose sur trois critères, définis par Géraldine Michel : Des flops retentissants
Monoprix passe le cap du million de fans sur... "En nombre de fans, la page Monoprix est la plus importante du secteur du commerce et de la distribution en France. Par son engagement exceptionnel, sa communauté de fans fait ainsi de Monoprix la marque française préférée des internautes et la plus conversationnelle", écrit l'enseigne dans ce même communiqué. Monoprix propose au quotidien un contenu original et conversationnel. Afin d’impliquer ses clients dans le développement de produits, Monoprix organise des votes d’internautes autour d’innovations et de choix de packaging.
Qui fait l'e-réputation d'une entreprise ? - CULTURE CODE L'identité d'une entreprise est composée d'une multitude de facettes. La réputation en fait évidemment partie. Mise sur le devant de la scène ces dernières années, l'e-réputation est devenue une variable stratégique pour les entreprises, mais il ne faut pas oublier que ce n'est que la partie visible de l'iceberg ! Pour avoir une image juste de la réputation d'une entreprise, il faut donc aujourd'hui composer avec plusieurs acteurs. Il en existe six présentés par Anthony Bleton, président de Novius. Rubrique créée en partenariat avec Novius. IKEA : sa nouvelle campagne de pub par Buzzman La célèbre agence de publicité et de communication Buzzman s'est lancé le défi de créer des publicités décalées pour IKEA, dédiées à être diffusées sur le petit écran. Après la campagne de publicité "IKEA nous incite à passer à table" diffusée cet eté, Buzzman réitère en mettant toujours sur le devant de la scène l'art de la table et les repas en famille et entre amis à travers une nouvelle publicité pleine d'humour... Avec cette publicité, le géant suédois IKEA a pour but de redonner envie aux français de se rassembler à table, pour revenir aux choses simples, à la notion du plaisir qu'est un repas partagé. Comme pour la campagne de publicité de cet été, ce spot témoigne de l'intention d'IKEA de rendre un intérieur, et donc le quotidien, plus agréable à vivre à travers un dicton : "L'important, c'est de recevoir". Par Katia Fache
Big Data et Data marketing Si la problématique de gestion des données n’est pas récente, le déluge de données produites par le monde digital (e-commerce, requêtes Internet, réseaux sociaux, capteurs, smartphones et de plus en plus d’objets connectés) conduit les entreprises -ou du moins certaines d’entre elles- à une utilisation radicalement différente des données. Poussée par les besoins de stockage et de traitement, l’évolution technologique ces dernières années est telle qu’elle ouvre des possibilités inenvisageables jusque-là : la gestion du « Big Data ». Si pour certaines entreprises il n’y a pas de réelle rupture dans la façon de gérer les données mais simplement une meilleure performance (plus de données gérées à moindre coût), d’autres ont réellement défini une stratégie centrée sur les données, qu’elles proviennent de l’interne ou soient obtenues en externe auprès de fournisseurs de données. I. 1. Le volume de données créées quotidiennement ces dernières années est impressionnant. 2. 3. II. 1. 2. 3. 4.
VIDEO. Brad Pitt icône du N°5 de Chanel Le Parisien | 15 Oct. 2012, 11h04 Le film de 30 secondes, dévoilé en fin de semaine dernière à la presse, est visible depuis 8 heures lundi matin sur la page Chanel de Youtube. La campagne à la télévision débute le même jour à 19 heures. Après les récentes mises en scène à grand spectacle, autour d'Estelle Warren en chaperon rouge, Nicole Kidman en star fuyant dans les rues de New York et Audrey Tautou voyageant dans un luxueux train de nuit, la griffe amorce ainsi un virage à 180 degrés avec un décor fixe, dépouillé et des images en noir et blanc. Une campagne qui marque une rupture Dans le nouveau film, signé du réalisateur britannique Joe Wright («Orgueil et préjugés»), Brad Pitt, cheveux mi-longs, bouc soigné, allure décontractée, mains dans les poches, semble s'adresser à une femme. La plus célèbre égérie de N°5 reste Marilyn Monroe qui, lors d'un entretien en 1953, avait indiqué ne porter pour dormir que quelques gouttes de ce parfum. VIDEO.
Le Digital au service du Retail Le consommateur n’a jamais été aussi informé et indifférent au marketing de masse. Si l’on assiste à une explosion du e-commerce et du m-commerce, les boutiques physiques ne sont pourtant pas en reste. Expérience produit, possibilité de parler à un vendeur… les clients passent volontiers du On au Off (et vice versa !). La combinaison des canaux web, mobiles et physiques donne aux solutions digitales un rôle prépondérant. Quels sont donc aujourd’hui ces outils digitaux ? Résultat : la combinaison des canaux web, mobiles et physiques donne aux solutions digitales un rôle prépondérant. Le mobile a révolutionné les habitudes d’achat en moins de temps qu’il n’en avait fallu au e-commerce. Pourtant, il n’est pas rare de se trouver encore confrontés à des enseignes qui n’ont pas développé au moins un site e-commerce, comme le souligne Marie Axelle Loustalot Forest, Directrice du pôle français chez Javelin Group. QR Codes & reconnaissance d’images Affichage dynamique Mobile, géolocalisation & NFC
L'hygiène-beauté à l'heure de la modernisation - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) «Les hypermarchés sont nés en France et, pourtant, nous accusons un sérieux retard en termes d'innovations merchandising par rapport à d'autres pays », confie Hervé Navellou, directeur de L'Oréal France. Une analyse stricte, mais réaliste. Et en effet, les rayons d'hygiène-beauté français en grandes surfaces alimentaires (GSA) ne font pas rêver. « C'est compliqué d'avoir des idées novatrices, car tout est très normé par les distributeurs. Il faut trouver un équilibre entre ce qu'on veut faire et les capacités qu'il y a. Se remettre en question pour avancer Les industriels sont unanimes : il est nécessaire de permettre aux consommateurs de mieux naviguer entre les produits, d'offrir un univers d'achat plaisir-beauté et un moment de pause et d'émotion qui se rapproche de la parfumerie sélective. Le mouvement est engagé. Les hommes se mettent... en trois C'est le cas d' Histoires d'Homme pour Henkel. « On sélectionne des projets additifs au rayon. Rompre pour mieux rebondir