Relation Client. Traduction. Solution Crm. Comparaison: Logiciels gestion relation client GRC. Application CRM TigerPro, solution CRM SAV, gestion commerciale, CRM et emailing. Comparatif des principaux CRM étudiés. Date de publication : 18/04/2007 , Date de mise à jour : 18/04/2007 Par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. Vente Gestion contacts (clients, prospect) : Coordonnées du contact,Historique des échanges : appels, visites, courriers, emails…Préférences: emailings et contacts téléphoniques autorisés ou non Gestion doublon : Gérée Gestion des opportunités : Conversion simplifiée de prospects qualifiés en opportunités.Suivi des opportunités sur tout le cycle de vente Gestion processus de vente : Création de devis précis à partir d'un catalogue, conversion devis en commande ( modifiable et enregistrable), etc.
Marketing et Analyse Mailing : Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d'après des modèles et des règles de workflow personnalisables. Gestion de la relation client. La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017). La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ». Comment faire ? Les points d'amélioration suivants sont les cas les plus fréquents. Le détail des points à revoir est peut-être précisé sur la page de discussion. Pour une aide détaillée, merci de consulter Aide:Wikification.
Si vous pensez que ces points ont été résolus, vous pouvez retirer ce bandeau et améliorer la mise en forme d'un autre article. La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services[1].
Une querelle linguistique[modifier | modifier le code] L'expression « gestion des relations avec les clients » est aussi utilisée[4]. Experts en développement de logiciels. | Qualidata. Editeur, intégrateur de logiciel CRM et XRM 100% web, hébergé ou en intranet - Eudonet. Les avantages d'Oracle | Oracle CRM On Demand.
Logiciel CRM / GRC , Gestion de la Relation Client - salesforce.com France. Page d'accueil. La gestion de la relation client (CRM) contribue à réduire les coûts et à augmenter la rentabilité en organisant et en automatisant les processus métier qui nourrissent la satisfaction et la fidélité du client aussi bien pour les activités de vente et de marketing que pour les services à la clientèle. Les solutions CRM offrent un retour sur investissement au moyen de l'automatisation du marketing, du service client et de la force de vente.
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