Anticiper les risques au début du contrat de prestation de services - Juliette Levy TVDMA est la 1ère Web TV du Management et Droit des Entreprises. Audit et refonte d'un contrat de TMA globale pour un acteur du transport. Centres de services. Les Centres de Services Sogeti Les Centres de Services SOGETI ont pour vocation de délivrer des lignes de services dans une démarche industrielle, tout en offrant une grande souplesse de fonctionnement.
L’approche industrielle permet de : Garantir un haut niveau de qualité de service,Répondre à la flexibilité de la demande (variation de charges)Capitaliser et mettre en œuvre les « best practices », en s’appuyant sur une démarche d’amélioration continue,Optimiser les couts de production. Les activités sont caractérisées par : L’utilisation de catalogues de services (Unités d’œuvre),La mise en œuvre d’une infrastructure industrielle (outils, process, méthodes)La mise en œuvre d’une métrologie permettant de suivre la qualité et la performance au moyen d’indicateurs.
Les Centres de Services apportent des avantages très concrets : Notre modèle distribué de fournitures des Services : GDM Les Centres de Services de SOGETI se basent sur la notion de Global Delivery Model. La coopération en mode matriciel : risques et bonnes pratiques. Les organisations matricielles, séduisantes sur le papier, portent les germes de nombreux dysfonctionnements : dilution des responsabilités, alourdissement des processus de décision, bureaucratie galopante … Un client nous a demandé d’accompagner la transition de son entreprise vers un mode matriciel (inévitable du fait de la mutualisation des fonctions support sous forme de shared services) en donnant aux collaborateurs des clés pour bien coopérer.
Je décris ici notre apport. La principale difficulté de la coopération dans une organisation matricielle est de maintenir un rapport "gagnant / gagnant" entre les équipes de l’axe horizontal (dans notre exemple la fonction support) et celles de l’axe vertical (la fonction business) Le rapport "gagnant / gagnant" … et les autres ! Dans l’excellent modèle des "positions de vie" de l’analyse transactionnelle, avoir un rapport gagnant / gagnant correspond à une relation "++". Je suis "–" quand je considère … qu’aucun des deux n’est à la hauteur ! Le Lean appliqué à un centre de services. L'approche mise en place au sein de notre centre de développement vise à supprimer les tâches sans valeur ajoutée, simplifier les pratiques et éradiquer les gaspillages au niveau client, fournisseur et sous-traitant.
La transposition réussie de méthodes industrielles, l'importance du facteur humain et de la qualité de la relation client / fournisseurL'informatique et les centres de services de développement en particulier (production en masse de code source, reproductibilité de gestes techniques...) offrent la possibilité de déployer des démarches industrielles dont certaines sont issues de l'industrie automobile (Kaizen, 5S, Lean Management...). Les principes et processus portés par le Kaizen et les méthodes sous-jacentes telles que la méthode des 5S et la démarche de Lean Management (amélioration continue par l'élimination des gaspillages) se déclinent assez bien dans le cadre de centre de services de développement logiciel. Suppression des tâches sans valeur ajoutée. Ce blog portera sur les différentes facettes des SI qui permettent aux entreprises de rester en relation avec leurs partenaires.
Organisation - Smartsourcing. E-Sourcing : quelques faits Le recours à des prestations de services externes récurrentes est une réalité incontournable du paysage économique.
Après les excès des débuts, les entreprises privilégient maintenant dans 80% des cas une externalisation ciblée, qui leur permet de maitriser leur destinée. Pour autant, 60 à 80% des clients se déclarent insatisfaits de leur relation d'e-sourcing, exigeant plus de maturité de la part des infogérants... et 100% des infogérants en disent autant de leurs clients. L'apport de Timspirit et de ses partenaires spécialistes est simple : vous apporter l'expérience, le recul et les méthodes qui vous permettront de réussir votre e-sourcing. Strategie & cadrage Timspirit intervient en amont en vous aidant à définir votre stratégie de sourcing : quelles sont les opportunités offertes par l'e-sourcing ? Contractualisation TransitioN et Gouvernance Nos consultants vous aident à réussir la transition en : Nous avons récemment :