Share Your Story: ROI, Social Media, Nonprofits. Social Media ROI. Social Media ROI: Tabelle mit Tools und Kriterien - JN's Short Notes. Hochschule Bremerhaven // MuM Labor Marketing und Multimedia // Prof. Dr. Heike Simmet // Marketing // Web2.0 // Social Marketing // Twitter // Youtube // Xing // Podcast. Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven teil.
Hier finden Sie die Kernergebnisse: Ziel der Studie Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung für Callcenter. Das Kommunikationsverhalten unserer Gesellschaft und Wirtschaft hat sich in kurzer Zeit grundlegend verändert und gerade Callcenter müssen jetzt entscheiden, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen. Besonders betroffen ist der Kundenservice als zentrale Aufgabe von Callcentern. Dieser wird sich durch die ansteigende Nutzung von Social Media immer mehr in den virtuellen Raum hinein verlagern. Erste Anwendungsbeispiele, z. Methodisches Vorgehen Die Quote der komplett abgeschlossenen Fragebögen liegt bei 72,70%. Executive Summery. 10 Steps for Successful Social Media Monitoring. Maria Ogneva is the Director of Social Media at Attensity, a social media engagement and voice-of-customer platform that helps the social enterprise serve and collaborate with the social customer.
You can follow her on Twitter at @themaria or @attensity360, or find her musings on her personal blog and her company's blog. Recently I wrote about the differences in social media monitoring and measurement, as well as the importance of doing both. However, taking the first step to actually start monitoring can be daunting. And then what? How do you act on what you find when listening? How do you engage? To ensure that you are successful in your monitoring and measurement efforts, here are some definitive steps you should follow. I've developed these throughout my career and as part of my regular listening, participating and contributing to the space. 1.
Why are you monitoring? 2. Social media is relationship and conversation media. 3. 4. 5. 6. How does data flow? 7. 8. 9. 10. 20110217 web 2.0 präsentation quadriga. Social Media Monitoring in Deutschland: Denn wir wissen nicht, was sie tun » t3n Magazin. Web Analytics Metriken: Bounce-Rate, Absprungrate. » Social Media Analyse: Wer, mit wem, wie oft – Mit Welchen Tools man soziale Beziehungen im Social Web sichtbar machen kann » Kommunikation – zweinull. Diese hünsche Grafik habe ich im Blog von André Paetzel gefunden.
Sie soll das Beziehungsgeflecht aller Facebook-Nutzer darstellen. Das sieht beeindruckend aus, denn schließlich sind fast alle Kontinente dort abgebildet. Die Grafik wurde von einem Facebook-Mitarbeiter erstellt. Wer wissen möchte wie er dabei vorgegangen ist, der kann das bei André nachlesen. Wir wollen näher heranzoomen Und zwar mit Hilfe der Software “Social Graph” von Swat Labs. Das sieht dann so aus: Mit dem Tool bekommt man scchnell einen Überblick in welchen Cliquen man sich bewegt, wer mit wem verbunden ist und wie stark die Akteure innerhalb des Netzwerks verdrahtet sind. Vergesst den Social Media ROI! Der Social Media ROI ist nicht messbar Es gibt diverse Tools und verschiedene Ansätze, die eine Erfolgsmessung von Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Marke im Social Web ermöglichen wollen, aber eine echte Lösung gibt es dafür noch nicht.
Zu diffus sind die zu erfassenden und miteinander verknüpften Parameter und zu sehr ist man noch auf Interpretationen angewiesen. Längst wird Social Media ROI nicht mehr nur mit „Return on Investment“ übersetzt, sondern auch mit weniger aussagekräftigen Werten wie „Return on Interaction“. Das bekannte ROI-Modell aus dem klassischen Marketing lässt sich also offenbar nicht so einfach auf Social Media portieren. Die Probleme bei der Messung des Social Media ROI Heidi Cohen sieht beim Transfer vom klassischen Marketing hin zu Social Media drei grundlegende Probleme: 1. 2. 3. Welche Social-Media-Messgrößen für Unternehmen wirklich wichtig sind Wenn klassische Messverfahren nicht greifen, müssen andere Parameter zur Erfolgsmessung her.
» Social Media-Metrics: 100 Wege Social Media Kommunikation zu messen » Kommunikation – zweinull. Das Messen von Kommunikationsmaßnahmen ist wichtig. Denn schließlich möchte ich ja wissen, ob die Kommunikation was bringt, also ob sie Wirkung entfaltet und ob sie für ein Unternehmen rentabel ist. Durch die Messung von Social Media Aktivitäten kann man dazulernen und seine Maßnahmen kontinuierlich verbessern. Nun heißt es oft „Social Media“ ließen sich nicht messen. Das ist ein weiterer Mythos, denn im Internet lässt sich so einiges messen. Wie kann man den Erfolg von Social Media messen? Dazu ist es zunächst einmal nötig „Erfolg“ zu definieren. An Metriken mangelt es nicht: David Berkowitz hat einhundert Möglichkeiten aufgelistet Social Media-Aktivitäten zu messen. 100 Wege Social Media zu messen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75.
» Perlen der Woche: Social Media Analyse, Erfolgsmessung und ROI » Kommunikation – zweinull. Social Media Monitoring – Kriterien zur Auswahl eines geeigneten Werkzeugs. “Social Media Monitoring” wird derzeit heftig diskutiert und scheint zudem ein hart umkämpfter Markt zu sein. Ein Indikator dafür ist die Anzahl der Keyword-Anzeigen, die bei Google für die Phrase aktiv sind. Die Seite ist voll! Gleichzeitig heißt das aber auch, dass es viele Anbieter gibt und der Aufwand zur Auswahl der geeigneten Software bzw. des geeigneten Produkts hoch ist. Wenn Sie sich bereits ein wenig im deutschsprachigen Web umgeschaut haben, werden Sie schon einige ähnliche Beiträge gefunden haben. Stefanie Aßmann hat sich beispielsweise in ihrer Masterarbeit mit dem Thema beschäftigt, betreibt ein Blog dazu und steuert dankenswerterweise auch noch Informationen zu einem Wiki bei, Alexander Plum hat einen Anbietervergleich veröffentlicht und es gibt noch zwei Anbieterübersichten, die relevant sind.
Hier möchte ich mich eher auf einige Hintergründe und Funktionsweisen der Tools beschränken und Kriterien herausarbeiten, die bei der Auswahl des richtigen Werkzeugs helfen. INJELEA Blog | Social Media Monitoring.