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Plaidoyer pour le déclenchement de la « guerre » sur les réseaux sociaux Tout d’abord, oui le titre est un peu provocateur. Je vais pouvoir vérifier l’impact de cette approche sur les visites du Blog voire les commentaires émis ;) La genèse de cet article tient au fait qu’aujourd’hui les entreprises présentes sur les réseaux sociaux commencent à intégrer de façon verticale la gestion des demandes des clients & prospects. Avec l’animation des comptes officiels Twitter, des fanpages Facebook, les entreprises ouvrent à leurs clients un nouveau canal de relation client à distance après avoir utilisé ces nouveaux vecteurs comme des solutions pour faire la promotion de leurs offres, la communication institutionnelle, l’engagement du dialogue, le traitement des réclamations. Plaidoyer pour le déclenchement de la « guerre » sur les réseaux sociaux
8 Ways To Avoid Social Media Culture Clash - The BrainYard - InformationWeek Businesses see the value of social networks, but not every employee does. Here are some tips for getting people on board. 10 Smart Enterprise Uses For Twitter (click image for larger view and for slideshow) Becoming a social enterprise doesn't just happen, and it doesn't always happen easily. 8 Ways To Avoid Social Media Culture Clash - The BrainYard - InformationWeek
Social CRM : le nouvel eldorado des marques ? - Disko Expression à la mode depuis quelques temps, le « Social CRM » continue de faire parler de lui sur le web et les articles qui lui sont consacrés sont légion. Petit tour d’horizon du sujet. Le CRM (la ou les solution(s) adoptée(s) par les marques dans le but de fidéliser leurs clients et prospects) était, il y a encore quelques années, entièrement consacré au monde physique, au travers de la PLV ou encore des représentants sur points de vente. Social CRM : le nouvel eldorado des marques ? - Disko
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PRESENTATIONS

STATS

Vers une 3ème phase de maturité des marques sur les médias sociaux

Vers une 3ème phase de maturité des marques sur les médias sociaux Cette semaine s’est tenue la très instructive conférence M2C à Paris (cf. les comptes-rendus des jour 1 et jour 2). Le thème de cette conférence était “Social Media is Dead“. Derrière cette provocation se cache une réalité : les médias sociaux ne sont plus de territoire d’expression quasi-vierge que les marques peuvent s’approprier.
English version can be found here: Social Media Landscape 2011. Les médias sociaux forment un écosystème riche et en perpétuelle évolution. Une bonne chose pour les utilisateurs qui bénéficient d’un large choix de services et plateformes sociales, mais un casse-tête pour les annonceurs qui doivent faire face à une fragmentation de l’audience.

gt; Panorama des médias sociaux 2011

gt; Panorama des médias sociaux 2011
Altimètre a récemment créé et partagé ce rapport écrit par Ray Wang et Jérémie Owyang, appelé Social CRM: Les nouvelles Règles de Gestion de la Relation. Le framework est conçue pour donner une définition à ce que nous entendons par Social CRM, à la fois pour repondre aux besoins de certains types d’entreprises, dans les stratégies de conversation et des relations avec les consommateurs grâce aux média sociaux. Le Social CRM ne remplace pas les outils existants de gestion des relations client, mais travail à ses côtés, ce qui permet d’exploiter l’ interaction possible que avec médias sociaux. Nous passons de la période de transition (end-to-end CRM), à celle de l’ interaction. Les consommateurs ne croient plus aux organisations, en conséquence les espace de conversations peer-to-peer sont de plus en plus utilisé pour poser des questions ou chercher des réponses, et cela se passe sur Twitter, sur les forums, blogs, etc. Social CRM: une définition par Altimeter et quelques considérations Social CRM: une définition par Altimeter et quelques considérations

Gary's Social Media Count

Gary's Social Media Count Click for App Store Page Original Counter and Post from 24 Sep 2009! June 2013 ‘Social’ Update (mobile, games & heritage to come)
The Social Media Effect
Social CRM is gaining traction quickly. I would argue it continues to gain ground at a dizzying pace. If you are new to the term, or are still getting up to speed, please check out the articles here to provide yourself with a little background. Unleashing the value of Social CRM: Where to find the biggest return « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog Unleashing the value of Social CRM: Where to find the biggest return « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog
Actimag Hors série N°3 // Avril 2011
Le Social CRM : enjeux et perspectives de la relation client 2.0 Le Social CRM : enjeux et perspectives de la relation client 2.0 Avec l’explosion d’Internet, un nouvel espace d’expression et de partage s’est ouvert aux consommateurs. Sur plus de 1.8 milliards d’internautes dans le monde, 39% s’accordent à dire que « dans un monde connecté, je peux mieux exprimer mes sentiments ». De nombreuses études ont en effet été consacrées à ce sujet et toutes convergent vers le même constat : Les internautes n’ont jamais été aussi actifs et enclins à échanger librement sur les produits et services qu’ils utilisent.
Why Your Company Needs to Embrace Social CRM Maria Ogneva is the Director of Social Media at Attensity, a social media engagement and voice-of-customer platform that helps the social enterprise serve and collaborate with the social customer. You can follow her on Twitter at @themaria or @attensity360, or find her musings on her personal blog and her company's blog. If you have been tracking conversations around social media for business, you have undoubtedly come across people talking about Social CRM. If you are anything like me, the first time you heard it, you probably rolled your eyes and said, “Ugh, another social media buzzword!” And while I do take issue with the jargon itself (and will discuss that later), Social CRM is a central concept that businesses need to understand deeply and integrate fully, in order to serve the social customer. Who Is the Social Customer? Why Your Company Needs to Embrace Social CRM
inShare1,121 The following report is brought to you by the Pivot Conference taking place in New York on October 15-16, 2012. You can download a full copy of the report for free by clicking here. The State of Social Marketing 2011 – 2012
A Manifesto for Social Business The nature of business is inexorably changing. The changes are being driven by a number of factors: ranging from the need to compete differently after the recession, through the availability of huge volumes of new information, to the rapidly growing influence of social customers. I would almost go as far to say that we are fast approaching a period of ‘Business Enlightenment’, based not so much on the linear thinking that drove the Enlightenment in the 18th Century, as on networked, emergent thinking which is driving so much new thinking in the 21st. Many different themes are coming together and new business models are emerging from where they meet and mutually reinforce each other.
The Ultimate Social CRM Resource Guide – 1st Edition « Brian Vellmure's CRM Strategies Blog Yesterday morning at Gartner’s CRM conference, it was said that Social CRM will be a $1 Billion market by 2011. (That’s right around the corner folks). All of a sudden, there is a lot of noise in the marketplace about Social CRM.
A few weeks ago I wrote about the Social CRM Process (read this first before moving on) which received quite a lot of attention and feedback from the online community. The process that I have created has since evolved to incorporate some additional ideas and elements which were originally missing. I incorporated some feedback from the online community and specifically from my colleagues such as Mitch Lieberman and Esteban Kolsky. The Evolution of the Social CRM Process
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