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Amazon excludes same-day delivery in predominately black zip codes. Amazon's wildly popular virtual assistant does a few things really well—reporting weather and traffic, queuing up music, or pinging Microsoft Bing to answer basic questions.

Amazon excludes same-day delivery in predominately black zip codes

But Alexa can't help if you miss a flight, lose your cable service, or need to transfer money. AI company Nuance announced today an integration with Alexa that will make those kinds of things possible. Known for voice recognition tech, Nuance also provides a customer service bot platform called Nina to about 6,500 companies and organizations, such as Domino's pizza, ING bank, USAA Bank, and the Australian Taxation Office. Nina can now plug into Alexa, letting people chat with customer service bots over the Amazon Echo, Echo Dot, and other Alexa-enabled devices.

Pinging a company using Alexa is not brand new. But Nuance promises to do a lot more. Nuance EVP Robert Weideman says that a Google Home integration is coming. Comment proposer une livraison e-commerce répondant aux attentes des clients ? La livraison représente un élément central à la fidélisation client pour un e-commerce.

Comment proposer une livraison e-commerce répondant aux attentes des clients ?

L’étude réalisée en cette fin d’année par Metapack le montre bien. Pour pouvoir mettre en place une livraison e-commerce adaptée à ses questions, les e-commerçants doivent répondre à cette question: Quelles sont les attentes des clients concernant la livraison ? Cet article vous propose de revenir sur les 3 points clés d’une bonne livraison e-commerce : La différentiation, la conversion et la fidélisation.

Et afin de mieux répondre à ces différents aspects, nous vous proposons une grille de lecture sur différents articles qui traitent du sujet et des ces problématiques. Pour découvrir l’infographie complète de Metapack (en anglais), c’est ici. Source : Metapack, “Livraison et e-commerce”, 2015 Cette étude démontre qu’une bonne livraison e-commerce permet de se différencier, d’avoir un meilleur taux de conversion et de mieux fidéliser ses clients. Le suivi de livraison, point névralgique de la relation client/e-commerçant.

Si de façon évidente les prix et les délais de la livraison restent des facteurs décisifs dans l'acte d'achat, d'autres critères prennent aujourd'hui de plus en plus d'importance aux yeux des e-consommateurs, tels que la praticité des modalités de retour mais aussi le suivi des colis.

Le suivi de livraison, point névralgique de la relation client/e-commerçant

Ce dernier correspond au prolongement de l'expérience d'achat des clients qui attendent des informations pertinentes, claires et simplifiées sur le statut de leur commande. Des informations en temps réel vers le consommateur D'après l'étude « 2015 State of e-commerce Delivery » réalisée par MetaPack, informer les consommateurs sur le statut de leurs commandes, à chaque étape de l'acheminement, est un facteur clé de la satisfaction client : 85% des français interrogés soulignent l'importance du tracking. Relais Colis lance son hub mécanisé. (c) Relais Colis Relais Colis a inauguré son nouveau hub mécanisé de 14 000 m2 à Combs-la-Ville (77).

Relais Colis lance son hub mécanisé

Avec une cadence de départ de 14 000 colis traités par heure, il permettra la réception, le tri et la livraison pour les trois activités de la société : en Points Relais, à domicile et les retours. « [Ce hub mécanisé] permet non seulement un tri intensif mais surtout de gagner du temps à chaque étape du colis, et nous permet de donner naissance à une offre de livraison express accessible à tous » explique Jean-Sébastien Léridon, directeur général de Relais Colis. Balyo veut entrer en bourse. Uber lance officiellement Freight, un service de transport de marchandises par camion. Actualisation du 22 mai : Uber a officiellement lancé le service Freight aux Etats-Unis.

Uber lance officiellement Freight, un service de transport de marchandises par camion

L'application mobile met en relation des professionnels ayant besoin d'expédier des marchandises et des chauffeurs routiers. Face à l’appétit d’Amazon, Relais Colis veut garder la main sur les livraisons. Née d'une pensée disruptive à la suite d'une grève de La Poste dans les années 60, empêchant les clientes de La Redoute de recevoir leurs achats, Relais Colis doit aborder aujourd'hui une autre révolution : celle de la logistique e-commerce.

Face à l’appétit d’Amazon, Relais Colis veut garder la main sur les livraisons

L'entreprise autrefois propritété du groupe PPR via sa marque la Redoute, aujourd'hui détenue à 30% par la holding New R (Deutsche Post DHL a pris une participation minoritaire de 27,5% dans Relais Colis à travers une augmentation de capital en 2016), cherche à suivre de près les nouveaux usages. Héritière de l'invention du point relais que l'on retrouve aujourd'hui auprès de ses 4 700 partenaires commerçants français, elle annonce étendre son maillage avec la signature de deux sites routiers de la RATP qui pourront jouer le rôle d'intermédiaire entre le vendeur et son client. Robots, drones, big data… Cdiscount jette les bases de sa logistique 4.0.

Les robots, les capteurs en tous genres et l'analyse des big data ne s'invitent pas uniquement sur les chaînes de production des industriels engagés dans l'usine du futur.

Robots, drones, big data… Cdiscount jette les bases de sa logistique 4.0

Les distributeurs, eux aussi, se penchent sur les dernières technologies du numérique pour augmenter la productivité de leurs entrepôts et basculer dans une logistique 4.0.