Costco débarque en France. Commerce Connecté : l'actualité et l'innovation du digital retail - LSA Conso. Support stagiaire vendeur 3.0.
Lsa-conso. 3 nouveaux modes de relation client. Le magasin 2.0 idéal. Les attentes exprimées par les consommateurs européens dans cette édition de L’Observatoire Cetelem soulignent le caractère incontournable de magasins « physiques », mais technophiles. Les comportements online doivent en effet pouvoir s’exprimer offline, via l’équipement digital des magasins (tablettes, bornes interactives), mais aussi via des applications smartphone qui permettent de suivre, de satisfaire, voire de susciter le consommateur en continu. Télécharger cette infographie pour vos présentations Le magasin de demain ne doit toutefois pas se réduire à un simple espace embarquant de la technologie liée aux fonctionnalités du Web. Le consommateur européen attend également que les magasins se positionnent sur des services ou des marchés à la fois plus audacieux et plus pérennes, comme les prestations empruntées à l’univers du luxe, du divertissement ou de la revente de matériel d’occasion.
La folle progression du m-commerce en Europe. C’est de notoriété publique, en France le m-commerce connait un succès croissant. Ce que l’on sait moins, c’est que c’est un phénomène non seulement Français, mais aussi européen. Dans son rapport de 2016 sur le commerce mobile, Adobe révèle en effet que le chiffre d’affaires généré par les smartphones a augmenté de 89 % depuis 2015, contre seulement 8 % pour les ordinateurs et 10 % pour les tablettes. Si le chiffre d’affaires généré par les smartphones a beaucoup plus augmenté que celui du commerce en ligne (13 %), les conversions mobiles ne sont pas encore suffisantes pour compenser le déclin de l’utilisation des tablettes et des ordinateurs qui ont pour leur part respectivement reculé de 8 % et 7 %.
L’ordinateur reste le canal d’achat numéro un Améliorer l’expérience depuis les mobiles. Stratégie/Comment le digital a bousculé la relation client. Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux.