partie 3 : cas
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Quand les consommateurs se font entendre
Wal-Mart : un seul article vous manque et le magasin est dépeuplé
Depuis plus de 50 ans, les bases du marketing appliquées à un circuit de distribution sont régies par les 4P ( Price, Product, Place, Promotion ).
Les 4P du social marketing
Confiance et relation entrent en résonance.
Etude de cas marketing, Relation aux marques, "Etude La Poste CSA 2005 : la relation aux marques du point de vue des consommateurs", Interviews - La Poste - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - L
Le CRM, service majeur de la place de marché Google Apps - Actualités Progiciels - Le Monde Informatique
Ouverte en mars dernier, la place de marché de la plate-forme cloud de Google se bonifie avec les mois.La Poste a lancé un service de suivi des colis sur Twitter . Lisa, l’avatar du service consommateur en ligne du groupe permet aux clients via son compte @suivi_avec_lisa de connaître toutes les étapes de l’acheminement d’un Colissimo, d’un Chronopost, d’un colis avec suivi d’envoi ou encore d’une lettre recommandée.
La Poste permet de suivre ses colis sur Twitter
La relation client se tourne vers le 2.0 - relationclientmag.fr
Pour sa 15e édition, le salon Stratégie Clients s'est intéressé de près à la relation client 2.0, à travers plusieurs conférences. Des conférences victimes de leur succès, tant les places disponibles se faisaient rares. Cette année donc, les termes communautés, interactions, forums, réseaux sociaux ou encore CRM collaboratif ont été cités de nombreuses fois lors de ces interventions présentées par des professionnels de la relation client, avec à l'appui de nombreux témoignages d'entreprises qui se sont déjà engagées sur la voie du 2.0.
Agora des Directeurs de la Relation Client - Historique du club et mot du Comité de Pilotage
La relation client change car les clients changent.
Legos et des couleurs » Article » owni.fr, digital journalism
De l'art d'une vieille marque de jouer sur plusieurs générations de fans pour assurer sa pérennité : LEGO a su se reconstruire en s'appuyant avec intelligence sur sa communauté adulte, AFOL pour les habitués (Adult Fan Of LEGO). Quinze ans que je n’y avais pas touché.
Get Satisfaction , la plateforme interactive de relation client a annoncé la semaine dernière que son outil de CRM était désormais intégrable sur les pages fans de Facebook via son nouveau service, le Facebook Social Engagement Hub . La marque POM Wonderful est l’une des premières à avoir intégré un Facebook Social Engagement Hub , permettant ainsi à ses fans présents sur Facebook de remonter diverses questions, mais aussi de suggérer des innovations produits ou encore de faire part des problèmes rencontrés.