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Plaidoyer pour le déclenchement de la « guerre » sur les réseaux sociaux
Tout d’abord, oui le titre est un peu provocateur.
Expression à la mode depuis quelques temps, le « Social CRM » continue de faire parler de lui sur le web et les articles qui lui sont consacrés sont légion. Petit tour d’horizon du sujet. Le CRM (la ou les solution(s) adoptée(s) par les marques dans le but de fidéliser leurs clients et prospects) était, il y a encore quelques années, entièrement consacré au monde physique, au travers de la PLV ou encore des représentants sur points de vente.
Social CRM : le nouvel eldorado des marques ? - Disko
Vers une 3ème phase de maturité des marques sur les médias sociaux
Cette semaine s’est tenue la très instructive conférence M2C à Paris (cf. les comptes-rendus des jour 1 et jour 2 ). Le thème de cette conférence était “ Social Media is Dead “. Derrière cette provocation se cache une réalité : les médias sociaux ne sont plus de territoire d’expression quasi-vierge que les marques peuvent s’approprier .
English version can be found here: Social Media Landscape 2011 . Les médias sociaux forment un écosystème riche et en perpétuelle évolution. Une bonne chose pour les utilisateurs qui bénéficient d’un large choix de services et plateformes sociales, mais un casse-tête pour les annonceurs qui doivent faire face à une fragmentation de l’audience. “ Fragmentation de l’audience “, même avec Facebook qui culmine à près de 600 millions de comptes ?
gt; Panorama des médias sociaux 2011
Altimètre a récemment créé et partagé ce rapport écrit par Ray Wang et Jérémie Owyang, appelé Social CRM: Les nouvelles Règles de Gestion de la Relation. Le framework est conçue pour donner une définition à ce que nous entendons par Social CRM, à la fois pour repondre aux besoins de certains types d’entreprises, dans les stratégies de conversation et des relations avec les consommateurs grâce aux média sociaux.
Social CRM: une définition par Altimeter et quelques considérations
Gary's Social Media Count
Click for App Store Page Original Counter and Post from 24 Sep 2009! June 2012 ‘Social’ Update (mobile, games & heritage to come)
Social CRM is gaining traction quickly. I would argue it continues to gain ground at a dizzying pace. If you are new to the term, or are still getting up to speed, please check out the articles here to provide yourself with a little background.
Unleashing the value of Social CRM: Where to find the biggest return « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog
Le Social CRM : enjeux et perspectives de la relation client 2.0
Avec l’explosion d’Internet, un nouvel espace d’expression et de partage s’est ouvert aux consommateurs. Sur plus de 1.8 milliards d’internautes dans le monde, 39% s’accordent à dire que « dans un monde connecté, je peux mieux exprimer mes sentiments ». De nombreuses études ont en effet été consacrées à ce sujet et toutes convergent vers le même constat : Les internautes n’ont jamais été aussi actifs et enclins à échanger librement sur les produits et services qu’ils utilisent.Why Your Company Needs to Embrace Social CRM
Maria Ogneva is the Director of Social Media at Attensity , a social media engagement and voice-of-customer platform that helps the social enterprise serve and collaborate with the social customer. You can follow her on Twitter at @themaria or @attensity360 , or find her musings on her personal blog and her company's blog .
The following report is brought to you by the Pivot Conference taking place in New York on October 15-16, 2012. You can download a full copy of the report for free by clicking here . At the end of 2011, Social marketing stands at a profound crossroads.
The State of Social Marketing 2011 – 2012
A Manifesto for Social Business
MarketPlaceThe Ultimate Social CRM Resource Guide – 1st Edition « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog
Yesterday morning at Gartner’s CRM conference , it was said that Social CRM will be a $1 Billion market by 2011. (That’s right around the corner folks). All of a sudden, there is a lot of noise in the marketplace about Social CRM.A few weeks ago I wrote about the Social CRM Process (read this first before moving on) which received quite a lot of attention and feedback from the online community. The process that I have created has since evolved to incorporate some additional ideas and elements which were originally missing. I incorporated some feedback from the online community and specifically from my colleagues such as Mitch Lieberman and Esteban Kolsky.