Les "e-tempêtes", un risque majeur pour les entreprises. Chez Air France, on parle de l'incident comme si c'était hier. Le 11 mars 2011, les caméras du monde entier se braquent sur le Japon. À la suite d'un violent séisme et d'un tsunami, la centrale nucléaire de Fukushima Daiichi n'est plus sous contrôle. Dans l'archipel, les ressortissants français s'inquiètent. De nombreuses familles veulent revenir en France. Mais, stupeur au moment de prendre les billets : en quelques heures, les tarifs ont flambé jusqu'à devenir hors de prix. Sur la Toile, Air France essuie les foudres de clients furieux. . « Aucun tarif spécial pour aider les Français du Japon à rentrer », fustige un internaute, évoquant un prix de 16.000 euros pour quatre adultes et trois enfants (dont un bébé). Responsable des médias sociaux d'Air France, Arnaud Bourge se rappelle : « En quelques heures, on a reçu plus de 6.000 tweets négatifs.
D'après lui, il n'en était rien : Au lendemain de la catastrophe, la compagnie proposera l'aller simple « entre 400 et 600 euros ». Wikio. Sexton Koka dot Com. Every business or marketer that is using social media should know it’s more about listening to the community than it is to broadcast to them. It’s not hard to figure out by looking at the Twitter profile if the person running social media is more interested in a conversation or just promoting their latest product or whitepaper. I started researching social media monitoring applications and at first thought there were only going to be less than a handful to look at but I was wrong.
There are more applications available than I was really able to test so I found some of the most reviewed social media monitoring applications and gave them a spin when available to see what types of reporting I could get and how far I could take my online listening tasks. Alterian SM2 Alterian SM2 wasn’t the first application for social media monitoring that I found but I have found myself using this more than the others, so I’ll talk about them first. Radian6 Sprout Social Blog Pulse. Vanksen publie une étude sur l’e-reputation de Nespresso. Ecoute clients : le cas du Crédit Agricole et de son application iPhone « Mon Budget » Août172010 Des applications iPhone pour gérer ses comptes, il en existe plein. Mais voici un intéressant cas d’usage que celui du Crédit Agricole (CA) qui lance cette semaine la nouvelle version de « Mon Budget », et qui a dû surmonter un problème non-prévu en s’appuyant sur une démarche sociale intelligente.
TechnoLab : détecter et partager l’innovation Tout commence par un classique lancement de produit associant une marque à des journalistes et des blogueurs, dont nous faisions partie. L’occasion de découvrir au passage le TechnoLab du CA, un lieu comme je les affectionne – j’ai participé au montage d’un endroit similaire dénommé « Le Studio créatif » il y a près de 10 ans (!) Le seul défaut est que ce lieu est avant tout un « showroom » (un peu comme l’Echangeur) et non (ou pas encore) un lieu de partage entre les équipes du CA et de leurs clients.
Une application riche Utiliser Facebook pour co-créer la nouvelle version Ecouter pour rassurer et préparer la version d’après. La Veille en E-Réputation et Community Management [3/3] : les réseaux sociaux.