Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager. Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque.
En effet, loin de devoir pratiquer la politique de l’autruche en ignorant ces remarques/critiques, chaque internaute mérite une réponse à son insatisfaction, si celle-ci se présente de manière courtoise. Il faudra prendre le soin en premier lieu, d’avoir établi une charte de modération présente sur vos espaces sociaux, donnant la légitimité au Community Manager de supprimer tous les commentaires injurieux, spams, racistes, xénophobes, etc… Dans cet article, je vais donc vous proposer plusieurs cas de commentaires négatifs publiés par des internautes, ainsi que la réponse de la marque. J’en tirerai ensuite les enseignements particuliers vous permettant de répondre de la manière la plus juste possible à vos fans/followers. Top 10 des interventions de community managers. On parle beaucoup des community managers sur le web.
Trop, sans aucun doute, et la plupart du temps pour ne rien dire. Community Manager Français, vers une radicalisation égotique ? Je fais rebond à l’article de David Abiker titré “Community Managers, les nouveaux martyrs” où le sujet prend vie autour d’une discussion avec un père (imaginaire) ami de David au sujet de son fils souhaitant devenir CM au lieu d’entrer dans les ordres.
Photos de Canon France. La boite à outils du veilleur 2.0. Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager. Cette semaine, je vais m’intéresser aux différents niveaux d’engagement dont dispose le Community Manager pour structurer ses actions garder un contact permanent avec ses fans/followers.
Lors de votre communication sur les médias sociaux, vous serez amené à rechercher l’engagement des membres de votre communauté, afin d’échanger avec eux sous différentes formes. L’implication de l’internaute ne sera pas la même si vous lui demandez de répondre à une question, ou si vous l’incitez à participer à un jeu-concours vidéo. Tout le long de cet article, je vais donc m’intéresser aux 3 niveaux de génération d’engagement, par pallier croissant d’implication (en temps & argent) de l’internaute. 1) L’engagement par la publication de contenus. Community manager: le métier évolue - Entreprises. Les 10 erreurs des community managers débutants. Vous avez créé, animez et gérez une page Facebook, un compte twitter ou toute autre présence sociale d’une entreprise ou organisation ?
Alors vous faites du Community Management. Si chacun peut le faire.. il est des erreurs de débutants qui sont propres à ceux qui ne sont pas accoutumés aux pratiques de la profession… parce que cela en est une. Voici une liste d’erreurs courantes afin que vous évitiez de les commettre : 1-. Egocentrisme Les premiers pas sur le web social se font, à tort, avec l’idée unique de pouvoir en tirer un profit personnel. The Future of Community Management. Community management has come a long way since the first Community Manager Appreciation Day in 2009.
We're interacting with our audiences in new formats and on new platforms, such as Instagram and Pinterest. Our online conversations have become more sophisticated with tools that allow us to curate social updates and host live video chats. Success measurement is more streamlined, and we're shaping our strategies around both organic and paid growth. But amidst the excitement of these advancements, it seems something has gotten lost.
We've forgotten why we got into this business and what, at its core, it's really all about: people. Before we move forward in 2013, let's get back to our roots. Web 2.0 : 5 tendances de communication à intégrer d’urgence en 2013. Lors de la conférence LabCom du 21 janvier, j’ai eu l’opportunité de partager avec l’auditoire les tendances de communication qui vont à mes yeux, régir les relations entre les entreprises et les citoyens-consommateurs dès 2013 et au-delà.
Bien que d’aucuns persistent à s’accrocher aux désuets modèles communicants où le « top-down » ultra-standardisé prévaut plus que jamais, la communication des marques et des entreprises est entrée de plain-pied dans une ère où les acteurs entendent dialoguer d’égal à égal et avec des exigences nettement plus critiques. Aujourd’hui, il ne fait plus aucun doute que les réseaux sociaux ont totalement ébréché et chamboulé les paradigmes gouvernant la communication des entreprises depuis les années 80.
Si la tentation de la communication « flonflon et paillettes » a quasiment trépassé, crise socio-économique oblige, nombreux sont ceux qui s’arqueboutent encore sur la communication incantatoire et calibrée comme un poulet de batterie. Le Community Manager Freelance est un Caméléon. Vous connaissez maintenant ce « nouveau métier » de community manager, je ne vais pas me lancer dans un article sur le sujet .
Vous savez aussi que certains community managers travaillent comme salariés pour des entreprises et des marques, d’autres exercent en freelance. Ce qui est mon cas:-) Je ne vous parlerai donc que des community managers freelance, je n’ai pas d’expérience en tant que CM salariée. Le CM freelance : pourquoi je le compare à un caméléon ? Pourquoi comparer le CM freelance à un caméléon ? Hormis le fait que cet animal change de couleur pour s’adapter à son environnement et se fondre dans le paysage, ce changement de couleur est pour lui un moyen de communication ! »Ce sont des animaux qui se caractérisent par la mobilité indépendante de leurs yeux, leur langue protractile qui leur permet d’attraper leurs proies à distance, les doigts groupés en deux blocs opposables assurant une bonne prise sur les branches, et leur capacité à changer de couleur. » Le Community Manager, du multitâche au moindre effort ?
40inShare [[ Edito : Après avoir fait suer bon nombre de lecteurs à coups de paragraphes infinis, j’innove en laissant mon égoïsme sadique de côté, et vous propose pour la première fois un dossier.
De cette manière, chaque dossier regroupera plusieurs articles pour me permettre d’aller au fond des choses (je persiste et signe). Le but étant évidemment de vous faciliter la lecture. Le Community Manager doit-il se focaliser sur son travail ? Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ? 14inShare Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”.
Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties.