D finition GRC : Le glossaire illustr du marketing. Comprendre le CRM en 12 étapes. Pourquoi mettre en place un système de CRM (Customer relationship management, ou gestion de la relation client) dans l'entreprise ?
En quoi celui-ci diffère-t-il de la gestion commerciale traditionnelle ? Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au delà de cet aspect qui touche à tous les modes de gestion - y compris la gestion commerciale -, le système de CRM considère que le client est au centre de la question des revenus.
La gestion de la relation client. Un CRM est-il indispensable en entreprise ? Rappel sur les CRM L’expression anglaise CRM ou Customer Relationship Management signifie en français Gestion de la Relation Client ou GRC.
En général, l’objectif en commerce est de fidéliser les clients en essayant toujours de leurs proposer de meilleurs services. Social marketing : comment gérer sa relation client via les medias sociaux. Facebook, Twitter, Foursquare...
Vendre exclusivement via les réseaux sociaux, ou simplement ajouter une brique communautaire à son site d'e-commerce est aujourd'hui un passage obligé. Bienvenue dans l'ère du "social shopping".