Distribution hôtelière et OTA: enjeux et solutions. 18 avril 2013 Selon une étude de Google auprès de consommateurs américains à la fin 2012, l’internaute-type visite en moyenne 17 sites web de voyages sur quatre plateformes de recherche différentes avant de réserver sa chambre d’hôtel. Dans ce contexte ultra-compétitif, la conversion est à son apogée lorsque le dernier résultat affiché est naturel (ou organique), ce qui explique pourquoi les hôteliers mettent tant d’emphase sur une stratégie de mots-clés dans leur marketing numérique. Or, de plus en plus de chaînes hôtelières multinationales et indépendantes se heurtent à une compétition sans merci de la part d’intermédiaires supposés agir en tant que partenaires: les agences de voyages en ligne, ou OTA (online travel agencies).
Le site etourisme.info publiait récemment un excellent billet à ce sujet, intitulé Booking.com n’est pas votre ami. Parité tarifaire: Une chambre, aux même dates et conditions, doit être au même tarif sur votre site web que sur les OTA. Quand l’hôtel devient prisonnier de Booking.com. Des hôteliers refusent parfois d’accorder à des clients, à la réception, le prix qu'ils ont concédé à Booking.com. Une preuve d'impuissance face à la centrale de réservations hôtelières. Sur la recommandation d'un ami, Gilles Granger, directeur général du site d’avis Vinivi.com, choisit de séjourner dans un hôtel toulousain 4*.
Le tarif est de 115 euros à la réception, pour ce client "walk in" à 19h30 qui souhaite réserver sa chambre à la dernière minute. Gilles demande que lui soit accordé le tarif de 110 euros repéré sur Booking.com, pour la même chambre. Cinq euros de moins, ce n’est pas une petite économie, mais une question de principe. La réponse est claire, presque cinglante : "Non, Booking a des tarifs spéciaux, que je ne peux pas vous appliquer", lâche le réceptionniste, avant d’inviter son interlocuteur à réserver via Booking.com pour payer 110 euros. "J'ai donc rempli la demande sur le site du distributeur, poursuit Gilles, un peu désabusé. Client perdu. Réservation d’hôtel : peut-on échapper aux agences en ligne. La plupart des touristes à la recherche d'un hôtel passent par une agence de réservation en ligne, telle que Booking, Expedia ou HRS.
Ont-ils raison ? Peuvent-ils retrouver un hôtel qui aurait refusé de contracter avec l'un de ces puissants opérateurs ? Essayons de le savoir en cherchant sur Internet l'hôtel du Cheval rouge à Versailles, trois étoiles, dont le gérant a refusé tout accord avec eux. Cet hôtel est surtout fréquenté par des Américains, car il est référencé, depuis des années, aux Etats-Unis, par Rick Steves, dont les guides font autorité en matière de tourisme européen. "Je n'ai jamais rien payé pour cela", souligne le directeur du Cheval rouge, Dominique Nondin. "Comme les clients sont satisfaits, ils laissent des commentaires positifs sur le site d'avis Tripadvisor", ajoute-t-il. Sur le moteur de recherche Google, si nous tapons "hôtels Versailles", nous tombons en premier lieu sur le site Booking.com, qui annonce référencer quinze hôtels dans cette ville : .
History of online travel | Internet Observer. When travel moved online, consumers found it more efficient to book hotels and flights on travel agencies like Expedia. At this time, the website was just like the traditional agency where they provide almost the same service. As time is gone, this type of website provides more and more agency, even seems to replace the traditional travel agency. However, it’ll never come true, for one reason is that the traditional agency i.e. Hilton, CheapTickets and airlines has gr aduatelly move part of their business online so that people could also visit their website directly to book what they need. . Flights Hotels Car Rentals Vacation Packages Cruises Deals and Destinations Maps Business Travel Online travel agency (OTA) is mature today. Although the OTA bring a lot convenience to the life, new online travel business model is introduced because of the human nature- the demand of low price.
Boom of online travel, how to choose the best price? Some destinations. Opportunity space. Like this: Booking.com empoche 16,1% de commission en France. Commission, part de marché, éventuelle assignation: Olivier Bisserier, directeur financier de Booking, aborde ces sujets dans une interview exclusive à L’Echo touristique. C'est un nombre qui donne le vertige : Booking écoule 550 000 nuitées d’hôtels par jour, en moyenne, au niveau mondial. En France, l’agence en ligne travaille avec 30 000 établissements français, avec lesquels elle entretient des relations aussi étroites que compliquées.
Pour certains hébergeurs et syndicats, le géant de la réservation hôtelière exige, comme d’autres OTAs d’ailleurs, des commissions excessives. Olivier Bisserier, directeur financier de Booking.com, s’en défend : "Les commissions versées doivent couvrir nos frais publicitaires, pour que nous soyons visibles sur Internet", explique-t-il en préambule. Le site dépense effectivement des sommes colossales en référencement payant*. Sa part de marché en France Le site indique ne pas connaître précisément sa part de marché réelle. Une assignation en justice ?