Fidèle ou infidèle? La relation client à l'âge du Big Data. Non, ce n’était pas la bonne segmentation, déclarait début novembre Mark Weinstein, responsable mondial de la fidélisation et des partenariats, à l’occasion du Sommet sur l’Orientation du Client à New York, une conférence organisée conjointement par Knowledge@Wharton, la Wharton Customer Analytics Initiative et le Momentum Event Group. « La bonne segmentation, c’est celle des déplacements du client et des besoins qui en découlent. On peut très bien avoir une seule et même personne qui réserve pour un mariage à l’hôtel Waldorf Astoria et pour une réunion d’affaires dans un Hilton mais qui, en temps normal, ne réservera pas moins dans un Hampton Inn. » Lorsque l’on évoque les promesses de l’analytique, on a tendance à se concentrer sur le « Big Data».
Or, de l’avis de Mark Weinstein, le défi ne consiste pas tant à obtenir des données qu’à chercher les bonnes données. « Le deuxième challenge, annonce-t-il, est de se dire : qu’allons-nous faire de toutes ces informations ? La connexion émotionnelle, nouvelle force de la #relationclient ? #tendance #commerce. Dynamique Entrepreneuriale Les spécialistes en marketing ne cessent d’affirmer qu’il est important de privilégier la connexion émotionnelle avec les consommateurs, et cela, pour plusieurs raisons. 1. Parce que les clients sont sensibles au détail Outre pour la qualité de vos produits, les clients peuvent avoir envie d’acheter chez vous juste pour le détail que vous accordez à votre packaging. En ajoutant une petite touche personnelle sur votre produit, vous allez facilement plaire aux clients. Soyez malin, trouvez des points qui intéressent les gens, pour attirer l’attention sur votre marque.
Pour vous faire remarquer, il faut bien choisir ses points de contact à privilégier. 2. Lorsqu’ils achètent un produit, les clients aiment bien que l’on soit aimable avec eux. Quand vous discutez avec un client, ne lui donnez jamais une fausse impression. 3. Parfois en voulant convaincre ses clients, les vendeurs ont tendance à trop se centrer sur leurs produits ou leurs services.
Le #BigData :nouvelle ère de la relation client". #CRM. Entreprise : utiliser le tchat pour amél... Infographie relation client et marketing digital : les 3 enjeux critiques d’ici 2016 selon @MarkessFR. L’expérience humaine au centre du parcours digital du client | RIGHT BRAIN – Agence de Marketing Digital spécialisée en Social Media Marketing. Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux. "On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction. " nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu’on puisse donner aux professionnels est de rester éveillé. Cet avertissement semble salutaire au regard des multiples changements qui s’opèrent dans notre métier chaque jour et qui nous attendent dans les prochaines années. Pierre Volle, Professeur de marketing et Customer management à l'Université Paris Dauphine et Président de l'Association Française du marketing m'a demandé d'écrire une conclusion à la 4ème édition de son livre Gestion de la relation client.
Cette conclusion est un exercice d'imagination du futur de la relation client dans lequel j'ai essayé d’aborder les conséquences à travers 20 enjeux. Les nouvelles technologies bancaires pou améliorer la relation client. Le modèle de distribution traditionnel des banques françaises tend à se moderniser par l’utilisation des nouvelles technologies. L’objectif est d’optimiser les coûts et développer de nouvelles sources de satisfaction client (= sources de revenus). Cela fait des années que l’on entend parler de multicanal (agence, guichet automatique, banque à distance…), aujourd’hui la tendance de fond est le développement des banques sur les réseaux sociaux et le mobile! Le conseiller bancaire connecté! Le couple réseaux sociaux et utilisation mobile définit de nouveaux horizon pour la relation bancaire. Lire l’article sur la tendance digitale en banque de détail sur Le Cercle Les Echos. Les banques françaises développent de nouveaux services pour satisfaire ses clients qui viennent moins souvent dans les agences.
La NET Agence BNP Paribas, la Banque Direct Société Générale, iBP pour la Banque Populaire ou eLCL… toutes les banques traditionnelles intègrent une solution de relation digitale à leur offre. Service client : 7 leçons apprises avec le numérique. 'Entretenez-vous assez votre relation client ?'... L’humain reste un facteur essentiel dans la Relation Client. "Entretenez-vous assez votre relation client ?" Relation client : les entreprises peuvent mieux faire, CRM. Le e-commerce, leader essoufflé de la re... Les 4 idées à retenir de… ... L'hypertesting renouvelle la relation client | ...
Solutions CRM gratuites/peu chères | BDC.ca. Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n’est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d’autres; il s’agit d’une stratégie d’affaires permettant d’établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette distinction est importante. La gestion de la relation client sera utile seulement si la technologie correspondante est mise au service d’une stratégie réellement axée sur la clientèle et si elle cadre avec vos exigences uniques. Quelle est l’utilité de la gestion de la relation client? La gestion de la relation client rassemble des renseignements sur les clients, les ventes et le marketing à l’échelle de votre organisation.
Quelles sont les fonctions d'un logiciel CRM? Le logiciel CRM recueille l'information sur les clients actuels et potentiels et l’organise en un système intégré. Solutions CRM gratuites et peu coûteuses Révisé février 2017 Act! Act! AddressTwo AllPro WebTools Apptivo Base Batchbook E-soft Mastersales. Why companies should care about e-care. A consulté l'article La relation client passe d'abord par la... - La phase de « rationalisation » des ressources humaines n’est pas encore achevée dans la distribution.
L’automatisation des tâches, en caisses de magasins par exemple, est toujours à l’oeuvre. Certaines chaînes, comme la Fnac, n’ont pas encore déployé les caisses automatiques, malgré des tests, tandis que de nouvelles technologies, comme les caisses réversibles, installées dans quelques Auchan, vont permettre de mieux jongler avec les horaires du personnel et l’affluence en magasin, en alternant vente assistée (avec une hôtesse) et vente en libre-service (automate) sur le même appareil. Les clients ont aujourd'hui intégré ces nouveaux parcours d'encaissement. Le self scanning (ici chez Intermarché) ou les caisses automatiques (self check out) ont déjà été utilisés par 76% des clients (F.M.) Decathlon va dès 2014 intégrer la technologie de lecture RFID sur 85% des articles en magasin.
Moins de personnel dans les sièges sociaux Gare aux "bad buzz"