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Partie 3 : cas

Facebook Twitter

Quand les consommateurs se font entendre. Wal-Mart : un seul article vous manque et le magasin est dépeuplé Les consommateurs ne sont pas prêts à modifier leurs habitudes d’achat pour permettre à un distributeur d’optimiser la gestion de ses magasins.

Quand les consommateurs se font entendre

Les 4P du social marketing. Etude de cas marketing, Relation aux marques, "Etude La Poste CSA 2005 : la relation aux marques du point de vue des consommateurs", Interviews - La Poste - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - L. Confiance et relation entrent en résonance.

Etude de cas marketing, Relation aux marques, "Etude La Poste CSA 2005 : la relation aux marques du point de vue des consommateurs", Interviews - La Poste - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - L

Du retour du client au retour vers le client. Dire que nos entreprises sont désormais "centrées client" est quasiment une trivialité. Le prétendre ainsi, c’est aussi avouer qu’elles ne l’ont pas toujours été. Le shopping social chez Levi’s… et bien d’autres. E-commerce Le bouton « like » (« j’aime ») sur Facebook permet de partager ses coups de cœur avec son réseau d’amis.

Le shopping social chez Levi’s… et bien d’autres

Depuis la fin avril 2010, ce bouton peut être implanté sur n’importe quel site. Quand un internaute clique dessus, l’information s’affiche automatiquement sur sa page Facebook, et sa communauté voit ce qu’il aime (article de presse, photo, produit…), à quel moment et sur quel site. Le CRM, service majeur de la place de marché Google Apps - Actualités Progiciels. Lithium Social CRM Online Community Management Solutions - Social Networking Software. La Poste permet de suivre ses colis sur Twitter. La Poste a lancé un service de suivi des colis sur Twitter.

La Poste permet de suivre ses colis sur Twitter

Lisa, l’avatar du service consommateur en ligne du groupe permet aux clients via son compte @suivi_avec_lisa de connaître toutes les étapes de l’acheminement d’un Colissimo, d’un Chronopost, d’un colis avec suivi d’envoi ou encore d’une lettre recommandée. Les utilisateurs de Twitter doivent envoyer un message direct à Lisa comportant le numéro de suivi de leur envoi. Ils reçoivent quelques minutes après un message de confirmation leur indiquant que le service a été activé. Ensuite, ils sont informés sur leur compte Twitter lorsque leur colis franchit une étape (prise en charge par la plate-forme, prêt à la distribution…). « Ce compte Twitter est un service de proximité qui mise sur l’instantanéité.

Ce service en ligne vient compléter les outils déjà existants proposés par La Poste, tels que le suivi de colis en ligne et les applications iPhone et Android. [Via 01.net] Vous avez aimé cet article ? La relation client se tourne vers le 2.0 - relationclientmag.fr. Pour sa 15e édition, le salon Stratégie Clients s'est intéressé de près à la relation client 2.0, à travers plusieurs conférences.

La relation client se tourne vers le 2.0 - relationclientmag.fr

Des conférences victimes de leur succès, tant les places disponibles se faisaient rares. Relation Client Mag, le site de la relation client à distance - relationclientmag.fr. Agora des Directeurs de la Relation Client - Historique du club et mot du Comité de Pilotage. La relation client change car les clients changent.

Agora des Directeurs de la Relation Client - Historique du club et mot du Comité de Pilotage

Legos et des couleurs » Article » owni.fr, digital journalism. De l'art d'une vieille marque de jouer sur plusieurs générations de fans pour assurer sa pérennité : LEGO a su se reconstruire en s'appuyant avec intelligence sur sa communauté adulte, AFOL pour les habitués (Adult Fan Of LEGO).

Legos et des couleurs » Article » owni.fr, digital journalism

Quinze ans que je n’y avais pas touché. Peur du regard des autres, le jugement de la famille, des amis, franchement à ton âge, ma chérie, à quoi ça te sert de faire des études pour retomber si bas… Tu es déprimée ? Et puis je suis arrivée chez OWNI, ils se sont ligués pour me faire retomber, en me tentant à coup de liens affriolants. Alors j’ai craqué, je suis allée me fournir. OSEF les rires moqueurs, je ne suis pas seule : les AFOL (Adult Fans Of LEGO) sont parmi vous, pour le plus grand bénéfice de LEGO. Le CRM s’invite sur Facebook. Get Satisfaction, la plateforme interactive de relation client a annoncé la semaine dernière que son outil de CRM était désormais intégrable sur les pages fans de Facebook via son nouveau service, le Facebook Social Engagement Hub.

Le CRM s’invite sur Facebook

La marque POM Wonderful est l’une des premières à avoir intégré un Facebook Social Engagement Hub, permettant ainsi à ses fans présents sur Facebook de remonter diverses questions, mais aussi de suggérer des innovations produits ou encore de faire part des problèmes rencontrés. Les entreprises utilisatrices du Facebook Social Engagement Hub peuvent ensuite traiter, analyser et faire un reporting des feedbacks des consommateurs reçus sur Facebook puisque le hub Facebook est synchronisé avec l’interface web privée de l’entreprise sur Get Satisfaction. Aux US, selon une étude publiée par Hitwise, Facebook aurait dépassé Google et serait devenu le site le plus visité au cours de la semaine dernière. Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ?

Lorsque l’on parle Twitter, on peut voir différents usages (cf : Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?)

Twitter + Service Client = de la communication avant une vraie utilité ?

: outil de veille, outil de diffusion de contenus et d’échanges avec les clients (LaRedoute), outil social (Twitter est-il un réseau social ?)