2ème trimestre 2012 : résultats contrastés pour SFR. Free, opérateur roi de la satisfaction client. Free semble avoir tout compris !
Selon un sondage réalisé début juillet par le magazine 60 millions de consommateurs, à paraître jeudi, Free est l'opérateur qui satisfait le plus ses clients : 94,5% des 5000 abonnés de l'opérateur interrogés se déclarent satisfaits par les services de l'enseigne. Loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%), et Numericable (85,70%).
Bouygues Telecom se retrouve bon dernier de ce classement avec tout de même 80,50% de satisfaits. Et ce malgré le démarrage entaché de nombreux problèmes techniques de sa branche Free Mobile. L'opérateur continue d'ailleurs de faire face à des problèmes récurrents de connectivité et de débit Internet en Ile-de-France, liés à des défauts d'itinérance avec Orange. Mais si Free tutoie les sommets, "c'est aussi grâce à l'estime inégalée dont il bénéficie, à l'évidence, auprès d'une grande partie des consommateurs", notamment avec le lancement de son offre mobile, explique le magazine. iPhone 5 - Bouygues, Free, Orange, SFR : quel opérateur le propose au meilleur prix ? IPHONE 5 - Depuis vendredi 21 septembre au matin, des dizaines de personnes se précipitent dans les Apple Store pour acheter leur nouveau joujou.
Mais vu le prix de l'iPhone 5 nu (679 euros pour le plus petit modèle, avec 16Go de stockage), de nombreux technophiles vont aussi aller regarder si le smartphone est moins cher du côté des opérateurs mobiles. Problème: entre les différentes offres d'Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free mobile, Virgin mobile et autres opérateurs, difficile de s'y retrouver. Certains proposent l'iPhone 5 à un prix très faible, mais avec un abonnement longue durée, illimité ou non, avec ou sans engagement...
Avant la sortie de l'iPhone 5, plusieurs spécialistes estimaient que le nouvel appareil d'Apple pourrait permettre aux opérateurs historiques (Bouygues, Orange et SFR) de rebondir après l'arrivée de Free Mobile et de ses forfaits à pris cassés. Et effectivement, ces opérateurs proposent l'iPhone 5 à un prix alléchant, allant jusqu'à 189,90 euros. L'iPhone. Quitter Orange pour Free = troquer « une Mercedes pour une Peugeot » ? Un peu plus d’un million d’abonnés auraient déserté le réseau Orange depuis l’arrivée fracassante de Free sur le marché de la téléphonie mobile.
La mauvaise nouvelle est tombée dans un communiqué du groupe [PDF] mercredi. Justement le jour où j’ai choisi d’aller poser un ultimatum à mon opérateur : une meilleure offre ou je te quitte. Je passe la porte d’une boutique de l’opérateur du XXe arrondissement de Paris. Je me confie à la vendeuse. Je suis une cliente fidèle, j’ai longtemps hésité à quitter mon opérateur de toujours... mais je suis au bord de craquer face à l’offre illimitée à 19,99 euros de Free. « Free et Orange, ce n’est pas comparable » A l’évocation du nom du fameux concurrent, l’agacement point. . « On ne peut pas comparer ce qui n’est pas comparable. » Visiblement lasse de réfréner les envies d’autres opérateurs de ses clients, elle me conseille d’opter pour l’opérateur low-cost du groupe. Mais il faudra accepter de tirer un trait sur mon passé avec Orange.