Www.designdeservices.org/assets/cartes_principes_designdeservicesorg.pdf. Le blog de Innovations democraTIC: Mise en lumière ludique du design de service. Définitions | Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante. Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante. Le design de service. Le secteur tertiaire, dit secteur « des services » connait un essor considérable à la faveur d’un recours croissant aux technologies numériques. En 1960, les services ne représentaient qu’à peine 40% des biens consommés. Cette proportion est aujourd’hui passée à 60%. Les entreprises s’efforcent de transformer les objets de consommation en « supports », en objets sensibles qui entrent en interaction avec leur environnement.
Le design de service est basé sur la compréhension du comportement des usagers. Les exemples et les succès dans ce domaines sont de plus en plus nombreux : guichets automatiques dans les banques, bornes SNCF, Pass Navigo de la RATP, carte Imagine’R, etc… Le designer de services se penche sur l’interface, la navigation, la relation de service entre l’usager et le produit. Parmi les exemples les plus célèbres de design de services, l’IPOD et l’IPHONE d’Apple font figure d’icônes. Vers de nouveaux comportements de consommation.