Les supers pouvoirs de votre vitrine pour attirer le client La vitrine de votre magasin est votre premier atout marketing. Elle se doit d’attirer le regard, capter l’attention, susciter un intérêt, provoquer un désir, inciter les chalands à entrer, et bien entendu, à acheter. Plus facile à dire qu’à faire ? Vous ne disposez pas des mêmes moyens que les Galeries Lafayette ou que Le Printemps pour créer des vitrines féériques ? Les règles d’or d’une vitrine qui attire le client Sachez tout d’abord que vous ne disposez que de 3 à 4 secondes pour capter votre chaland… Alors surprenez-le mais restez fidèle à votre identité ! Les principes d’aménagement d’une vitrine attractive reposent sur une association de trois couleurs au maximum, un éclairage adéquat et une disposition en triangle (avec le produit phare au sommet). Votre offre doit être visible et lisible. Affichez clairement le prix des articles en vitrine. Votre vitrine attire-t-elle vos clients ? Mesurez l’impact réel de votre nouvelle vitrine sur la fréquentation de votre magasin
déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks Trivial. Simple. Voilà comment l’on pourrait décrire le parcours client. Nous savons que la simplicité est la raison première pour le choix d’un canal pour 88% des clients. les nombreuses déclinaisons de l’expérience client Définir l’expérience à proposer sur chacune des étapes identifiées du parcours client est un travail où créativité fusionne avec rationalité. L'expérience éducatrice : le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante : le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique : le client est émerveillé L’expérience d’évasion : le client vit l’expérience Ces quatre expériences reposent sur le degré de participation du client et son état de réception vis-à-vis de l’expérience vécue. l’exemple de Starbucks Concrètement, comment cela se traduit-il ? En revenant sur nos 3 axes (temps, espace et matière) nous savons que l’axe temps est essentiel ici car il s’agit d’enchanter Arthur dans une file d’attente. expérience esthétique François Jouandet
La co-création permet d'innover Le « made in client ». C'est la nouvelle approche adoptée par le groupe Oxylane, propriétaire de Décathlon. Touché par le virus du collaboratif, le Lillois vient de lancer la plateforme de co-création de produits Open Oxylane. Une initiative à travers laquelle le groupe cherche à augmenter la satisfaction client et à accélérer dans l'innovation. Les chiffres clés - Chiffre d'affaires 2013 : 7,4 milliards d'euros. 58,2% du chiffre d'affaires est réalisé à l'international. - L'enseigne Décathlon est présente dans 20 pays. - 2800 produits ont été créés en 2013. - 23 brevets ont été déposés en 2013. - Le groupe compte 530 ingénieurs, 150 designers et 50 chercheurs. Vincent Textoris - open innovation manager chez Oxylane Bio express Agé de 32 ans, Vincent Textoris est responsable du projet Open Oxylane. Son twitter : @vtextoris Pouvez-vous nous présenter la plateforme Open Oxylane ? Comment cette idée a-t-elle germé ? V.T. : « Il y a eu plusieurs détonateurs. Pouvez-vous nous donner un exemple ?
La fréquence des visites et la fréquentation du point de vente Après avoir consacré un article sur le temps de visite de vos clients et l’intérêt pour vous de l’augmenter, nous souhaitons aujourd’hui vous présenter deux autres indicateurs, eux aussi très utilisés par les sites de e-commerce, et tout aussi importants pour les points de vente : la fréquentation et la fréquence des visites. Fréquentation et fréquence des visites, deux indicateurs distincts Le nombre de visites et le nombre de visiteurs sont les deux indicateurs les plus utilisés par les e-boutiques pour mesurer leur audience et préjuger des performances de leur site. S’ils sont souvent confondus, ils présentent des différences notables, le premier totalisant simplement le nombre de fois où le site est consulté et le second identifiant le visiteur pour ne le comptabiliser qu’une seule fois, quel que soit son nombre de visites sur la période analysée. Quel intérêt à analyser la fréquentation et la fréquence des visites ? Le premier témoigne de l’attractivité d’un point de vente.
Comment le story telling améliore votre webmarketing Aujourd’hui, je souhaite vous raconter une histoire ! Celle du story telling. Installez-vous bien confortablement, on va commencer. Il était une fois, il y a très, très longtemps, dans un pays lointain nommé Etats-Unis, une technique qui permettait aux entreprises de vendre beaucoup de leurs admirables produits… Les habitants du royaume France ne connaissait pas cette technique, et ils l’ont découverte de nombreuses années plus tard avec beaucoup de joie. Qu’est-ce que le story telling ? Vous l’avez peut-être compris en lisant mon introduction : le story telling est l’art de raconter des histoires. Beaucoup d’entreprises utilisent le story telling dans leur communication, que ce soit sous la forme de films, de bandes-dessinées, de jeux vidéos, ou tout simplement d’écrits… L’idée est de créer un univers autour de votre entreprise, puis d’ancrer votre communication dans cet univers en racontant des histoires qui s’y intègrent. Pourquoi avoir recours au story telling Le business case
Le Club Med se lance dans la cocréation Je m'abonne Du nom du village à son logo et design en passant par les activités proposées, les fans du Club Med peuvent voter, chaque semaine, pour coconstruire le futur Club Med 4 tridents de Val Thorens. Il suffit de se rendre sur l'appli Facebook " My Val Thorens " et de " liker " la page pour participer. L'agence conseil social media, KRDS, a été choisie à l'issue d'une consultation. Première semaine, les fans ont préféré le nom " Val Thorens Sensations " à " Val Thorens Titanium " ; la seconde, ils ont choisi le mur d'escalade au design épuré ; la 3e, le VTT sur neige au pilotage sur glace... Pour inciter les fans à voter, chaque semaine, le Club Med a prévu de tirer au sort un vainqueur qui remportera un séjour pour deux dans le village, et les incite à inviter leurs amis à participer.
Les consommateurs plébiscitent le web, les petits commerçants moins Le constat peut sembler évident mais il mérite d'être creusé et détaillé. Désormais, Internet s'impose de plus en plus dans les pratiques des consommateurs français. Publié mardi 13 octobre, le baromètre Mappy/BVA* consacré au web-to-store, (terme qui désigne le fait de se renseigner d'abord en ligne avant d'aller acheter dans un point de vente). 91% des consommateurs enquêtent sur Internet avant l'achat Premier enseignement, tous les consommateurs ou presque "enquêtent" sur Internet. Deuxième élément, le smartphone est un outil essentiel : 75% des personnes interrogées affirment s'être connectées lors de leur passage dans un commerce. Des petits commerçants sceptiques envers le e-commerce Pourtant, les petits commerçants ne semblent pas avoir réellement pris la mesure du poids de ces avis puisque seulement 53% des professionnels interrogés dans cette étude en sont conscients. *Etude réalisée auprès de 1593 consommateurs et 505 commerçants entre le 26 août et le 7 septembre.
La fin des files d’attente… ou presque Chez Apple, « le temps des longues files d’attente est révolu » Le 24 avril dernier, l’arrivée des Apple Watch dans les magasins de la marque s’est faite sans les interminables files d’attente, qui étaient devenues emblématiques des lancements de produits Apple. Cette montre est pourtant un succès : les ventes ont dépassé, et de loin, toutes les prévisions. Mais tout s’est joué en ligne, les clients ne pouvant acheter l’Apple Watch en magasin. Dans un mémo interne, Angela Ahrendts, la nouvelle responsable du retail chez Apple (ci-dessus en photo), avait donné le ton : « Le temps des longues files d’attente devant l’Apple Store, en croisant les doigts pour que le produit soit toujours disponible, est révolu pour nos clients. « C’est là un changement de mentalité significatif », ajoute Angela Ahrendts. Plus d’infos : Business Insider Apple bis : un algorithme priorise les problèmes pour gérer la queue au SAV 9 to 5 Mac 25 % des achats sur Darty.com se font désormais en Click & Collect Le Monde