Social CRM
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Face à la prise de pouvoir des « consom’acteurs », Atos Consulting et Publicis Consultants ont conjugué leurs analyses pour décrypter le niveau de maturité des grandes entreprises en matière de Social CRM. Les deux entités dévoilent donc un an d’enquête à travers un livre blanc intitulé « Social CRM : vers la relation client augmentée ». L’enquête souligne les nouvelles opportunités pour les entreprises et les marques qui se sont dessinées sur les réseaux sociaux. Compte tenu d’une révolution dictée par les consommateurs, le livre blanc pointe également le doigt sur une nécessaire remise en question des organisations ainsi qu’une mise à niveau de leurs technologies. L’enquête repose sur des travaux de recherche complétés par des entretiens approfondis menés durant un an auprès d’une vingtaine d’entreprises françaises et américaines.
[Livre Blanc] Social CRM : vers la relation client augmentée | FrenchWeb.fr
Tout savoir sur le Social CRM
Le social CRM, qu’est-ce que c’est? Le social CRM est principalement une stratégie déployée grâce à des outils et technologies. Cette stratégie se base sur l’engagement et l’interaction des clients. Les transactions sont secondaires. Le social CRM reste du CRM version 2.0, puisqu’il s’agit toujours d’ un processus back-end avec un système pour gérer les relations avec les clients et les données de manière efficace.
Birdy Nam Nam se fâche contre ses fans sur sa page Facebook
C'est dommage, on aime bien les quatre platinistes de Birdy Nam Nam . Après tout, ils sont encore rares les groupes français dont on peut se vanter en public, et même si l'électro en rassemble un paquet, on en remplirait pas encore un charter comme dirait St Brice . C'est DJ Need qui semble avoir pété la fatale durite, en annonçant hier soir sur la page Facebook du groupe l'annulation du concert strasbourgeois du vendredi 18 novembre. La raison reste floue mais le concert est déclaré comme reporté dans le cadre du festival Artefact au Zénith de Strasbourg... en avril 2012.