Pour une vision plus critique des médias sociaux. Voilà maintenant 4 ans que l’on parle des médias sociaux et des miracles dont ils sont capables : “Les médias sociaux sont l’avenir du marketing“, “Les médias sociaux sont l’avenir du commerce en ligne“, “Les médias sociaux rendent obsolètes les agences de voyages et cinémas“… Le moins que l’on puisse dire, c’est que le marché s’est laissé hypnotiser par les taux de croissance des médias sociaux et qu’ils en ont oublié leur capacité de discernement quant au potentiel de Facebook, Twitter & cie dans le cadre d’une campagne.
J’ai moi-même été très critique envers Facebook, et très critiqué suite à la publication de cet article en 2007 : Pourquoi je ne crois plus en Facebook. Nous avons maintenant un peu plus de recul sur la compréhension du succès des médias sociaux, ce que les internautes y cherchent et l’utilisation que les marques peuvent en faire.
Mais les choses sont en train de changer et il semblerait que la lune de miel entre annonceurs / agences et médias sociaux soit terminée. Measuring ROI Of Online Communities - FeverBee. Many of the key benefits of online communities are measurable. None of these should be your objectives, but they should be used to justify the costs of an online community. Remember all these are derivatives of a successful online community, not it’s purpose. This isn’t comprehensive, but covers what most organizations are looking for. Return on Investment for Online Communities ROI = (Return attributable to the investment – Investment) / InvestmentReturn = Increased revenue + reduction in costsInvestment = Time, resources, People Increase in revenue In theory, you can measure increased revenue by overlaying your sales before your community activities with the sales for the comparative time period since you began your community activities and marking up the difference.
In practice, your online community is too entwined with your businesses dozen other marketing efforts (not to mention the rebounding economy) to attribute any number to the community. Membership fees. Reduced costs Investment. Community Manager VS Nettoyeurs du Web : Le blog d'Antoine Dupin. The Value of Community Management. Most community managers know that the discipline has (i.e. significance) – our experience shows us that communities without community managers are much more likely to die off, go off track, become thorny stews, or get so insular that they can’t grow or evolve.
For sponsoring organizations who want something fairly specific to result in their community initiative then, not having community management comes with some degree of risk. No one expects the Spanish Inquisition, after all – or for your employees to stick cheese up their nose and post the video to YouTube or whatever your community members decide to do next. Not having someone on top of that can lead to some unexpected surprises. So having a community manager is definitely worthwhile.
However, much less work has been done on analyzing the (i.e. financial benefit) of community management. I’ve included his chart here because it is a striking example but his post has more specific stats that are worth checking out. Le recrutement d'un Community Manager est-il nécessaire ? - Tech. Article rédigé par Stéphane Rossard Le Web a enfanté une foule de nouveaux métiers. Dont le Community Manager. Ce plateau est une excellente opportunité pour cerner avec précision son rôle, ses responsabilités, et comprendre, finalement, comment il s'impose progressivement au sein des organigrammes de l'entreprise.
Un débat particulièrement animé riche de très nombreuses idées fortes grâce à des intervenants réellement passionnés par ce sujet. On comprend vite que le Community Manager est un métier à visages multiples dont les responsabilités sont à géométrie variable, définies en fonction des besoins inhérents à une marque, l'activité de l'entreprise, son historique, son rapport à sa communauté, ses objectifs de communication... En effet difficile d'en donner une définition type. Il est sur tous les fronts. Pour la marque, recourir à un Community Manager l'oblige à bien définir sa stratégie et ses objectifs vis à vis de sa communauté. Médias sociaux > Réflexions autour du community management et du. Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ?
Community Manager ? Et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec. (ou en tout cas rencontreront des limites importantes). L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de compétences : Je n’ai pas les compétences en internecompréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community managersimplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquillehumaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement Les torts sont donc partagés… 2/ Un community manager a par définition un rôle de porte-parole.
Pourquoi le community manager NE DOIT PAS faire partie de l’entr. Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité. Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “ pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise “. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord : Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi. .
De la relation. . , souvent incompatible avec les rythmes de fonctionnement d’une entreprise. . . . Bien choisir son community manager (lol) at MALAU – ZEITUNG & IN. Wesh Internet. La forme ? Aujourd’hui je suis de retour dans un fabuleux billet de blogue afin de vous expliquer comment choisir un bon community manager. Les erreurs à éviter, les trucs à savoir et une recette de gigot. Dans ce billet. Ici. Tout de suite. Nique sa mère. Community manager. Alors un soir, un peu bourré et de fait décomplexé, t’as demandé à ton pote qui bosse dans une grosse agence de pub de t’expliquer. Donc là, t’es super content. Putain. Sauf que non. Ben ouais. Et comme beaucoup de personnes n’ont pas compris ça, on se retrouve avec un milieu sclérosé par des blogueurs qui n’ont pas trouvé d’autre façon de se recycler que d’aller bosser dans des agences qui vendent JUSTEMENT des opérations blogueurs et du communautaire.
Mais un peu de sérieux. Enfin, la seconde question : sait-il faire quelque chose de concret, autre que du community management ? Rentrez vous un truc dans le crâne. Putain, j’ai faim. Merci d’avoir lu cet article jusqu’au bout. Community management: Full-time, part-time, delegated to intern. Sparkeo’s Director of Community and Social Media Talia Klein tweeted a few days ago that she disagreed with the concept of part-time Community Management, on the basis that an Online Community manager’s role is far too complex to fit within any less of a time-frame than full-time. I agreed at the time, which led to Social Media Strategist Debra Askanase suggesting I write this blog post to attempt to answer the question of whether a Community Manager should be full-time or not. There are pros and cons of the four main approaches, which I will outline below. Delegated to intern Particularly with Social Media Management, but also seen commonly with Community Management, the company delegated such tasks to an intern as it percieves them to be low value or easy dredge work.
Pros: Tasking an intern with the management of your Online Community is a cheap way to implement such a strategy and raise awareness of the value of having an active Community Manager in your organisation. Part-time. Community Manager, un poste de stagiaire ? « Another Brick In th. C’est la question que je me pose de plus en plus ! Et qui accessoirement me déprime de temps à autres :). Passionné par les réseaux sociaux, les communautés, les forums et les conversations que les marques doivent instaurer avec leurs fans, je suis en recherche d’un poste dans le Community Management. Etant diplômé d’un Master II Marketing au sein de l’IESEG Lille en 2008, je me heurte actuellement à un problème plutôt délicat. En effet, une simple recherche de ce types de postes sur le web suffit à mettre en valeur un phénomène intriguant: "le poste de Community Manager est actuellement proposé en grande majorité à des stagiaires".
Ce métier est pourtant on ne peut plus à la mode en ce moment. Le cabinet de recrutement Altaide vient justement de publier un article à ce sujet, intitulé: "Community Manager, la fonction à la mode dans le marketing digital". Voici la présentation de ce métier selon Jacques Froissant, auteur de ce billet. Que pensez vous de cet étrange paradoxe ? Like this: Les gestionnaires de communauté : un aperçu de la situation | Le. The Ultimate Guide to Branded Community ROI and 53+ Things to Me.
Over the past few months, I’ve written a 9-part series of articles on measurement and ROI for branded online communities. This series includes some ideas for things you can measure to help you determine what the ROI is for your community. The series also covers some activities and metrics to examine that may not have a direct financial impact on your business, but can still be very valuable. I covered over 53 things you can measure in this series. I wanted to consolidate this series of articles to help you see easily see them all in one place.
Part 1 – How to Measure the ROI of Your Community Website Part 2 - Overall Statistics Part 3 – Content and Activity Part 4 – Member Info Part 5 - Influence Part 6 – Sales Information Part 7 – Community Messages Part 8 – Other Ideas Part 9 – ROI I hope you find these posts valuable. If you aren’t setting benchmarks and measuring, you’ll probably end up like other marketers who are unsure if social media can generate measurable results.