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Veille du 30/01

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Browsers Beat Out Apps for M-Commerce. Apps aren’t always the answer to engaging with consumers on mobile devices—especially when it comes to m-commerce. According to research from rich media company Zmags, very few Americans prefer to use mobile apps for shopping activities. Instead, consumers strongly prefer purchasing through web and mobile browsers. When Zmags surveyed US consumers who owned a PC or laptop computer about their shopping methods, 87% said they preferred using websites and mobile sites, compared to 14% who most liked shopping from websites via smartphone and just 4% who preferred to shop using mobile or tablet apps. Although smartphone and tablet owners display a preference for browser-based mobile purchases, a significant number of US retailers have created mobile apps that enable commerce activities.

Retail apps may be of greater value to smartphone users, for whom the browsing experience is more limited in nature. Meanwhile, the tablet commerce category as a whole is growing significantly. Imagine Demain by Laser - Le parcours client de demain. Publié le 25 janvier 2012 La National Retail Federation (NRF) organise chaque année à New York la grande messe du retail où fournisseurs technologiques et distributeurs confrontent leurs idées et concepts pour redéfinir le commerce de demain.

Retour sur cette édition 2012. Pour cette 101eme cuvée, plus de 24 000 décideurs et plus de 400 exposants étaient réunis dans la Big Apple: un record historique (+5% vs 2011). Un salon en pleine effervescence avec la présence de nouveaux acteurs qui redéfinissent la chaîne de valeur de la distribution : 1/ Le Digital Wallet, vers un Personal Shopping Assistant. La présence de Google Wallet et Paypal Wallet sur le salon annonce une nouvelle modélisation du parcours client et une désintermédiation totale des différents acteurs actuellement en place. 2/ L’omnicanal vers un continuum digital de la Relation Client 3/ Le Digital Advertising devient smart, interactif et communautaire TAGS : NRF 2012 / Etats-Unis / Distribution.

L’engagement en forte hausse sur le média mobile. Du SoLoMo au ToDaClo, quelles tendances pour 2012 ? Si l’on devait résumer l’année 2011, je pense que l’acronyme SoLoMo serait le plus populaire. Même s’il est indéniable que les médias sociaux et les terminaux mobiles ont complètement modifié les habitudes, l’internet d’aujourd’hui ne peut se résumer à ces trois notions. D’une part, car toutes les disciplines du web forment un grand ensemble et parce que l’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo. Toujours est-il que le web de 2012 est très différent de celui que l’on connaissait il y a à peine 5 ans (cf.

À quoi ressemble l’internet en 2012). Pour vous en convaincre, je vous propose ce petit graphique qui illustre bien la montée en puissance des terminaux mobiles et la perte de suprématie du PC (cf. Nous sommes en 2012 et les pratiques sociales et mobiles sont définitivement ancrées dans le quotidien des internautes. Vous ne surprendrez plus personne avec le SoLoMo Le web de 2012 est plus complexe et sophistiqué que jamais. ToDaClo = Touch + Data + Cloud. ViewOnRetail: solutions de communication digitale pour distributeurs. Comment réimpliquer ses vendeurs dans sa stratégie cross-canal?

Comment mettre en valeur ses vitrines? A quoi sert l’affichage dynamique? Le paiement sans contact mobile aura-t-il le succès escompté? Comment gérer sa e-réputation? En effet, Internet, puis le téléphone mobile et enfin les tablettes ont bouleversé les comportements d’achat. Sandrine CLION, Responsable Communication chez Immochan, Bruno DUBOIS, Chef de Projet au PICOM, Marie-Axelle LOUSTALOT-FOREST, Directrice du pôle France de Javelin Group Consultants, et Stéphanie METZ-THEVENOD, Vice Présidente Marketing et Innovation chez Lagardère Services ont répondu à nos questions et apporté leur expertise lors de la rédaction.

Commerce connecté : 50% des mobinautes font leurs course avec leur smartphone. Des applications mobile qui génèrent du trafic en magasin grâce à du placement de marque, ou grâce à un déploiement sur des écrans digitaux. Des sites qui référencent en temps réel les produits présentés en magasins. Des vendeurs équipés de tablettes encaissant directement les achats des clients, ce qui permet d'éviter le passage en caisse. Des cabines d'essayages qui scannent et mémorisent les mensurations des clients lesquels commandent en ligne leurs vêtements sur mesure.... Les exemples de commerce connecté prolifèrent. Et le parcours client se digitalise ce qui devrait à terme, modifier sensiblement le marketing des derniers mètres : Pour accompagner ce phénomène, lié à la digitalisation du point de vente et aux changements des habitudes d'achat, qui reposent de plus en plus sur les nouvelles technologies, Digitas France (VivaKi/Publicis Groupe) dirigé par Mathieu Morgensztern vient de se doter d'une cellule dédiée, baptisée “Connected Commerce for active brands”.