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GLOBAL

Facebook Twitter

Plaidoyer pour le déclenchement de la « guerre » sur les réseaux sociaux. Tout d’abord, oui le titre est un peu provocateur. Je vais pouvoir vérifier l’impact de cette approche sur les visites du Blog voire les commentaires émis ;) La genèse de cet article tient au fait qu’aujourd’hui les entreprises présentes sur les réseaux sociaux commencent à intégrer de façon verticale la gestion des demandes des clients & prospects. Avec l’animation des comptes officiels Twitter, des fanpages Facebook, les entreprises ouvrent à leurs clients un nouveau canal de relation client à distance après avoir utilisé ces nouveaux vecteurs comme des solutions pour faire la promotion de leurs offres, la communication institutionnelle, l’engagement du dialogue, le traitement des réclamations. A voir donc également le succès des solutions (dîtes) SCRM qui gèrent la notion de verticalité (une pensée d’ailleurs à DIMELO), le train de la social relation client est en marche. 1.

Celles liées à la vie privée sont à mon sens à prendre en compte. 2. Quels pré-requis ? Quelle organisation ? 8 Ways To Avoid Social Media Culture Clash - The BrainYard. Businesses see the value of social networks, but not every employee does. Here are some tips for getting people on board. 10 Smart Enterprise Uses For Twitter (click image for larger view and for slideshow) Becoming a social enterprise doesn't just happen, and it doesn't always happen easily. Workers and executives well-entrenched in their ways of doing things may be resistant to, for example, engaging customers when that hasn't been in their purview, or changing the way they collaborate with internal colleagues. Here are some tips for avoiding social culture clash. 1. 2. 3. . [ Learn more about policies; read Why Your Organization Needs A Social Networking Policy. ] 4. 5. 6. 7. 8.

Is your company antisocial? More Insights. Social CRM : le nouvel eldorado des marques ? - Disko. Social_networks_adoption_lifecycle.png (1275×711)

PRESENTATIONS

STATS. Vers une 3ème phase de maturité des marques sur les médias sociaux. Cette semaine s’est tenue la très instructive conférence M2C à Paris (cf. les comptes-rendus des jour 1 et jour 2). Le thème de cette conférence était “Social Media is Dead“. Derrière cette provocation se cache une réalité : les médias sociaux ne sont plus de territoire d’expression quasi-vierge que les marques peuvent s’approprier. Pratiquement toutes les marques sont ou vont très rapidement être présentes sur les médias sociaux pour assurer la promotion de leurs produits ou gérer leur réputation. De ce fait, la compétition pour l’attention et les “like” des membres y est aussi féroce que pour les clics sur les pages de résultats de Google.

Phase 1 : Expérimentations Les médias sociaux sont nés avec l’avènement des blogs, réseaux sociaux et plateformes de partage (MySpace, YouTube, Facebook…), c’est à dire il y a plus de 5 ans. Phase 2 : Social Marketing Nous en venons donc au troisième stade de maturité qui va nécessité une intégration plus forte des pratiques liés aux médias sociaux. Gt; Panorama des médias sociaux 2011. English version can be found here: Social Media Landscape 2011. Les médias sociaux forment un écosystème riche et en perpétuelle évolution. Une bonne chose pour les utilisateurs qui bénéficient d’un large choix de services et plateformes sociales, mais un casse-tête pour les annonceurs qui doivent faire face à une fragmentation de l’audience. “Fragmentation de l’audience“, même avec Facebook qui culmine à près de 600 millions de comptes ?

Oui tout à fait, car si Facebook est de loin le plus visible, les utilisateurs sont bien souvent actifs sur plusieurs plateformes sociales en même temps. Concentrer vos efforts sur Facebook représente ainsi un risque, car vous ne vous adressez qu’à la majorité tardive. J’avais isolé 8 familles de services (publication, partage, discussion, réseaux sociaux, micro-publication, livecast, univers virtuels et jeux multi-joueurs). Dans cette seconde itération, j’avais identifié 4 grandes familles de services pour 17 sous-familles. Social CRM: une définition par Altimeter et quelques considérations. Altimètre a récemment créé et partagé ce rapport écrit par Ray Wang et Jérémie Owyang, appelé Social CRM: Les nouvelles Règles de Gestion de la Relation. Le framework est conçue pour donner une définition à ce que nous entendons par Social CRM, à la fois pour repondre aux besoins de certains types d’entreprises, dans les stratégies de conversation et des relations avec les consommateurs grâce aux média sociaux.

Le Social CRM ne remplace pas les outils existants de gestion des relations client, mais travail à ses côtés, ce qui permet d’exploiter l’ interaction possible que avec médias sociaux. Nous passons de la période de transition (end-to-end CRM), à celle de l’ interaction. Les consommateurs ne croient plus aux organisations, en conséquence les espace de conversations peer-to-peer sont de plus en plus utilisé pour poser des questions ou chercher des réponses, et cela se passe sur Twitter, sur les forums, blogs, etc.

Les 5M identifiés: MonitoringMappingManagementMiddlewareMeasurement. Gary's Social Media Count. Click for App Store Page Original Counter and Post from 24 Sep 2009! June 2013 ‘Social’ Update (mobile, games & heritage to come) June 2012 ‘Social’ Update August 2011 Update ABOUT Living statistics – Many of us who have been following social media since the early 90s are very sensitive to today’s exponential growth in usage of the sharing web.

If you want to embed this on your page just click the button in the bottom left of the app to copy the code to your clipboard OR use the code/s in the boxes at the bottom of this post. More about the Count – I quickly built and coded the app based on data culled from a range of social media sources & sites originally at the end of Sept 2009. The social web has exploded in the last year and below are some of the social media statistics based on key data points that the ‘Gary’s Social Media Count’ is based on (many will be updated!). UPDATED/REARRANGED Jan 2011 – TAKING INTO ACCOUNT VARIOUS 2010 STATS Some of the sources for the mobile counter.

The Social Media Effect. Unleashing the value of Social CRM: Where to find the biggest return « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog. Actimag Hors série N°3 // Avril 2011. Le Social CRM : enjeux et perspectives de la relation client 2.0. Avec l’explosion d’Internet, un nouvel espace d’expression et de partage s’est ouvert aux consommateurs.

Sur plus de 1.8 milliards d’internautes dans le monde, 39% s’accordent à dire que « dans un monde connecté, je peux mieux exprimer mes sentiments ». De nombreuses études ont en effet été consacrées à ce sujet et toutes convergent vers le même constat : Les internautes n’ont jamais été aussi actifs et enclins à échanger librement sur les produits et services qu’ils utilisent. Du coup, les interactions entre une marque et ses clients se sont multipliées. Les maîtriser devient de plus en plus nécessaire. Face à ces nouveaux profils de consommateurs et à cette évolution des usages, une nouvelle forme de relation client (plus en phase avec les supports Web 2.0) s’est développée dans les groupes. Le Social CRM est finalement une façon habile « d’externaliser » vers le client certaines initiatives en lien avec le marketing, la promotion des ventes ou le support client.

I. II. III. 1. 2. Why Your Company Needs to Embrace Social CRM. Maria Ogneva is the Director of Social Media at Attensity, a social media engagement and voice-of-customer platform that helps the social enterprise serve and collaborate with the social customer. You can follow her on Twitter at @themaria or @attensity360, or find her musings on her personal blog and her company's blog. If you have been tracking conversations around social media for business, you have undoubtedly come across people talking about Social CRM. If you are anything like me, the first time you heard it, you probably rolled your eyes and said, “Ugh, another social media buzzword!”

And while I do take issue with the jargon itself (and will discuss that later), Social CRM is a central concept that businesses need to understand deeply and integrate fully, in order to serve the social customer. Who Is the Social Customer? Bottom line: The social customer owns the relationship, and you need to earn her trust. What is Social CRM? — Social engagement must be enterprise-wide. The State of Social Marketing 2011 – 2012. InShare1,121 The following report is brought to you by the Pivot Conference taking place in New York on October 15-16, 2012.

You can download a full copy of the report for free by clicking here. At the end of 2011, Social marketing stands at a profound crossroads. Some organizations are finally embracing the importance of social networks and, as a result, increasing investments in creative engagement, marketing, and service programs.

In 2012, social media marketing, driven by these innovations, will only continue to mature. Not all customers are created equal. This year, at the second annual Pivot Conference, we explored the evolving landscape for consumerism as colored by the emergence of Social Consumers. To help brands more effectively plan for improving customer engagement and experiences in 2012 and beyond, the Pivot team, along with The Hudson Group, surveyed 181 brand managers, agency professionals, and experts.

The Rise of the Social Consumer Make the Pivot 1. Tags: The Ultimate Social CRM Resource Guide – 1st Edition « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog. Yesterday morning at Gartner’s CRM conference, it was said that Social CRM will be a $1 Billion market by 2011. (That’s right around the corner folks). All of a sudden, there is a lot of noise in the marketplace about Social CRM. In a sure sign that Social CRM is racing towards the mainstream, Chris Brogan even recently named Social CRM as one of the three hottest trends to look for in 2010.

Below are the best resources to get you up to speed on Social CRM as quickly as possible, and capture first mover advantage in your market niche. Number One: Start Here: The Author of the “CRM Bible”, Paul Greenberg, recently authored what will soon be known as the “Social CRM Bible” in his 4th edition of CRM at the Speed of Light. Want to know who Paul reads and listens to? Number Two: This one is a must read and there is plenty to chew on and ponder how these changes will effect your business. Number Six: Ready to start looking at vendors? I have a thought or two, too! 1. Follow the #scrm hashtag. The Evolution of the Social CRM Process. A few weeks ago I wrote about the Social CRM Process (read this first before moving on) which received quite a lot of attention and feedback from the online community. The process that I have created has since evolved to incorporate some additional ideas and elements which were originally missing.

I incorporated some feedback from the online community and specifically from my colleagues such as Mitch Lieberman and Esteban Kolsky. If you recall, the original social CRM process looked like this: I thought this was a great starting point (which it was) but there were a few key things missing here. I think the biggest issue with the above process diagram is that it makes the assumption that social CRM is all about social media, which is absolutely false. Read my recap of Paul Greenberg’s Social CRM keynote to see how he helped create a SCRM strategy without using any type of social media/networks. Let’s walk through this diagram quickly: There is one other issue with the diagram above.

The Conversation Prism v2.0.