Ce que le digital change pour les ONG en termes d’enjeux de communication. A l’instar des entreprises, des marques et des personnalités publiques, les organisations non-gouvernementales et les associations à but non lucratif sont confrontées à l’irruption du digital dans leurs stratégies de communication. Si certaines ont déjà acquis une maîtrise hors pair pour déclencher une mobilisation publique et obtenir des résultats concrets, nombreuses sont celles qui tâtonnent encore à la recherche de l’improbable martingale qui les fera émerger dans le flux incessant de l’actualité et déclenchera des actions.
Si les moyens financiers et humains sont certes un aspect non-négligeable de la problématique, il n’en demeure pas moins que certains critères fondamentaux doivent être intégrés pour espérer une attention minimum. Revue de détails. L’idée qui viralise avant tout ! Les publicitaires le savent par cœur depuis des décennies. Pour une ONG, le défi est probablement encore plus immense que pour une marque. Simplicité et proximité Attention à la dispersion Sources.
Plan stratégique réseaux sociaux. Entrepreneur et consultant spécialisé médias sociaux, Ross Dawson est l’auteur de l’infographie méthodologique : plan stratégique des médias sociaux (librement téléchargeable en pdf) diffusée sur son blog Trends in the Living Networks. Ce schéma (mis à jour) propose une méthodologie de présence sur les réseaux sociaux pour un objectif de communication, de marketing ou d’image avec 6 points clés explicités qui constituent l’essence d’une démarche réfléchie. Ce schéma peut correspondre à une gestion de projet pour une entreprise, une institution, une association ou ponctuellement pour un évènement. Gérer le projet : 1. Communiquer : 1. Savoir-faire et savoir-être : 1. Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : International Tags: cartographie, gestion de projet, infographie, méthodologie, reseau social. Community management : comment la Croix-Rouge sensibilise les internautes sur les réseaux sociaux.
Nous réalisons régulièrement des interviews de community managers : elles permettent de mieux cerner les stratégies engagées par les marques sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’accueillir Kevin Clech. Particularité : il ne gère pas les présences d’une entreprise, mais établit puis met en œuvre la stratégie Social Media d’une ONG : la Croix-Rouge française.
Nous sommes allés à sa rencontre pour comprendre les spécificités du community management pour ce type de structure. Pouvez-vous commencer par vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de la Croix-Rouge ? Je m’appelle Kevin et je suis le community manager de la Croix-Rouge française. Comment est organisé le community management de la Croix-Rouge ?
Je suis seul sur le poste mais bien entouré : nous avons des équipes rédactionnelles en place et faisons toutes les semaines une réunion éditoriale globale où les sujets « médias sociaux » sont bien sûr passés en revue. Sur quels espaces êtes-vous présents ? 5 étapes clés pour réussir à définir sa présence sur les médias sociaux. Il est nécessaire, afin de définir une présence cohérente pour sa marque ou son entreprise sur les médias sociaux, d’effectuer un important travail d’analyse et de réflexion en amont, pour déterminer des règles de base, puis un plan d’action. Cette intégration dans une démarche conversationnelle passera par plusieurs étapes clés, pouvant être résumées par les 5 points suivants : 1. Écouter Il convient tout d’abord d’écouter les conversations autour de ses produits ou services, analyser l’e-réputation de sa marque sur Internet, identifier les lieux de conversations, les codes de langage utilisés...Un audit sur sa présence numérique et celle de ses concurrents doit donc être effectué. 2.
Il convient ensuite de partir de l’ADN de la marque, de définir ce que cette dernière veut raconter sur les médias sociaux, l’expérience qu’elle souhaite proposer, et d’identifier la valeur ajoutée qu’elle peut apporter, au travers de sa présence, de son contenu et de ses publications. 3. 4. 5. 5 étapes clés pour réussir à définir sa présence sur les médias sociaux. Présence sur les réseaux sociaux et stratégie : en savoir plus | Rédacteur web | Ecrivain public | Community Manager | Animateur Réseau | Francecopywriter. Vues671J'aime0Notes12345 Il y a une différence entre être présent sur les réseaux sociaux et agir dans un but précis pour être visible. Lorsqu’on crée une stratégie de contenu, les réseaux sociaux sont une partie importante. Alors les entreprises ont tout intérêt à soigner leur présence sur les réseaux, qu’ils soient professionnels ou destinés aux particuliers. Les réseaux sociaux ont pris une ampleur importante depuis quelques années. Les professionnels n’y voyaient pas un grand intérêt jusqu’à ce que… les clients commencent à communiquer avec les marques.
Les étapes pour monter une stratégie pour les réseaux sociaux Il est possible, si ce n’est pas fortement conseillé, de diversifier le message de l’entreprise en fonction des réseaux sociaux. Etapes de la construction d’une stratégie de réseaux sociaux On compte 6 étapes dans la construction d’une stratégie de réseaux sociaux. Définir les objectifs de votre stratégie de réseaux sociaux Trouver votre audience Animer votre communauté.
Choisir le réseau social le plus efficace pour votre entreprise. Si les réseaux sociaux forment aujourd’hui la première activité du web, ils peuvent également offrir aux entreprises une visibilité accrue qui permettra de booster leur business. Pour cela, il faut analyser l’audience et comprendre ce que veulent les gens en s’employant sur les réseaux sociaux les plus efficaces. A la lecture de l’infographie de ce lundi réalisée par Merchantmoney à la fin du mois de juillet, on remarque que s’engager sur certains réseaux sociaux peut offrir une opportunité unique à l’entreprise de: Se rapprocher de ses clients actuels,Améliorer son image de marque,Attirer de nouveaux consommateurs A l’heure actuelle, les réseaux sociaux font partie de la vie quotidienne de millions de gens qui se connectent quotidiennement sur leurs différents comptes.
Une opportunité qu’il ne faut pas manquer de saisir. On estime qu’environ 75% des internautes sont membres d’au moins un réseau social à l’heure actuelle. L’infographie de MerchantMoney est divisée en quatre chapitres : Geek &Social Définition d’une stratégie Médias Sociaux : les étapes clés. Une stratégie Médias Sociaux ne peut être définie à la va-vite, sur un coin de table.
Elle doit être réfléchie et définie communément par les personnes qu’elle concerne directement. Pour la définir, il est important de suivre un certain nombre d’étapes sans en prioriser certaines. Elles sont toutes importantes. Cartographie des forces en présence : qui sont ceux et celles qui peuvent parler de la marque, avoir une influence sur la marque, etc.Ecoute : mettre en place une veille sur sa marque, identifier les conversations qui en parlent, regarder comment elles en parlent, identifier les attentes de sa communauté, etc. C’est une sorte d’état des lieux.Analyse : création d’un SWOT de présence (forces, faiblesses, menaces et opportunités) avec un focus sur les médias sociaux.Définition des objectifs : dans quel but la marque se lance t-elle sur les médias sociaux, sachant que ces objectifs doivent être cohérents par rapport aux objectifs globaux de la marque. Engager vos fans & followers : une mission à part entière sur chaque réseau social. Auteure : Clémence de Revel, Content Marketing Specialist @ Hootsuite Vous venez de créer votre entreprise – ou vous lancez tout juste votre marque dans l’univers des réseaux sociaux – et vous avez déjà construit une stratégie des médias sociaux, localisé votre public cible, configuré tous vos profils et mis en place une stratégie de contenu : félicitations, vous y êtes presque !
L’étape suivante est cruciale : elle consiste à déterminer votre stratégie en matière d’engagement. En clair, vous devez faire en sorte que tout ce que vous avez mis en place en terme de stratégie porte ses fruits auprès de votre public ! Pour vous permettre de gérer votre temps et vos ressources avec efficacité, votre stratégie doit nécessiter peu de ressources et avoir pour résultat la portée digitale la plus grande possible pour votre marque. Vous devez commencer par créer un énoncé de mission pour chaque profil de médias sociaux. L’énoncé de mission peut se rédiger de la manière suivante : Facebook Twitter. Votre présence sur les réseaux sociaux est-elle efficace ? Le modèle présenté ci-dessous est le fruit du travail de l’IAB’s Social Media Council en partenariat avec l’agence de marketing Tullo Marshall Warren.
Ce modèle propose un cadre qui permettra d’évaluer si un projet médias sociaux est une réussite. En effet, il n’est pas toujours évident de mesurer l’impact de ses actions, d’autant plus que le ROI (retour sur investissement) est un outil que l’on peut difficilement appliquer aux réseaux sociaux. 1. I comme… Intent Dans un projet médias sociaux, la première étape consiste définir quelles sont ses intentions (intent) afin de savoir quels seront les critères de mesure les plus pertinents. Si les objectifs ne sont pas définis clairement, il sera impossible d’évaluer si le projet est un succès ! 2. Une fois votre stratégie claire, essayez d’avoir un bon équilibre entre le type de messages que vous postez, en fonction de votre stratégie. Awareness Par « Awareness« , comprenez « Connaissance ». Appreciation Action Advocacy 3. Oubliez les 35h, le community management est non-stop ! Cet article a été publié il y a 1 an 1 mois 23 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
Bon, je ne vous apprends rien si je vous dis que nos modèles de travail 9-18h ne sont plus trop adaptés à un business, surtout dans la communication. Lorsque l’on veut délivrer un message, le contenu est important, mais désormais c’est surtout le moment où ce contenu est diffusé/publié/partagé qui détermine son succès. Essayez de tweeter ou de publier une photo sur Facebook à 4h du matin, peu de vos amis seront très intéressés/disponibles. Lorsque l’on transpose cette problématique pour une marque ou une organisation, cela devient plus complexe. Répondez à un commentaire négatif une semaine en retard, et vous aurez perdu toute crédibilité et toute pertinence de raviver la flamme dans le coeur de ce consommateur.
Tout est une question de timing. Il faut être prêt pour les crises. Mobiliser les équipes est essentiel. Comment écrire une stratégie Social Media compréhensible ? —Blog de Florent Bertiaux. Dans le cadre de votre stratégie sur les réseaux sociaux, avez-vous un vrai récap’ des choses à faire ? Est-ce que celui-ci est compréhensible par tous ? Souvent, la réponse aux deux questions est « oui, mais … ». Une sorte de non déguisé en somme. Un peu comme cet ensemble de recommandations SEO / SEM trouvé sur le web. Une stratégie implique des buts, à la fois à atteindre mais surtout à comprendre. Des buts atteignables Pour chaque but à atteindre, soyez tout simplement SMART : SpecificMeasurableAttainableRealisticTimely Oubliez rapidement les buts idéalistes : faire du cash, augmenter le nombre de fan, transformer plus … Fixez vous des objectifs pour des éléments spécifiques à chaque domaine.
Des KPI Un but = un indicateur pour savoir s’il est atteint, tout bêtement. Des stratégies La stratégie se base au final sur les opportunités à saisir pour satisfaire vos objectifs. La clés du succès reste la gestion des priorités des tâches que vous vous fixez. De l’action De l’analytics. Comment le Community Manager peut-il établir sa ligne éditoriale.
Cette semaine je vais m’intéresser aux différentes possibilités dont dispose le Community Manager pour établir sa ligne éditoriale. Après avoir créé vos espaces sociaux, il est nécessaire de préparer vos contenus et structurer votre planning de publications. C’est dans ce sens que tout d’abord, j’analyserai les raisons pour lesquelles une marque peut franchir le cap des médias sociaux. Celles-ci auront des finalités différentes s’exprimant au travers de publications de contenus adaptées. Ensuite, j’aborderai l’importance de la notion de contenus dits « chauds » et « froids » afin de pouvoir séquencer ces actions sur les court et moyen termes.
Enfin nous verrons comment analyser vos statistiques pour vérifier que le contenu proposé plaît à votre cœur de cible, et si celui-ci corrobore votre démarche d’expansion et de visibilité. 1) Analyser l’utilité des médias sociaux pour la marque Dans ce cadre, analysons ensemble les principales raisons de présence d’une marque sur ces nouveaux espaces.