Tribune | Comment mesurer la fidélité des clients ? La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est donc impératif de disposer d'outils de mesure marketing permettant d'anticiper les intentions de fidélité ou d'infidélité de ses clients. Il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure ! La fidélité des clients et LA ressource N°1 des entreprises et c’est devenu l’enjeu majeur de notre société d’hyper consommation actuelle. Comme toute ressource rare, elle doit être protégée, optimisée : donc elle doit être mesurée… Mesurer la satisfaction c’est simple : une question « êtes vous satisfait » suffit.
Mesurer la fidélité est plus complexe car une seule question ne suffit pas ! Client fidéle : Définition Est considéré comme un client « fidèle » un individu qui répond positivement à 3 affirmations : « je suis très satisfait, je recommanderai, et je rachèterai ». Fidélité clients : typologie Analyse de l’image 1. 1. Vanksen. Créée en 2002, Vanksen est une agence de communication digitale native, aidant les entrepreneurs à définir les priorités pour le renforcement de leur marque ainsi que les outils pour évaluer ses performances.
Indépendante et internationale, elle révolutionne la communication traditionnelle à travers la multiplication des canaux digitaux offerts utilisateurs, connectés et mobiles. Se présentant comme un espace dédié à la publicité, la communication et le marketing, réalisés en ligne, Vanksen noue une relation digitale durable avec les marques, décelant les opportunités futures et assurant un retour sur investissement. La start-up possède par ailleurs 3 agences, fidélise 80 clients et remporte 23 prix durant 11 ans d’activité. Elle figure de fait dans le Top 100 des meilleures agences digitales internationales, selon le classement de Forbes 2012 et est élue agence de communication interactive de l’année, à l’occasion du 33e Grand Prix des Agences de l’Année. Analyse financière gratuite : LGTF sur SOCIETE.COM (478679467)
Manuel Lesueur Nommé Vice-Président New Business De Vanksen France. Paris, Ile-de-France (PRWEB) 19 Septembre 2012 Le nouveau duo à la tête de Vanksen France est formé. Suite à l'arrivée en juillet dernier de Jérôme Gautier au poste de directeur des opérations Vanksen France, la direction du groupe est heureuse d'annoncer la nomination de Manuel Lesueur au poste de vice-président new business Vanksen France.
Manuel Lesueur a pris ses nouvelles fonctions au sein de l'agence début septembre. « Je me félicite de l'arrivée de Manuel Lesueur au poste de vice-président new business. Grâce à son profil très pointu, sa large connaissance du marketing digital et ses capacités managériales acquises au cours de 17 années passées à diriger le département commercial de nombreuses sociétés, Manuel est un atout supplémentaire pour l'agence. Pour la petite histoire et malgré le patronyme que nous partageons, nous n'avons avec Manuel aucun lien de parenté », a déclaré Xavier Lesueur, CEO et fondateur de Vanksen.
Qu'est-ce qu'une organisation performante ? - Réviser le cours - Sciences de gestion - Première STMG. L'analyse de la performance de l'organisation doit être envisagée dans ses diverses composantes, c'est-à-dire en établissant un lien entre les résultats obtenus et les aspirations des différents acteurs. Il s'agit d'envisager comment ces aspirations sont traduites en termes d'indicateurs et comment la performance de l'organisation se situe par rapport à d'autres, ou comment elle évolue dans le temps. 1. La performance organisationnelle La performance organisationnelle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur à l'objectif fixé par l'organisation compte tenu des moyens mis en œuvre.
Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer. L'analyse de la performance va se décliner en deux grandes notions : L'efficacité mesure la capacité de l'organisation à atteindre ses buts. Une organisation est performante quand elle utilise au mieux ses ressources (matérielles, humaines et financières) afin d'atteindre ses objectifs. 2. La part de marché (PDM) 3. 4.
Chiffre Affaires 2008 Vanksen. CARTE IDENTITE VANKSEN. THEMES + diff. types de performance. Exemples de sous theme etude gestion. Stratégies - Marketing, Communication, Médias, Marques, Conseils, Publicité. VANKSEN DANS LA PRESSE- TOUTES LES REVUES DE PRESSE SUR L'AGENCE. Élue Agence de communication digitale de l’année. L'agence Vanksen accumule les succès en France et à l”International. Le Groupe Vanksen, 3 entités pour 3 métiers. - LegitiName aide les marques à accroitre et surveiller leur visibilité online par des stratégies de protection, de référencement et de monitoring. - BuzzParadise assure la mise en relation des marques et blogueurs à l’international (plus de 7000 blogueurs dans 12 pays et plus de 100 campagnes cette année). - L’agence Vanksen|Culture-Buzz est l’agence conseil en communication 360 et buzz marketing du groupe.
Avec une extension croissante à l’international (6 pays, 95 employés de 12 nationalités différentes) de nouveaux partenariats, de plus en plus de campagnes internationales (Corée, Chine, Suisse, Italie, Espagne…) le groupe mise plus que jamais sur l’accompagnement des grandes marques à l’étranger. Comme l’explique Emmanuel Vivier, cofondateur de VanksenGroup, «l’international est inscrit dans l’ADN même de notre agence. «Ne pas décevoir ses ambassadeurs» M. Coxet, vous avez convié votre communauté ce soir à Utopolis pour assister à une projection en avant-première du film «Jobs» dédié à l’emblématique fondateur d’Apple, aujourd’hui disparu. Quelle est l’origine de cette initiative? «L’un de nos objectifs est d’apporter régulièrement du contenu et de l’information au marché. Nous misons donc beaucoup sur une veille en matière de tendances et saisissons les opportunités lorsque nous pouvons organiser ce type d’événement.
Nous l’avions déjà réalisé avec la projection du film ‘The social network’ consacré à la création de Facebook. Nous avions remarqué que le format composé d’un moment informatif précédent l’avant-première et suivie par un networking avait permis aux participants d’en apprendre davantage sur un sujet dont on entend parler tous les jours, en l’occurrence la création d’une start-up devenue hégémonique. Les retours positifs de cette formule nous ont incités à renouer l’initiative.
Interview très Stratégique(PART.1) - Emery Doligé, Après son départ de Vanksen. Une semaine avant l'annonce officielle de son départ de l'agence Vanksen, nous avons rencontré Emery Doligé. Première partie de son interview consacrée aux relations Marques Agences. EMERY DOLIGE : « Il y’a un an, lorsque j’ai repris la direction de chez Vanksen, l’entreprise était un chantier.
Avec ma réputation sulfureuse dans les réseaux sociaux, ils se sont tous posés des questions sur le choix stratégique de ma nomination. Un an plus tard, comme l'annonce le board dans le communiqué de presse, l'entreprise va mieux. L’exemple le plus représentatif de ce changement de cap est que la marge brute effectuée par Vanksen durant l’année 2011 est la même que celle effectuée au premier trimestre 2012. Voilà donc une preuve de la rapidité d’exécution de la mission qu’on m’avait confié. La démonstration de la dichotomie entre ce que je montre et le sérieux de mon boulot. Maintenant, je me pose aussi des questions quant à l’avenir des agences digitales. Vanksen remporte 3 prix aux Marketing & Communication Awards 2013. Le Blog De L’agence. Vanksen : Agence de publicité, digital, buzz & social media.