Very bad blague. Palmashow. Vie de merde : Vos histoires de la vie quotidienne. Twitter. Welcome to Facebook - Log In, Sign Up or Learn More. Pokémon-France : News, Astuces et Guides - Pokémon Noir et Blanc 2 - Noir et Blanc - Diamant, Perle et Platine - Or HeartGold et Argent SoulSilver - Donjon Mystère - Ranger - Super Pokémon Rumble. YouTube - Broadcast Yourself. R.I.O. feat. Nicco - Party Shaker [Official Video Hd] Chris Brown - Don't Wake Me Up. R.I.O. Feat. U-Jean - Summer Jam [Official Video HD] Alex Ferrari - Bara Bara Bere Bere. Tacabro - Tacata. PSY (ft. HYUNA) 오빤 딱 내 스타일. PSY - GANGNAM STYLE (강남스타일) M/V. Environnement Numerique de Travail. Wikipédia, l'encyclopédie libre.
AlloCiné : Cinéma, Séries TV, Stars, Vidéos, DVD et VOD. Films Series Mangas en streaming - DpStream. Touche Pas A Mon Poste - Accueil. Stelesguii. Les 5 mythes de fidélisation des clients ! J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent.
Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1.
Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité ! Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5. La gestion de la relation client. Gestion de la relation client. Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques.
Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d'appel, programmes, applications…). La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires : • La stratégie relationnelle : comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients ? Comment adapter l'organisation pour mettre en œuvre la stratégie retenue ? • Le CRM analytique : comment analyser les nombreuses données clients collectées pour prendre les meilleures décisions ? • Les outils de la relation et la mise en œuvre des systèmes de CRM : quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle ? Logiciel CRM / GRC , Gestion de la Relation Client. CRM : France Télécom sort Contact Multicanal. Exemple d’une bonne gestion de la Relation Client selon Notre Consultant Marketing !
Alors, allez chez Apple….
Connectez-vous sur le site d’Apple et choisissez un Apple Store, par exemple celui du Louvre. Prenez RDV en ligne pour un shoping personnalisé tout simplement à l’heure qui vous convient. Rendez vous à l’Apple Store, le concierge après avoir vérifié sur son i-phone votre RDV, vous indiquera le personnal shopper qui vous est réservé. Ce dernier vous expliquera alors qu’il est à votre disposition, pour la durée nécessaire pour répondre à vos questions (5 minutes, 2 heures ou plus s’il le faut), vous guider, vous accompagner dans votre réflexion ou vos choix et tout cela SANS AUCUNE OBLIGATION d’achat. (1ere étape cruciale de la vente…) Il réalise alors une bonne découverte de vos motivations, interrogations, contraintes (financières, techniques, d’usages …), puis vous guide vers la ou les machines qui peuvent répondre à vos besoins. (2eme étape importante qui lui permettra d’argumenter efficacement ).
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