Serena Invitation. Pour un Service Desk efficace !
Votre entreprise est confrontée aux problèmes suivants : Votre solution de Service Desk est difficile à utiliser ? Sa maintenance est devenue trop coûteuse ? Vous ne disposez pas d’une visibilité de bout en bout sur vos prestations de service IT ? Vos processus ne sont pas homogènes ? Serena Service Manager vous aide à résoudre ces problèmes ! Rejoignez-nous à partir de 9h afin de découvrir comment tirer parti de notre solution de gestion des services IT afin de fournir à vos utilisateurs un système qui : S’adapte en toute souplesse à leur manière de travaillerOffre une visibilité complète sur l'ensemble des services IT – couvrant la gestion des incidents, des problèmes et des changements – ainsi que des rapports personnalisables à volonté et par profils.Aide à mettre en œuvre progressivement les bonnes pratiques ITIL, tout en fournissant les fondations pour maîtriser d’autres processus informatiques essentiels Venez la découvrir en assistant à notre séminaire :
Easy-ITIL. Itil v3 pour la gestion des infrastructures informatiques - Processus ITIL. Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de leur informatique pour réaliser leurs objectifs, elles ont donc développé une sensibilité accrue à la qualité des services informatiques fournis aux différentes catégories d'utilisateurs et sont à la recherche de moyens et de ressources pour améliorer ses services. C'est ce contexte qui explique le développement et l'adoption rapides des pratiques ITIL. Qu'est-ce qu'ITIL ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques. C'est en Angleterre que se trouve l'origine d'ITIL. Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80.
PS'SOFT est membre fondateur de l'itSMF France, un groupe d'utilisateur indépendant, créé en 2003. La norme BS 15000 (British Standard for IT Service Management) est le premier standard mondial destiné spécifiquement à la gestion des services informatiques. PS'SOFT et ITIL Change Management. GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique. Solution open-source de gestion de parc informatique et de servicedesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.
Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée Gestion et suivi des ressources informatiques Gestion et suivi des licences Gestion et suivi des consommables Base de connaissances Gestion des réservations ServiceDesk (helpdesk, SLA..) Inventaire automatisé* Télédéploiement* *Avec l’utilisation conjointe de la solution d’inventaire OCS Inventory NG ou de la suite de plugins FusionInventory Des avantages importants pour votre structure Réduction des coûts Optimisation des ressources. Comment choisir son outil ITSM et réussir son intégration. Le choix d'un outil ITSM adapté aux besoins, une décision clé Le déploiement d'une solution ITSM entre dans le cadre d'un profond changement organisationnel.
Le choix d'un outil ITSM dans une organisation est une étape clé de succès dans un projet d'amélioration de la gestion des services au sein de la DSI. L'outil symbolise l'aboutissement du projet car il en est la partie visible. Cette étape nécessite le soutien d'une entreprise de conseil experte dans le domaine qui va accompagner l'entreprise dans ce projet en l'aidant à définir ses besoins, à conduire le changement et à choisir l'outil.Notre société de conseil est indépendante des éditeurs, ce qui lui permet en toute objectivité de vous conseiller dans le choix de votre outil. Notre étude approfondie des outils ITSM Pour chaque outil ITSM, nous menons une étude minutieuse sur les performances du logiciel. Les résultats de nos tests dans la presse informatique Cliquez sur l'image pour en savoir plus !
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