Strategie
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Social Media Monitoring und dann? Zuhören und Reden. N E T Z S C H N I P S E L
Social Media Monitoring kann eine unglaublich lohnende Anlage für fast jede Firma sein, aber herauszufinden, wie man das Monitoring am gewinnbringendsten einsetzt, ist manchmal nicht ganz einfach.
Listening, monitoring, researching, tracking – beliebig auf Deutsch: zuhören, überwachen, nachforschen, verfolgen – im Zusammenhang mit Social Media Monitoring schwirren uns so viele Schlagwörter um die Köpfe, dass Firmen manchmal die direkten Vorteile, die sich auftun, wenn man den Gesprächen in den sozialen Medien zuhört, entgehen. Zach Hofer-Shall sprach vor einigen Wochen auf seinem Blog von einer besorgniserregenden Kluft zwischen dem Zuhören und der tatsächlichen Erkenntnis in vielen Firmen, sprich das Verfolgen der Gespräche in den sozialen Medien und das entsprechende Handeln oft weit auseinander liegen. Zuhören ist natürlich der erste Schritt beim Social Media Monitoring , aber erst die folgenden Schritte machen den wahren Wert aus.
Netzschnipel. Social Media Monitoring: intelligent zuhören und handeln N E T Z S C H N I P S E L
Social Media Monitoring in Deutschland: Denn wir wissen nicht, was sie tun » t3n Magazin
Es klingt komplizierter, als es ist: Beim Social Media Monitoring werden mit Hilfe von Crawlern verschiedene Quellen durchsucht und die Ergebnisse über ein Online-Portal ausgeliefert. Was und wonach gesucht wird, bestimmt dabei der Benutzer: Während beim so genannten „ Screening “ das gesamte öffentliche Netz durchsucht wird, greifen die Crawler beim „ Monitoring “ auf eine festgelegte Quellenbasis (Foren, Blogs, Twitter, Facebook etc.) zurück, die sie kontinuierlich durchforsten. Im Web-Interface sind die gefundenen Treffer in Form von Grafiken und Ergebnislisten aufgearbeitet; mittels diverser Sortierfunktionen lassen sich beispielsweise Beiträge zum Produkt auf Twitter oder Facebook filtern und anzeigen. Ein automatisiertes Monitoring liefert somit aber lediglich eine quantitative Auswertung der Inhalte, während eine qualitative Analyse der Daten mit automatisierten Tools meist nicht zufriedenstellend möglich ist.Entwickeln einer Social Media Monitoring Strategie - Social Media
Nachdem ich letzte Woche in diesem Beitrag beschrieben habe, warum Social Media Monitoring eine hohe Bedeutung zugemessen werden sollte, will ich in diesem Beitrag darlegen, wie man sich in sechs einfachen Schritten eine Social Media Monitoring Strategie zurechtlegen kann. Wie bereits beschrieben, stecken die meisten Unternehmen noch im ersten Schritt der Strategie, dem Aufspüren der Unterhaltungen, fest. Um diesen und die fünf weiteren Schritte geht es in diesem Beitrag. Die im folgenden wiedergegebenen Überlegungen beziehen sich auf die sechs, für eine erfolgreiche Social Media Monitoring Strategie notwendigen Schritte des Monitorings. Sie sind bewusst allgemein gehalten und jede Organisation mag bereits irgendwo mitten in diesen sechs Schritten stecken.
Maria Ogneva is the Director of Social Media at Attensity , a social media engagement and voice-of-customer platform that helps the social enterprise serve and collaborate with the social customer. You can follow her on Twitter at @themaria or @attensity360 , or find her musings on her personal blog and her company's blog . Recently I wrote about the differences in social media monitoring and measurement, as well as the importance of doing both. However, taking the first step to actually start monitoring can be daunting. And then what?
10 Steps for Successful Social Media Monitoring
Social Media Monitoring – Kriterien zur Auswahl eines geeigneten Werkzeugs | datenonkel
“Social Media Monitoring” wird derzeit heftig diskutiert und scheint zudem ein hart umkämpfter Markt zu sein. Ein Indikator dafür ist die Anzahl der Keyword-Anzeigen, die bei Google für die Phrase aktiv sind. Die Seite ist voll!
» Social Media-Metrics: 100 Wege Social Media Kommunikation zu messen » Kommunikation – zweinull
Das Messen von Kommunikationsmaßnahmen ist wichtig. Denn schließlich möchte ich ja wissen, ob die Kommunikation was bringt, also ob sie Wirkung entfaltet und ob sie für ein Unternehmen rentabel ist. Durch die Messung von Social Media Aktivitäten kann man dazulernen und seine Maßnahmen kontinuierlich verbessern. Nun heißt es oft “Social Media” ließen sich nicht messen. Das ist ein weiterer Mythos, denn im Internet lässt sich so einiges messen. Wie kann man den Erfolg von Social Media messen?